Template para Modelo Kano
Mapeie quais atributos do produto são vistos como importantes para os seus clientes usando o template para modelo Kano de priorização.
Sobre o modelo Kano
O que é o modelo Kano?
O modelo Kano é um método que serve para priorizar os recursos no roadmap de um produto. A priorização é estipulada pela probabilidade de que uma determinada funcionalidade satisfaça seus clientes. Os times de produto podem usar o modelo Kano para avaliar uma funcionalidade de alta satisfação em relação aos custos de implementação, para que seja mais fácil decidir se devem adicionar essa feature ao roadmap. Muitos gerentes de produto priorizam funcionalidades agrupando-as em categorias baseadas na probabilidade de que decepcionem, satisfaçam ou encantem os clientes.
Os gerentes de produto e designers de UX geralmente usam o modelo Kano para determinar quais recursos deixam os clientes mais satisfeitos e também para orientar suas decisões. Os pesquisadores de experiência do usuário também podem achar o modelo Kano útil no momento de planejar áreas prioritárias e perguntas a fazer aos clientes.
Como o modelo Kano funciona?
O modelo Kano usa dois eixos: satisfação e funcionalidade. Os eixos criam um quadrante com quatro valores: atrativo, desempenho, indiferente e obrigatório. Os times podem usar este modelo para entender, priorizar e integrar as categorias principais dos requisitos do cliente nos produtos que desenvolvem. Quando os times entendem quais requisitos são mais valiosos para os clientes, eles podem planejar e usar os recursos de forma precisa.
Quais são as quatro categorias no modelo Kano?
O modelo Kano classifica os recursos em quatro categorias baseadas na forma como os clientes poderiam reagir.
Desempenho: estas funcionalidades impactam diretamente a capacidade do produto de desempenhar bem sua função prevista. Em outras palavras, quanto mais deste recurso você receber, maior será a sua satisfação. O consumo de combustível é o exemplo mais comum. Quando você compra um carro, você considera o consumo de combustível como um atributo de desempenho.
Obrigatório: os clientes esperam que o produto tenha estas funcionalidades. Se seu produto não tiver um destes, seus clientes considerarão seu projeto ruim ou incompleto. Por exemplo, você espera que seu carro tenha freios. Se ele não tiver freios, você não vai comprá-lo.
Atrativo: embora estas funcionalidades não sejam totalmente necessárias, eles causam uma reação positiva. Um revestimento interno de couro não faz um carro funcionar melhor, mas é bom ter e aumenta o valor do carro.
Indiferente: a presença ou ausência desta funcionalidade não afeta o produto de nenhuma forma. As organizações geralmente evitam trabalhar com features que se enquadram nesta categoria, porque são um desperdício de recursos.
Crie o seu modelo Kano
Agora que você já sabe como criar seu próprio modelo Kano, comece mais rápido com este template editável gratuito da Miro. É fácil criá-lo e compartilhá-lo com seus colegas de equipe.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Portfólio
Ideal para:
Apresentações, UX Design
O modelo de portfólio é uma maneira visual de organizar e apresentar seus melhores trabalhos em um único local de fácil acesso. Pense em seu portfólio de trabalho como uma maneira de apresentar quem você é como um profissional, e descrever com mais detalhes o que você realizou e qual é a sua especialidade. Você usará um template de portfólio como uma maneira de comercializar a si mesmo para futuros empregadores ao se candidatar a vagas de trabalho, universidades e programas de treinamento.
Template para Roadmap de Produto
Ideal para:
Gerenciamento de Produtos, Roadmaps
Roteiros, ou roadmaps de produto, ajudam a comunicar a visão sobre o produto, o progresso do que está sendo desenvolvido e quais serão as próximas etapas. É um recurso importante para alinhar times e stakeholders importantes, incluindo executivos, engenheiros, marketing, sucesso do cliente e vendas, em torno da sua estratégia e de suas prioridades. O roadmap pode auxiliar a gestão de projetos futuros, descrever novos recursos e objetivos, além de facilitar a visualização do ciclo de vida de um novo produto. Embora os roadmaps de produto sejam personalizáveis, a maioria contém informações sobre os produtos que você está criando, quando estão sendo criados, e as pessoas envolvidas em cada estágio.
Template de Service Blueprint (Plano de Serviços)
Ideal para:
Desk Research, Operações, Pesquisa de Mercado
Apresentado pela primeira vez por G. Lynn Shostack em 1984, o Service Blueprint (ou plano de serviços) permite visualizar as etapas que entram em um processo de serviço a partir da perspectiva do cliente. Os planos de serviço são ferramentas úteis para entender e projetar uma experiência de prestação de serviço - e encontrar maneiras de melhorá-la. Os diagramas de serviço tornam mais simples para as equipes projetar novos processos ou melhorar os processos existentes. Para criar um plano de serviço, mapeie cada processo e participante que contribui para a experiência do cliente, desde colaboradores internos até fornecedores terceirizados.
Modelo de Calendário Anual
Ideal para:
Gerenciamento de Negócios, Planejamento Estratégico, Planejamento de Projetos
Muitos calendários ajudam você a se concentrar nos prazos diários. Com este, você tem uma visão geral. Embarcando na estrutura de grade de calendários de parede de 12 meses, este modelo mostra seus projetos, compromissos e metas do ano inteiro de uma só vez. Assim, você e seu time podem se preparar para relaxar durante os períodos de maior movimento, movimentar as coisas conforme necessário e comemorar seu progresso. E começar é muito fácil, basta nomear os fluxos de acordo com as cores do seu calendário e arrastar os post its para a data de início.
Modelo de mapa de pontos de contato com o cliente
Ideal para:
Pesquisa secundária, Gerenciamento de produtos, Mapeamento
Para atrair e manter a fidelidade de clientes, é preciso entender suas dificuldades, desejos e necessidades. O mapa de pontos de contato com o cliente ajuda nessa compreensão por meio da visualização de toda a trajetória do cliente, da assinatura de um serviço e navegação em seu site à compra de seu produto. E como nenhum cliente é igual a outro, o mapa da jornada do cliente permite traçar diversas rotas que passem por seu produto. Assim, você poderá antecipar essas trajetórias e atender a seus clientes em todas as etapas.
Modelo de Matriz de Suposições
Ideal para:
Leadership, Decision Making, Strategic Planning
Um sábio certa vez disse que nada na vida é certo. Mas e os mares do mundo dos negócios? Pode parecer incerto e pouco claro. Uma matriz de suposições pode te ajudar a navegar nessas águas e tomar suas decisões com confiança. Ela organiza suas ideias de negócios de acordo com a certeza e o risco de cada uma, e então sua equipe pode discuti-las e fazer julgamentos, priorizar, mitigar riscos e superar incertezas. É por isso que uma matriz de suposições é uma ferramenta poderosa para superar a paralisia de decisões que toda a equipe enfrenta ocasionalmente.