Plano de serviços
Template de Plano de ação criado pela HOMA Service Design Consultancy para inovação e gestão da experiência do cliente.
Template de Plano de ação criado pela HOMA Service Design Consultancy para inovação e gerenciamento da experiência do cliente. O plano de ação de serviços é amplamente utilizado para destacar a realidade das empresas, identificar oportunidades de inovação e melhorias de serviço. Esta ferramenta é bastante interessante para explorar todas as etapas de criação e gerenciamento de um serviço. Com ele, é possível visualizar todas as fases da jornada do cliente, suas ações e reações, além do que acontece nos processos internos.
Para usar este template, siga estas etapas:
1. Reúna seu time para preenchê-lo de forma colaborativa. Não se esqueça de convidar as pessoas que têm contato direto com seu cliente, elas são uma excelente fonte de conhecimento!
2. Mapeie os momentos da jornada do cliente... Inclua tudo, desde os momentos em que os clientes estão apenas considerando seu serviço até a fase pós-serviço, ou seja, a etapa de relacionamento;
3. Em seguida, preencha as ações, experiências e processos que o seu time conhece;
4. Para que o plano de ação seja mais confiável, conduza pesquisas qualitativas para entender com mais profundidade o comportamento dos clientes;
5. Por fim, preencha as métricas da sua empresa para acompanhar a experiência do cliente em cada momento da jornada.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Brief de Design
Ideal para:
Design, Marketing, Design de UX
Para que um design tenha sucesso, quem dirá seja ótimo, as agências e times de design precisam conhecer as metas do projeto, cronogramas, orçamento e escopo. Em outras palavras, o design requer um processo estratégico — e isso começa com um design brief. Este template útil capacitará você a criar um briefing que constrói alinhamento e comunicação clara entre sua empresa e sua agência de design. É a base de qualquer projeto criativo e uma fonte única de verdade à qual os times podem se referir ao longo do caminho.
Template de Jobs to be Done
Ideal para:
Ideação, Design Thinking, Brainstorming
A questão é fazer o trabalho corretamente — os clientes "contratam" um produto ou serviço para realizar um "trabalho", e se não for bem feito, o cliente encontrará alguém para fazê-lo melhor. Baseado nessa premissa simples, o framework Jobs To Be Done (JTBD) ajuda empreendedores, startups e gestores a definir quem é seu cliente e a identificar necessidades não atendidas no mercado. Uma história padrão de trabalho permite que você veja as coisas da perspectiva de seus clientes, contando sua história com uma estrutura de “Quando eu… Eu quero… Para que eu…”
Template de Síntese de insights de pesquisa (1)
Ideal para:
Apresentação, Pesquisa de UX, Insights de Pesquisa
O Intelligent Research Insight Synthesis Template na Miro é uma revolução para times que buscam agilizar seus processos de pesquisa. Este template utiliza o Miro AI para automatizar tarefas tediosas, como o agrupamento de dados e a sumarização de grandes conjuntos de dados, permitindo que os times se concentrem em obter insights significativos. Um benefício de destaque do uso deste template é sua capacidade de aprimorar a colaboração, fornecendo um framework estruturado que reduz a necessidade de organização manual, garantindo que nenhum insight crítico seja negligenciado. Isso não apenas acelera o processo de síntese, mas também melhora significativamente a qualidade e a precisão dos resultados da pesquisa.
Template de Canvas UX
Ideal para:
Experiência do Usuário, Design de UX, Pesquisa de mercado
Inspirado pelo modelo de negócios canvas de Alexander Osterwalder de 2005, o canvas de projeto ajudará seu time a visualizar o panorama geral de seus projetos de UX e design, fornecendo uma estrutura prática que reúne todos os seus dados importantes. Esta ferramenta inovadora permite transformar uma ideia em um plano de projeto, estimulando a colaboração e comunicação entre colaboradores. Ao contrário de modelos alternativos, o canvas de projeto é uma interface simples. Há poucos custos iniciais, e os funcionários podem facilmente ser atualizados para começar a usar o canvas rapidamente.
Template de Fluxograma do Website
Ideal para:
Fluxogramas, Mapeamento, Experiência do Usuário
Um fluxograma de site, também conhecido como sitemap, mapeia a estrutura e a complexidade de qualquer site atual ou futuro. O fluxograma também pode ajudar seu time a identificar lacunas de conhecimento para conteúdos futuros. Quando você está construindo um site, quer garantir que cada parte do conteúdo forneça aos usuários resultados de pesquisa precisos baseados em palavras-chave associadas ao seu conteúdo web. Os times de produto, UX e conteúdo podem usar fluxogramas ou sitemaps para entender tudo que está contido em um site e planejar adicionar ou reestruturar o conteúdo para melhorar a experiência do usuário no site.
Workshop de Criação de Planos de Ação de Serviços
Ideal para:
Agile
O template para Workshop de Planos de Ação de Serviço ajuda os times a visualizar e melhorar os processos de serviço. Inclui quebra-gelos, canvas de contexto, mapas de empatia e planos de ação para transições de serviço. Use-o para alinhar os times, identificar oportunidades e prototipar a entrega de serviço do nível macro ao microscópico, garantindo uma compreensão abrangente da orquestração de serviços e colaboração perfeita. Ideal para times remotos e dispersos.