Modelo de Persona do Usuário
Crie perfis de usuários-alvo para entender melhor como vender para eles usando nosso modelo de persona.
Sobre o modelo de Persona do Usuário
Seja em marketing de conteúdo, marketing de produto, design ou vendas, você trabalha com um público-alvo em mente. Talvez seja seu cliente ou um prospect. Talvez seja alguém que se beneficiará do seu produto ou serviço. Normalmente, é uma coleção inteira de personalidades e necessidades que se cruzam de várias maneiras. Ao refinar seu conhecimento sobre um usuário, você cria um modelo para a pessoa que espera atingir: isso é uma persona.
Veja aqui todos os benefícios e funcionalidades da Miro para criar personas online.
Exemplo de Persona do Usuário
Para ilustrar, digamos que você deseja comercializar um aplicativo de streaming de filmes. Com base em sua pesquisa de mercado, você aprende que seu aplicativo atrai três públicos-alvo: homens com menos de 35 anos interessados em esportes, mulheres com menos de 35 anos interessadas em atividades ao ar livre, e homens com mais de 45 anos interessados em alimentação.
Você pode usar essa pesquisa para criar três personas: John, o esportista, um jogador de hóquei de 27 anos; Olívia, a aventureira, uma guia da natureza de 25 anos; e Fred, o gastrônomo, um crítico de restaurante de 50 anos.
Como criar um modelo de Persona do Usuário?
Você pode criar facilmente um modelo de Persona do Usuário seguindo esses três passos:
1. Objetivo Este passo requer um trabalho de preparação. Adicione aqui quaisquer pesquisas e dados relevantes que você tenha em relação aos seus públicos-alvo. Depois, faça um brainstorming com seu time sobre o objetivo de criar um modelo de Persona do Usuário. Quais decisões você deseja tomar depois de saber sua persona do usuário? Como isso vai te ajudar?
2. Personas Aqui é onde você escreverá e descreverá sua persona do usuário. Quais são suas ações, motivações e pontos de dor? Quais são seus valores? Em que contexto eles se encontram? Você pode copiar e colar este quadro quantas vezes desejar, e adicionar quantas personas de usuário precisar.
3. E agora? Reflita sobre suas descobertas nos passos anteriores e reúna-se com seu time para definir os próximos passos. O que seu perfil de persona confirma? O que precisa ou não ser alterado? Faça a si mesmo essas perguntas e defina o que fazer com base nessas informações.
Quando usar Personas?
Pode ser difícil descobrir como abordar seus usuários-alvo sem uma compreensão completa de quem eles são. Você pode criar personas sempre que quiser ter uma ideia mais clara do seu público-alvo, o que permitirá que você melhore seus produtos e serviços.
Marketing
Os profissionais de marketing geralmente usam personas do comprador para determinar como devem comercializar seu produto. As personas do comprador (ou buyer personas) direcionarão os canais de marketing que a empresa usará, além dos tipos de publicidade e táticas específicas para alcançar este público-alvo.
Vendas
As personas do comprador também são usadas por vendedores para caracterizar potenciais leads conforme passam pelo funil. Categorizar leads em diferentes personas oferece aos vendedores uma ideia geral das necessidades deste potencial comprador e pode ajudar a informar a estratégia de vendas.
Experiência do usuário
As personas do usuário também são essenciais para informar a compreensão da experiência do usuário e como melhorá-la. Ao identificar diferentes personas-alvo que usam seu produto ou serviço, e traçando a jornada do cliente para cada persona, as empresas podem entender melhor os pontos de dor comuns que os usuários têm com seu produto/serviço e o que consideram valioso. Isso também pode ajudar a melhorar o processo de design no futuro.
Produto
As personas ajudam gerentes de produto a entender os principais recursos do produto, além de oferecer insights sobre os comportamentos, objetivos e necessidades dos clientes. Como na experiência do usuário, os times de produto estão interessados em saber como o produto adiciona valor ao cliente e como melhorar sua experiência.
Vantagens da criação de personas do usuário
Ao criar personas do usuário, você pode obter uma compreensão mais rica do seu público-alvo. Uma definição clara das personas oferece a seu time uma compreensão mais completa dos seus clientes que, por sua vez, ajuda você a tomar melhores decisões de produto e marketing.
Entender o cliente
É essencial para as empresas obter uma compreensão profunda dos seus usuários e do que desejam, e as personas do usuário as ajudam a fazer isso. Ao combinar informações demográficas com informações sobre como os usuários interagem com o produto, as empresas podem entender melhor as necessidades e experiências dos seus usuários.
Identificar possíveis problemas
Entender quem são seus usuários também é um passo crítico para identificar as formas de melhorar seu produto para seu uso. Criar uma jornada do cliente única para cada persona mostrará como cada persona aborda o produto e quais são seus pontos de dor.
Melhorar o alinhamento da missão
Outro benefício da criação de personas é que ela ajudará todos em seu time a entender quais são os objetivos principais do time e a dar a todos uma ideia clara do usuário-alvo ideal. As personas do usuário informam tudo, desde marketing e vendas, até UX e UI. Portanto, garantir que todos os membros do seu time tenham uma compreensão básica do seu cliente ideal é fundamental.
Comece com o Modelo de Persona do Usuário
O modelo de persona editável da Miro é a ferramenta ideal para criar e compartilhar as personas do seu time. Você pode usar o modelo para armazenar todas as informações que coletou e aprendeu sobre seus clientes. Isso pode incluir fotos, nomes e quaisquer informações relevantes sobre motivações, interesses, pensamentos e sentimentos. Você também pode incluir citações de clientes ou entrevistas com usuários que ajudem a ilustrar esses pontos.
Comece visualizando o exemplo de persona retratado acima, e selecione o modelo para criar o seu. Você pode adicionar quaisquer outras informações complementares ao modelo que considerar valiosas para seu time. Com a Miro, você pode fazer o upload de vários tipos de arquivos, incluindo fotos, vídeos e documentos.
O que é um template de persona de usuário?
Um template de persona de usuário contém todas as informações necessárias sobre seu público-alvo em potencial, incluindo traços de personalidade, interesses, habilidades e metas. O template de persona do usuário ajuda a identificar por que as pessoas podem usar seu produto e como você pode melhorá-lo.
Can I customize the template to include unique characteristics for my target audience?
Yes, you can and should customize the user persona template to reflect your target audience's specific attributes and characteristics to make it as relevant as possible.
How many user persona templates should I create for a project?
It depends on the complexity of your audience. Typically, 2-5 well-defined personas are sufficient for most projects. Avoid creating too many personas, as they can become unmanageable.
Is there a preferred format for presenting the information within the template?
While there isn't a strict format, keeping the persona concise, visually engaging, and easy to understand is essential. Using images and concise summaries is often recommended.
How often should I update user personas?
User personas should be updated whenever significant changes occur in your target audience or when you have new data that provides a more accurate understanding of your users.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Matriz MoSCoW
Ideal para:
Ideation, Operations, Prioritization
Acompanhar suas prioridades é um grande desafio em grandes projetos, especialmente quando há muitas entregas. O método MoSCoW foi projetado para ajudar nesses casos. Esta técnica poderosa é construída em um modelo matricial dividindo quatro segmentos: Must Have (obrigatório ter), Should Have (deveria ter), Could Have (poderia ter), e Won’t Have (não terá), formando o nome MoSCoW. Além de ajudar você a avaliar e acompanhar suas prioridades, essa abordagem também é útil para apresentar necessidades de negócios a um público-alvo e colaborar em suas entregas com um grupo de stakeholders.
Modelo para Análise de Voz do Cliente (VoC - Voice of Customer)
Ideal para:
Marketing, Desk Research, Experiência do Usuário
Identificar o que seus clientes têm a dizer sobre a sua marca é parte crucial de qualquer estratégia que queira melhorar a experiência que os consumidores vivem com a empresa. O VoC é um framework usado para entender as necessidades, desejos, preferências e expectativas de seus clientes. À medida que eles interagem com sua marca. Avaliar as informações presente no documento permite que você se concentre no que seus clientes estão pensando, sentindo e dizendo sobre seus produtos e serviços. Com isso em mãos você pode construir uma jornada do consumidor que seja mais eficiente. Use o modelo para análise de Voz do Cliente para registrar respostas às principais perguntas sobre o consumidor, incluindo: O que eles estão dizendo sobre o nosso produto? O que eles precisam? Como podemos atender às necessidades que possuem? Quem é a persona com a qual estamos lidando?
Modelo para Calendário de Redes Sociais
Ideal para:
Planejamento de Projetos, Marketing
A maioria das empresas tem presença em redes sociais, mas muitas delas não usam as redes sociais como um diferencial competitivo. O modelo de calendário de redes sociais permite que você planeje, organize e crie postagens para o LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram e Pinterest, para que você possa aproveitar o engajamento das redes sociais como uma ferramenta estratégica para promover sua marca. Use o modelo para calendário de redes sociais para planejar sua social media com uma semana, um mês ou um trimestre de antecedência. Colabore com o time de marketing, prepare-se para lançamentos de produtos e iniciativas importantes, e também compartilhe rascunhos e inspirações de postagens.
Modelo para Notas de Reuniões
Ideal para:
Business Management, Meetings
Quando sua reunião é um sucesso (e a Miro ajudará a garantir isso), a participação será alta, ideias brilhantes surgirão e decisões serão tomadas. Certifique-se de não perder nenhum delas. Use nosso modelo de notas de reuniões para acompanhar notas e feedback em um local centralizado que seu time pode acessar. Basta designar uma pessoa responsável por tomar notas antes da reunião, identificar os tópicos de discussão, e permitir que essa pessoa tome nota dos participantes, dos pontos importantes abordados e de quaisquer decisões tomadas.
Template para Mapeamento de Cenário UX
Ideal para:
Desk Research, Mapping, Product Management
O mapeamento de cenário UX é o processo de descrever todas as etapas que um usuário levará para concluir uma tarefa. O template de mapeamento de cenário UX ajuda você a criar um guia visual para entender o que as diferentes personas estão fazendo, pensando e sentindo em diversas situações. Use o mapeamento de cenário UX para descrever um cenário esperado ou ideal (o que deveria acontecer) e o que realmente está acontecendo no momento. Se você estiver tentando descrever o cenário ideal, o mapeamento de usuários deveria acontecer nas fases iniciais de um projeto, e pode ajudar a dar forma às histórias de usuários, e ao backlog do produto. Se você estiver apenas tentando entender melhor o que acontece no momento, você pode fazer o mapeamento de usuários quando realizar entrevistas ou observações de usuário.
Modelo de Mapa Mental
Ideal para:
Mapeamento Mental, Educação
Nós te entendemos, aprendiz visual. Você entende os conceitos e dados mais facilmente quando eles são apresentados em gráficos bem organizados e memoráveis. O mapeamento mental é perfeito para você. Essa poderosa ferramenta de brainstorming apresenta conceitos ou ideias como uma árvore — com o assunto central como o tronco e suas muitas ideias e subtópicos como os galhos. Este modelo é uma maneira rápida e eficaz de iniciar o mapeamento mental, o que pode ajudar você e sua equipe a se tornarem mais criativos, lembrar mais e resolver problemas com mais eficiência.