Plano de serviços
Documente seu processo e planeje com antecedência!
Sobre o que é o template
Um plano de ação de serviço é um diagrama que mostra a sequência de interações entre clientes e prestadores de serviços, bem como os processos e recursos subjacentes que dão suporte a essas interações.
Eles podem ser aplicados a dois casos de uso:
Documentando como algo funciona atualmente,
Definindo como você quer que algo funcione no futuro
Eles são igualmente úteis para documentar serviços, assim como para produtos e plataformas, então não se deixe enganar pelo nome.
O template a seguir é uma variação simples e especializada de um template tradicional de plano de ação de serviço.
Para mais informações sobre planos de ação de serviço, seu valor e como usá-los, leia o artigo completo em: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
O que isso ajuda você a alcançar
Planos de ação de serviço, e o processo de criá-los, são ótimos para:
👀 Visualizar como produtos, serviços, plataformas e processos existentes funcionam
🤝 Fortalecer os relacionamentos e criar um entendimento compartilhado entre stakeholders
💊 Identificar melhorias
🌄 Descrever uma visão para uma versão futura de um produto ou serviço
🧀 Identificar etapas que o levarão em direção à sua visão
👍 Conseguir adesão dos stakeholders
Quem mais se beneficiaria com isso
Os planos de ação de serviço são mais úteis para designers UX/UI, designers de serviço e gerentes de produto. Mas, na verdade, é uma técnica simples o suficiente e qualquer pessoa que queira promover melhorias em seus serviços, produtos e plataformas pode usá-la.
Como usá-lo
Organize um workshop com os principais stakeholders do produto, serviço, plataforma ou processo que você deseja documentar ou definir.
Comece traçando horizontalmente a compreensão que todos têm da jornada do usuário ou cliente, de ponta a ponta, como um conjunto de etapas sequenciais.
Passe para as ações dos funcionários, seguidas pelas ações de bastidores e, finalmente, as ações do sistema ou de terceiros.
Identifique quais partes precisam de mais pesquisa e entendimento, e realize pesquisas e análises para ajudar a refinar o plano de ação do serviço.
Depois que você estiver confiante em seu plano de ação do serviço, poderá começar a analisá-lo, adicionando dados e insights adicionais, compartilhando-o e usando-o como base para criar uma versão futura e, por fim, criar novo valor para seus usuários.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Visão de Produto
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Planejamento
O template de Visão de Produto ajuda a articular uma visão clara e atraente para o desenvolvimento de produtos. Ao definir metas, mercados-alvo e métricas de sucesso, este template alinha os times em torno de uma visão compartilhada. Com seções para descrever funcionalidades do produto, benefícios e vantagens competitivas, comunica a proposta de valor de forma eficaz. Este template serve como uma luz guia para os times de produto, inspirando criatividade e foco enquanto trabalham para concretizar a visão do produto e alcançar os objetivos de negócios.
RCA de Espinha de Peixe
Ideal para:
Resolução de problemas, Estratégia
Use o template de espinha de peixe para conduzir uma análise de causa raiz (RCA) completa para qualquer problema. Este template ajuda você a dividir questões complexas em categorias manejáveis, permitindo que você identifique as causas subjacentes. É uma ferramenta eficaz para melhorar processos, resolver problemas e prevenir itens futuros.
Preços do produto e monetização do Canva
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Planejamento
O template Canvas de monetização de produtos auxilia os gerentes de produto a desenvolver estratégias de monetização eficazes. Ao mapear fluxos de receita, modelos de preço e propostas de valor, este template ajuda a alinhar funcionalidades do produto com oportunidades de geração de receita. Com seções para analisar a demanda do mercado e a precificação competitiva, ele permite que os times otimizem as estratégias de monetização e maximizem a lucratividade. Este template serve como um guia estratégico para identificar e aproveitar oportunidades de receita ao longo do ciclo de vida do produto.
Reunião de Timeline
Ideal para:
Cronograma, Planejamento
O template Reunião na Timeline é adaptado para planejar e conduzir reuniões com foco no gerenciamento de tempo. Ele ajuda você a definir agendas claras, alocar tempo para cada tópico e acompanhar os pontos de discussão. Este template garante que suas reuniões sejam produtivas e permaneçam no caminho certo.
Projeto - Timeline & Informações Principais
Ideal para:
Agile, Gerenciamento de projetos
O template Projeto - Timeline & Informações Principais fornece um framework visual para planejar e monitorar timelines de projeto, marcos e informações principais. Ele permite que os times alinhem os objetivos do projeto, alocar recursos e monitorar o progresso de forma eficaz. Com timelines personalizáveis e painéis informativos, este template capacita gerentes de projeto e stakeholders a manterem-se organizados e informados durante todo o ciclo de vida do projeto, garantindo a entrega bem-sucedida dentro das restrições de escopo, tempo e orçamento.
A Auditoria do Produto Lightning
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Planejamento
O template de auditoria de produto Lightning simplifica os processos de avaliação de produtos com um framework abrangente. Ao avaliar áreas-chave como adequação ao mercado, experiência do usuário e desempenho das funcionalidades, este template permite que os times identifiquem rapidamente os pontos fortes, fracos e as áreas para melhoria. Com seções para conduzir análises SWOT, revisão de feedback de usuários e avaliação competitiva, ele facilita a tomada de decisões orientadas por dados e a priorização. Este template serve como catalisador para refinar estratégias de produto e impulsionar a melhoria contínua.