เครื่องมือการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าที่ประสานการทำงานร่วมกัน
ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและลำดับความสำคัญทางธุรกิจอย่างลึกซึ้ง
เทมเพลตแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าสำเร็จรูป
ออกแบบเส้นทางการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงได้ด้วยเทมเพลตสำหรับการสร้างบุคลิก แผนที่จุดสัมผัส พิมพ์เขียวบริการ และอีกมากมาย ช่วยให้ทีมเห็นภาพ ทำงานร่วมกัน และทวนซ้ำประสบการณ์ลูกค้า โดยนำข้อมูลและการวิจัยเข้ามาใช้ในการตัดสินใจที่ดีที่สุดอย่างมีข้อมูล
สร้างความเข้าใจร่วมกันได้เร็วขึ้น
สร้างแผนที่ด้วยภาพที่มีความเที่ยงตรงสูง ด้วยการทำให้ความรู้สึก มุมมอง และประสบการณ์ของลูกค้าดูมีชีวิตชีวาและเข้าใจง่ายขึ้นด้วยการนำเข้าข้อมูลและข้อเสนอแนะแบบไดนามิก และดึงข้อมูลจากหลากหลายแหล่ง เช่น Amplitude, Looker, Blossom, Loom และ UserTesting
บันทึกคำแนะนำขั้นตอนแบบอินเทอร์แอคทีฟด้วย Talktrack เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าร่วมได้ตามเวลาของตัวเอง พร้อมด้วยข้อมูลทั้งหมดบนบอร์ด
แชร์และเปลี่ยนแปลงได้ง่าย
ช่วยให้ทีมของคุณเข้าถึงการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย โดยสามารถให้ข้อเสนอแนะ ถามคำถาม และทำการเปลี่ยนแปลงได้ทันทีตามที่ต้องการ
คิดถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลางอยู่เสมอ โดยการฝังเนื้อหาดังกล่าวเข้ากับทุกที่ที่ทีมทำงานอยู่ (เช่น Confluence) โดยจะซิงค์เป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอ หรือส่งออกแผนที่เส้นทางลูกค้าเป็นภาพหรือไฟล์ PDF สำหรับงานนำเสนอ
ดูว่า Maureen ซึ่งเป็นนักออกแบบผลิตภัณฑ์ออกแบบและใช้แผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าใน Miro อย่างไร
ทำไมผู้คนถึงรัก Miro สำหรับการแมปภาพเส้นทางของลูกค้า
ค้นพบความเป็นไปได้
แคนวาสที่ไร้ขอบเขตของ Miro ช่วยให้คุณสามารถประสานการทำงานข้ามทีมผลิตภัณฑ์และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องข้ามสายงานเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าได้ โดยจะทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางของทีมสำหรับการทำแผนที่และการวิจัย ซึ่งคุณสามารถวางแผนเส้นทางของลูกค้า แสดงภาพเส้นทางของพวกเขา และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดได้ในเครื่องมือเดียว
การเอาใจใส่เป็นเรื่องง่าย
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการรับฟังความคิดเห็นของทุกคนและใช้จินตนาการร่วมกันของทีมเพื่อระบุปัญหาของลูกค้า สร้างความเข้าใจและความใส่ใจ วางโครงร่างของแนวทางแก้ไขปัญหา และส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ทั้งหมดนี้ด้วยเครื่องมือแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าของ Miro
เป็นปากเป็นเสียงแทนลูกค้า
จัดทำแผนที่เส้นทางของผู้ใช้ทีละขั้นตอนและทำความเข้าใจผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง ให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้และแบ่งปันแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้ากับองค์กรของคุณ เป็นผู้สนับสนุนลูกค้าและรับรองว่าคุณจะสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ
เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว
เครื่องมือการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าของ Miro จะช่วยเร่งกระบวนการของทีมด้วยการแสดงภาพเส้นทาง จุดสัมผัส บุคลิกลักษณะ และอื่น ๆ อย่างชัดเจน ประหยัดเวลาด้วยการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าโดยใช้หนึ่งในเฟรมเวิร์กที่สร้างไว้ล่วงหน้าของเรา หรือสร้างใหม่ตั้งแต่ต้นด้วยเครื่องมือแก้ไขมากมายของเรา
ให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
ตัดสินใจอย่างมีข้อมูลได้ดีขึ้นโดยรับข้อเสนอแนะทันทีและสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ผู้คนจะจดจำ แท็กสมาชิกในทีม รับฟังความคิดเห็น และรับทราบข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมด้วยเครื่องมือการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าที่ประสานการทำงานร่วมกันของ Miro
แบ่งปันให้กับทุกคน
แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของคุณและดำเนินการเชิงรุกโดยการจัดเวิร์กชอปกับลูกค้าภายในองค์กรของคุณ ใช้คุณสมบัติการประสานการทำงานของ Miro เช่น ตัวจับเวลาและการโหวต เพื่อช่วยในการดำเนินการประชุมแบบโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับทีมของคุณ มอบพื้นที่และเครื่องมือที่จำเป็นแก่ทีมสำหรับการคิดแบบไม่มีข้อจำกัด
หน้าที่เกี่ยวข้อง
เทมเพลตที่เกี่ยวข้อง
วิธีสร้างแผนที่เส้นทางของลูกค้าด้วย Miro
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครื่องมือการแมปภาพเส้นทางของลูกค้า
ส่วนประกอบของแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าคืออะไร
ในเครื่องมือการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าของ Miro คุณจะสามารถเพิ่มส่วนประกอบได้มากเท่าที่คุณต้องการด้วยความยืดหยุ่น ในเทมเพลตของเรา เราใช้สิ่งต่อไปนี้ ได้แก่ การกระทำ จุดสัมผัส ความคิดของลูกค้า ความรู้สึกของลูกค้า ความเป็นเจ้าของกระบวนการ และโอกาส แต่ละองค์ประกอบอยู่ในขั้นตอนเส้นทางของลูกค้าและมีการเพิ่มลงในบอร์ด เพื่อนร่วมงานบางคนยังได้เพิ่มข้อมูลการวิจัยผู้ใช้และเครื่องมืออื่น ๆ ลงไป เช่น แผนที่ความเข้าใจและความเห็นใจหรือไทม์ไลน์
ฉันสามารถดาวน์โหลดหรือแชร์แผนที่การเดินทางของลูกค้าได้หรือไม่
ได้ คุณสามารถดาวน์โหลดแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าเป็นรูปภาพหรือไฟล์ PDF หรือแชร์ลิงก์บอร์ดของคุณกับผู้อื่นได้ ฝังแผนที่ได้ทุกที่ที่ทีมทำงานอยู่ เช่น Confluence หรือ Notion และแผนที่จะซิงค์เป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอ แผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าอาจจัดเป็นเอกสารที่มีชีวิต ซึ่งจะพัฒนาไปตามวิวัฒนาการของผลิตภัณฑ์และความต้องการของคุณ