Pacote de Templates de Mapeamento da Jornada do Cliente
Use este template para criar facilmente mapas da jornada do cliente para todos os tipos de projetos.
Sobre o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente
O Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente ajudará você a, de uma só vez, melhorar o desempenho de campanhas, o engajamento dos times e adotar uma mentalidade focada no cliente. Neste pacote você encontrará modelos e atividades para ir do conceito ao mapa da jornada do cliente em apenas três semanas.
Continue lendo para saber mais sobre o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente.
O que é o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente
Um mapa da jornada do cliente é uma representação visual de como é a experiência do consumidor com seu produto ou serviço. Entender os clientes e desenvolver empatia com seus pontos de dor é crucial para as empresas criarem melhores experiências do cliente, cumprirem as metas de negócios e aumentarem as receitas.
Este modelo divide o trabalho necessário para criar um Mapa da Jornada do Cliente em três semanas.
Cada semana possui três tarefas principais e uma reunião de suporte, às vezes opcional, para cada uma. Em cada semana, você verá três trios: Tarefa, Reunião, Modelo e uma área de trabalho correspondente à direita com versões em branco para trabalhar.
Quando usar o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente
Use o Modelo de Mapeamento da Jornada do Cliente quando precisar informar melhor as decisões de marketing e desenvolver estratégias de marketing mais eficientes.
Como usar o pacote de modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente:
Aqui está o que você verá no Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente:
1ª Semana:
Alinhe o escopo com o modelo de plano de projeto, onde você pode definir uma visão geral do projeto
Entenda as partes interessadas com o modelo de mapa de stakeholders para trabalhar claramente com os modelos RACI
Defina o fluxo de trabalho com o modelo de linha do tempo para gerenciar e acompanhar as entregas
2ª semana:
Agende entrevistas usando o modelo Kanban para que você possa organizar e dividir as tarefas
Revise os dados com o modelo de grade onde você vai manter anotações e avaliar as entrevistas
Crie o processo com o modelo de Persona do Usuário e apresente o seu público ao seu time
3ª semana:
Esboce seu mapa da jornada do cliente com o modelo de mapa da jornada da linha do tempo e acompanhe o cronograma do projeto
Revise os insights com o modelo de monitoramento do entrevistador
Preencha seu Mapa da Jornada do Cliente com um modelo de Mapa da Jornada do Cliente, a jornada do cliente completa
O pacote de templates de mapeamento da Jornada do cliente da Miro é gratuito?
Sim, o pacote de templates de mapeamento da jornada do cliente é 100% gratuito. Depois de se inscrever na Miro, você poderá acessar a biblioteca de modelos e usar o template.
Como criar um mapa de jornada do cliente na Miro?
Você pode criar um mapa de jornada do cliente do zero ou usar um dos nossos modelos prontos e personalizá-lo de acordo com suas necessidades. Sabemos que você e seu time têm necessidades únicas, e é por isso que a Miro tem um conjunto extenso de ferramentas onde você pode desenhar e criar um mapa de jornada do cliente de forma intuitiva e sem experiência prévia em design.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Matriz de Ansoff
Ideal para:
Liderança, Operações, Planejamento estratégico
Continue crescendo. Continue escalando. Continue encontrando novas oportunidades em novos mercados — e maneiras criativas de alcançar os clientes lá. Parece com sua abordagem? Então este template pode ser uma ótima escolha. Uma Matriz Ansoff (também conhecida como grade de expansão de produto ou mercado) é dividida em quatro potenciais estratégias de crescimento: Penetração de Mercado, Desenvolvimento de Mercado, Desenvolvimento de Produto e Diversificação. Quando você passar por cada seção com seu time, terá uma visão clara das suas opções futuras e dos potenciais riscos e recompensas de cada uma.
Organograma da empresa
Ideal para:
Organogramas, Operações, Mapeamento
O template de Organograma da Empresa permite a visualização clara das estruturas hierárquicas dentro de uma organização. Ajuda os times a entenderem as linhas de reporte, funções e responsabilidades, promovendo transparência e alinhamento. Com funcionalidades personalizáveis, como codificação por cores e etiquetagem, este template facilita a comunicação eficaz e a tomada de decisões entre departamentos e níveis.
Template de Análise de Custo-Benefício
Ideal para:
Liderança, Tomada de decisões, Planejamento estratégico
Com tantas decisões do dia a dia para tomar — e cada uma com um peso significativo — é fácil que todas essas escolhas sobrecarreguem uma empresa ou organização. Você precisa de uma maneira sistemática para analisar os riscos e recompensas. Uma análise de custo-benefício oferece a clareza necessária para tomar decisões inteligentes. Este template permitirá que você realize uma Análise de Custo-Benefício (CBA) para ajudar seu time a avaliar os prós e contras de novos projetos ou propostas de negócios — e, em última análise, ajudar sua empresa a preservar seu precioso tempo, dinheiro e capital social.
Template de Diagrama de Entidade-Relacionamento
Ideal para:
Fluxogramas, Planejamento estratégico, Diagramas
Às vezes, os relacionamentos mais importantes nos negócios são os internos — entre os times, entidades e atores dentro de um sistema. Um diagrama de entidade-relacionamento (ERD) é um diagrama estrutural que ajudará você a visualizar e entender as muitas conexões complexas entre diferentes funções. Quando um ERD será útil? É uma excelente ferramenta para educar e integrar novos funcionários ou membros de um time, e nosso template torna a personalização de acordo com suas necessidades únicas muito simples.
Template de Notas de Reunião
Ideal para:
Gestão de negócios, Reuniões
Quando sua reunião for um sucesso (e a Miro ajudará a garantir que seja), a participação será alta, ideias brilhantes surgirão e decisões serão tomadas. Certifique-se de não perder nenhum — use nosso template de notas da reunião para registrar notas e feedback em um local centralizado ao qual todo o time pode acessar. Basta designar um responsável pelas anotações antes da reunião, identificar os tópicos de discussão e deixar que o responsável registre os participantes, os pontos importantes abordados e quaisquer decisões tomadas.
Template de Diagrama de Classe UML
Ideal para:
Template de Diagrama de Classe UML, Mapeamento, Diagramas
Obtenha um template para construir rapidamente diagramas de classe UML em um ambiente colaborativo. Use o template de diagrama de classe UML para projetar e refinar sistemas conceituais e, em seguida, deixe o mesmo diagrama guiar seus engenheiros enquanto escrevem o código.