Entrevista com Usuário

O que são as entrevistas com usuários?

Uma entrevista com usuário é um método de pesquisa de UX qualitativa utilizado principalmente durante a fase de descoberta. Nesse método, o entrevistador faz perguntas para entender os hábitos, desafios e objetivos do usuário, enquanto realiza a gravação das respostas do usuário.

Este método de pesquisa interativo é particularmente eficaz quando direcionado a um grupo específico de usuários. Para mais informações sobre Entrevistas de Usuários, você pode ler aqui.

Por que você deve usar este modelo?

• Conversa estruturada: Um modelo de entrevista de usuário ajuda a conduzir uma conversa estruturada, mantém o foco da conversa, garante que todo o contexto relevante seja coberto dentro do tempo estipulado e, em última análise, ajuda a revelar insights mais profundos sobre os hábitos, problemas e metas dos usuários.

• Experiência tranquila e confiança: Garante uma experiência tranquila para o usuário, evitando silêncios constrangedores e sensações de interrogatório.

• Dados direcionados: Um modelo bem preparado leva a dados mais ricos, que por sua vez formam uma melhor base para o desenvolvimento de user personas.

Quando você deve conduzir entrevistas de usuário?

• Durante a fase de descoberta: Isso ajuda a se familiarizar com o tema e com seu grupo de usuários, enquanto revela os hábitos, problemas e objetivos deles. Um profundo entendimento do seu usuário-alvo leva a decisões de design informadas, design centrado no usuário e comunicação eficiente dentro da sua equipe.

• Durante um processo de redesenho: Uma abordagem estruturada é igualmente valiosa para projetos de redesenho, onde você pode explorar mais a fundo questões específicas dos usuários usando perguntas focadas.

Dicas para uma entrevista de usuário bem-sucedida

Formato da entrevista

• Tamanho da amostra: 5 participantes podem ser reveladores para uma pesquisa exploratória inicial. O número ideal depende do contexto do projeto, dos recursos e do público-alvo. Leia mais aqui

• Formato: Decida entre entrevistas online, presenciais, em grupo, individuais ou em estilo workshop com base em seus objetivos.

• Duração: Direcione as entrevistas para durarem entre 30 minutos e uma hora para manter o foco.

• Gravação: Obtenha consentimento para gravar para uma melhor análise, mas priorize criar um ambiente confortável.

• Perspectivas diversas: Inclua designers, desenvolvedores e gerentes de produto para obter insights equilibrados.

Reconhecendo as necessidades dos usuários

O segredo do sucesso está em ouvir verdadeiramente e fazer perguntas perspicazes que aprofundem as experiências dos usuários. Ter um guia de entrevista estruturado ajuda a garantir que você cubra todos os tópicos relevantes e faça as perguntas certas para estimular respostas esclarecedoras.

As entrevistas com usuários são destinadas a entender as necessidades dos usuários, não a sugerir soluções. Evite oferecer soluções durante a entrevista, pois isso pode influenciar as respostas dos usuários de forma involuntária. Leia mais sobre entrevistas eficazes com usuários aqui.

Seja flexível

Deixe a conversa fluir naturalmente, permitindo que os usuários descrevam seus pontos de dificuldade e metas livremente. Não force a entrevista por um caminho predeterminado com perguntas rígidas.