Template de Modelo Mental
Entenda os processos de pensamento dos usuários e incentive a colaboração e a inovação do time.
Sobre o Template de Modelo Mental
Antes de poder oferecer aos seus usuários o que eles desejam, você precisa entender como eles pensam. Mas como você pode fazer isso? Digite o modelo mental. Essas representações poderosas simplificam ideias e processos de pensamento complexos em partes compreensíveis.
Pronto para entender a mente de seus usuários? Veja como o Template de Modelo Mental ajudará você a tomar decisões de design informadas.
O que é um modelo mental?
Um modelo mental é uma representação visual do que um usuário acredita sobre um sistema. É uma compreensão intuitiva de um sistema baseada em experiências passadas, observações e lógica.
Os modelos mentais são baseados em pesquisa, em vez de fatos. Você pode não saber exatamente o que um usuário está pensando, mas modelos mentais oferecem uma melhor compreensão. Esses modelos são baseados em um conceito psicológico simples: as pessoas aplicam o conhecimento adquirido de experiências anteriores às suas tarefas diárias.
Modelos mentais orientam o design de soluções ao focar nas necessidades dos clientes ou usuários. Ao ter um melhor entendimento de seus clientes e usuários, empresas e times podem tomar melhores decisões de negócios e design.
Crie seu próprio modelo mental
Fazer um exercício de modelo mental com seu time é fácil usando o template de Modelo Mental da Miro. Basta abrir este template para começar a personalizá-lo:
Preencha nosso template pronto e flexível para economizar tempo na criação do zero.
Adicione notas adesivas, formas e setas para criar um mapa poderoso.
Prototipe em uma lousa infinita. Discuta e compartilhe suas ideias online usando as funcionalidades de chat, vídeo e comentários.
Forneça aos seus colegas de time acesso em tempo real para colaborar a partir de qualquer dispositivo a qualquer momento.
Os benefícios do modelo mental
Existem muitos benefícios em criar seu próprio modelo mental com seu time. Veja alguns motivos para experimentá-lo:
Confiança no seu design. Criar um modelo mental proporciona a você e ao seu time uma base sólida de pesquisa sobre a qual basear suas decisões de design. Com base nesta pesquisa, seu time está capacitado para tomar as melhores decisões de design.
Construindo um roadmap estratégico. Manter-se informado sobre as necessidades dos seus clientes desenvolve sua vantagem competitiva. Isso mantém seu time focado em entregar mais valor aos seus clientes.
Entenda o panorama geral. Modelos mentais são uma forma de examinar toda a experiência do usuário. Isso permitirá que você escolha as melhores decisões de design e, finalmente, ganhe a atenção e lealdade dos clientes.
Tome decisões informadas. Modelos mentais não são exclusivamente para design. Eles podem ajudar a dividir e resolver problemas difíceis no seu dia a dia. Ao criar um modelo mental de seus próprios pensamentos e crenças, você pode tomar decisões mais rápidas e estratégicas.
Tipos de modelos mentais
Existem tantos modelos mentais para escolher que pode ser impressionante. Mas o tipo de modelos mentais que você usa dependerá das necessidades do seu time. Como disse o empresário e filantropo Charlie Munger, "Você precisa de um checklist diferente e de modelos mentais diferentes para empresas diferentes. Nunca consigo facilitar dizendo: 'Aqui estão três coisas.'"
Veja alguns exemplos de modelos mentais populares para você ter em mente.
Condicionamento clássico. Também conhecido como condicionamento Pavloviano ou respondente, este modelo mental foca na aprendizagem inconsciente ou automática. Ele analisa como as pessoas (e os animais) aprendem por associação. O condicionamento clássico envolve um estímulo que evoca um reflexo ou resposta aprendida. Essa aprendizagem inconsciente pode acontecer por si só ou ser feita deliberadamente.
Desconto hiperbólico. Também chamado de viés do presente, este modelo mental considera as decisões e ações das pessoas em torno de recompensas. Com este viés cognitivo, as pessoas escolhem recompensas menores e satisfação imediata em vez de recompensas maiores que receberão mais tarde. Os times de vendas e marketing usam esse modelo mental para encorajar os clientes a comprar produtos.
Viés de compromisso e consistência. Este modelo mental é sobre o desejo das pessoas de serem consistentes com o que já fizeram. Uma vez que se decidiram ou se comprometeram com algo, sentem a pressão de manter suas ações e crenças anteriores. Eles querem que seus comportamentos sejam consistentes com seus valores e autoimagem.
Exemplo de um modelo mental
Modelos mentais são ferramentas populares para usar no processo de design. Eles mostram o que o usuário acredita sobre como a experiência do usuário deve funcionar. Com base nisso, os designers podem produzir um produto que atenda às expectativas dos seus usuários. Vamos ver um exemplo prático de como um time de design usa o template de Modelo Mental para criar um ótimo produto para os usuários.
O time de design está trabalhando em um aplicativo de entrega de comida. Depois de criar personas de usuário para o público-alvo do aplicativo, eles utilizam o template Modelo Mental para anotar ideias sobre o que os usuários esperarão do aplicativo.
Para fazer isso, eles perguntam as seguintes perguntas:
Como o usuário fará pedidos de comida?
Como o usuário buscará por restaurantes na sua área?
- Como o usuário espera fazer um pagamento?
- Como o usuário receberá os detalhes do pedido?
Esses desejos e necessidades estão escritos em notas adesivas em uma seção do template de Modelo Mental. Com base nos desejos e necessidades do usuário, o time de design apresenta uma lista de recursos para satisfazer essas necessidades. Essas funcionalidades incluem barras de pesquisa, acompanhamento de pagamentos, histórico de entregas, detalhes de pedidos e notificações push. Essas funcionalidades são capturadas em notas adesivas de cores diferentes. Agora todas as pessoas no time sabem quais funcionalidades precisam ser construídas ou melhoradas.
Criar um modelo mental deu ao time de design uma única página que mapeia as necessidades esperadas do usuário. O time pode usá-lo para analisar se as interações que estão desenvolvendo estão alinhadas com a forma como o usuário acredita que devem ser. Ao se referir a este modelo mental, o time pode projetar a melhor experiência de produto e atender às necessidades dos clientes.
Outros templates úteis para designers são o Template de User Flow e o Template de Mapa da Jornada do Cliente. Usar uma combinação dessas ferramentas ajuda seu time de design a colaborar e produzir um produto incrível.
O que são modelos mentais do usuário ?
Modelos mentais do usuário são tipos de modelos mentais que analisam especificamente como os usuários abordam um produto. Os designers usam modelos mentais do usuário para antecipar as necessidades e desejos dos usuários. Esses modelos ajudam os designers a ir além dos aspectos visuais e entender como os usuários desejam interagir com um produto. Por exemplo, quando um usuário vê uma barra de pesquisa em um site, ele espera poder digitar na barra de pesquisa e receber uma lista de resultados. Quando o fluxo do usuário corresponde aos modelos mentais dos clientes, as coisas funcionam como o usuário espera. Eles podem usar o produto com facilidade e tranquilidade.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de fluxo de usuário
Ideal para:
Pesquisa de mesa, Fluxogramas, Mapeamento
Os fluxos de usuários são diagramas que ajudam os times de UX e de produtos a mapear o caminho lógico que um usuário deve seguir ao interagir com um sistema. Como uma ferramenta visual, o fluxo de usuário mostra a relação entre a funcionalidade de um site ou aplicativo, ações potenciais que um usuário pode realizar e o resultado do que o usuário decide fazer. Os fluxos de usuário ajudam você a entender o que um usuário faz para concluir uma tarefa ou alcançar um objetivo por meio do seu produto ou experiência.
Entrevista com o usuário template
Ideal para:
Pesquisa de mesa, Gerenciamento de produtos
Uma entrevista com o usuário é uma técnica de pesquisa de UX na qual os pesquisadores fazem perguntas ao usuário sobre um tópico. Eles permitem que seu time colete de forma rápida e fácil os dados dos usuários e aprenda mais sobre seus usuários. Em geral, as organizações conduzem entrevistas com usuários para coletar dados de base, entender como as pessoas utilizam a tecnologia, capturar um snapshot de como os usuários interagem com um produto, compreender os objetivos e motivações dos usuários e identificar os seus pontos de dor. Use este template para registrar anotações durante uma entrevista e garantir que você está coletando os dados necessários para criar personas.