Entrevista com o usuário template
Capture detalhes relevantes de clientes atuais ou potenciais e melhore seu produto.
Sobre o Template de Entrevista com o Usuário
O template de entrevista com o usuário é onde você pode monitorar suas entrevistas com usuários, adicionando perguntas, respostas e qualquer outra informação que possa ser útil para construir um perfil do seu usuário e conduzir pesquisa com usuários.
O que é uma entrevista com usuário?
Entrevistas com usuários são uma técnica de pesquisa de UX onde os pesquisadores fazem perguntas aos usuários sobre um tópico. Você pode usar o template de entrevista com o usuário para preparar suas perguntas e anotar as respostas do entrevistado. Ele permite que seu time colete dados de usuários de forma rápida e fácil, e também é uma ótima maneira de aprender mais sobre quem usa seu produto.
Quando conduzir entrevistas com usuários
Times de produto, designers de UX e redatores reúnem dados de referência para entender como as pessoas usam a tecnologia. É uma maneira de tirar um snapshot de como os usuários interagem com um produto, entender os objetivos e motivações dos usuários e encontrar os pontos de dor dos usuários.
É um passo importante ao desenvolver ou iterar um serviço ou produto existente. É por isso que os times de marketing, negócios e desenvolvimento muitas vezes acham útil conduzir uma entrevista com o usuário para obter insights e desenvolver melhores estratégias e soluções.
Benefícios das entrevistas com usuários
Existem muitas vantagens em conduzir entrevistas com usuários, especialmente se você estiver desenvolvendo um produto ou melhorando um serviço. Isso permite que pesquisadores compreendam a experiência do usuário, forneça uma visão clara da usabilidade de um produto e habilita as empresas a coletar dados demográficos ou etnográficos que podem ser usados para criar personas de usuário.
Quem deve implementar o template de entrevista com o usuário
Geralmente, duas pessoas, como pesquisadores de UX, gerentes de produto ou outros membros do time de produto, conduzem entrevistas com usuários. Isso não significa que outras pessoas não possam participar do processo; pesquisadores de marketing e estrategistas também podem participar da entrevista como ouvintes e tomar notas para desenvolver uma persona de usuário.
Como estruturar sua entrevista com o usuário
Comece explicando o propósito da entrevista. Diga ao entrevistado o que você planeja abordar e o que está tentando realizar na entrevista. Em seguida, explique como os dados do usuário serão usados posteriormente.
Em seguida, inicie sua entrevista. Certifique-se de não influenciar o entrevistado em nenhum momento durante a conversa. Por exemplo, se você está tentando descobrir como as pessoas estão usando seu aplicativo de podcast, pergunte a elas: "Você utiliza algum aplicativo de podcast?" em vez de "Com que frequência você está usando nosso aplicativo de podcast?"
Uma boa prática é criar espaço para que as respostas floresçam, e com isso queremos dizer fazer perguntas abertas para que possam elaborar suas respostas. Outra dica é tentar manter a entrevista curta, com menos de uma hora.
No final da entrevista, agradeça ao usuário pela presença e dê a ele a oportunidade de fazer suas próprias perguntas.
Perguntas comuns em entrevistas com usuários
Conte-me sobre seu histórico.
Com que frequência você usa [produtos similares em nosso espaço]?
Ao usar esses produtos, você encontra algum desafio?
Quais são as tarefas mais importantes que você realiza ao usar esses produtos?
Há algo que você gostaria de poder fazer com esses produtos que atualmente não é possível?
Existem maneiras de estes produtos não suportarem suas necessidades atuais?
Configure seu próprio template de entrevista com o usuário
O template de entrevista com o usuário é projetado para capturar as informações mais relevantes das suas entrevistas com usuários. Além dos detalhes sobre a entrevista e o entrevistado, você pode querer incluir as perguntas feitas e os tópicos abordados, assim como observações de usuários, feedback e principais conclusões ou pontos de ação para o seu time.
O template de entrevista com o usuário pode ser referido posteriormente e usado como uma ferramenta estratégica para desenvolver um mapa de jornada do cliente completo. Compartilhe seu template de entrevista de usuário com seu time e stakeholders e peça feedback ou faça um brainstorming com base nas suas descobertas para obter insights.
How do you create user interview questions?
Depending on what you are trying to discover, you can direct your interview differently. When creating user interview questions, some standard practices include asking open-ended questions that require more than a single word answer and questions that make you understand your user’s tasks. Another important thing to remember is to ask about their feelings, opinions, and pain points regarding a specific topic. You can also ask them to compare services or explain how they compare to another similar experience.
How many participants do you need for user interviews?
You can conduct the interview yourself, but UX and research teams commonly gather together to observe and make notes. Ideally, you would have one more person with you at the interview.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de plano de pesquisa de UX
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa de mesa, Experiência do usuário
Um plano de pesquisa comunica as informações fundamentais que os stakeholders precisam entender sobre um projeto de pesquisa de experiência do usuário: quem, o quê, por quê e quando. O plano garante que todos estejam alinhados e saibam o que devem fazer para garantir o sucesso do projeto de pesquisa de UX. Use o plano de pesquisa para comunicar as informações básicas sobre seu projeto; objetivos; métodos de pesquisa; o escopo do projeto e perfis dos participantes. Ao usar um plano de pesquisa UX, você pode garantir o apoio dos stakeholders, manter-se no caminho certo e se preparar para o sucesso.
Template de fluxo de tela
Ideal para:
Design de UX, Gerenciamento de produtos, Wireframes
Um fluxo de tela (ou wireflow) reúne um layout de várias telas que combina wireframes com fluxogramas. O resultado é um fluxo de ponta a ponta que mapeia o que os usuários veem em cada tela e como isso impacta seu processo de tomada de decisão através do seu produto ou serviço. Ao pensar visualmente sobre o que seus clientes estão observando, você pode se comunicar com times internos, stakeholders e clientes sobre as decisões que tomou. Você também pode usar um fluxo de tela para encontrar novas oportunidades de tornar a experiência do usuário sem atritos e livre de frustrações do começo ao fim.
Modelo de Framework H.E.A.R.T.
Ideal para:
Desk Research, Project Management, User Experience
Felicidade (Happiness), Engajamento (Engagement), Adoção (Adoption), Retenção (Retention) e Sucesso da Tarefa (Task Success). Estes são os pilares da experiência do usuário. É por isso que eles servem como as principais métricas do framework H.E.A.R.T. Este framework, desenvolvido pelo time de pesquisa do Google, oferece às grandes empresas uma maneira precisa de medir a experiência do usuário em escala. Essas métricas servem como referência durante o ciclo de desenvolvimento do produto. Embora o framework H.E.A.R.T. use cinco métricas, é possível que não precise das cinco para todos os projetos. Escolha as que serão mais úteis para sua empresa e seu projeto.
Template de protótipo de baixa fidelidade
Ideal para:
Design, Pesquisa de Mesa, Wireframes
Protótipos de baixa fidelidade servem como visões práticas iniciais do seu produto ou serviço. Esses protótipos simples compartilham apenas alguns recursos com o produto final. Eles são ideais para testar conceitos amplos e validar ideias. Protótipos de baixa fidelidade ajudam times de produto e UX a estudar a funcionalidade de um produto ou serviço, focando em iterações rápidas e testes de usuários para informar futuros designs. O foco em esboçar e mapear conteúdo, menus e fluxo de usuários permite que tanto designers quanto não-designers participem do processo de design e ideação. Em vez de produzir telas interativas vinculadas, protótipos de baixa fidelidade se concentram em insights sobre as necessidades dos usuários, a visão do designer e o alinhamento dos objetivos dos stakeholders.