Modelo Mental Template
Entenda os processos de pensamento dos usuários e incentive a colaboração e a inovação do time.
Sobre o Modelo Mental Template
Antes de poder oferecer o que os usuários querem, é preciso entender como eles pensam. Mas como você pode fazer isso? Acesse o modelo mental. Estas representações poderosas simplificam ideias complexas e processos de pensamento em partes compreensíveis.
Pronto para entrar na cabeça dos seus usuários? Aqui está como o Modelo Mental Template vai ajudar você a tomar decisões de design informadas.
O que é um modelo mental?
Um modelo mental é uma representação visual do que um usuário acredita sobre um sistema. É uma compreensão intuitiva de um sistema baseada em experiências passadas, observações e lógica.
Os modelos mentais são baseados em pesquisas em vez de fatos. Você não pode saber exatamente o que um usuário está pensando, mas os modelos mentais proporcionam uma melhor compreensão. Esses modelos são baseados em um conceito psicológico simples: as pessoas aplicam o conhecimento adquirido de experiências anteriores em suas tarefas diárias.
Modelos mentais orientam o design de soluções ao focar no que os clientes ou usuários precisam. Ao ter uma melhor compreensão de seus clientes e usuários, as empresas e os times podem tomar melhores decisões de negócios e design.
Crie seu próprio modelo mental
Fazer um exercício de modelo mental com o seu time é fácil usando o template de Modelo Mental da Miro. Basta abrir este template para começar a personalizá-lo:
Preencha nosso template pronto e flexível para economizar tempo criando do zero.
Adicione notas adesivas, formas e setas para criar um mapa poderoso.
Prototipe em uma lousa infinita. Discuta e compartilhe suas ideias online usando as funcionalidades de chat, vídeo e comentários.
Proporcione aos seus colegas de time acesso em tempo real para colaborar de qualquer dispositivo a qualquer momento.
Os benefícios da modelagem mental
Há muitos benefícios em criar seu próprio modelo mental com seu time. Aqui estão algumas razões para experimentá-lo:
Confiança no seu design. Criar um modelo mental oferece a você e ao seu time uma base sólida de pesquisa para fundamentar suas decisões de design. Com base nessa pesquisa, seu time está capacitado para tomar as melhores decisões de design.
Construindo um roadmap estratégico. Manter-se informado sobre as necessidades dos seus clientes desenvolve sua vantagem competitiva. Isso mantém seu time focado em entregar mais valor aos seus clientes.
Entenda o quadro geral. Modelos mentais são uma forma de examinar toda a experiência do usuário. Isso permitirá que você escolha as melhores decisões de design e, em última análise, conquiste a atenção e lealdade do cliente.
Tome decisões informadas. Modelos mentais não são exclusivos para design. Eles podem ajudar você a decompor e resolver problemas difíceis em sua vida diária. Ao criar um modelo mental de seus próprios pensamentos e crenças, você pode tomar decisões mais rápidas e estratégicas.
Tipos de modelos mentais
Existem tantos modelos mentais para escolher que pode ser avassalador. Mas o tipo de modelos mentais que você usa dependerá das necessidades do seu time. Como disse o empresário e filantropo Charlie Munger, "Você precisa de uma lista de verificação diferente e diferentes modelos mentais para empresas diferentes." Eu nunca posso simplificar dizendo: 'Aqui estão três coisas.'"
Aqui estão apenas alguns exemplos de modelos mentais populares para você ter em mente.
Condicionamento clássico. Também conhecido como condicionamento pavloviano ou respondente, este modelo mental se concentra em aprender de forma inconsciente ou automática. Ele examina como as pessoas (e os animais) aprendem por associação. O condicionamento clássico envolve um estímulo que evoca um reflexo ou resposta aprendida. Esse aprendizado inconsciente pode acontecer por conta própria ou ser feito de forma deliberada.
Desconto hiperbólico. Também chamado de viés do presente, este modelo mental considera as decisões e ações das pessoas em relação a recompensas. Com esse viés cognitivo, as pessoas escolhem recompensas menores e satisfação imediata em vez de recompensas maiores que receberão mais tarde. As equipes de vendas e marketing usam esse modelo mental para encorajar os clientes a comprar produtos.
Viés de compromisso e consistência. Este modelo mental trata do desejo das pessoas de serem consistentes com o que já fizeram. Uma vez que tomam uma decisão ou se comprometem com algo, sentem pressão para manter suas ações e crenças anteriores. Eles querem que seus comportamentos sejam consistentes com seus valores e autoimagem.
Exemplo de um modelo mental
Modelos mentais são ferramentas populares para usar no processo de design. Eles mostram o que o usuário acredita sobre como a experiência do usuário deve funcionar. Com base nisso, os designers podem produzir um produto que atenda às expectativas de seus usuários. Vamos ver um exemplo prático de como um time de design usa o Template de Modelo Mental para criar um ótimo produto para os usuários.
O time de design está trabalhando em um aplicativo de delivery de comida. Após criar personas de usuário para o público-alvo do aplicativo, eles usam o Template de Modelo Mental para anotar ideias sobre o que os usuários irão esperar do app.
Para fazer isso, eles fazem as seguintes perguntas:
- Como o usuário fará pedidos de comida?
- Como o usuário buscará por restaurantes em sua área?
- Como o usuário espera realizar um pagamento?
- Como o usuário receberá os detalhes do pedido?
Esses desejos e necessidades são escritos em notas adesivas em uma seção do Template de Modelo Mental. Com base nos desejos e necessidades do usuário, o time de design elabora uma lista de funcionalidades para satisfazer essas necessidades. Essas funcionalidades incluem barras de busca, acompanhamento de pagamentos, histórico de entregas, detalhes do pedido e notificações push. Essas funcionalidades são capturadas em notas adesivas de cores diferentes. Agora, todos no time sabem quais funcionalidades precisam ser construídas ou aprimoradas.
Criar um modelo mental deu ao time de design uma única página que mapeia as necessidades esperadas do usuário. O time pode usá-lo para analisar se as interações que estão propondo estão alinhadas com a forma que o usuário acha que deveriam ser. Ao se referir a este modelo mental, o time pode projetar a melhor experiência do produto e atender às necessidades de seus clientes.
Outros templates úteis para designers são o Template de Fluxo do Usuário e o Template de Mapa da Jornada do Cliente. Usar uma combinação dessas ferramentas ajuda o time de design a colaborar e produzir um produto incrível.
O que são modelos mentais do usuário ?
Modelos mentais do usuário são tipos de modelos mentais que analisam especificamente como os usuários abordam um produto. Os designers usam modelos mentais do usuário para antecipar as necessidades e desejos dos usuários. Esses modelos ajudam os designers a ir além dos aspectos visuais e entender como os usuários desejam interagir com um produto. Por exemplo, quando um usuário vê uma barra de pesquisa em um site, ele espera poder digitar na barra de pesquisa e receber uma lista de resultados. Quando o fluxo do usuário corresponde aos modelos mentais dos clientes, as coisas funcionam como o usuário espera. Eles podem usar o produto com facilidade e tranquilidade.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de fluxo do usuário
Ideal para:
Pesquisa de Mesa, Fluxogramas, Mapeamento
Os fluxos de usuário são diagramas que ajudam os times de UX e produto a mapear o caminho lógico que um usuário deve seguir ao interagir com um sistema. Como ferramenta visual, o fluxo de usuários mostra a relação entre a funcionalidade de um site ou aplicativo, as ações potenciais que um usuário poderia realizar e o resultado do que o usuário decide fazer. Os fluxos de usuários ajudam você a entender o que um usuário faz para concluir uma tarefa ou atingir uma meta por meio do seu produto ou experiência.
Template de Entrevista com o Usuário
Ideal para:
Pesquisa de Mesa, Gerenciamento de produtos
Uma entrevista com o usuário é uma técnica de pesquisa de UX na qual os pesquisadores fazem perguntas ao usuário sobre um tópico. Eles permitem que seu time colete dados dos usuários de forma rápida e fácil, aprendendo mais sobre seus usuários. De modo geral, as organizações realizam entrevistas com usuários para coletar dados de background, entender como as pessoas usam a tecnologia, captar uma snapshot de como os usuários interagem com um produto, entender os objetivos e motivações dos usuários, e identificar os pontos de dor dos usuários. Use este template para registrar notas durante uma entrevista para garantir que você está coletando os dados necessários para criar personas.