Workshop de Plano de Serviços
O plano de serviço é uma visualização de todo o serviço.
Sobre o Plano de Serviços
O plano de serviço é uma visualização de todo o serviço. Em um diagrama abrangente, apresentamos as ações dos clientes, suas interações com o serviço em todos os canais, interações internas e ações de apoio.
Mostra processos e interdependências entre todos os componentes envolvidos na prestação de serviços.
O que é diferente neste template?
É fácil escalar - notei que já existem alguns templates para um plano de serviço no Miroverse. Não me interprete mal – todos eles são realmente legais. Mas eu precisava de algo que pudesse ser aplicado a um processo grande e complicado - por isso tinha que ser fácil de escalar. Usei uma função de tabela no meu template para que você possa ajustar facilmente o comprimento de uma fase do processo e a altura de uma linha, se, por exemplo, quiser adicionar outra linha de fluxo, como uma tecnologia específica.
É um workshop - Eu vi muitos templates para o próprio Plano de ação de serviço, mas não muitos para todo o workshop que leva à criação desse Plano de ação de serviço. Esta é a minha proposta de como você pode abordar esse workshop. Adicionei dicas e algum contexto.
Para quem é?
Todos que desejam facilitar um workshop de plano de serviços. Mas observe que eu não explico cada passo. Presumo que você já conheça o conceito e esteja familiarizado com a estrutura básica do Plano de ação de serviços. Se você quiser saber mais, recomendo fortemente este artigo como um começo: Norman Nielsen Group. Plano de serviços: Definição.
Imagem de fundo por Maxim Berg no Unsplash.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Plano de ação de serviço expandido
Ideal para:
Pesquisa e design
O Plano de Ação de Serviço Expandido fornece uma visualização detalhada dos seus processos e interações de serviço. Este template é ideal para análise abrangente de serviços e melhorias. Use-o para alinhar os times, visualizar a jornada do cliente e identificar oportunidades para otimização. É perfeito para aprimorar a entrega de serviços, promover a colaboração e garantir uma experiência de serviço perfeita e eficiente para seus clientes.
Template de Mapa de pontos de contato com o cliente
Ideal para:
Pesquisa de Mesa, Gerenciamento de produtos, Mapeamento
Para atrair e manter clientes fiéis, é preciso realmente começar a entendê-los—seus pontos problemáticos, desejos e necessidades. Um mapa de pontos de contato com o cliente ajuda você a obter essa compreensão, visualizando o caminho que seus clientes percorrem, desde a inscrição em um serviço, até o uso do seu site, e a compra do seu produto. E como nenhum cliente é exatamente igual ao outro, um mapa de jornada do cliente (CJM) permite que você trace múltiplos caminhos por meio do seu produto. Em breve, você será capaz de antecipar esses caminhos e satisfazer seus clientes em cada etapa.
Template de Canvas UX
Ideal para:
Experiência do Usuário, Design de UX, Pesquisa de mercado
Inspirado pelo modelo de negócios canvas de Alexander Osterwalder de 2005, o canvas de projeto ajudará seu time a visualizar o panorama geral de seus projetos de UX e design, fornecendo uma estrutura prática que reúne todos os seus dados importantes. Esta ferramenta inovadora permite transformar uma ideia em um plano de projeto, estimulando a colaboração e comunicação entre colaboradores. Ao contrário de modelos alternativos, o canvas de projeto é uma interface simples. Há poucos custos iniciais, e os funcionários podem facilmente ser atualizados para começar a usar o canvas rapidamente.
Template de Wireframe de Site Bancário
Ideal para:
Wireframe, Apresentação, Design
O template de Wireframe de Site Bancário oferece todas as telas essenciais que seu projeto pode exigir. Quer você esteja trabalhando no wireframe do seu site bancário sozinho ou colaborando com um grande time, este template simplifica o trabalho em equipe. Convide facilmente colegas para o seu projeto ou compartilhe um link de visualização com stakeholders externos para aprovações rápidas.
Mapa de empatia aprimorado por IA
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O Mapa de Empatia Aperfeiçoado por IA combina o mapeamento de empatia tradicional com insights de IA. Este template inovador ajuda você a coletar e analisar dados de usuários, levando a experiências do usuário mais precisas e personalizadas. Ideal para times de desenvolvimento de produtos usando IA.
Template de Mapa de Trabalho
Ideal para:
Design, Pesquisa de mesa, Mapeamento
Quer entender verdadeiramente a mentalidade dos seus consumidores? Olhe para as coisas da perspectiva deles — identificando os "trabalhos" que precisam realizar e explorando o que os faria "contratar" ou "demitir" um produto ou serviço como o seu. Ideal para pesquisadores de UX, o mapeamento de trabalhos é um processo por etapas que fornece essa perspectiva ao decompor os "trabalhos" passo a passo, para que você possa, enfim, oferecer algo único, útil e diferente dos seus concorrentes. Este template facilita a criação de um mapa de trabalhos detalhado e abrangente.