Workshop de Mapeamento da Jornada do Usuário

O workshop de Mapeamento de Jornada do Usuário oferece um template de workshop de 90 minutos ou mais que ajuda seu time a colaborar virtualmente e criar mapas de jornada do usuário abrangentes.

Quando usar o Workshop de Jornada do Usuário? Ao criar ou projetar um produto para usuários, os mapas de jornada do usuário são incrivelmente úteis, pois permitem que você se coloque no lugar dos usuários e entenda melhor suas necessidades. Criar mapas de jornada do usuário também pode ser uma ótima maneira de envolver e alinhar os stakeholders. Use este template para sintetizar o conhecimento de todos sobre seus usuários e criar um mapa de jornada bem equilibrado.

Os mapas de jornada do usuário que você cria neste workshop podem ser usados para:

• esclarecer onde na experiência do usuário há pontos de dor

• unifique a compreensão da sua organização sobre seus usuários

• informar os designs e decisões para um projeto específico

• inspire novas funcionalidades ou iniciativas

Como funciona o workshop de mapeamento da jornada do usuário?

Seu time será guiado por estas oito etapas:

• Introdução: Boas-vindas e visão geral de como o workshop irá ocorrer. Qual é o objetivo deste workshop? Quais são nossos objetivos e resultados desejados? Quais personas estamos abordando? 5 min

• Trabalho de persona: Os participantes revisam as informações de suas personas e preenchem o mapa de empatia. Quem é a persona? O que eles pensam, ouvem, sentem, veem? 5 minutos

• Fazer um Brainstorming: Pense na experiência da persona. Quais são os objetivos deles? Quais passos eles tomam para alcançar essas metas? 10 minutos

• Crie um mapa de jornada do usuário: Os participantes trabalham em grupos para construir um mapa linear da jornada do usuário. Em quais metas e tarefas estamos de acordo? Quais pontos problemáticos existem? Qual é o estado mental do usuário? 25 min

• Quebrar: Respire fundo, pegue um lanche! 5 min

• Apresentar e discutir: Cada grupo apresenta e discute seu mapa de jornada do usuário com todos. Onde concordamos ou discordamos? Houve alguma surpresa? 30 min

• Oportunidades: Reveja os mapas finalizados juntos para destacar os momentos-chave da jornada com as maiores oportunidades de melhoria. Quais mudanças beneficiariam mais personas e resolveriam as maiores dificuldades existentes? Quais metas são mais importantes para nossos usuários alcançarem? 15 min

• Encerre: Agradecer aos participantes pela ajuda e informá-los sobre os próximos passos. O que vem a seguir? Como os mapas de jornada serão utilizados?