Plano de ação de serviço com IA
Bem-vindo ao nosso template de Workshop de Planos de Ação de Serviço, que é um guia passo a passo para melhorar a entrega do seu serviço, alinhando o que seus colaboradores e tecnologia fazem para dar suporte ao cliente.
O que é isso
Bem-vindo ao nosso template de Planos de Ação para Workshops, que é um guia passo a passo para melhorar sua entrega de serviços, alinhando o que seus funcionários e tecnologia fazem para oferecer suporte ao cliente. Combinamos dicas práticas do mundo real com IA de ponta para ajudar você a criar melhores planos de ação.
Inclui
- Guia passo a passo
- Arraste e solte ferramentas para acelerar as coisas
- Exemplos da vida real
- Acesso interno gratuito ao Design Toolkit AI (Beta)
- Links para artigos que ajudam você a se aprofundar
- 100% templates editáveis
Por que usá-lo
Encontre os erros: Identifique onde os clientes estão tendo uma experiência ruim e aprofunde-se no que está causando isso.
Obtenha mais eficiência: Identifique onde você está cometendo erros ou pode ajustar um processo, sistema ou recurso.
Amplifique como você melhora o serviço com o Design Toolkit AI, que analisa seus planos de ação e gera automaticamente declarações HMW e ideias correspondentes.
Quando usar
Quando solicitado:
O que está acontecendo com o serviço Larry? Conserte isso!." Aumentar o zoom nas causas raiz.
"Encontre economias para mim… ontem!" - Conquiste economias de eficiência, mas sem comprometer a experiência do cliente.
"Mostre-me o futuro" - Comunique como os times e a tecnologia trabalham juntos para oferecer o serviço do futuro.
Quem deveria usar
Esta é uma maneira de reunir times de linha de frente e de suporte para se sincronizarem mais rapidamente.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template para UX Research (Pesquisa de UX)
Ideal para:
Pesquisa de Mercado, Desk Research, Experiência do Usuário
Um plano de pesquisa de UX comunica as informações fundamentais que as partes interessadas precisam para executar um projeto: o que deve ser desenvolvido, quem é o responsável pelo projeto, por que ele é importante (quais os objetivos relacionados) e quando tudo deve começar e terminar. O planejamento garante que todos da equipe estejam alinhados e saibam o que devem fazer para tornar o projeto de UX um sucesso. Use esse modelo de UX research para comunicar informações sobre seu projeto; definir seus objetivos; alinhar métodos de pesquisa; estabelecer o escopo e apresentar os perfis dos envolvidos. Um plano de pesquisa ajuda você a obter a colaboração de todas as partes interessadas, alinhando as expectativas para permanecer no caminho certo e se preparar para o sucesso.
Template para Design Sprint Remoto
Ideal para:
Design, Desk Research, Planejamento de Sprints
Um design sprint é um processo intensivo que consiste em projetar, iterar e testar um protótipo durante um período de 4 ou 5 dias. Os design sprints são conduzidos para sair de processos de trabalho estagnados, encontrar uma nova perspectiva, identificar problemas de uma forma única e desenvolver soluções rapidamente. Os design sprints foram desenvolvidos pelo Google para permitir que os times se alinhem em um problema específico, gerem várias soluções, criem e testem protótipos, e obtenham feedback dos usuários em pouco tempo. Este modelo foi originalmente criado por JustMad, uma consultoria de design empresarial, e tem sido usado por equipes distribuídas em todo o mundo.
Modelo de Brainstorming de Tópicos de Pesquisa
Ideal para:
Desk Research, Brainstorming, Ideation
Criar um tema para um projeto de pesquisa pode ser uma tarefa bastante difícil. Use o Modelo de Brainstorming de Tópicos de Pesquisa para transformar uma ideia geral em algo concreto. Com o Modelo de Brainstorming de Tópicos de Pesquisa, você pode compilar uma lista de ideias gerais que lhe interessam e depois dividi-las em partes componentes. Você pode então transformar essas partes em perguntas que podem ser o foco de um projeto de pesquisa.
Template para Mapa de Empatia
Ideal para:
Pesquisa de Mercado, Experiência do Usuário, Mapeamento
Atrair novos usuários, cativá-los a experimentar seu produto e transformá-los em clientes fiéis, tudo começa ao compreendê-los. Um mapa de empatia é uma ferramenta que leva a esse entendimento, dando espaço para articular tudo o que você sabe sobre seus clientes, incluindo suas necessidades, expectativas e fatores na tomada de decisão. Dessa forma, você poderá desafiar seus pressupostos e identificar as lacunas em seu conhecimento. Nosso modelo permite criar facilmente um mapa de empatia dividido em quatro quadrados chave, o que seus clientes Dizem, Pensam, Fazem e Sentem.
Modelo para Experimentos da Área de Growth
Ideal para:
Leadership, Desk Research, Strategic Planning
Muitas empresas ambiciosas estão de olho no futuro visando crescer. Mas as decisões de crescimento podem ser saltos de fé extremamente arriscados e dispendiosos. É por isso que usar o método de experimentos de growth faz tanto sentido. Eles oferecem um método sistemático de seis passos que revela quais estratégias são mais eficazes, como afetarão sua receita e como se comparam em relação às suas abordagens anteriores. Ao testar suas estratégias para expandir seus negócios antes de concretamente se comprometer, os experimentos de crescimento podem economizar muito tempo, recursos e dinheiro.
Modelo de Canvas Jobs To Be Done (JTBD)
Ideal para:
Ideaçaão, Design Thinking, Brainstorming
Em suma, é sobre fazer um trabalho bem feito. Os clientes “contratam” um produto ou serviço para fazer um “trabalho”, e se não for bem feito, o cliente irá procurar outra pessoa que faça melhor. Com base nessa simples premissa, o framework de Jobs To Be Done (JTBD) ajuda empresários, startups e gerentes de negócios a definir quem são seus clientes e encontrar as necessidades não atendidas no mercado. Uma história de trabalho padrão permite que você veja as coisas da perspectiva dos seus clientes com esta estrutura de narrativa: “Quando eu... Quero... Para que eu...”.