Plano de serviços
Este canvas é projetado para serviços fornecidos principalmente por plataformas digitais.
Objetivo:
Em 90 minutos, o time deve ser capaz de mapear a primeira iteração do plano de ação do serviço, retratando a experiência ideal do cliente e quais atividades operacionais são necessárias para que cada etapa aconteça.
Este canvas é projetado para serviços fornecidos principalmente por plataformas digitais.
Quando usar o Plano de Serviços?
Pense no Plano de Ação de Serviços como uma extensão da Jornada do Cliente, que permite visualizar tanto as atividades do cliente quanto as da empresa, identificando os pontos de contato onde suas atividades se relacionam, garantindo a criação de um serviço ideal.
Conceitos-chave:
Tempo: duração média do cliente em cada etapa.
Etapa: período em que o desenvolvimento de um processo é dividido.
Seção: experiência do cliente, operação e tecnologia.
Pontos de Contato do Usuário: principais ações onde o cliente tem contato com a empresa.
Atividades: principais atividades do cliente ao adquirir ou interagir com seu produto ou serviço.
Termômetro emocional: emoções sentidas em cada estágio.
Linha de Operação: onde as atividades da empresa começam.
Linha de Visibilidade: onde as ações encontram a tecnologia.
Descrição: descrição de como o departamento interage com o cliente e torna a etapa possível.
Funções e responsabilidades: defina os comissionados e descreva suas principais atividades.
Tipo de Contato: descreva se é um ponto de contato digital ou presencial.
Sistemas: aponte onde ocorre uma integração.
Formato e horário
Preencher este canvas pode ser uma atividade individual ou colaborativa. Caso seja projetado principalmente por uma pessoa, o objetivo é preencher cada conceito conforme descrito abaixo.
Caso seja preenchido colaborativamente, a atividade deve se desenrolar em uma dinâmica de brainstorming cronometrada na seguinte ordem:
Cada membro escolhe pilhas de post-it coloridas.
Defina as diferentes etapas da jornada do cliente.
Preencha com post-its cada seção de uma etapa em um curto período de tempo.
Discuta as ideias com seu time e agrupe ideias semelhantes.
Ressalte as principais conclusões ao final da dinâmica.
Nota: Caso esteja preenchendo isso com um cliente, certifique-se de guiar a dinâmica.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Storyboard para Animação
Ideal para:
Storyboard
O template Storyboard para animação oferece uma abordagem estruturada para visualizar sua animação do início ao fim. Com seções para cenas, ações, áudio e detalhes técnicos, este template suporta todas as etapas da produção de animação. Perfeito para animadores e criativos, aprimora a colaboração, garante a consistência e traz sua visão animada à vida com clareza e precisão.
Template de Wireframe para Aplicativo Móvel
Ideal para:
Apresentação, Wireframes, Wireframe de aplicativo móvel
O template de wireframe para aplicativo móvel ajuda você a levar seu jogo de ideação para o próximo nível. Criado para dar suporte a times de UX, permite que você crie wireframes de baixa fidelidade impactantes que servem de base para o design do seu aplicativo móvel. Depois de concluir o framework básico, você pode transformar seus wireframes em mockups de forma contínua, aplicando o tema selecionado com apenas um clique.
Template de Pesquisa
Ideal para:
Educação, Pesquisa de Mesa, Gerenciamento de produtos
Os times muitas vezes precisam documentar descobertas de sessões de testes de usabilidade e entrevistas com clientes em um template de pesquisa com usuários que seja sistemático e flexível. Coletar as observações de todos em um local centralizado facilita o compartilhamento de insights em toda a empresa e a sugestão de novas funcionalidades com base nas necessidades dos usuários. Templates de pesquisa podem ser usados para registrar dados quantitativos ou qualitativos. Quando sua função é fazer perguntas, tomar notas, aprender mais sobre seu usuário e testar iterativamente, um Template de Pesquisa pode ajudar você a validar suas suposições, encontrar similaridades entre diferentes usuários e articular seus modelos mentais, necessidades e objetivos.
Storyboard de cineastas
Ideal para:
Storyboard, Design, Planejamento
Dê vida aos seus projetos de filme com o template de Storyboard para Cinematógrafos. Projetado para diretores, produtores e cinegrafistas, este template ajuda a planejar todos os aspectos do seu filme, desde a composição de cenas até as sequências de filmagem. Inclui seções detalhadas para elementos visuais, ângulos de câmera e diálogos, garantindo um processo de produção tranquilo. Use este template para criar um guia visual claro que comunique sua visão e fortaleça a colaboração entre sua equipe de filmagem.
Template de Mapeamento de Exemplos
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Mapeamento, Diagramas
Para atualizar seu produto de maneiras valiosas — reconhecer áreas problemáticas, adicionar funcionalidades e fazer melhorias necessárias — você precisa se colocar no lugar dos seus usuários. O mapeamento de exemplos (ou mapeamento de histórias de usuário) pode oferecer essa perspectiva ao ajudar times multifuncionais a identificar como os usuários se comportam em diferentes situações. Essas histórias de usuário são ideais para ajudar as organizações a formar um plano de desenvolvimento para o planejamento de Sprint ou definir a quantidade mínima de funcionalidades necessárias para serem valiosas para os clientes.
Mapa de empatia
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O template de Empathy Mapping é uma ferramenta valiosa para obter insights profundos sobre as experiências dos usuários. Ele ajuda a entender suas motivações e desafios, garantindo que seus produtos atendam a necessidades reais. Ideal para pesquisadores de UX e designers.