Plano de ação de serviço expandido
Utiliza o widget de tabela da Miro para que você possa reordenar colunas e mesclar células entre colunas facilmente (como o exemplo mostra).
Tenho experimentado expandir os planos de ação de serviço. Ele utiliza o widget de tabela da Miro para que você possa reordenar colunas e mesclar células entre colunas com facilidade (como mostra o exemplo).
Isso possui pistas de natação padrão, mas adiciona:
Pontos de contato, canais - onde ou como o cliente está interagindo conosco?
Aspectos da abordagem de Análise de Tarefa de Larry Marine, incluindo o que estou chamando de seus Detratores de Tarefa - 3 faixas de atividades para ferramentas, conhecimento, soluções alternativas; perguntas, itens, bloqueios; intensivo em tarefas manuais, propenso a erros e carga cognitiva. Analisar esses detalhes revela muitas oportunidades para melhorar o fluxo e a experiência.
Métricas - como medimos isso ou quais números/dados vimos relacionados a esta etapa? Para o estado futuro, o que mediremos e como (critérios de sucesso)?
Riscos, Políticas, Considerações - Acredito que as empresas não documentam o risco atual/potencial o suficiente. Isso pode incluir leis e regulamentos que devemos considerar.
Oportunidades, Recomendações - Primeiras insights e sugestões, passo a passo.
Quando eu usaria isso?
Design de serviços e blueprint de serviços.
Após pesquisas qualitativas de CX ou UX, como estudos de observação, investigação contextual, entrevistas e IDIs.
No workshop para finalizar o seu plano de serviço atual ou futuro.
Porque o seu mapa da jornada do cliente não está contando história suficiente.
Por que isso não mostra emoções, sentimentos ou citações?
Já está bastante alto!
Você pode adicionar emojis à linha de Ações do Cliente se quiser resumir ou mostrar como eles provavelmente se sentirão durante essa etapa.
Isto não é um CJM. O foco está mais nas experiências e na interação com nossos elementos Onstage e Backstage, pessoas, processos, adereços e sistemas.
Obrigado por experimentar e entre em contato caso tenha dúvidas ou sugestões! Você pode saber mais sobre mapeamento de Análise de Tarefas e Fluxo de Tarefas Otimizado aqui: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Proto Persona
Ideal para:
Apresentação, Pesquisa de UX, Design do produto
O Template Proto Persona é projetado para capturar a essência de segmentos hipotéticos de usuários. Ele encapsula atributos chave, como necessidades de usuários, comportamentos e potenciais pontos de dor. Um dos seus principais benefícios é a capacidade de fomentar a empatia. Ao visualizar e entender esses perfis preliminares de usuários, as equipes de design e estratégia podem estabelecer uma conexão mais profunda com seu público-alvo, garantindo que as soluções ressoem de forma autêntica e atendam a necessidades genuínas.
Template de Podar a Árvore de Produtos
Ideal para:
Design, Pesquisa de Mesa, Gerenciamento de produtos
A ferramenta Prune the Product Tree (também conhecida como jogo da árvore de produtos ou framework de priorização de árvore de produtos) é uma ferramenta visual que ajuda os gerentes de produto a organizar e priorizar solicitações de funcionalidades do produto. A árvore representa um roadmap de produto e ajuda seu time a pensar sobre como crescer e moldar seu produto ou serviço, gamificando a coleta de feedback de clientes e stakeholders. Uma árvore de produto típica possui quatro funcionalidades simbólicas: o tronco, que representa as funcionalidades existentes do produto que seu time está desenvolvendo; os galhos, que representam cada uma das funções de um produto ou sistema; as raízes, que são os requisitos técnicos ou infraestrutura; e as folhas, que são novas ideias para funcionalidades do produto.
Mapa de empatia
O template de Mapa de Empatia auxilia na visualização das experiências dos seus usuários. Isso ajuda os times a entender o que os usuários veem, pensam e sentem, garantindo que seu produto atenda às suas necessidades. Esta ferramenta é essencial para construir empatia e criar melhores experiências do usuário.
Template de Diagrama de Aranha
Ideal para:
Diagramas, Mapeamento
Perfeito para sessões de brainstorming, planejamento de projetos ou simplesmente organizar pensamentos, o Template de Diagrama Radar permite que você crie "pernas" que se ramificam a partir de uma ideia central, representando tópicos relacionados ou subtópicos.
Mapa de empatia
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O template de Mapa de Empatia é perfeito para compreender o comportamento e as motivações do usuário. Isso ajuda os times a capturar insights sobre o que os usuários pensam, sentem e fazem, garantindo que seus designs atendam às necessidades deles. Ideal para times de UX e produto.
Sprint remoto de design
Ideal para:
Design, Pesquisa de Mesa, Planejamento de sprint
Um sprint de design é um processo intensivo de design, iteração e teste de um protótipo ao longo de um período de 4 ou 5 dias. Os sprints de design são conduzidos para quebrar processos de trabalho estagnados, encontrar uma nova perspectiva, identificar problemas de forma única e desenvolver rapidamente soluções. Desenvolvidos pelo Google, os sprints de design foram criados para permitir que os times alinhem-se em um problema específico, gerem múltiplas soluções, criem e testem protótipos, e obtenham feedback dos usuários em um curto período de tempo. Este template foi originalmente criado pela JustMad, uma consultoria de design orientada para negócios, e tem sido aproveitado por times distribuídos em todo o mundo.