Plano de ação para o Metaverso

Vivemos em uma realidade cada vez mais adaptada às tecnologias e aos ambientes digitais. Desde interações sociais até entretenimento, de transações bancárias a compras online, quase tudo pode ser feito através de dispositivos conectados à internet. À medida que as tecnologias evoluem, elas proporcionam interações mais rápidas, seguras e naturais para os usuários.

Estamos vivenciando um movimento cultural relevante onde os mundos real e virtual convergem a partir das telas de dispositivos "inteligentes", impulsionando o surgimento do termo Metaverso como uma evolução contínua dos ambientes e interfaces digitais. Neste cenário, além dos desafios tecnológicos, é necessário construir propostas, modelos e frameworks que permitam experiências significativas, fluidas e interoperáveis, capazes de gerar valor para usuários e empresas, sejam eles reais ou digitais. Além disso, a evolução da internet para a Web 3 traz importantes rupturas nos paradigmas de acesso, titularidade e relações comerciais, empoderando indivíduos e possibilitando novos modelos de negócios e cadeias de valor.

Este template propõe, a partir de um plano de ação de serviços, o mapeamento da jornada do cliente de produtos reais ou virtuais realizados no metaverso, considerando tanto a interação do cliente quanto as ações de serviço e suporte da organização, servindo como um template editável, adaptável e aberto que permitirá a estruturação de novos negócios no metaverso, considerando suas peculiaridades e desafios, servindo como um modelo de negócio desejável como experiência, sustentável como negócio e tecnologicamente viável.