İşbirlikçi bir müşteri yolculuğu haritalama aracı
Kullanıcı yolculuğunuzu kolayca planlayın ve Miro'nun müşteri yolculuğu haritalama aracıyla oluşturun. Empati uygulaması yapın, müşterinizin istek ve ihtiyaçlarını anlayın ve kusursuz deneyimler tasarlayın.
Hazır müşteri yolculuğu haritası şablonları
Ekibinizin hızla görselleştirmesi, ortaklaşa çalışması ve kullanıcı yolculuklarınız için yinelemeler yapmasına yardımcı olmak amacıyla şablonlar kullanarak bir müşteri yolculuğu haritası tasarlayın ve en iyi bilgilendirilmiş kararlar almak için gereken verileri ve araştırmaları burada toplayın.
Ortak bir anlayışa daha hızlı ulaşın
Amplitude, dscout, CoMADO, Dcipher, Clusterizer, UserTesting gibi çeşitli kaynaklardan alınan girdiler, geri bildirimler ve veriler ile dinamik olarak doldurulan özel panolar oluşturun.
Paylaşması ve değiştirmesi kolay
Ekibinize geri bildirim vermeleri, sorular sormaları ve doğrudan pano üzerinde değişiklikler yapmaları için Miro içindeki müşteri yolculuğu haritalarına erişim sağlayın. Ayrıca müşteri yolculuğu haritanızı sunumlarda kullanmak amacıyla resim veya pdf dosyası olarak dışa aktarabilirsiniz.
İnsanlar müşteri yolculuğu haritalaması için neden Miro'ya bayılıyor
Olasılıkları keşfedin
Miro'nun sonsuz tuvali, ürün ekipleri ve çapraz işlevsel paydaşlarla kullanıcı yolculukları üzerinde işbirliği yapmanızı sağlar. Tek bir araç ile müşterinizin yolunu planlamanızı, yolculuğunu görselleştirmenizi ve bilgi toplamanızı sağlayarak haritalama ve araştırma için bir ekip merkezi olarak görev yapar.
Empati kurmayı kolaylaştırır
Miro'nun müşteri yolculuğu harita yazılımıyla tüm fikirlerin duyulduğundan emin olun ve ekibinizin kolektif hayal gücünü müşterinin acı noktalarını keşfetmek, empati geliştirmek, çözümlerin tel çerçevesini oluşturmak ve yenilikçi ürünler geliştirmek için kullanın.
Müşterinin sesi olun
Kullanıcı yolculuğunu adım adım haritalayın ve ürününüzü kullanan kişileri gerçekten anlayın. Ekibinizi sürece dahil edin ve organizasyonunuz dahilinde müşteri yolculuğu haritanızı paylaşın. Müşteri savunucusu olun ve ürününüze değer eklediğinizden emin olun.
Hızlıca başlayın
Miro müşteri yolculuğu haritası, yolculukları, temas noktalarını, karakterleri ve daha fazlasını açıkça görselleştirerek ekibinizin süreçleri hızlandırmasına yardımcı olur. Hazır çerçevelerimizden birini kullanarak müşteri yolculuğu haritası oluşturmada zaman kazanın veya düzenleme araçlarıyla sıfırdan kendiniz oluşturun.
Daha iyi sonuçlara ulaşın
Anında geri bildirim alarak daha iyi bilgiye dayalı kararlar alın ve insanların hatırlayacağı deneyimler tasarlayın. Miro'nun işbirlikçi müşteri yolculuğu haritalama aracıyla ekip üyelerini etiketleyin, yorumlarını alın, ve daha fazla içgörü edinin.
Herkesle paylaşın.
İçgörülerinizi paylaşın ve organizasyonunuz dahilinde daha proaktif müşteri atölye çalışmaları yönetin. Miro'nun zamanlayıcı ve oylama gibi işbirliği özelliklerini kullanın ve bu sayede etkileşimli oturumlar yöneterek ekibinizi sürece dahil edin. Özgür düşünebilmeleri için gerekli alanı ve araçları sağlayın.
Sadece bir müşteri yolculuğu haritasından daha fazlası
Miro müşteri yolculuğu harita oluşturucusu size gerekli yapı ve esnekliği sağlayarak ekibinizin kullanıcı yolculuklarını görmesine, işbirliği yapmasına ve yeniden yapılandırmasına olanak verir. Ürün ekipleriyle atölye çalışmalarından müşteri sunumlarına, önemli olana odaklanın ve kusursuz müşteri deneyimleri tasarlayın.
Çapraz fonksiyonel ekibinizle beyin fırtınası yapmaktan yineleme ve yeniden yineleme için geri bildirim toplamaya kadar, insanların bayılacağı ürün deneyimleri oluşturun.
Daha Fazla Bilgi
Planlarınızı stratejiden hayata geçirme aşamasına doğru ilerletin. Katılımcı planlama oturumları düzenleyin, görsel sunumlar hazırlayın ve ilerlemeyi ortaklaşa yönetin ve izleyin.
Daha fazla bilgi
Tek bir noktada, ekipleri bir araya getirin ve müşterilerin ilgisini çekecek ve işleri ileriye taşıyacak kampanyalar geliştirmek için ihtiyacınız olan her şeyi oluşturun.
Daha fazla bilgi
Hızlı uygulama ve web sitesi tel çerçeveleri oluşturun, post-it notları üzerinde fikir geliştirin,
kullanıcı akışlarını haritalayın ve referansları bir araya toplayın. Tüm bunları tek bir pano üzerinde
gerçek zamanlı olarak yapın.
Daha fazla bilgi
İlişkili şablonlar
Müşterinizin tercihlerinin altında yatan nedenleri anlayın ve en iyi ürün deneyimini tasarlayarak ihtiyaçlarını karşılayın.
Daha fazla bilgi
Fırsatları belirleyin ve rekabet avantajı kazanın.
Daha fazla bilgi
Müşterinin bakış açısını anlamak için bir sorun ifadesi tanımlayın.
Daha fazla bilgi
Müşterinizin deneyimini anlamak ve iyileştirmek için standartlar oluşturun.
Daha fazla bilgi
Her tür projede kolayca müşteri yolculuğu haritaları oluşturmak için bu şablonu kullanın.
Daha fazla bilgi
Ürün geliştirme ve markalamaya müşteri merkezli bir yaklaşım getirin.
Daha fazla bilgi
Müşteri yolculuğu haritalama SSS
Müşteri yolculuğu haritasının bileşenleri nelerdir?
Miro müşteri yolculuğu harita aracına istediğiniz kadar çok bileşen ekleme esnekliğine sahipsiniz. Şablonumuzda, şunları kullanıyoruz: eylemler, temas noktaları, müşteri düşünceleri, müşteri duyguları, süreç sahiplenme, ve fırsatlar. Her bir bileşen müşteri yolculuğu etaplarına denk gelir ve panoya eklenir. Bazı kişiler kullanıcı araştırma verileri ya da empati haritaları veya zaman çizelgeleri gibi diğer araçları da ekler.
Müşteri yolculuğu haritamı indirebilir veya paylaşabilir miyim?
Evet, müşteri yolculuğu haritasını görsel veya pdf dosyası olarak indirebilir veya pano linkinizi başkalarıyla paylaşabilirsiniz. Müşteri yolculuğu haritası, ürününüzün evrimine ve ihtiyacına göre şekillenen yaşayan bir belge olarak düşünülmelidir.
Daha fazla bilgi
Saniyeler içinde kullanmaya başlayın
En iyi işlerini çıkarmak için Miro kullanan binlerce ekibin arasına katılın.
