Диаграммы Исикавы

Что такое диаграмма Исикавы?

Диаграмма Исикавы (иначе называемая «Диаграммой рыбьей кости») является эффективным инструментом для решения проблем. Благодаря таким диаграммам команды могут не ограничиваться поиском быстрого решения, а устанавливать основную причину проблемы, чтобы найти долговременное решение.

«Рыбья кость» в названии обусловлена тем, что диаграмма напоминает скелет рыбы. «Диаграмма рыбьей кости» (диаграмма Исикавы) состоит из элементов трех основных категорий:

1. Голова рыбы

В начале диаграммы находится «голова рыбы», в которую помещается формулировка проблемы, которую вы пытаетесь решить. От нее отходят остальные ветви диаграммы.

2. Хребет

«Хребет» отходит от головы диаграммы (формулировки проблемы), формируя вместе с отходящими от него «ребрами» очертания рыбы. На конце каждого «ребра» размещается категория, которую необходимо проанализировать в процессе решения проблемы.

3. Кости

От каждого «ребра» отходят более мелкие «кости». На них размещаются возможные причины, чтобы помочь определить потенциальную основную причину проблемы.

Преимущества причинно-следственной диаграммы Исикавы

Диаграммы Исикавы являются эффективными инструментами для совершенствования существующих процессов и определения причин проблем. Рассмотрим преимущества анализа основных причин с помощью диаграммы Исикавы.

Позволяет легко найти основную причину проблемы

Диаграмма Исикава — визуальный инструмент, вносящий в процесс решения проблем структурность и наглядность. Она позволяет поставить рядом проблему и ее возможные причины, чтобы команде было легче найти основную причину проблемы.

Позволяет избежать будущих проблем

Обнаружив основную причину проблемы и устранив ее источник, вы сможете избежать будущих затруднений. В результате вы с большей вероятностью предотвратите появление тех же (или схожих) проблем в будущем.

Совместная работа с командой

Диаграмма Исикавы является отличным инструментом при проведении командных мозговых штурмов. Эта диаграмма предполагает совместную работу: команды анализируют имеющуюся информацию и обсуждают наилучший вариант дальнейших действий.

Подобные Miro онлайн-платформы позволяют командам, работающим в удаленном или смешанном формате, взаимодействовать независимо от местонахождения всех участников. Просто поделитесь диаграммой, начните видеочат и приступайте к онлайн-анализу основных причин.

Пример диаграммы Исикавы

Рассмотрим практическое применение диаграммы Исикавы на примере шаблона CEDAC от компании NEXT LEVEL Partners.

CEDAC — это аббревиатура от Cause and Effect Diagram with the Addition of Cards (причинно-следственная диаграмма с карточками). Проблемы на диаграмме размещаются слева от «ребер», а решения — справа.

Создатель этой диаграммы Рюдзи Фукуда разработал CEDAC, чтобы команды могли глубже погружаться в анализ проблемы и ее решения. Добавляя карточки на диаграмму, члены команды получают возможность ставить вопросы к имеющейся информации и предлагать новые идеи. В результате они лучше понимают суть проблемы и возможные пути ее решения.

Перечислим основные области применения модели CEDAC:

Разработка продукта

Используйте диаграмму CEDAC для визуализации проблем в ходе разработки продукта. Работайте вместе с командой разработчиков над выявлением причин проблемы и используйте карточки для определения оптимального решения.

Возможности разработки

Эффективно распределяйте ресурсы на основании структуры и возможностей команд. Выявляйте наиболее критичные проблемы и их взаимосвязь.

Дизайн продукта

Выявляйте недостатки или проблемы в дизайне продукта и находите эффективные способы их устранения. Карточки на диаграмме помогают создателям продукта предлагать новые креативные идеи по совершенствованию дизайна.

Внутренние процессы

Выявляйте проблемные места и находите пути оптимизации и налаживания бизнес-процессов. Приглашайте к обсуждению членов команды и предлагайте, как усовершенствовать процесс в дальнейшем.

В каких случаях используются диаграммы Исикавы

Рассмотрим несколько ситуаций, когда диаграмма Исикавы может быть полезна для вас и вашей команды.

1. Анализ сформулированной проблемы

Если у вашей компании есть четко сформулированная проблема, диаграмма Исикавы является отличным инструментом для ее тщательного анализа. Вы можете выявить первопричину проблемы и решить, как ее устранить.

2. Мозговой штурм причин проблемы

Диаграмма Исикавы позволяет проводить обсуждение потенциальных причин проблемы, так называемый анализ основных причин. Это прекрасная возможность для проведения мозгового штурма с целью выявления наиболее острых проблем и выработки возможных решений.

3. Анализ дизайна нового продукта

Используйте диаграмму Исикавы для отображения дизайна вашего нового продукта и обнаружения потенциальных проблем, прежде чем они заявят о себе. В результате вы сможете принять предупредительные меры до выхода продукта.

4. Налаживание процессов

Если не удается наладить процессы и устранить проблемы с эффективностью, диаграмма Исикавы может помочь. Используйте диаграмму Исикавы для определения проблемных участков процесса и нахождения причины проблемы. После этого вы сможете решить, как именно ее устранить.

5. Повышение качества

Используйте диаграмму Исикавы для визуализации того, как и в чем вы можете улучшить свою деятельность, чтобы предложить клиентам более качественный опыт. Например, вы хотите повысить качество работы отдела обслуживания клиентов. В этом случае диаграмма Исикавы поможет найти требующие улучшения этапы существующих процессов.

Как построить диаграмму Исикавы

Следуя этим простым указаниям, вы построите эффективную диаграмму Исикавы.

1. Выберите шаблон диаграммы Исикавы

Можно построить диаграмму с нуля, используя конструктор диаграмм Исикавы, или воспользоваться готовым шаблоном диаграммы Исикавы. Он бесплатный и простой в применении, так что можно приступить к созданию своей диаграммы прямо сейчас.

2. Сформулируйте проблему

Когда диаграмма будет готова к использованию, начните с формулирования проблемы. Формулировка проблемы размещается в голове диаграммы. Чтобы найти правильное решение, формулировка должна быть максимально ясной и сжатой.

Например, на приведенной диаграмме основная проблема заключается в том, что «40% пользователей отказываются от подписки в течение первого месяца». Эта формулировка четко описывает проблему и является хорошей отправной точкой для поиска решения.

А теперь представьте, что описание проблемы могло бы звучать иначе: например, «повысить уровень удержания клиентов».

Это довольно расплывчатая формулировка, оставляющая пространство для интерпретаций. Вместо того чтобы думать о том, как удержать клиентов по прошествии первого месяца, команды могут начать анализировать другие аспекты, которые вовсе не обязательно приведут к решению имеющейся проблемы.

Формулировка проблемы не должна быть длинной и подробной. Напротив, она должна быть краткой, в идеале — не длиннее предложения. В этом случае команде будет проще понять проблему, и диаграмма не станет перегруженной. Формулировка проблемы всегда должна быть ясной и сжатой, не оставляющей возможностей для иной интерпретации.

Если у вас нет опыта формулирования проблем или вы хотите придерживаться определенной системы, используйте созданный Prime Motive шаблон семинара по определению проблем.

3. Установите основные причины

Определившись с формулировкой проблемы, можно приступать к построению ветвей и выявлению возможных причин проблемы.

Конкретные причины будут зависеть от формулировки проблемы. Например, если формулировка проблемы связана с дизайном продукта, основные причины могут быть следующими:

• Сотрудники

• Оборудование

• Материал

• Бюджет

• Технология

• Проверка

Это лишь некоторые примеры. На диаграмме можно размещать больше или меньше основных причин. Интуитивно понятная платформа, подобная Miro, позволяет легко добавлять или удалять блоки по необходимости.

При добавлении причин наиболее важные из них следует размещать ближе к проблеме. Чем дальше от головы диаграммы находится причина, тем меньше ее влияние на проблему.

4. Определите частные причины

Теперь можно выделить частные элементы, которые вносят вклад в общую причину. Это будут «кости» рыбы.

Давайте рассмотрим пример, чтобы продемонстрировать, как это работает. Допустим, одной из основных причин является «Оборудование». Вот некоторые частные причины, которые могут подпадать под эту категорию.

• Используется устаревшее и неэффективное оборудование

• Заменить существующее оборудование дорого

• Недостаточно работников, которые могут эксплуатировать оборудование

Все эти элементы могут вносить вклад в стоящую перед вами проблему, но ваша команда должна выделить ключевые элементы, являющиеся основной причиной проблемы. Проанализируйте эту информацию совместно с командой, и вы увидите, какая проблема вероятнее всего может иметь долговременное решение.

Если вы не знаете, как определяются частные причины, ознакомьтесь с методом «5 почему».. Это простой инструмент для мозгового штурма, который помогает командам выявлять причины потенциальной проблемы.

5. Составьте план действий

Проработав с командой основную причину проблемы, составьте план действий для улучшения ситуации. Для этого нужно определить шаги, которые позволят решить проблему, и то, как будет оцениваться успешность решения (рекомендуем использовать для этого методику SMART Goals).

На этом этапе важно сосредоточиться на том, как добиться долговременных улучшений. Не жертвуйте пониманием общей картины ради поиска быстрого решения. Назначение диаграммы Исикавы — найти долговременное решение вашей проблемы. Помните об этом, составляя план действий на будущее.

Категории диаграммы Исикавы: анализ 6M элементов производства

Диаграмма Исикавы используется в разных отраслях, однако первоначально она создавалась для совершенствования производственных процессов. Метод анализа 6M элементов производства берет свое начало из этой оригинальной диаграммы. Инженеры и конструкторы использовали эту структуру, чтобы предусмотреть все возможности.

Анализ 6M включает следующие элементы:

1. Manpower (рабочая сила)

Функциональная деятельность, направленная на разработку и создание продукта.

2. Method (метод)

Производственный и все прочие процессы, вносящие вклад в создание готового продукта.

3. Machine (оборудование)

Любые системы, инструменты и оборудование, используемые в производстве.

4. Материал

Сырье и компоненты, необходимые для создания готового продукта.

5. Milieu (среда)

Любые факторы окружающей среды, такие как погода, наводнения или пожары. Хотя большинство факторов среды не поддается контролю, в некоторых случаях компании могут принять предупредительные меры для недопущения проблем.

6. Measurement (измерение)

Измеряемые физические параметры продукта, оборудования или рабочего пространства (объем, расстояние, температура и т. д.).

Элементы 6M имеют смысл, только если диаграмма Исикавы используется для совершенствования производственного процесса. Если вы используете диаграмму Исикавы в других целях, соблюдать эту структуру не нужно.