Fluxograma do Processo de Suporte
Este Fluxograma de Processo de Suporte roteia sistematicamente os tickets recebidos através de caminhos baseados em decisões para consultas de suporte e solicitações de funcionalidades. Termos-chave: nós de decisão (lógica de roteamento), escalonamento (encaminhamento de problemas complexos), respostas padrão (respostas padronizadas), integração com roadmap (rastreamento de status de funcionalidades). Projetado para times de suporte, gerentes e times de produto, para padronizar o manuseio de tickets enquanto captura feedback de produto. Difere por separar suporte de funcionalidades na entrada e incluir loops de verificação de satisfação. Use ao implementar processos, treinar equipes ou integrar suporte com desenvolvimento de produto.
Metas
Reduzir o tempo de resolução de tickets por meio de caminhos de resposta padronizados
Capturar e encaminhar solicitações de funcionalidades para os times de produto de forma sistemática
Verificar a satisfação do cliente antes de fechar os tickets
Fornecer caminhos claros de escalonamento para problemas complexos
Prevenir solicitações perdidas ou mal gerenciadas através de pontos de decisão bem definidos
Benefícios
Para Times de Suporte:
Quadro de decisões claro reduz incerteza no tempo de resposta
Respostas padrão predefinidas para perguntas comuns
Rede de segurança de escalonamento previne abandono de tickets
Para Organizações:
Qualidade consistente de serviço em toda a equipe de suporte
Visibilidade das solicitações de funcionalidades para planejamentos de produtos
Tempo de treinamento reduzido com o fluxo do processo visual
Pontos de verificação de satisfação mensuráveis no fechamento de tickets
Previne o registro duplicado de funcionalidades por meio de rastreamento sistemático
Boa sorte! Volte sempre para mais modelos empolgantes.
Khawaja Rizwan
