Modelo de Persona do Usuário
Crie perfis de usuários-alvo para entender melhor como vender para eles usando nosso modelo de persona.
Sobre o modelo de Persona do Usuário
Seja em marketing de conteúdo, marketing de produto, design ou vendas, você trabalha com um público-alvo em mente. Talvez seja seu cliente ou um prospect. Talvez seja alguém que se beneficiará do seu produto ou serviço. Normalmente, é uma coleção inteira de personalidades e necessidades que se cruzam de várias maneiras. Ao refinar seu conhecimento sobre um usuário, você cria um modelo para a pessoa que espera atingir: isso é uma persona.
Veja aqui todos os benefícios e funcionalidades da Miro para criar personas online.
Exemplo de Persona do Usuário
Para ilustrar, digamos que você deseja comercializar um aplicativo de streaming de filmes. Com base em sua pesquisa de mercado, você aprende que seu aplicativo atrai três públicos-alvo: homens com menos de 35 anos interessados em esportes, mulheres com menos de 35 anos interessadas em atividades ao ar livre, e homens com mais de 45 anos interessados em alimentação.
Você pode usar essa pesquisa para criar três personas: John, o esportista, um jogador de hóquei de 27 anos; Olívia, a aventureira, uma guia da natureza de 25 anos; e Fred, o gastrônomo, um crítico de restaurante de 50 anos.
Como criar um modelo de Persona do Usuário?
Você pode criar facilmente um modelo de Persona do Usuário seguindo esses três passos:
1. Objetivo Este passo requer um trabalho de preparação. Adicione aqui quaisquer pesquisas e dados relevantes que você tenha em relação aos seus públicos-alvo. Depois, faça um brainstorming com seu time sobre o objetivo de criar um modelo de Persona do Usuário. Quais decisões você deseja tomar depois de saber sua persona do usuário? Como isso vai te ajudar?
2. Personas Aqui é onde você escreverá e descreverá sua persona do usuário. Quais são suas ações, motivações e pontos de dor? Quais são seus valores? Em que contexto eles se encontram? Você pode copiar e colar este quadro quantas vezes desejar, e adicionar quantas personas de usuário precisar.
3. E agora? Reflita sobre suas descobertas nos passos anteriores e reúna-se com seu time para definir os próximos passos. O que seu perfil de persona confirma? O que precisa ou não ser alterado? Faça a si mesmo essas perguntas e defina o que fazer com base nessas informações.
Quando usar Personas?
Pode ser difícil descobrir como abordar seus usuários-alvo sem uma compreensão completa de quem eles são. Você pode criar personas sempre que quiser ter uma ideia mais clara do seu público-alvo, o que permitirá que você melhore seus produtos e serviços.
Marketing
Os profissionais de marketing geralmente usam personas do comprador para determinar como devem comercializar seu produto. As personas do comprador (ou buyer personas) direcionarão os canais de marketing que a empresa usará, além dos tipos de publicidade e táticas específicas para alcançar este público-alvo.
Vendas
As personas do comprador também são usadas por vendedores para caracterizar potenciais leads conforme passam pelo funil. Categorizar leads em diferentes personas oferece aos vendedores uma ideia geral das necessidades deste potencial comprador e pode ajudar a informar a estratégia de vendas.
Experiência do usuário
As personas do usuário também são essenciais para informar a compreensão da experiência do usuário e como melhorá-la. Ao identificar diferentes personas-alvo que usam seu produto ou serviço, e traçando a jornada do cliente para cada persona, as empresas podem entender melhor os pontos de dor comuns que os usuários têm com seu produto/serviço e o que consideram valioso. Isso também pode ajudar a melhorar o processo de design no futuro.
Produto
As personas ajudam gerentes de produto a entender os principais recursos do produto, além de oferecer insights sobre os comportamentos, objetivos e necessidades dos clientes. Como na experiência do usuário, os times de produto estão interessados em saber como o produto adiciona valor ao cliente e como melhorar sua experiência.
Vantagens da criação de personas do usuário
Ao criar personas do usuário, você pode obter uma compreensão mais rica do seu público-alvo. Uma definição clara das personas oferece a seu time uma compreensão mais completa dos seus clientes que, por sua vez, ajuda você a tomar melhores decisões de produto e marketing.
Entender o cliente
É essencial para as empresas obter uma compreensão profunda dos seus usuários e do que desejam, e as personas do usuário as ajudam a fazer isso. Ao combinar informações demográficas com informações sobre como os usuários interagem com o produto, as empresas podem entender melhor as necessidades e experiências dos seus usuários.
Identificar possíveis problemas
Entender quem são seus usuários também é um passo crítico para identificar as formas de melhorar seu produto para seu uso. Criar uma jornada do cliente única para cada persona mostrará como cada persona aborda o produto e quais são seus pontos de dor.
Melhorar o alinhamento da missão
Outro benefício da criação de personas é que ela ajudará todos em seu time a entender quais são os objetivos principais do time e a dar a todos uma ideia clara do usuário-alvo ideal. As personas do usuário informam tudo, desde marketing e vendas, até UX e UI. Portanto, garantir que todos os membros do seu time tenham uma compreensão básica do seu cliente ideal é fundamental.
Comece com o Modelo de Persona do Usuário
O modelo de persona editável da Miro é a ferramenta ideal para criar e compartilhar as personas do seu time. Você pode usar o modelo para armazenar todas as informações que coletou e aprendeu sobre seus clientes. Isso pode incluir fotos, nomes e quaisquer informações relevantes sobre motivações, interesses, pensamentos e sentimentos. Você também pode incluir citações de clientes ou entrevistas com usuários que ajudem a ilustrar esses pontos.
Comece visualizando o exemplo de persona retratado acima, e selecione o modelo para criar o seu. Você pode adicionar quaisquer outras informações complementares ao modelo que considerar valiosas para seu time. Com a Miro, você pode fazer o upload de vários tipos de arquivos, incluindo fotos, vídeos e documentos.
O que é um template de persona de usuário?
Um template de persona de usuário contém todas as informações necessárias sobre seu público-alvo em potencial, incluindo traços de personalidade, interesses, habilidades e metas. O template de persona do usuário ajuda a identificar por que as pessoas podem usar seu produto e como você pode melhorá-lo.
Can I customize the template to include unique characteristics for my target audience?
Yes, you can and should customize the user persona template to reflect your target audience's specific attributes and characteristics to make it as relevant as possible.
How many user persona templates should I create for a project?
It depends on the complexity of your audience. Typically, 2-5 well-defined personas are sufficient for most projects. Avoid creating too many personas, as they can become unmanageable.
Is there a preferred format for presenting the information within the template?
While there isn't a strict format, keeping the persona concise, visually engaging, and easy to understand is essential. Using images and concise summaries is often recommended.
How often should I update user personas?
User personas should be updated whenever significant changes occur in your target audience or when you have new data that provides a more accurate understanding of your users.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo para Calendário de Redes Sociais
Ideal para:
Planejamento de Projetos, Marketing
A maioria das empresas tem presença em redes sociais, mas muitas delas não usam as redes sociais como um diferencial competitivo. O modelo de calendário de redes sociais permite que você planeje, organize e crie postagens para o LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram e Pinterest, para que você possa aproveitar o engajamento das redes sociais como uma ferramenta estratégica para promover sua marca. Use o modelo para calendário de redes sociais para planejar sua social media com uma semana, um mês ou um trimestre de antecedência. Colabore com o time de marketing, prepare-se para lançamentos de produtos e iniciativas importantes, e também compartilhe rascunhos e inspirações de postagens.
Template de Quadro Agile
Ideal para:
Metodologia Ágil, Reuniões, Workflows Ágeis
Parte do popular framework Agile, um Agile Board (ou quadro ágil) é uma exibição visual que permite sincronizar tarefas ao longo de um ciclo de produção. O Agile Board é normalmente usado no contexto de metodologias ágeis de desenvolvimento como Kanban e Scrum, mas qualquer pessoa pode adotar a ferramenta. Usado por desenvolvedores de software e gerentes de projeto, o quadro Agile ajuda a gerenciar a carga de trabalho de maneira flexível, transparente e iterativa. O template de quadro Agile fornece uma maneira fácil de começar com uma disposição pré-fabricada de sticky notes personalizáveis para suas tarefas e seu time.
Modelo de Quebra-gelo para Reunião de Trabalho
Ideal para:
Icebreakers, Meetings
Faça uma sessão online dinâmica com o Template de Quebra-gelo para Início de Reuniões. Use este quebra-gelo antes da sua reunião para levantar o ânimo das pessoas, conectá-las e empolgar o ambiente.
Modelo para Análise de Voz do Cliente (VoC - Voice of Customer)
Ideal para:
Marketing, Desk Research, Experiência do Usuário
Identificar o que seus clientes têm a dizer sobre a sua marca é parte crucial de qualquer estratégia que queira melhorar a experiência que os consumidores vivem com a empresa. O VoC é um framework usado para entender as necessidades, desejos, preferências e expectativas de seus clientes. À medida que eles interagem com sua marca. Avaliar as informações presente no documento permite que você se concentre no que seus clientes estão pensando, sentindo e dizendo sobre seus produtos e serviços. Com isso em mãos você pode construir uma jornada do consumidor que seja mais eficiente. Use o modelo para análise de Voz do Cliente para registrar respostas às principais perguntas sobre o consumidor, incluindo: O que eles estão dizendo sobre o nosso produto? O que eles precisam? Como podemos atender às necessidades que possuem? Quem é a persona com a qual estamos lidando?
Modelo de Matriz de Prioridades
Ideal para:
Business Management, Strategic Planning, Prioritization
Se você precisar ir além de uma lista de tarefas básica, provavelmente se beneficiará de uma matriz de prioridade. O modelo de matriz de prioridades ou priorização foi projetado para ajudar você a determinar quais tarefas são mais importantes, para que você possa se concentrar nas necessidades mais urgentes. Em uma matriz 2x2, insira suas prioridades com base em se devem ser concluídas com alta ou baixa urgência, ou se têm alta ou baixa importância. Aplicável tanto ao gerenciamento de projetos quanto ao gerenciamento pessoal de tarefas, use o modelo de matriz de prioridades para melhorar os processos de negócios, criar a eficiência, remover bloqueios e reduzir os desperdícios operacionais.
Template para a abordagem Working Backwards
Ideal para:
Desk Research, Strategic Planning, Product Management
A Amazon foi pioneira no método Working Backwards, que pode ser traduzido como “trabalhando de trás para frente”. O modelo é ideal para criar novos produtos, baseados em um dos princípios-chave da empresa: o foco no consumidor. Working backwards é uma metodologia para pensar em um produto sem um roadmap detalhado, invertendo a lógica do processo de criação de produtos. Seu time inverte a lógica do processo de criação. Ou seja, começa com uma imagem do que o cliente quer e só depois cria o produto, fazendo o lançamento de uma maneira que realmente atenda aos consumidores. O método requer que qualquer pessoa com uma nova ideia de produto ou recurso articule seu objetivo da maneira mais clara possível. Se a apresentação de ideias impressionar a liderança, a próxima etapa é mapear o que o time precisa para chegar ao lançamento do produto ou recurso.