O workshop de Mapeamento de Jornada do Usuário oferece um template de workshop de mais de 90 minutos que ajuda seu time a colaborar virtualmente e criar mapas de jornada do usuário abrangentes.
Quando usar o Workshop de Mapeamento da Jornada do Usuário? Ao construir ou projetar um produto para usuários, os mapas de jornada do usuário são incrivelmente úteis, pois permitem que você se coloque no lugar dos usuários e os entenda melhor. Criar mapas de jornada do usuário também pode ser uma ótima maneira de envolver e alinhar os stakeholders. Use este template para sintetizar o conhecimento do seu time sobre os usuários e criar um mapa de jornada completo.
Os mapas de jornada do usuário que você criar neste workshop podem ser usados para:
clarificar onde, na experiência do usuário, existem pontos de dor
unificar o entendimento da sua organização sobre os usuários
informar os designs e decisões para um projeto específico
inspirar novas funcionalidades ou iniciativas
Como funciona o Workshop de Mapeamento da Jornada do Usuário?
Seu time será guiado através destes oito passos:
Introdução: Boas-vindas e visão geral de como o workshop será conduzido. Qual é o propósito deste workshop? Quais são nossos objetivos e resultados desejados? Quais personas estamos abordando? 5 min
Trabalho com persona: Os participantes revisam as informações de sua persona e preenchem seu mapa de empatia. Quem é a persona? O que ela pensa, ouve, sente, vê? 5 min
Brainstorming: Pense sobre a experiência da persona. Quais são seus objetivos? Quais passos ela segue para alcançar esses objetivos? 10 min
Criação de um mapa de jornada de usuário: Os participantes trabalham em grupos para construir um mapa de jornada de usuário linear. Quais objetivos e tarefas concordamos? Quais pontos de dor existem? Qual é o estado mental do usuário? 25 min
Pausa: Faça uma pausa, pegue um lanche! 5 min
Apresentar e discutir: Cada grupo apresenta e discute seu mapa de jornada do usuário com todos. Onde concordamos ou discordamos? Alguma coisa foi surpreendente? 30 min
Oportunidades: Reveja os mapas finalizados juntos para destacar os momentos-chave na jornada com as maiores oportunidades de melhoria. Quais mudanças beneficiariam mais os usuários e resolveriam as maiores dificuldades existentes? Quais objetivos são mais importantes para os nossos usuários alcançarem? 15 mins
Encerramento: Agradeça aos participantes pela ajuda e informe-os dos próximos passos. O que vem a seguir? Como os mapas de jornada serão utilizados?"
