Plano de serviços
Documente seu processo e planeje com antecedência!
Sobre o que é o template
Um blueprint de serviço é um diagrama que mostra a sequência de interações entre clientes e prestadores de serviços, bem como os processos e recursos subjacentes que suportam essas interações.
Eles podem ser aplicados a dois casos de uso:
Documentando como algo funciona hoje,
Definindo como você quer que algo funcione no futuro
Eles são tão úteis para documentar serviços quanto para produtos e plataformas, então não se deixe enganar pelo nome.
O seguinte template é uma variação simples e opinativa de um tradicional template de plano serviço.
Para mais informações sobre planos de ação de serviço, seu valor e como usá-los, leia o artigo completo em: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
O que isso ajuda você a alcançar
Planos de serviço e o processo de criação deles são ótimos para:
👀 Visualizar como produtos, serviços, plataformas e processos existentes funcionam
🤝 Fortalecendo relacionamentos e criando um entendimento compartilhado entre stakeholders
Identificando melhorias
Descrevendo uma visão para uma versão futura de um produto ou serviço
Identificando etapas que o moverão em direção à sua visão
Promovendo adesão de stakeholders
Quem se beneficiaria mais disso
Os planos de ação de serviço são mais úteis para designers de UX/UI, designers de serviço e gerentes de produto. Mas, na verdade, é uma técnica bastante simples, e qualquer pessoa que deseja melhorar seus serviços, produtos e plataformas pode usá-la.
Como usá-lo
Organize um workshop com os principais stakeholders do produto, serviço, plataforma ou processo que você está querendo documentar ou definir.
Comece traçando horizontalmente a compreensão de todos sobre a jornada do usuário ou cliente, de ponta a ponta, como um conjunto de etapas sequenciais.
Passe para as ações dos funcionários, seguido pelas ações de bastidores e, finalmente, as ações do sistema ou de terceiros.
Identifique quais partes precisam de mais pesquisa e compreensão, e conduza pesquisa e análise para ajudá-lo a refinar o plano de ação do serviço.
Quando estiver confiante em seu plano de ação de serviço, você pode começar a analisá-lo, adicionando dados e insights adicionais, compartilhando-o e usando-o como base para criar uma versão futura e, finalmente, criar novo valor para seus usuários.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template para classificação de cartões
Ideal para:
Pesquisa de mesa, Design de UX, Brainstorming
A classificação de cartões é uma técnica de brainstorming tipicamente usada por times de design, mas aplicável a qualquer brainstorming ou time. O método foi projetado para facilitar brainstormings mais eficientes e criativos. Em um exercício de categorização de cartões, você e seu time criam grupos a partir de conteúdo, objetos ou ideias. Você começa etiquetando um baralho de cartões com informações relacionadas ao assunto do brainstorming. Trabalhando em grupo ou individualmente, organize os cartões de uma maneira que faça sentido para você e, em seguida, rotule cada grupo com uma breve descrição. O card sorting permite que você forme conexões inesperadas, mas significativas, entre ideias.
Modelo OGSM
Ideal para:
Diagramas
O modelo OGSM fornece uma estrutura legível, dividindo sistematicamente as estratégias de negócios em objetivos, metas, estratégias e medidas. Essa abordagem estruturada garante que as visões abrangentes sejam traduzidas em planos acionáveis, promovendo o alinhamento entre diferentes equipes e iniciativas. Um benefício destacado do uso desse modelo é sua capacidade de oferecer clareza. Ao delinear claramente entre objetivos amplos e medidas específicas, os envolvidos podem compreender facilmente e manter o foco nos elementos mais importantes de uma estratégia, garantindo que todos os esforços sejam direcionados para os resultados desejados.
Modelo 3 Horizontes de Crescimento (3 Horizons of Growth)
Ideal para:
Leadership, Strategic Planning, Project Planning
Apresentado no livro A Alquimia do Crescimento (The Alchemy of Growth), este modelo oferece às empresas ambiciosas uma maneira de equilibrar o presente e o futuro do mercado, ou seja, o que está funcionando no negócio existente e quais oportunidades de crescimento emergentes e possivelmente rentáveis se encontram pela frente. Assim, times em toda a organização podem garantir que seus projetos sejam mapeados e apoiem os objetivos da organização. O modelo 3 horizontes de crescimento também é uma maneira poderosa de promover uma cultura de inovação, que valoriza e depende da experimentação e da iteração, e de identificar oportunidades de novos negócios.
Modelo 5 Forças de Porter
Ideal para:
Liderança, Planejamento Estratégico, Pesquisa de Mercado
Desenvolvido pelo professor da Harvard Business School, Michael Porter, o método Cinco Forças de Porter se tornou uma das ferramentas de estratégia de negócios mais populares e conceituadas. Use as 5 Forças de Porter para medir a força da sua concorrência atual e decidir em quais mercados você poderia entrar. As cinco forças de Porter incluem: o poder do fornecedor, o poder do comprador, a rivalidade entre concorrentes existentes, a ameaça de produtos ou serviços substitutos, e a ameaça de novos participantes.
Template de newsletter
Ideal para:
Design, Marketing, Pesquisa de Mesa
Usar um template de newsletter permite que você crie uma newsletter estruturada e atraente para seus assinantes. Adicione imagens, texto, um call-to-action e qualquer outra coisa que mantenha seu público envolvido. Confira o template de newsletter da Miro para começar a criar e-mails únicos e distintos hoje mesmo.
Template de Lean Canvas
Ideal para:
Metodologia Ágil, Planejamento Estratégico, Workflows Ágeis
As oportunidades de negócios podem ser densas, complicadas e complexas, e avaliá-las pode ser um verdadeiro desafio. Deixe um lean canvas simplificar as coisas e destrinchar sua ideia de negócios para você e seu time. Este modelo de negócios de uma página é uma ótima ferramenta para empreendedores e empresas emergentes. O template de lean canvas oferece uma visualização clara e abrangente da sua idea, para que possa permanecer focado na estratégia geral, identificar possíveis ameaças e oportunidades, e ainda fazer um brainstorming dos vários fatores em jogo para determinar sua potencial rentabilidade em um determinado setor.