Template de Entrevista com o Usuário
Capture detalhes relevantes de clientes atuais ou potenciais e melhore seu produto.
Sobre o Template de Entrevista com o Usuário
O template de entrevista com o usuário é onde você pode acompanhar suas entrevistas, adicionando as perguntas, respostas e qualquer outra informação que possa achar útil para construir um perfil do seu usuário e conduzir pesquisas com usuários.
O que é uma entrevista com o usuário?
Entrevistas com usuários são uma técnica de pesquisa de UX onde os pesquisadores fazem perguntas aos usuários sobre um assunto. Você pode usar o template de entrevista com o usuário para preparar suas perguntas e anotar as respostas do entrevistado. Ele permite que seu time colete dados de usuários de forma rápida e fácil, além de ser uma ótima maneira de aprender mais sobre quem usa seu produto.
Quando conduzir entrevistas com usuários
Os times de produto, designers de UX e redatores reúnem dados de contexto para entender como as pessoas usam a tecnologia. É uma maneira de capturar como os usuários interagem com um produto, entender seus objetivos e motivações e identificar seus pontos de dor.
É um passo importante no desenvolvimento ou na iteração de um serviço ou produto existente. É por isso que os times de marketing, negócios e desenvolvimento muitas vezes consideram útil conduzir uma entrevista com o usuário para obter insights e desenvolver melhores estratégias e soluções.
Benefícios de conduzir entrevistas com usuários
Há muitas vantagens em conduzir entrevistas com usuários, especialmente se você está desenvolvendo um produto ou melhorando um serviço. Permite que os pesquisadores compreendam a experiência do usuário, dá uma visão clara da usabilidade de um produto e possibilita que as empresas coletem dados demográficos ou etnográficos que podem ser usados para criar personas de usuário.
Quem deve implementar o template de entrevistas com o usuário
Em geral, duas pesquisadoras de UX, gerentes de produto ou outros membros do time de produto conduzem entrevistas com usuários. Isso não significa que outras pessoas não possam participar do processo; pesquisadores de marketing e estrategistas também podem participar da entrevista como ouvintes e tomar notas para desenvolver uma persona de usuário.
Como estruturar sua entrevista com o usuário
Comece explicando o propósito da entrevista. Diga ao entrevistado o que você planeja abordar e o que está tentando alcançar na entrevista. Em seguida, explique como os dados do usuário serão utilizados posteriormente.
Em seguida, comece sua entrevista. Certifique-se de não influenciar o entrevistado em nenhum ponto durante a conversa. Por exemplo, se você está tentando descobrir como as pessoas estão usando seu aplicativo de podcast, pergunte-lhes: "Você usa algum aplicativo de podcast?" em vez de "Com que frequência você usa nosso aplicativo de podcast?"
Uma boa prática é criar espaço para que as respostas floresçam, e com isso queremos dizer fazer perguntas abertas para que eles possam elaborar suas respostas. Outra dica é tentar manter a entrevista curta, com menos de uma hora.
Ao final da entrevista, agradeça ao usuário por ter vindo e dê a eles a oportunidade de fazer perguntas.
Perguntas comuns em entrevistas com usuários
Conte-me sobre seu histórico.
Com que frequência você usa [produtos similares em nosso espaço]?
Quando você está usando esses produtos, encontra algum desafio?
Quais são as tarefas mais importantes que você realiza enquanto usa esses produtos?
Há algo que você gostaria de fazer com esses produtos que atualmente não é possível?
Há maneiras em que esses produtos não dão suporte às suas necessidades atuais?
Configure seu próprio template de entrevista com o usuário
O template de entrevista com o usuário é projetado para capturar as informações mais relevantes das suas entrevistas com usuários. Além dos detalhes da entrevista e do entrevistado, você pode querer incluir as perguntas feitas e os tópicos abordados, bem como observações e feedback do usuário e principais conclusões ou pontos de ação para o seu time.
O template de entrevista com o usuário também pode ser consultado posteriormente e utilizado como uma ferramenta estratégica para desenvolver um mapa da jornada do cliente completo. Compartilhe seu template de entrevista com o usuário com seu time e stakeholders, e peça feedback ou faça um brainstorming com base nos seus achados para obter insights.
Como você cria perguntas para entrevistas com usuário ?
Dependendo do que você está tentando descobrir, você pode direcionar sua entrevista de forma diferente. Ao criar perguntas para entrevistas com usuário , algumas práticas padrão incluem fazer perguntas abertas que exigem mais de uma palavra como resposta e perguntas que façam você entender as tarefas do usuário. Outra coisa importante a lembrar é perguntar sobre seus sentimentos, opiniões e pontos fracos em relação a um tópico específico. Você também pode pedir que eles comparem serviços ou expliquem como eles se comparam a outra experiência semelhante.
How many participants do you need for user interviews?
You can conduct the interview yourself, but UX and research teams commonly gather together to observe and make notes. Ideally, you would have one more person with you at the interview.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Plano de Pesquisa de UX
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa de Mesa, Experiência do Usuário
Um plano de pesquisa comunica as informações fundamentais que os stakeholders precisam entender sobre um projeto de pesquisa de experiência do usuário: quem, o quê, por quê e quando. O plano garante que todos estejam alinhados e saibam o que devem fazer para que o projeto de pesquisa de UX seja um sucesso. Use o plano de pesquisa para comunicar informações de base sobre seu projeto; objetivos; métodos de pesquisa; o escopo do projeto e perfis dos participantes. Ao usar um plano de pesquisa de UX, você pode garantir a adesão dos stakeholders, manter o projeto nos trilhos e se preparar para o sucesso.
Template para fluxo de telas
Ideal para:
Design de UX, Gerenciamento de produtos, Wireframes
Um fluxo de telas (ou wireflow) reúne um layout multitelas que combina wireframes com fluxogramas. O resultado é um fluxo ponta a ponta que mapeia o que os usuários veem em cada tela e como isso impacta seu processo de tomada de decisão através do seu produto ou serviço. Ao pensar visualmente sobre o que seus clientes estão observando, você pode se comunicar com equipes internas, stakeholders e clientes sobre as decisões que tomou. Você também pode usar um fluxo de telas para encontrar novas oportunidades de tornar a experiência do usuário fluida e livre de frustrações do início ao fim.
Template de Framework HEART
Ideal para:
Pesquisa de mesa, Gerenciamento de projetos, Experiência do usuário
Felicidade, Engajamento, Adoção, Retenção e Sucesso da Tarefa. Esses são os pilares da experiência do usuário — por isso, servem como as principais métricas no framework HEART. Desenvolvido pelo time de pesquisa do Google, este framework oferece às grandes empresas uma maneira precisa de medir a experiência do usuário em larga escala, o que pode ser utilizado como referência ao longo do ciclo de desenvolvimento do produto. Embora o framework HEART use cinco métricas, você pode não precisar de todas para cada projeto — escolha as que serão mais úteis para sua empresa e projeto.
Template de protótipo de baixa fidelidade
Ideal para:
Design, Pesquisa de mesa, Wireframes
Protótipos de baixa fidelidade servem como visões práticas iniciais do seu produto ou serviço. Esses protótipos simples compartilham apenas algumas funcionalidades com o produto final. Eles são melhores para testar conceitos amplos e validar ideias. Protótipos de baixa fidelidade ajudam times de produto e UX a estudar a funcionalidade de produtos ou serviços, focando em iterações rápidas e testes de usuários para informar designs futuros. O foco em esboçar e mapear conteúdo, menus e fluxos de usuários permite que tanto designers quanto não-designers participem do processo de design e ideação. Em vez de produzir telas interativas vinculadas, protótipos de baixa fidelidade focam em insights sobre as necessidades dos usuários, a visão do designer e o alinhamento dos objetivos dos stakeholders.