Plano de serviços
Bem-vindo ao meu template de Plano de ação de serviço, criado para ajudar você a visualizar e otimizar todo o processo de serviço.
Bem-vindo ao meu template de Plano de ação de Serviço, criado para ajudar você a visualizar e otimizar todo o processo de serviço. Este template é uma ferramenta essencial para designers de serviço, gerentes e times que buscam melhorar a experiência do cliente e otimizar a entrega de serviços.
Neste template, você encontrará áreas para mapear o seu time:
Persona: Quem está embarcando nesta jornada específica e usando este serviço neste momento? Esta seção permitirá que você considere seu usuário e fatores-chave que os colocam em sua jornada com seu serviço.
Jornada do usuário: Acompanhe cada passo que seus clientes dão, desde o contato inicial até a conclusão do serviço. Esta seção ajuda você a entender a jornada do cliente do ponto de vista dele.
Sentimentos e ações do usuário: Acompanhe o que seus usuários estão pensando e sentindo ao longo de sua jornada. Esta seção deve idealmente ser preenchida com transcrições da sua pesquisa de usuários para que você possa visualizar descobertas reais ao lado da sua jornada.
Interações: Detalhe as interações e atividades que ocorrem diretamente entre a equipe de atendimento e os clientes. Isso inclui comunicações presenciais, chamadas telefônicas, interações digitais e muito mais.
Desafios e Oportunidades: Mapeie as frustrações, desafios ou pontos de dor dos usuários ao interagir com seu serviço e as oportunidades para melhorar esses pontos de dor.
Sistemas Backend: Descreva os processos internos e ações que apoiam a jornada do usuário, mas são invisíveis aos clientes.
Processos de suporte: Identifique os sistemas e processos que sustentam tanto a jornada do usuário, quanto os sistemas de back-end para garantir uma entrega de serviço suave.
Benefícios:
Clareza aprimorada: Visualize os relacionamentos e dependências entre os diferentes componentes do processo de serviço.
Eficiência Melhorada: Identifique redundâncias e lacunas no processo de serviço, permitindo operações mais simplificadas.
Melhor experiência do usuário: Entenda e melhore a jornada do usuário refinando interações e eliminando pontos de dor.
Uso:
Este template é versátil e pode ser adaptado a uma ampla gama de serviços, desde o varejo e hospitalidade até a saúde e educação. Basta preencher cada seção com detalhes específicos do seu serviço para criar uma visão geral abrangente do processo de entrega do seu serviço. Para começar, você encontrará as duas primeiras colunas preenchidas, mapeando a jornada de Kayla para marcar uma consulta com seu novo médico de cuidados primários, para mostrar como usar cada uma das linhas.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelos de Panfletos Online
Ideal para:
Design, Marketing
Seja uma festa de cliente ou campanha beneficente, seu evento precisa de um detalhe importante para ser um sucesso sensacional: que as pessoas compareçam. Por isso, a divulgação de um evento é uma parte tão importante do planejamento, e criar e enviar um panfleto é o primeiro passo. Estes folhetos de uma única página vão chamar a atenção dos seus convidados e passar as informações importantes para eles, como a hora, a data e o local (e se for uma campanha de arrecadação, quem/o que serão beneficiados). Este template permite organizar todo o texto e personalizar o design do panfleto.
Diagrama espinha de peixe para controle de qualidade
Ideal para:
diagrama de espinha de peixe
Manter altos padrões de qualidade é vital em qualquer setor. O template de Diagrama de Espinha de Peixe para Controle de Qualidade ajuda você a identificar e analisar as causas raízes dos itens de qualidade. Use-o para categorizar causas potenciais em áreas como materiais, métodos, mão de obra e máquinas. Essa abordagem estruturada garante um exame minucioso de todos os possíveis fatores que afetam a qualidade, levando a soluções mais eficazes e a melhoria contínua.
Template de DevOps Roadmap
Ideal para:
Documentation, Product Management, Software Development
Os times de DevOps estão constantemente criando, iterando e publicando códigos. Neste contexto de desenvolvimento contínuo, pode ser difícil se manter a par dos seus projetos. Use este template de roadmap para DevOps e obtenha uma visão granular do processo de desenvolvimento do produto e como ele se encaixa na estratégia de produtos da sua organização. O Roadmap para DevOps apresenta as iniciativas de desenvolvimento e operações que você planejou no curto prazo, incluindo marcos e dependências. Este formato é fácil de usar e compreender para públicos como times de produto, desenvolvimento e operações de TI.
Canvas de operações de produto
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Planejamento
O template Canvas de Product Ops ajuda os gerentes de produto a alinhar estratégias de produto com capacidades operacionais. Ao mapear os principais processos operacionais, ferramentas e métricas, este template promove o alinhamento entre os times de produto e operacionais. Com seções para identificar gargalos e otimizar fluxos de trabalho, ele apoia a melhoria contínua nas operações de produtos. Este template serve como um guia para impulsionar a eficiência e a escalabilidade nos processos de gerenciamento de produtos, permitindo que os times entreguem produtos de alta qualidade em escala.
Modelo de PDCA
Ideal para:
Planejamento
O modelo de PDCA oferece uma representação visual intuitiva do ciclo PDCA (Planejar-Fazer-Verificar-Agir), uma metodologia de gerenciamento fundamental. Estruturado em quatro segmentos principais, esse modelo ajuda as equipes a enfrentar sistematicamente os desafios, testar soluções, avaliar os resultados e fazer os refinamentos necessários. O uso do modelo PDCA promove a melhoria contínua. Ao passar por cada fase repetidamente, as organizações podem refinar perpetuamente suas estratégias, garantindo que elas sempre andem em direção a soluções e processos ideais.
Template de Buyer Persona
Ideal para:
Marketing, Pesquisa de mesa, Experiência do usuário
Você tem um cliente ideal: O grupo (ou poucos grupos) de pessoas que comprarão e amarão seu produto ou serviço. Mas, para alcançar aquele cliente ideal, todo o seu time ou empresa precisa se alinhar sobre quem é essa pessoa. As Buyer Personas oferecem uma maneira simples, mas criativa, de fazer isso. Essas representações semi-ficcionais de seus clientes atuais e potenciais podem ajudar a moldar sua oferta de produtos, eliminar "as maçãs podres" e ajustar suas estratégias de marketing para alcançar um sucesso sério.