Pacote de Templates de Mapeamento da Jornada do Cliente
Use este template para criar facilmente mapas da jornada do cliente para todos os tipos de projetos.
Sobre o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente
O Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente ajudará você a, de uma só vez, melhorar o desempenho de campanhas, o engajamento dos times e adotar uma mentalidade focada no cliente. Neste pacote você encontrará modelos e atividades para ir do conceito ao mapa da jornada do cliente em apenas três semanas.
Continue lendo para saber mais sobre o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente.
O que é o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente
Um mapa da jornada do cliente é uma representação visual de como é a experiência do consumidor com seu produto ou serviço. Entender os clientes e desenvolver empatia com seus pontos de dor é crucial para as empresas criarem melhores experiências do cliente, cumprirem as metas de negócios e aumentarem as receitas.
Este modelo divide o trabalho necessário para criar um Mapa da Jornada do Cliente em três semanas.
Cada semana possui três tarefas principais e uma reunião de suporte, às vezes opcional, para cada uma. Em cada semana, você verá três trios: Tarefa, Reunião, Modelo e uma área de trabalho correspondente à direita com versões em branco para trabalhar.
Quando usar o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente
Use o Modelo de Mapeamento da Jornada do Cliente quando precisar informar melhor as decisões de marketing e desenvolver estratégias de marketing mais eficientes.
Como usar o pacote de modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente:
Aqui está o que você verá no Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente:
1ª Semana:
Alinhe o escopo com o modelo de plano de projeto, onde você pode definir uma visão geral do projeto
Entenda as partes interessadas com o modelo de mapa de stakeholders para trabalhar claramente com os modelos RACI
Defina o fluxo de trabalho com o modelo de linha do tempo para gerenciar e acompanhar as entregas
2ª semana:
Agende entrevistas usando o modelo Kanban para que você possa organizar e dividir as tarefas
Revise os dados com o modelo de grade onde você vai manter anotações e avaliar as entrevistas
Crie o processo com o modelo de Persona do Usuário e apresente o seu público ao seu time
3ª semana:
Esboce seu mapa da jornada do cliente com o modelo de mapa da jornada da linha do tempo e acompanhe o cronograma do projeto
Revise os insights com o modelo de monitoramento do entrevistador
Preencha seu Mapa da Jornada do Cliente com um modelo de Mapa da Jornada do Cliente, a jornada do cliente completa
O pacote de templates de mapeamento da Jornada do cliente da Miro é gratuito?
Sim, o pacote de templates de mapeamento da jornada do cliente é 100% gratuito. Depois de se inscrever na Miro, você poderá acessar a biblioteca de modelos e usar o template.
Como criar um mapa de jornada do cliente na Miro?
Você pode criar um mapa de jornada do cliente do zero ou usar um dos nossos modelos prontos e personalizá-lo de acordo com suas necessidades. Sabemos que você e seu time têm necessidades únicas, e é por isso que a Miro tem um conjunto extenso de ferramentas onde você pode desenhar e criar um mapa de jornada do cliente de forma intuitiva e sem experiência prévia em design.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Diagrama de arquitetura do Azure
Ideal para:
Desenvolvimento de software, Diagramas
O template Diagrama de Arquitetura do Azure é um diagrama que ajudará você a visualizar a combinação de quaisquer dados e a criar e implementar em escala modelos personalizados de aprendizado de máquina. O Azure é a plataforma de computação em nuvem da Microsoft, projetada para fornecer serviços baseados em nuvem, como armazenamento remoto, hospedagem de banco de dados e gerenciamento centralizado de contas. Use o template Diagrama de Arquitetura do Azure para construir aplicativos sofisticados e transformacionais.
Template de Entrevista com o Usuário
Ideal para:
Pesquisa de Mesa, Gerenciamento de produtos
Uma entrevista com o usuário é uma técnica de pesquisa de UX na qual os pesquisadores fazem perguntas ao usuário sobre um tópico. Eles permitem que seu time colete dados dos usuários de forma rápida e fácil, aprendendo mais sobre seus usuários. De modo geral, as organizações realizam entrevistas com usuários para coletar dados de background, entender como as pessoas usam a tecnologia, captar uma snapshot de como os usuários interagem com um produto, entender os objetivos e motivações dos usuários, e identificar os pontos de dor dos usuários. Use este template para registrar notas durante uma entrevista para garantir que você está coletando os dados necessários para criar personas.
Template de Notas de Reunião
Ideal para:
Gestão de negócios, Reuniões
Quando sua reunião for um sucesso (e a Miro ajudará a garantir que seja), a participação será alta, ideias brilhantes surgirão e decisões serão tomadas. Certifique-se de não perder nenhum — use nosso template de notas da reunião para registrar notas e feedback em um local centralizado ao qual todo o time pode acessar. Basta designar um responsável pelas anotações antes da reunião, identificar os tópicos de discussão e deixar que o responsável registre os participantes, os pontos importantes abordados e quaisquer decisões tomadas.
Cruzar o fluxograma funcional
Ideal para:
Organogramas, Gerenciamento de Negócios
Dê uma olhada rápida em todos os membros de um projeto e veja exatamente como eles irão contribuir. Essa é a clareza e transparência que um fluxograma interfuncional irá te proporcionar. Esses também são chamados de fluxogramas de "raia" porque cada pessoa (cada cliente, participante ou representante de uma função específica) é atribuída a uma raia—uma linha clara—que ajudará você a visualizar suas funções em cada etapa do projeto. Este template vai capacitar você a simplificar processos, reduzir ineficiências e estabelecer relações multifuncionais significativas.
AWS Git para S3 Webhooks Template
Ideal para:
Desenvolvimento de software, Diagramas
O template de Webhooks do AWS Git para S3 é uma representação visual dos webhooks do Git com a arquitetura de Início rápido dos serviços da AWS. Agora você pode ter uma visão geral da sua arquitetura AWS com o template de Webhooks do AWS Git para S3 da Miro, acompanhar facilmente suas soluções de nuvem e otimizar processos como nunca antes.
Template de Diagrama de arquitetura do Google Cloud
Ideal para:
Desenvolvimento de software, Diagramas
Use o template de Diagrama de Arquitetura do Google Cloud para visualizar claramente a implantação do seu aplicativo e permitir que você e seu time otimizem processos. O template do GCP oferece uma excelente visão geral da arquitetura do seu aplicativo e ajuda a iterar rapidamente e a gerenciar melhor o desenvolvimento, a implantação e a documentação do seu aplicativo. Experimente e veja se funciona para você.