Mapa da Jornada para Traçar a Experiência do Cliente
Entenda e planeje melhor a jornada do seu usuário com este mapa!
Uma jornada é uma ferramenta para mapear a experiência do cliente de (uma parte de) seu produto/serviço de forma visual.
Suponha que sua organização forneça um produto ou serviço, por exemplo, assinaturas de telefonia móvel. No seu Mapa da Jornada, você encontrará um cliente que passa pelo processo de seleção e compra de uma assinatura (cenário), como o cliente percebe cada etapa (experiência), o que você aprendeu sobre as necessidades gerais de seus clientes (insights) e o que ainda pode ser melhorado (oportunidades). Um mapa da jornada servirá para sua organização entender como seus clientes interagem com seu produto/serviço e ajuda a visualizar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
Isso parece mais difícil do que é, mas use este template e você será guiado passo a passo na criação do seu próprio mapa da jornada.
Com nossa experiência como agência de design de serviços, também fornecemos dicas e exemplos de como você pode usar um Mapa da Jornada para criar empatia com seu cliente e melhorar a experiência do cliente. Além disso, um Mapa da Jornada pode ser usado para obter uma visão completa dos seus serviços e melhorar a colaboração entre seus departamentos.
Nossas instruções para criar seu próprio Mapa da Jornada:
O cenário: Determine o cenário e o perfil. Com esse cenário, esboce um primeiro rascunho de como essa jornada poderia parecer do ponto de vista do seu cliente. Você pode enriquecer o cenário adicionando desenhos ou imagens.
Os insights da pesquisa: colete e plote dados existentes no mapa da jornada (avaliações, pesquisas anteriores e personas). Procure por lacunas de conhecimento e suposições que precisam de validação. Execute uma pesquisa com usuários para coletar insights adicionais sobre a experiência do cliente (ou seja, entrevistas ou observações). Analise esses dados e agrupe os achados correspondentes, citações e insights e os plote no seu mapa da jornada.
A experiência do cliente: Defina a experiência do cliente com base na pesquisa e nos insights coletados, e desenhe a curva de emoções. Aqui você enfatiza onde as coisas vão bem e onde é necessário melhorar. Determine quais etapas fazem ou quebram a experiência geral e onde focar primeiro.
As oportunidades: Junto com os stakeholders principais, analise a jornada para identificar oportunidades que possam melhorar a experiência do cliente. A jornada pode conter muitas informações e oportunidades, então resuma os principais pontos para tornar a jornada acionável e determine quais serão os próximos passos.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Agile Storyboard
Ideal para:
Storyboard, Design, Planejamento
Otimize seus processos ágeis com o template Agile Kata Storyboard. Este template é ideal para times ágeis que buscam melhorar seus fluxos de trabalho e técnicas de resolução de problemas. Isso ajuda você a visualizar as etapas do Agile Kata, incluindo a identificação de problemas, brainstorming de soluções e testes iterativos. Use este template para facilitar a melhoria contínua, aprimorar a colaboração do time e garantir que suas práticas ágeis sejam eficazes e eficientes.
Template do Sistema de Blogs ERD
Ideal para:
Diagrama de ER
O template ERD Blogging System na Miro gerencia e organiza o conteúdo digital de forma eficiente. Apresenta entidades-chave como Usuário, Post, Comentário, Categoria, Tag e Arquivo, que são essenciais para gerenciar a criação e publicação de posts de blog, engajar usuários por meio de comentários e organizar o conteúdo por meio de categorias e tags. Além disso, ele oferece suporte a anexos de mídia através da entidade Arquivo, vinculando-os ao conteúdo relevante. Este template ajuda a simplificar o processo de blogging, tornando-se uma ferramenta inestimável para a gestão e publicação de conteúdo.
Fluxos de usuário
O template User Flows oferece uma ferramenta visual para o mapeamento da sequência de etapas que os usuários seguem para realizar uma tarefa específica ou alcançar um objetivo dentro de um produto ou serviço digital. Ele fornece elementos para documentar interações do usuário, telas e pontos de decisão ao longo da jornada do usuário. Este template permite que designers de UX e times de produto compreendam os comportamentos dos usuários, identifiquem pontos de dor e otimizem a experiência do usuário de forma eficaz. Ao promover um design centrado no usuário e empatia, o template de Fluxos de Usuário capacita os times a criar experiências digitais intuitivas e envolventes que atendem às necessidades dos usuários e aumentam a satisfação.
Mapa de empatia do usuário
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O template do Mapa de Empatia do Usuário ajuda você a visualizar as experiências e necessidades dos usuários. É uma ferramenta essencial para times que buscam projetar produtos que ressoem com seus usuários. Use este template para desenvolver empatia e melhorar a satisfação do usuário.
Template de Plano de ação de serviços
Ideal para:
Pesquisas de mesa, Operações, Pesquisa de mercado
O template de Plano de ação de serviços é uma ferramenta visual para projetar e otimizar experiências de serviço. Ele fornece um framework estruturado para mapear as jornadas dos clientes, identificar pontos de contato e alinhar processos internos. Este template permite que os times visualizem todo o ecossistema de serviço, identifiquem pontos de dor e inovem soluções para aumentar a satisfação do cliente. Ao promover a centralidade no cliente e a colaboração, o Plano de ação de serviços capacita as organizações a oferecer experiências de serviço excepcionais e impulsionar o crescimento sustentável.