Plano de ação de serviço para conectar jornada e operações
O plano de ação de serviço é uma visão geral visual de como uma organização entrega um serviço a um cliente, em todos os canais e pontos de contato.
Um plano de ação de serviço é uma visão geral visual de como uma organização entrega um serviço a um cliente, em todos os canais e pontos de contato.
Suponha que sua organização seja um restaurante. No seu plano de ação de serviços, você encontrará um convidado que janta (a experiência do cliente), a interação com a garçonete (a linha de frente) e um chef na cozinha (os bastidores). Você verá que tudo está conectado e tem uma influência na experiência de jantar. Um Plano de Ação de Serviços fornece a visão geral que permite orquestrar tudo para alcançar uma experiência ideal do cliente.
Isso parece mais difícil do que é: Use este template e as instruções para fazer um Plano de ação você mesmo! Com nossa experiência como agência de design de serviços trabalhando com muitas organizações, orientamos você passo a passo e também fornecemos dicas e exemplos de como você pode usar um Plano de ação para melhorar a colaboração em sua organização.
Nossas instruções para fazer seu próprio Service Blueprint:
Cenário de serviço: Identifique o serviço que você gostaria de planejar (ex.: visitar um restaurante, comprar um produto, embarque para um voo, etc.) e divida-o em um conjunto de etapas. Este será seu ponto de partida para preencher o template de Plano de Ação de Serviço.
Ações do cliente: Adote a perspectiva do cliente e identifique as ações que ele realiza ou as experiências que vivencia em cada uma das etapas do cenário de serviço (por exemplo, entrar no restaurante, pedir a refeição, pagar a conta, etc).
Pontos de contato: Identifique todas as interações que ocorrem entre sua organização e o cliente (ou seja, telefone, presencial, máquina de cartão, etc.). Visualize esses pontos de contato nos círculos na 'linha de interação'.
Ações de funcionários na linha de frente: Defina as ações que sua organização realiza em cada uma das etapas, que são visíveis para o cliente (ou seja, receber convidados, tomar o pedido, limpar a mesa, etc).
Defina as ações que são realizadas pela sua organização em cada uma das etapas que são invisíveis para o cliente (ou seja, pedido para a cozinha, cozinhar a refeição, lavagem dos pratos, etc.) sob a "linha de visibilidade".
Processos de suporte: Identifique processos, sistemas ou ferramentas que dão suporte às ações de frente e bastidores. Estes podem estar relacionados a TI, RH, Finanças, fornecedores, etc.
Conexões e fluxo: Use setas para conectar dependências ou correlações entre as ações do cliente, ações de frontstage e ações de backstage (ou seja, entrar no restaurante -> recepcionar o convidado).
Atualização: abordagem alternativa com atores!
Adicionamos uma segunda abordagem (incluindo o template) na qual você não especifica ações para o front-stage e o backstage, mas para todos os "atores" envolvidos. Essa abordagem é especialmente útil se você quiser ter uma visão clara de quem está fazendo o quê e quando na entrega do seu serviço, o que ajuda a melhorar a orquestração de todas as atividades.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Mapa Conceitual
Ideal para:
Educação, Mapeamento, Brainstorming
Use o template de mapa conceitual para criar novas ideias, estruturar seus pensamentos e dar vida às suas inovações. Ele permite que você explore as conexões entre conceitos e deixe sua criatividade fluir em um formato organizado. Como resultado, você consegue visualizar como transformar suas novas ideias em realidade e como diversos conceitos se relacionam entre si.
Template de Wireframe de Restaurante
Ideal para:
Wireframe, Apresentação, Design
O template Wireframe de site de restaurante é o ponto de partida perfeito para o seu próximo projeto de design de UI. Com um editor intuitivo de arrastar e soltar, você pode facilmente personalizar o template para refletir o estilo único da sua marca ou adaptá-lo para atender aos requisitos específicos de um cliente. Adicione seu logotipo, imagens e conteúdo para criar um design de site distinto e envolvente. Seja para exibir seu cardápio, destacar avaliações de clientes ou compartilhar a história do seu restaurante, este template oferece possibilidades de design infinitas. Melhore seu processo de design com ferramentas de IA como geração de texto e imagens ou crie rapidamente novas telas usando o gerador de telas Autodesigner.
Fluxos de usuário
O template User Flows oferece uma ferramenta visual para o mapeamento da sequência de etapas que os usuários seguem para realizar uma tarefa específica ou alcançar um objetivo dentro de um produto ou serviço digital. Ele fornece elementos para documentar interações do usuário, telas e pontos de decisão ao longo da jornada do usuário. Este template permite que designers de UX e times de produto compreendam os comportamentos dos usuários, identifiquem pontos de dor e otimizem a experiência do usuário de forma eficaz. Ao promover um design centrado no usuário e empatia, o template de Fluxos de Usuário capacita os times a criar experiências digitais intuitivas e envolventes que atendem às necessidades dos usuários e aumentam a satisfação.
Template de repositório de pesquisa de UX
Ideal para:
Design de UX, Experiência do Usuário
Capacite sua organização com o conhecimento do cliente e crie um hub de pesquisa centralizado. De designers de UX a gerentes de produto, permita que todos obtenham insights usando o Template de Repositório de Pesquisa.
Mapa de empatia
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O template de Empathy Mapping é uma ferramenta valiosa para obter insights profundos sobre as experiências dos usuários. Ele ajuda a entender suas motivações e desafios, garantindo que seus produtos atendam a necessidades reais. Ideal para pesquisadores de UX e designers.
Mapeamento prático da jornada do cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Hoje, os clientes exigem que as empresas mantenham altos padrões de qualidade de produto e de experiência do usuário.