Skip to:

Ett samarbetsverktyg för kartläggning av kundresor

Planera och skapa kundresekartor i Miro på ett enkelt sätt. Utöva empati, förstå dina användares önskemål och behov och skapa enastående upplevelser för kunden.
customer journey map 01 cjm product image EN standard 3 2 2x
accenture.svgLogo-Adobe.svgLogo-Comcast.svgLogo-CVS-Health.svgLogo-Danaher.svgLogo-Delloite.svgLogo-Dropbox.svgLogo-Hanes.svgLogo-Hr-block.svgLogo-Kimberly-Clark.svgLogo-Liberty-Mutual.svgLogo-Pepsico.svgLogo-Publix.svgLogo-Rabobank.svgLogo-Slalom.svgLogo-Ubisoft.svgLogo-Total.svgLogo-Ulta.svgLogo-Wp-Energy.svgLogo-Yamaha.svg
accenture.svgLogo-Adobe.svgLogo-Comcast.svgLogo-CVS-Health.svgLogo-Danaher.svgLogo-Delloite.svgLogo-Dropbox.svgLogo-Hanes.svgLogo-Hr-block.svgLogo-Kimberly-Clark.svgLogo-Liberty-Mutual.svgLogo-Pepsico.svgLogo-Publix.svgLogo-Rabobank.svgLogo-Slalom.svgLogo-Ubisoft.svgLogo-Total.svgLogo-Ulta.svgLogo-Wp-Energy.svgLogo-Yamaha.svg

Få en djupare förståelse för kundbehov och affärsprioriteter

Miros verktyg för kartläggning av kundresor ger den perfekta blandningen av struktur och flexibilitet så att ditt team kan visualisera, samarbeta och iterera dina användarresor på ett sömlöst sätt.

Färdiga mallar för kundresekartor

Utforma kreativa kundresor med mallar för unika profiler, kartor över kontaktpunkter, tjänstestrukturer och mycket mer. Hjälp ditt team att snabbt visualisera, samarbeta och iterera din kundupplevelse genom att ta in data och forskning så att teamet kan fatta välgrundade beslut.

customer journey map 02 cjm templates product image EN standard 4 3 2x

Skapa en gemensam förståelse, snabbare

Skapa visuella och exakta kartor som sätter kundens mänsklighet och upplevelse i centrum med dynamiskt ifylld input, feedback och data från olika källor såsom Amplitude, Looker, Blossom, Loom och UserTesting.

Spela in interaktiva genomgångar med Talktrack så att alla kan delta när de har tid, med all kontext på tavlan.‎

customer journey map 03 cjm strategic planning product image EN standard 4 3 2x

Enkelt att dela och ändra

Ge ditt team lättillgänglig åtkomst till kundresekartor så att de kan lämna feedback, ställa frågor och göra ändringar efter behov.

Håll kunden i fokus genom att bädda in kundresekartan överallt där dina team arbetar (till exempel Confluence) så synkroniseras den alltid med den senaste versionen, eller exportera din kundresekarta som en bild eller PDF-fil för presentationer.

customer_journey_mapping_04_cjm_research_insights_product_image__EN_standard_4_3_2x.png

Se hur produktdesignern Maureen designar och använder kundresekartor i Miro

Därför älskar människor att använda Miro för kartläggning av kundresor

Brainstorm

Upptäck möjligheterna

Miros oändliga arbetsyta ger dig möjligheten att samarbeta mellan produktteam och tvärfunktionella intressenter på kundresor. Det fungerar som ett teamnav för kartläggning och forskning, där du kan planera dina kunders vägar, visualisera deras resa och samla insikter – allt i ett enda verktyg.

categorization

Empati på ett enkelt sätt

Se till att alla kommer till tals och dra nytta av teamets kollektiva fantasi för att identifiera kundernas smärtpunkter, främja empati, komma på lösningar och leverera innovativa produkter – allt med Miros verktyg för kartläggning av kundresan.

papers

Var kundens röst

Kartlägg din användarresa steg för steg och förstå människorna som använder din produkt. Ta med dig ditt team i denna process och dela din kundresa över hela din organisation. Bli kundens förespråkare och se till att du tillför värde till din produkt.

collaboration

Kom igång snabbt

Miros verktyg för kartläggning av kundresor hjälper till att påskynda teamets processer genom att tydligt visualisera resor, beröringspunkter, personligheter och mycket mer. Spara tid genom att skapa din kundresekarta med ett av våra färdiga ramverk, eller skapa en från grunden med våra många redigeringsverktyg.

greeting

Leverera bättre resultat

Fatta mer välgrundade beslut genom att få omedelbar feedback och skapa minnesvärda upplevelser. Tagga teammedlemmar, ta emot kommentarer och få fler insikter med Miros verktyg för kartläggning av kundresor.

list

Dela det med alla

Dela dina insikter och var proaktiv genom att arrangera seminarier för kunder i din organisation. Använd Miros samarbetsfunktioner såsom timer och omröstning för att hjälpa till att leda interaktiva sessioner och engagera ditt team. Erbjud det utrymme och de verktyg som behövs för klart tänkande.

Related pages

Från seminarier med produktteam till presentationer för kunder: fokusera på det som är viktigt och skapa fantastiska kundupplevelser.

Relaterade mallar

Så skapar man en kundresekarta med Miro

1. Definiera personligheter

Bestäm vilka specifika kundsegment eller profiler du vill fokusera på. Samla in data och insikter om deras behov, beteenden och preferenser.

customer journey map 05 cjm overview product image EN standard 1 1 2x
customer journey map 05 cjm overview product image EN standard 1 1 2x

Vanliga frågor om verktyget för kundresekartläggning

motor cycle.png

Vad utgör en bra kundresa?

För att skapa en bra kundresekarta ska du lägga till alla stadier som din användare går igenom genom att kartlägga varje kundkontaktpunkt och deras tillhörande faser. När du har kartlagt kundresan (för att veta mer om vem kunden är) kan du skapa en storyboard eller gräva djupare med en empatikarta. Miros programvara för kartläggning av kundresor gör det enkelt att lägga till andra artefakter och kartor till din tavla så att du kan få en bra överblick över kundresan och vad som påverkar din kunds upplevelser. Det kan bli rörigt, men det är okej! När du har all information du behöver på ett delat utrymme är det enklare att skapa din kundresa eller en ny användarresa.‎

Vad ingår i en kundresekarta?

I Miros verktyg för kartläggning av kundresor har du flexibiliteten att lägga till så många komponenter du vill. Vi använder följande i vår mall: handlingar, beröringspunkter, kundtankar, kundkänslor, processägande och möjligheter. Varje komponent tillhör ett skede i kundresan och läggs till på tavlan. Vissa lägger även till användarforskningsdata och andra verktyg, till exempel empatikartor eller tidslinjer.

Kan jag ladda ner eller dela min kundresekarta?

Ja, du kan ladda ner din kundresekarta som en bild eller PDF-fil eller dela en länk till tavlan med andra. Bädda in kartan överallt där dina team arbetar, till exempel i Confluence eller Notion, så synkas den alltid till den senaste versionen. Kundresekartan kan behandlas som ett levande dokument som utvecklas i enlighet med din produktutveckling och ditt behov.

Kom igång på sekunder!

Gör som tusentals team som använder Miro för sitt bästa arbete någonsin.