Plano de serviços
Bem-vindo ao meu template de Plano de ação de serviço, criado para ajudar você a visualizar e otimizar todo o processo de serviço.
Bem-vindo ao meu template de Plano de ação de Serviço, criado para ajudar você a visualizar e otimizar todo o processo de serviço. Este template é uma ferramenta essencial para designers de serviço, gerentes e times que buscam melhorar a experiência do cliente e otimizar a entrega de serviços.
Neste template, você encontrará áreas para mapear o seu time:
Persona: Quem está embarcando nesta jornada específica e usando este serviço neste momento? Esta seção permitirá que você considere seu usuário e fatores-chave que os colocam em sua jornada com seu serviço.
Jornada do usuário: Acompanhe cada passo que seus clientes dão, desde o contato inicial até a conclusão do serviço. Esta seção ajuda você a entender a jornada do cliente do ponto de vista dele.
Sentimentos e ações do usuário: Acompanhe o que seus usuários estão pensando e sentindo ao longo de sua jornada. Esta seção deve idealmente ser preenchida com transcrições da sua pesquisa de usuários para que você possa visualizar descobertas reais ao lado da sua jornada.
Interações: Detalhe as interações e atividades que ocorrem diretamente entre a equipe de atendimento e os clientes. Isso inclui comunicações presenciais, chamadas telefônicas, interações digitais e muito mais.
Desafios e Oportunidades: Mapeie as frustrações, desafios ou pontos de dor dos usuários ao interagir com seu serviço e as oportunidades para melhorar esses pontos de dor.
Sistemas Backend: Descreva os processos internos e ações que apoiam a jornada do usuário, mas são invisíveis aos clientes.
Processos de suporte: Identifique os sistemas e processos que sustentam tanto a jornada do usuário, quanto os sistemas de back-end para garantir uma entrega de serviço suave.
Benefícios:
Clareza aprimorada: Visualize os relacionamentos e dependências entre os diferentes componentes do processo de serviço.
Eficiência Melhorada: Identifique redundâncias e lacunas no processo de serviço, permitindo operações mais simplificadas.
Melhor experiência do usuário: Entenda e melhore a jornada do usuário refinando interações e eliminando pontos de dor.
Uso:
Este template é versátil e pode ser adaptado a uma ampla gama de serviços, desde o varejo e hospitalidade até a saúde e educação. Basta preencher cada seção com detalhes específicos do seu serviço para criar uma visão geral abrangente do processo de entrega do seu serviço. Para começar, você encontrará as duas primeiras colunas preenchidas, mapeando a jornada de Kayla para marcar uma consulta com seu novo médico de cuidados primários, para mostrar como usar cada uma das linhas.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Diagrama de espinha de peixe para cuidados de saúde
Ideal para:
Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe)
Garantir cuidados de alta qualidade em ambientes de saúde requer uma compreensão completa das causas raízes por trás dos itens. O template Diagrama de espinha de peixe para Healthcare ajuda você a analisar as causas potenciais de problemas em áreas como o atendimento ao paciente, o desempenho da equipe e os processos administrativos. Essa abordagem estruturada facilita a análise abrangente e a resolução colaborativa de problemas, levando, em última instância, a melhores resultados na saúde e maior satisfação dos pacientes.
Roadmap baseado em objetivos
Ideal para:
Roadmap, Planejamento, Mapeamento
O template Roadmap baseado em objetivos permite que os times estabeleçam metas claras e tracem um curso para alcançá-las. Ao definir metas e marcos específicos, os times podem acompanhar o progresso e adaptar suas estratégias conforme necessário. Este template promove a responsabilização e transparência, garantindo que todos estejam trabalhando em direção a objetivos comuns. Com foco nos resultados, os times podem priorizar iniciativas que geram o maior impacto e valor.
Projeto - Timeline & Informações Principais
Ideal para:
Agile, Gerenciamento de projetos
O template Projeto - Timeline & Informações Principais fornece um framework visual para planejar e monitorar timelines de projeto, marcos e informações principais. Ele permite que os times alinhem os objetivos do projeto, alocar recursos e monitorar o progresso de forma eficaz. Com timelines personalizáveis e painéis informativos, este template capacita gerentes de projeto e stakeholders a manterem-se organizados e informados durante todo o ciclo de vida do projeto, garantindo a entrega bem-sucedida dentro das restrições de escopo, tempo e orçamento.
Template de orçamento mensal
Ideal para:
Gerenciamento de projetos, Planejamento
O Template de Orçamento Mensal da Miro é mais do que uma ferramenta de orçamento; é um passo em direção a um planejamento financeiro mais estratégico e eficiente. Comece hoje e assuma o controle do seu futuro financeiro, alcançando seus projetos e objetivos.
Planejamento de roadmap de épicos e funcionalidades
O template de planejamento de roadmap de épicos e funcionalidades facilita a divisão de iniciativas em grande escala em funcionalidades e tarefas gerenciáveis. Ajuda os times a priorizar os esforços de desenvolvimento com base no impacto nos negócios e nos objetivos estratégicos. Ao visualizar o relacionamento entre épicos e funcionalidades, os times podem planejar lançamentos de forma eficaz e garantir alinhamento com os objetivos e cronogramas gerais do projeto.
Reflexão de produto
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Planejamento
O template de Reflexão do Produto incentiva os times a refletirem sobre experiências passadas e lições aprendidas em jornadas de desenvolvimento de produtos. Ao facilitar sessões de retrospectiva, capturar insights e identificar oportunidades de melhoria, este template promove uma cultura de aprendizado e aprimoramento contínuos. Com seções para avaliar sucessos, desafios e áreas de crescimento, isso permite que os times iterem seus processos e aprimorem os esforços de desenvolvimento de produtos futuros. Este template serve como uma ferramenta para fomentar a colaboração do time e impulsionar a inovação iterativa de produtos.