เครื่องมือการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าที่ประสานการทำงานร่วมกัน

วางแผนและสร้างแผนที่เส้นทางของลูกค้าใน Miro ได้อย่างง่ายดาย ใช้ความใส่ใจ เข้าใจความต้องการและความจำเป็นของผู้ใช้ และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นเลิศ
customer journey map 01 cjm product image EN standard 3 2 2x
accenture.svgLogo-Adobe.svgLogo-Comcast.svgLogo-CVS-Health.svgLogo-Danaher.svgLogo-Delloite.svgLogo-Dropbox.svgLogo-Hanes.svgLogo-Hr-block.svgLogo-Kimberly-Clark.svgLogo-Liberty-Mutual.svgLogo-Pepsico.svgLogo-Publix.svgLogo-Rabobank.svgLogo-Slalom.svgLogo-Ubisoft.svgLogo-Total.svgLogo-Ulta.svgLogo-Wp-Energy.svgLogo-Yamaha.svg
accenture.svgLogo-Adobe.svgLogo-Comcast.svgLogo-CVS-Health.svgLogo-Danaher.svgLogo-Delloite.svgLogo-Dropbox.svgLogo-Hanes.svgLogo-Hr-block.svgLogo-Kimberly-Clark.svgLogo-Liberty-Mutual.svgLogo-Pepsico.svgLogo-Publix.svgLogo-Rabobank.svgLogo-Slalom.svgLogo-Ubisoft.svgLogo-Total.svgLogo-Ulta.svgLogo-Wp-Energy.svgLogo-Yamaha.svg

ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและลำดับความสำคัญทางธุรกิจอย่างลึกซึ้ง

การแมปภาพเส้นทางของลูกค้าใน Miro เป็นส่วนผสมที่สมบูรณ์แบบระหว่างโครงสร้างและความยืดหยุ่น เพื่อให้ทีมของคุณสามารถแสดงภาพ ประสานการทำงาน และจำลองเส้นทางของผู้ใช้ได้อย่างราบรื่น

เทมเพลตแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าสำเร็จรูป

ออกแบบเส้นทางการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงได้ด้วยเทมเพลตสำหรับการสร้างบุคลิก แผนที่จุดสัมผัส พิมพ์เขียวบริการ และอีกมากมาย ช่วยให้ทีมเห็นภาพ ทำงานร่วมกัน และทวนซ้ำประสบการณ์ลูกค้า โดยนำข้อมูลและการวิจัยเข้ามาใช้ในการตัดสินใจที่ดีที่สุดอย่างมีข้อมูล

customer journey map 02 cjm templates product image EN standard 4 3 2x

สร้างความเข้าใจร่วมกันได้เร็วขึ้น

สร้างแผนที่ด้วยภาพที่มีความเที่ยงตรงสูง ด้วยการทำให้ความรู้สึก มุมมอง และประสบการณ์ของลูกค้าดูมีชีวิตชีวาและเข้าใจง่ายขึ้นด้วยการนำเข้าข้อมูลและข้อเสนอแนะแบบไดนามิก และดึงข้อมูลจากหลากหลายแหล่ง เช่น Amplitude, Looker, Blossom, Loom และ UserTesting

บันทึกคำแนะนำขั้นตอนแบบอินเทอร์แอคทีฟด้วย Talktrack เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าร่วมได้ตามเวลาของตัวเอง พร้อมด้วยข้อมูลทั้งหมดบนบอร์ด

customer journey map 03 cjm strategic planning product image EN standard 4 3 2x

แชร์และเปลี่ยนแปลงได้ง่าย

ช่วยให้ทีมของคุณเข้าถึงการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย โดยสามารถให้ข้อเสนอแนะ ถามคำถาม และทำการเปลี่ยนแปลงได้ทันทีตามที่ต้องการ

คิดถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลางอยู่เสมอ โดยการฝังเนื้อหาดังกล่าวเข้ากับทุกที่ที่ทีมทำงานอยู่ (เช่น Confluence) โดยจะซิงค์เป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอ หรือส่งออกแผนที่เส้นทางลูกค้าเป็นภาพหรือไฟล์ PDF สำหรับงานนำเสนอ

customer_journey_mapping_04_cjm_research_insights_product_image__EN_standard_4_3_2x.png

ดูว่า Maureen ซึ่งเป็นนักออกแบบผลิตภัณฑ์ออกแบบและใช้แผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าใน Miro อย่างไร

ทำไมผู้คนถึงรัก Miro สำหรับการแมปภาพเส้นทางของลูกค้า

Brainstorm

ค้นพบความเป็นไปได้

แคนวาสที่ไร้ขอบเขตของ Miro ช่วยให้คุณสามารถประสานการทำงานข้ามทีมผลิตภัณฑ์และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องข้ามสายงานเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าได้ โดยจะทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางของทีมสำหรับการทำแผนที่และการวิจัย ซึ่งคุณสามารถวางแผนเส้นทางของลูกค้า แสดงภาพเส้นทางของพวกเขา และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดได้ในเครื่องมือเดียว

categorization

การเอาใจใส่เป็นเรื่องง่าย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการรับฟังความคิดเห็นของทุกคนและใช้จินตนาการร่วมกันของทีมเพื่อระบุปัญหาของลูกค้า สร้างความเข้าใจและความใส่ใจ วางโครงร่างของแนวทางแก้ไขปัญหา และส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ทั้งหมดนี้ด้วยเครื่องมือแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าของ Miro

papers

เป็นปากเป็นเสียงแทนลูกค้า

จัดทำแผนที่เส้นทางของผู้ใช้ทีละขั้นตอนและทำความเข้าใจผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง ให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้และแบ่งปันแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้ากับองค์กรของคุณ เป็นผู้สนับสนุนลูกค้าและรับรองว่าคุณจะสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ

collaboration

เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว

เครื่องมือการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าของ Miro จะช่วยเร่งกระบวนการของทีมด้วยการแสดงภาพเส้นทาง จุดสัมผัส บุคลิกลักษณะ และอื่น ๆ อย่างชัดเจน ประหยัดเวลาด้วยการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าโดยใช้หนึ่งในเฟรมเวิร์กที่สร้างไว้ล่วงหน้าของเรา หรือสร้างใหม่ตั้งแต่ต้นด้วยเครื่องมือแก้ไขมากมายของเรา

greeting

ให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ตัดสินใจอย่างมีข้อมูลได้ดีขึ้นโดยรับข้อเสนอแนะทันทีและสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ผู้คนจะจดจำ แท็กสมาชิกในทีม รับฟังความคิดเห็น และรับทราบข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมด้วยเครื่องมือการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าที่ประสานการทำงานร่วมกันของ Miro

list

แบ่งปันให้กับทุกคน

แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของคุณและดำเนินการเชิงรุกโดยการจัดเวิร์กชอปกับลูกค้าภายในองค์กรของคุณ ใช้คุณสมบัติการประสานการทำงานของ Miro เช่น ตัวจับเวลาและการโหวต เพื่อช่วยในการดำเนินการประชุมแบบโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับทีมของคุณ มอบพื้นที่และเครื่องมือที่จำเป็นแก่ทีมสำหรับการคิดแบบไม่มีข้อจำกัด

Related pages

ตั้งแต่เวิร์กชอปกับทีมผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการนำเสนอต่อลูกค้า มุ่งเน้นในสิ่งที่สำคัญและสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

เทมเพลตที่เกี่ยวข้อง

วิธีสร้างแผนที่เส้นทางของลูกค้าด้วย Miro

1. กำหนดบุคลิก

กำหนดกลุ่มลูกค้าหรือบุคลิกที่คุณต้องการมุ่งเน้นได้อย่างเจาะจง รวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการ พฤติกรรม และความชอบของลูกค้า

customer journey map 05 cjm overview product image EN standard 1 1 2x

2. ระบุจุดสัมผัส

ระบุขั้นตอนสำคัญในเส้นทางของลูกค้าพร้อมแสดงจุดสัมผัส อธิบายการดำเนินการ อารมณ์ และสิ่งที่เป็นปัญหาอย่างเฉพาะเจาะจงที่ลูกค้าประสบในแต่ละขั้นตอน

3. เพิ่มบริบทและข้อมูลเชิงลึก

ผสานรวมข้อมูลจากการสำรวจ การสัมภาษณ์ การวิเคราะห์ลูกค้า และแหล่งอื่น ๆ เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจในพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า

4. แชร์และค้นหาโอกาส

ระบุโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า เมื่อพร้อมแล้ว แบ่งปันกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเพื่อขอข้อเสนอแนะและร่วมกันร่างแผนดำเนินการเพื่อนำสิ่งที่ค้นพบไปปฏิบัติ

5. ทำซ้ำและอัปเดต

ฝังแผนที่ไว้ในจุดที่ทีมและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องพบเจอได้ง่าย ตรวจทานและปรับเปลี่ยนแผนที่เส้นทางของลูกค้าเป็นประจำในระหว่างที่คุณได้ข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และข้อเสนอแนะเพิ่มมากขึ้น

customer journey map 05 cjm overview product image EN standard 1 1 2x

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครื่องมือการแมปภาพเส้นทางของลูกค้า

motor cycle.png

อะไรทำให้เส้นทางของลูกค้าเป็นไปได้ด้วยดี

ในการสร้างการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าที่ดี ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มขั้นตอนทั้งหมดที่ผู้ใช้ของคุณต้องผ่านโดยการแมปจุดติดต่อลูกค้าทุกจุดและขั้นตอนต่าง ๆ ที่พวกเขาเป็นเจ้าของ หลังจากที่คุณทำการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าแล้ว หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่าพวกเขาเป็นใคร คุณสามารถสร้างสตอรี่บอร์ดหรือเจาะลึกมากขึ้นด้วยแผนที่ความเข้าใจและความเห็นใจ ซอฟต์แวร์การแมปภาพเส้นทางของลูกค้าของ Miro ทำให้การเพิ่มสิ่งประดิษฐ์และแผนที่อื่น ๆ ลงในบอร์ดของคุณเป็นเรื่องง่าย คุณจึงจะได้รับภาพรวมที่ชัดเจนเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า และปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ ซึ่งอาจมีความยุ่งเหยิงบ้าง แต่ก็ไม่เป็นไร เมื่อคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการในพื้นที่ที่ใช้ร่วมกันเพียงจุดเดียว คุณสามารถสร้างภาพเส้นทางของลูกค้าหรือสร้างแผนที่เส้นทางของผู้ใช้ใหม่ได้ง่ายขึ้น

ส่วนประกอบของแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าคืออะไร

ในเครื่องมือการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าของ Miro คุณจะสามารถเพิ่มส่วนประกอบได้มากเท่าที่คุณต้องการด้วยความยืดหยุ่น ในเทมเพลตของเรา เราใช้สิ่งต่อไปนี้ ได้แก่ การกระทำ จุดสัมผัส ความคิดของลูกค้า ความรู้สึกของลูกค้า ความเป็นเจ้าของกระบวนการ และโอกาส แต่ละองค์ประกอบอยู่ในขั้นตอนเส้นทางของลูกค้าและมีการเพิ่มลงในบอร์ด เพื่อนร่วมงานบางคนยังได้เพิ่มข้อมูลการวิจัยผู้ใช้และเครื่องมืออื่น ๆ ลงไป เช่น แผนที่ความเข้าใจและความเห็นใจหรือไทม์ไลน์

ฉันสามารถดาวน์โหลดหรือแชร์แผนที่การเดินทางของลูกค้าได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถดาวน์โหลดแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าเป็นรูปภาพหรือไฟล์ PDF หรือแชร์ลิงก์บอร์ดของคุณกับผู้อื่นได้ ฝังแผนที่ได้ทุกที่ที่ทีมทำงานอยู่ เช่น Confluence หรือ Notion และแผนที่จะซิงค์เป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอ แผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าอาจจัดเป็นเอกสารที่มีชีวิต ซึ่งจะพัฒนาไปตามวิวัฒนาการของผลิตภัณฑ์และความต้องการของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

นำขึ้นบอร์ดได้ในไม่กี่วินาที

เข้าร่วมทีมงานนับพันโดยใช้ Miro เพื่อทำงานให้ดีที่สุด