Plano de serviços
Bem-vindo ao meu template de Plano de ação de serviço, criado para ajudar você a visualizar e otimizar todo o processo de serviço.
Bem-vindo ao meu template de Plano de ação de Serviço, criado para ajudar você a visualizar e otimizar todo o processo de serviço. Este template é uma ferramenta essencial para designers de serviço, gerentes e times que buscam melhorar a experiência do cliente e otimizar a entrega de serviços.
Neste template, você encontrará áreas para mapear o seu time:
Persona: Quem está embarcando nesta jornada específica e usando este serviço neste momento? Esta seção permitirá que você considere seu usuário e fatores-chave que os colocam em sua jornada com seu serviço.
Jornada do usuário: Acompanhe cada passo que seus clientes dão, desde o contato inicial até a conclusão do serviço. Esta seção ajuda você a entender a jornada do cliente do ponto de vista dele.
Sentimentos e ações do usuário: Acompanhe o que seus usuários estão pensando e sentindo ao longo de sua jornada. Esta seção deve idealmente ser preenchida com transcrições da sua pesquisa de usuários para que você possa visualizar descobertas reais ao lado da sua jornada.
Interações: Detalhe as interações e atividades que ocorrem diretamente entre a equipe de atendimento e os clientes. Isso inclui comunicações presenciais, chamadas telefônicas, interações digitais e muito mais.
Desafios e Oportunidades: Mapeie as frustrações, desafios ou pontos de dor dos usuários ao interagir com seu serviço e as oportunidades para melhorar esses pontos de dor.
Sistemas Backend: Descreva os processos internos e ações que apoiam a jornada do usuário, mas são invisíveis aos clientes.
Processos de suporte: Identifique os sistemas e processos que sustentam tanto a jornada do usuário, quanto os sistemas de back-end para garantir uma entrega de serviço suave.
Benefícios:
Clareza aprimorada: Visualize os relacionamentos e dependências entre os diferentes componentes do processo de serviço.
Eficiência Melhorada: Identifique redundâncias e lacunas no processo de serviço, permitindo operações mais simplificadas.
Melhor experiência do usuário: Entenda e melhore a jornada do usuário refinando interações e eliminando pontos de dor.
Uso:
Este template é versátil e pode ser adaptado a uma ampla gama de serviços, desde o varejo e hospitalidade até a saúde e educação. Basta preencher cada seção com detalhes específicos do seu serviço para criar uma visão geral abrangente do processo de entrega do seu serviço. Para começar, você encontrará as duas primeiras colunas preenchidas, mapeando a jornada de Kayla para marcar uma consulta com seu novo médico de cuidados primários, para mostrar como usar cada uma das linhas.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Planner Semanal Online
Ideal para:
Gerenciamento de Negócios, Planejamento de Projetos
Neste nosso mundo agitado pode ser difícil planejar um cronograma e cumpri-lo. Seja você uma pessoa rigorosa com horários ou apenas alguém que se esforça para manter seu calendário atualizado, um planner semanal online vai trazer muitos benefícios. Um planner é um tipo de cronograma que organiza seus planos e atividades ao longo de uma semana. Ele permite que você gerencie seu tempo de forma mais eficiente, acompanhe tarefas que precisam ser realizadas e organize sua tarefas ou do seu time diariamente. Ao contrário da maioria dos planners de papel, que não são personalizáveis, com um modelo de planner online como este você pode fazer alterações para criar uma agenda que atenda a todas às suas necessidades. Além de configurar cores, formas e etiquetas para deixar ainda mais do seu jeito.
Diagrama espinha de peixe para fabricação
Ideal para:
diagrama de espinha de peixe
Na manufatura, identificar as causas raiz dos defeitos e ineficiências é crucial. O template Diagrama de Espinha de Peixe para manufatura ajuda você a investigar sistematicamente os itens relacionados à produção. Categorize as causas potenciais em áreas como maquinaria, métodos, materiais e mão de obra. Essa abordagem estruturada permite que seu time identifique e resolva colaborativamente problemas subjacentes, melhorando processos e aprimorando a qualidade de fabricação.
Gerenciamento de Produtos - Fluxo de Produto
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Planejamento
O template de fluxo de produto para gerenciamento de produto permite que os gerentes de produto visualizem e simplifiquem os processos de desenvolvimento de produtos. Ao mapear etapas chave, tarefas e dependências, este template melhora a transparência do fluxo de trabalho e a coordenação. Com funcionalidades para identificar gargalos e otimizar a alocação de recursos, ele capacita os times a melhorar a eficiência e acelerar a entrega de produtos. Este template é uma ferramenta valiosa para garantir o desenvolvimento e o lançamento de produtos de forma suave, impulsionando resultados melhores.
Calendário 2024 - uma linha do tempo do ano
Ideal para:
Estratégia, Planejamento
O template Linha do tempo do Calendário 2024 é perfeito para planejar e organizar o seu ano. Ele ajuda você a agendar datas importantes, acompanhar metas anuais e manter-se em dia com os prazos. Este template garante que você tenha uma visão clara do seu ano à frente.
Modelo de PDCA
Ideal para:
Planejamento
O modelo de PDCA oferece uma representação visual intuitiva do ciclo PDCA (Planejar-Fazer-Verificar-Agir), uma metodologia de gerenciamento fundamental. Estruturado em quatro segmentos principais, esse modelo ajuda as equipes a enfrentar sistematicamente os desafios, testar soluções, avaliar os resultados e fazer os refinamentos necessários. O uso do modelo PDCA promove a melhoria contínua. Ao passar por cada fase repetidamente, as organizações podem refinar perpetuamente suas estratégias, garantindo que elas sempre andem em direção a soluções e processos ideais.
Diagrama espinha de peixe para melhorias de processo
Ideal para:
Planejamento, Estratégia
A melhoria de processos é fundamental para aumentar a eficiência e a produtividade. O template do Diagrama de Espinha de Peixe para Melhoria de Processos ajuda a identificar as causas raízes das ineficiências do processo. Categorize as causas potenciais em áreas como fluxo de trabalho, recursos, tecnologia e pessoal. Esta análise estruturada permite que seu time explore e aborde questões sistematicamente, otimizando processos e aumentando a produtividade geral.