Service Blueprint

Got-it Knowledge Consulting

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O Service Blueprint pode ser usado para mapear todos os processos e pontos de contato com o cliente. Desta forma, é possivel avaliar melhorias em todo o processo.

Um blueprint de serviço é um diagrama que visualiza as relações entre diferentes componentes de serviço – pessoas, objetos (evidências físicas ou digitais) e processos – que estão diretamente ligados a pontos de contato em uma jornada específica do cliente. Pense nos blueprints de serviço como uma parte dois dos mapas de jornada do cliente.

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