Modelo Kano template
Mapeie quais atributos do produto são percebidos como importantes pelos clientes.
Sobre o template do modelo Kano
O que é o modelo Kano?
O modelo Kano é um método para priorizar funcionalidades em um roadmap de produto. A priorização é atribuída com base na probabilidade de que uma determinada funcionalidade satisfaça seus clientes. Os times de produto podem usar o modelo Kano para ponderar uma funcionalidade de alta satisfação em relação aos custos de implementação, facilitando a decisão sobre se devem ou não adicionar essa funcionalidade ao roadmap. Muitos gerentes de produto priorizam funcionalidades agrupando-as em categorias com base na probabilidade de decepcionar, satisfazer ou encantar os clientes.
Como o modelo Kano funciona?
O modelo Kano utiliza dois eixos: satisfação e funcionalidade. Os eixos criam um quadrante com quatro valores: atrativo, desempenho, indiferente e obrigatório. Os times podem usar esse modelo para entender, priorizar e integrar as principais categorias de requisitos do cliente nos produtos que desenvolvem. Quando os times entendem quais requisitos são mais valiosos para os clientes, eles podem planejar e usar os recursos sabiamente.
Quais são as quatro categorias do modelo Kano?
O modelo Kano classifica funcionalidades em quatro categorias com base em como os clientes podem reagir a elas.
Desempenho: Essas funcionalidades impactam diretamente se o produto é bom em desempenhar sua função pretendida. Em outras palavras: quanto mais você recebe desta funcionalidade, maior será sua satisfação. O consumo de combustível é o exemplo mais comum. Ao comprar um carro, você considera o consumo de combustível como um atributo de Desempenho.
Deve ter: Os clientes esperam essas funcionalidades. Se o seu produto não tiver uma, seus clientes considerarão seu projeto ruim ou incompleto. Por exemplo, você espera que seu carro tenha freios. Se não tiver freios, você não vai comprá-lo.
Atraente: Embora estas funcionalidades não sejam estritamente necessárias, elas causam uma reação positiva. Um interior de couro não faz um carro funcionar melhor, mas é bom de ter e aumenta o valor do carro.
Indiferente: A presença ou ausência desta funcionalidade não impacta você de nenhuma forma. As organizações geralmente evitam trabalhar em funcionalidades que se enquadram nesta categoria porque são um desperdício de recursos.
Crie o seu próprio
Agora que você sabe como criar o seu próprio modelo Kano, comece com este template gratuito. É fácil criar e compartilhar com seu time.
Quem deve usar o Modelo Kano?
Os gerentes de produto e designers de UX geralmente usam o modelo Kano para determinar quais recursos deixam os clientes mais satisfeitos e também para orientar suas decisões. Os pesquisadores de experiência do usuário também podem achar o modelo Kano útil no momento de planejar áreas prioritárias e perguntas a fazer aos clientes.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Diagrama UML
Ideal para:
Diagramas, Desenvolvimento de software
Originalmente usada como uma linguagem de modelagem na engenharia de software, a UML se tornou uma abordagem popular para estruturas de aplicativos e documentação de software. UML é a sigla para Unified Modeling Language (Linguagem de Modelagem Unificada), e você pode usá-la para modelar processos de negócios e fluxos de trabalho. Assim como os diagramas de fluxo, os diagramas UML podem oferecer à sua organização um método padronizado de mapeamento de processos, etapa a etapa. Eles permitem que seu time visualize facilmente as relações entre sistemas e tarefas. Os diagramas UML são uma ferramenta eficaz que pode ajudar você a integrar novos funcionários rapidamente, criar documentação, organizar seu local de trabalho e time, e simplificar seus projetos.
Template de Podar a Árvore de Produtos
Ideal para:
Design, Pesquisa de Mesa, Gerenciamento de produtos
A ferramenta Prune the Product Tree (também conhecida como jogo da árvore de produtos ou framework de priorização de árvore de produtos) é uma ferramenta visual que ajuda os gerentes de produto a organizar e priorizar solicitações de funcionalidades do produto. A árvore representa um roadmap de produto e ajuda seu time a pensar sobre como crescer e moldar seu produto ou serviço, gamificando a coleta de feedback de clientes e stakeholders. Uma árvore de produto típica possui quatro funcionalidades simbólicas: o tronco, que representa as funcionalidades existentes do produto que seu time está desenvolvendo; os galhos, que representam cada uma das funções de um produto ou sistema; as raízes, que são os requisitos técnicos ou infraestrutura; e as folhas, que são novas ideias para funcionalidades do produto.
Template de Framework Cynefin
Ideal para:
Liderança, Tomada de decisões, Priorização
As empresas enfrentam uma gama de problemas complexos. Às vezes, esses problemas deixam os tomadores de decisão inseguros sobre onde começar ou que perguntas fazer. O Cynefin Framework, desenvolvido por Dave Snowden na IBM em 1999, pode ajudar você a navegar por esses problemas e encontrar a resposta apropriada. Muitas organizações utilizam esse framework poderoso e flexível para ajudar durante o desenvolvimento de produtos, planos de marketing e estratégia organizacional, ou quando enfrentam uma crise. Este template também é ideal para treinar novos contratados sobre como reagir a tal evento.
Template de Framework HEART
Ideal para:
Pesquisa de mesa, Gerenciamento de projetos, Experiência do usuário
Felicidade, Engajamento, Adoção, Retenção e Sucesso da Tarefa. Esses são os pilares da experiência do usuário — por isso, servem como as principais métricas no framework HEART. Desenvolvido pelo time de pesquisa do Google, este framework oferece às grandes empresas uma maneira precisa de medir a experiência do usuário em larga escala, o que pode ser utilizado como referência ao longo do ciclo de desenvolvimento do produto. Embora o framework HEART use cinco métricas, você pode não precisar de todas para cada projeto — escolha as que serão mais úteis para sua empresa e projeto.
Mapeamento de empatia
Ideal para:
Pesquisa e design, Pesquisa de mercado
O template de Mapeamento de Empatia ajuda os times a capturar insights detalhados dos usuários. Ao entender as perspectivas dos usuários, você pode melhorar as funcionalidades do produto e a satisfação do cliente. Este template é perfeito para pesquisa de usuário e desenvolvimento de produto.
Template de Diagrama de Classe UML
Ideal para:
Template de Diagrama de Classe UML, Mapeamento, Diagramas
Obtenha um template para construir rapidamente diagramas de classe UML em um ambiente colaborativo. Use o template de diagrama de classe UML para projetar e refinar sistemas conceituais e, em seguida, deixe o mesmo diagrama guiar seus engenheiros enquanto escrevem o código.