Vivemos em uma realidade cada vez mais adaptada a tecnologias e ambientes digitais. De interações sociais a entretenimento, de operações bancárias a compras online, quase tudo pode ser feito por dispositivos conectados à internet. À medida que as tecnologias evoluem, elas habilitam interações mais rápidas, seguras e naturais para os usuários.
Vivenciamos um movimento cultural relevante onde os mundos real e virtual convergem a partir das telas de dispositivos "inteligentes", impulsionando o surgimento do termo Metaverso como uma evolução contínua de ambientes e interfaces digitais. Neste cenário, além dos desafios tecnológicos, há a necessidade de construir propostas, modelos e frameworks que possibilitem experiências significativas, fluidas e interoperáveis capazes de gerar valor para usuários e empresas, tanto reais quanto digitais. Além disso, a evolução da internet para a Web 3 traz importantes rupturas nos paradigmas de acesso, posse e relações comerciais, empoderando indivíduos e possibilitando novos modelos de negócios e cadeias de valor.
Este template propõe, a partir de um plano de ação de serviço, o mapeamento da jornada do cliente de produtos reais ou virtuais realizados no metaverso e considera tanto a interação do cliente quanto as ações de serviço e suporte da organização, servindo como um template editável, adaptável e aberto que permitirá a estruturação de novos negócios no metaverso, considerando suas peculiaridades e desafios, servindo como um modelo de negócios desejável como experiência, sustentável como negócio e tecnologicamente viável.
