Plano de serviços expandido
Ele usa o widget de tabela da Miro para que você possa reordenar colunas e mesclar células entre colunas facilmente (como mostra o exemplo).
Tenho experimentado expandir planos de serviço. Ele usa o widget de tabela da Miro para que você possa reordenar as colunas e mesclar células facilmente entre colunas (como o exemplo mostra).
Isso tem faixas de natação padrão, mas adiciona:
Pontos de contato, canais - onde ou como o cliente está interagindo conosco?
Aspectos da abordagem de Análise de Tarefas de Larry Marine, incluindo o que estou chamando de seus Inibidores de Tarefas - 3 faixas para ferramentas, conhecimento, soluções alternativas; perguntas, itens, bloqueadores; manualmente intensivo, propenso a erros e carga cognitiva. Observando esses detalhes, surgem muitas oportunidades de melhorar o fluxo e a experiência.
Métricas - como medimos isso ou quais números/dados vimos relacionados a esta etapa? Para o estado futuro, o que iremos medir e como (critérios de sucesso)?
Riscos, Políticas, Considerações - Acredito que as empresas não documentam o risco atual/potencial o suficiente. Isso pode incluir leis e regulamentos que devemos considerar.
Oportunidades, Recomendações - Primeiros insights e sugestões, passo a passo.
Quando eu usaria isso?
Design de serviços e plano de serviços.
Após pesquisa qualitativa de CX ou UX, como estudos de observação, investigação contextual, entrevistas e IDIs.
No workshop para finalizar o seu plano de serviço atual ou futuro.
Porque o seu mapa da jornada do cliente não está contando o suficiente da história.
Por que isso não mostra emoções, sentimentos ou citações?
Já é bastante alto!
Você pode adicionar emojis à linha de Ações do Cliente se quiser resumir ou mostrar como eles provavelmente se sentirão durante essa etapa.
Isso não é um CJM. O foco está mais nas experiências e na interação com nossas pessoas, processos, adereços e sistemas em Onstage e Backstage.
Obrigado por experimentar e entre em contato se tiver dúvidas ou sugestões! Você pode saber mais sobre mapeamento de Análise de Tarefas e Fluxo de Tarefas Otimizado aqui: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Sumário Executivo para Plano de Negócios
Ideal para:
Leadership, Project Management, Documentation
Desperte sua curiosidade. Anime-os. Inspire-os a continuar lendo e mergulhando mais nos detalhes da sua proposta. É isso que um bom sumário executivo consegue fazer e porque é uma declaração de abertura crucial para planos de negócios, planos de projetos, propostas de investimentos e muito mais. Use este modelo para criar um sumário executivo que comece criando confiança, respondendo a perguntas de alto nível que incluem: O que é o seu projeto? Quais são as metas? Como você vai trazer suas habilidades e recursos para o projeto? E quem poderá se beneficiar?
Mapa de empatia
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O template de mapa de empatia fornece uma maneira clara de visualizar insights dos usuários. Ao entender o que os usuários pensam, sentem e experimentam, você pode criar produtos que realmente ressoam. Este template é perfeito para times de UX focados em design centrado no usuário.
Template de Brainstorming de Tópicos de Pesquisa
Ideal para:
Pesquisa de Mesa, Brainstorming, Ideação
Sugerir um tópico para um projeto de pesquisa pode ser uma tarefa assustadora. Use o template Brainstorming de tópicos de pesquisa para pegar uma ideia geral e transformá-la em algo concreto. Com o template Brainstorming de tópicos de pesquisa, você pode compilar uma lista de ideias gerais que lhe interessam e, em seguida, dividi-las em partes componentes. Você pode então transformar essas partes em perguntas que talvez sejam o foco de um projeto de pesquisa.
Modelo de Wireframe de Site para Bancos
Ideal para:
Wireframe, UX, Design
O template de wireframe de site bancário oferece todas as telas essenciais que seu projeto pode precisar. Quer você esteja trabalhando no wireframe do seu site bancário sozinho ou colaborando com um grande time, este template simplifica o trabalho em equipe. Convidar colegas facilmente para o seu projeto ou compartilhar um link de pré-visualização com stakeholders externos para aprovações rápidas.
Mapa de empatia aprimorado por IA
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O Mapa de Empatia Aperfeiçoado por IA combina o mapeamento de empatia tradicional com insights de IA. Este template inovador ajuda você a coletar e analisar dados de usuários, levando a experiências do usuário mais precisas e personalizadas. Ideal para times de desenvolvimento de produtos usando IA.
Plano de serviço para conectar jornada e operações
Ideal para:
Pesquisa e design
Conecte jornadas do cliente com processos operacionais usando o Service Blueprint da Essence. Este template ajuda você a mapear interações de serviço e processos de backend, garantindo a entrega de serviço sem interrupções. Use isso para alinhar times, identificar lacunas e aprimorar a experiência do cliente. Perfeito para visualizar todo o ecossistema de serviços e melhorar a coordenação entre os diferentes componentes de serviço.