Plano de serviços
Documente seu processo e planeje com antecedência!
Sobre o que é o template
Um plano de ação de serviço é um diagrama que mostra a sequência de interações entre clientes e prestadores de serviços, bem como os processos e recursos subjacentes que dão suporte a essas interações.
Eles podem ser aplicados a dois casos de uso:
Documentando como algo funciona atualmente,
Definindo como você quer que algo funcione no futuro
Eles são igualmente úteis para documentar serviços, assim como para produtos e plataformas, então não se deixe enganar pelo nome.
O template a seguir é uma variação simples e especializada de um template tradicional de plano de ação de serviço.
Para mais informações sobre planos de ação de serviço, seu valor e como usá-los, leia o artigo completo em: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
O que isso ajuda você a alcançar
Planos de ação de serviço, e o processo de criá-los, são ótimos para:
👀 Visualizar como produtos, serviços, plataformas e processos existentes funcionam
🤝 Fortalecer os relacionamentos e criar um entendimento compartilhado entre stakeholders
💊 Identificar melhorias
🌄 Descrever uma visão para uma versão futura de um produto ou serviço
🧀 Identificar etapas que o levarão em direção à sua visão
👍 Conseguir adesão dos stakeholders
Quem mais se beneficiaria com isso
Os planos de ação de serviço são mais úteis para designers UX/UI, designers de serviço e gerentes de produto. Mas, na verdade, é uma técnica simples o suficiente e qualquer pessoa que queira promover melhorias em seus serviços, produtos e plataformas pode usá-la.
Como usá-lo
Organize um workshop com os principais stakeholders do produto, serviço, plataforma ou processo que você deseja documentar ou definir.
Comece traçando horizontalmente a compreensão que todos têm da jornada do usuário ou cliente, de ponta a ponta, como um conjunto de etapas sequenciais.
Passe para as ações dos funcionários, seguidas pelas ações de bastidores e, finalmente, as ações do sistema ou de terceiros.
Identifique quais partes precisam de mais pesquisa e entendimento, e realize pesquisas e análises para ajudar a refinar o plano de ação do serviço.
Depois que você estiver confiante em seu plano de ação do serviço, poderá começar a analisá-lo, adicionando dados e insights adicionais, compartilhando-o e usando-o como base para criar uma versão futura e, por fim, criar novo valor para seus usuários.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Planejamento de OKR
Ideal para:
Planejamento estratégico, Reuniões, Workshops
O template para planejamento de OKR ajuda a transformar sessões exaustivas em reuniões dinâmicas e produtivas. Use este template para tornar o planejamento de OKR mais interativo, guiando seu time durante a sessão com atividades para quebrar o gelo e brainstormings criativos. Explore os recursos para definir os resultados que deseja alcançar e aproveite para montar o plano de trabalho.
Mapeamento de Empatia Com Assistência de IA
Ideal para:
Pesquisa e design, Pesquisa de mercado
O template de Assistência de IA em Mapeamento de Empatia combina o mapeamento tradicional de empatia com insights de IA. Esta abordagem inovadora ajuda você a entender as necessidades dos usuários, integrando insights orientados por dados com empatia humana. Use este template para aprimorar o processo de desenvolvimento de produtos e criar experiências de usuário mais personalizadas.
Template de Calendário Anual
Ideal para:
Gestão de Negócios, Planejamento estratégico, Planejamento de projeto
Muitos calendários ajudam você a focar nos prazos do dia a dia. Com este, é tudo sobre o panorama geral. Inspirando-se na estrutura de grades dos calendários de parede de 12 meses, este template mostra seus projetos, compromissos e metas um ano inteiro de cada vez. Assim, você e seu time podem se preparar para focar durante os períodos movimentados, reorganizar as coisas conforme necessário e celebrar seu progresso. E começar é tão simples — basta nomear os fluxos codificados por cores do seu calendário e arrastar notas adesivas para a data de início.
Board de Inovação de Produto Sustentável
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Planejamento
O template para o board de Inovação em Produtos Sustentáveis apoia práticas de desenvolvimento de produtos sustentáveis. Ao integrar critérios de sustentabilidade nos processos de ideação, design e implementação de produtos, este template promove a inovação de produtos ecologicamente corretos. Com seções para avaliar impactos ambientais e definir metas de sustentabilidade, ele permite que os times criem produtos que minimizam pegadas ecológicas e promovam a responsabilidade social. Este template serve como um framework para promover práticas empresariais sustentáveis e atender às demandas dos consumidores por produtos ambientalmente conscientes.
Guia Abrangente de BPMN
Ideal para:
BPMN, Diagramas
Domine a Besta do Fluxo de Trabalho: Seu Guia Visual para BPMN com a Miro!
Template de Plano de Ação Corretivo
Ideal para:
Gerenciamento de projetos, Operações, Planejamento estratégico
Para um gerente ou líder de RH, é a parte menos divertida do trabalho: Documentar os problemas de desempenho de um funcionário e falar sobre eles diretamente com o próprio funcionário. Um plano de ação corretivo torna essa tarefa difícil um pouco mais fácil, colocando os problemas em um framework profissional e escrito. Dessa forma, o processo, os próximos passos e os detalhes das conversas ficam todos claramente documentados. Este template permitirá eliminar a comunicação nebulosa, alinhar expectativas e fornecer instruções passo a passo para o seu funcionário.