Конструктор карт пути клиента для совместной работы

Без труда планируйте и создавайте карты пути клиента в Miro. Проявляйте эмпатию, изучайте желания и потребности пользователей и создавайте для них превосходные впечатления.
customer journey map 01 cjm product image EN standard 3 2 2x
accenture.svgLogo-Adobe.svgLogo-Comcast.svgLogo-CVS-Health.svgLogo-Danaher.svgLogo-Delloite.svgLogo-Dropbox.svgLogo-Hanes.svgLogo-Hr-block.svgLogo-Kimberly-Clark.svgLogo-Liberty-Mutual.svgLogo-Pepsico.svgLogo-Publix.svgLogo-Rabobank.svgLogo-Slalom.svgLogo-Ubisoft.svgLogo-Total.svgLogo-Ulta.svgLogo-Wp-Energy.svgLogo-Yamaha.svg
accenture.svgLogo-Adobe.svgLogo-Comcast.svgLogo-CVS-Health.svgLogo-Danaher.svgLogo-Delloite.svgLogo-Dropbox.svgLogo-Hanes.svgLogo-Hr-block.svgLogo-Kimberly-Clark.svgLogo-Liberty-Mutual.svgLogo-Pepsico.svgLogo-Publix.svgLogo-Rabobank.svgLogo-Slalom.svgLogo-Ubisoft.svgLogo-Total.svgLogo-Ulta.svgLogo-Wp-Energy.svgLogo-Yamaha.svg

Получайте глубокое представление о потребностях клиентов и их бизнес-приоритетах

Построение карты пути клиента в Miro предлагает идеальное сочетание структурированности и гибкости для эффективной организации совместной работы команд над визуальными картами пути клиента с возможностью итерации.

Готовые шаблоны карты пути клиента

Разрабатывайте инновационные пути клиентов с использованием шаблонов для типов клиентов, карт точек взаимодействия, схем обслуживания и других возможностей. Помогайте своей команде быстро визуализировать процессы, организовывать совместную работу и совершенствовать опыт клиентов, превращая данные и результаты исследований в информированные решения.

customer journey map 02 cjm templates product image EN standard 4 3 2x

Быстрее находите взаимопонимание

Создавайте наглядные и точные карты, позволяющие оживить личность и опыт клиента благодаря динамической подстановке данных, отзывам и данным из различных источников, таких как Amplitude, Looker, Blossom, Loom и UserTesting.

Записывайте интерактивные видеодемонстрации при помощи Talktrack, чтобы все могли просмотреть их в удобное время, пользуясь всем необходимым контекстом на доске.

customer journey map 03 cjm strategic planning product image EN standard 4 3 2x

Еще проще редактировать и делиться информацией

Предоставьте своей команде удобный доступ к картам пути клиента, где можно оставлять отзывы, задавать вопросы и незамедлительно вносить необходимые изменения.

Сохраняйте клиентоориентированность, встраивая карту пути клиента во все приложения, с которыми работает ваша команда (например, в Confluence), чтобы она всегда обновлялась до новейшей версии, либо экспортируйте карту пути клиента в виде изображения или файла в формате PDF для использования в презентациях.

customer_journey_mapping_04_cjm_research_insights_product_image__EN_standard_4_3_2x.png

Посмотрите, как продукт-дизайнер Морин создает и использует карты пути клиента в Miro

Почему пользователи выбирают Miro для создания карты пути клиента

Brainstorm

Раскрывайте возможности

Бесконечный холст Miro позволяет командам разработчиков и представителям различных отделов компании совместно работать над картами пути клиентов. Он представляет собой единый центр, где команды могут строить схемы, проводить исследования, создавать наглядные карты пути клиента и собирать информацию — и все это благодаря единому инструменту.

categorization

Эмпатия — это просто

Прислушивайтесь ко всем участникам, используйте коллективное воображение команды для выявления проблем клиентов, проявляйте эмпатию, создавайте вайрфреймы и предлагайте инновационные продукты — все это возможно при помощи конструктора карт пути клиента в Miro.

papers

Станьте голосом клиента

Создавайте пошаговые карты пути клиента, чтобы полностью понять потребности пользователей продукта. Пройдите этот путь вместе с командой и поделитесь картой пути клиента со всей организацией. Следуйте интересам клиента, и вы сможете повысить ценность своего продукта.

collaboration

С легкостью начните работу

Конструктор карт пути клиента в Miro дает командам возможность ускорить работу благодаря понятной визуализации путей, точек взаимодействия, типов клиента и т. д. Экономьте время, взяв один из готовых шаблонов, или постройте карту пути клиента с нуля при помощи многочисленных инструментов редактирования.

greeting

Повышайте результативность

Принимайте хорошо информированные решения благодаря мгновенному получению отзывов и создавайте запоминающийся клиентский опыт. Конструктор карт пути клиента в Miro позволяет отмечать тегами членов команды, получать комментарии и собирать аналитическую информацию.

list

Поделитесь результатом со всеми заинтересованными сторонами

Делитесь аналитическими данными и работайте на упреждение, проводите в своей компании семинары, посвященные работе с клиентами. Используйте возможности Miro, например, таймер и голосование, для организации совместной работы и проведения интерактивных сеансов с вовлечением всех участников команды. Предлагайте пространство и инструменты, дающие возможности для свободного полета мысли.

Related pages

Сосредоточьтесь на важном и формируйте безупречный опыт клиента в ходе семинаров с командами разработчиков или презентаций для клиентов.

Связанные шаблоны

Как создать карту пути клиента в Miro

1. Определите типы клиентов

Определите, на каких конкретных сегментах потребителей или типах клиентов необходимо сосредоточить внимание. Соберите данные и аналитику об их потребностях, линиях поведения и предпочтениях.

customer journey map 05 cjm overview product image EN standard 1 1 2x

2. Определите точки взаимодействия

Выделите ключевые этапы пути клиента, перечислив точки взаимодействия. Опишите конкретные действия, эмоции и проблемы, с которыми клиенты сталкиваются на каждом из этих этапов.

3. Добавьте больше контекста и аналитики

Чтобы обогатить свои знания о поведении и предпочтениях клиентов, интегрируйте данные исследований и опросов клиентов, аналитику и информацию из других источников.

4. Делитесь информацией и находите новые возможности

Находите возможности для улучшения опыта клиентов. Когда карта будет готова, поделитесь ею с заинтересованными участниками проекта для получения отзывов и совместно выработайте план действий по претворению сделанных выводов в жизнь.

5. Реализуйте итерации и вносите обновления

Разместите карту там, где команды и заинтересованные стороны смогут без труда найти ее. Регулярно пересматривайте и дорабатывайте карту пути клиента по мере получения новых данных, аналитики и отзывов.

customer journey map 05 cjm overview product image EN standard 1 1 2x

Часто задаваемые вопросы по конструктору карт пути клиента

motor cycle.png

Как создать хорошую карту пути клиента?

Хорошая карта пути клиента обязательно должна включать все этапы его взаимодействия с компанией и ее продукцией. Для этого нужно отобразить на карте все точки взаимодействия с клиентом и этапы, к которым они относятся. Чтобы лучше изучить клиентов, после создания карты пути клиента создайте раскадровку или переходите к построению карты эмпатии. Программное обеспечение Miro для создания карт пути клиента позволяет легко добавлять на доску различные объекты и карты, чтобы получить полное представление о пути клиентов и о том, что влияет на их опыт. Может выглядеть немного хаотично, но это нормально! Когда вы соберете всю необходимую информацию в едином пространстве, вам будет проще создать карту пути клиента или карту пути нового пользователя.

Какие компоненты включает карта пути клиента?

Предлагаемый Miro конструктор карт пути клиента позволяет добавлять неограниченное количество компонентов. Наш шаблон состоит из следующих компонентов: действия, точки взаимодействия, мысли клиента, чувства клиента, принадлежность процесса и возможности. Каждый добавляемый на доску компонент соответствует определенному этапу пути клиента. Иногда также добавляют данные исследований пользователей и другие инструменты, например, карты эмпатии и временные шкалы.

Можно ли загрузить карту пути клиента на локальный компьютер или поделиться ею?

Да, карту пути клиента можно загрузить в виде изображения или файла в формате PDF либо поделиться ссылкой на доску с другими участниками. Встраивайте карту в любую среду, в которой работает ваша команда, например, в Confluence или Notion, и она всегда будет синхронизирована до новейшей версии. Карта пути клиента может быть динамическим документом, эволюционирующим вместе с развитием продукта и изменением потребностей.

Чтобы начать работу, достаточно нескольких секунд!

Присоединяйтесь к тысячам команд, использующих Miro для максимально эффективной работы.