Template para Mapeamento de Cenário UX
Crie um guia visual para exemplificar o que as personas estão fazendo, pensando e sentindo em diferentes situações com seu produto ou serviço usando nosso template para mapeamento de cenário UX.
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Sobre o template para mapeamento de cenário UX
O que é o mapeamento de cenário UX?
O mapeamento de cenário UX é o processo de descrever todas as etapas que um usuário levará para concluir uma tarefa. Geralmente, inclui anotações sobre o que os usuários estão pensando e sentindo em cada etapa. Ele também pode incluir comentários ou informações que você considere importantes para cada etapa, perguntas ou suposições que você tenha e boas ideias ou sugestões que surgirem conforme você faz este exercício.
Quando se deve fazer mapeamento de cenário UX?
O mapeamento de cenário UX pode ser usado tanto para descrever o cenário esperado ou ideal (o que deveria acontecer) e o que acontece atualmente. Se você estiver tentando descrever o cenário ideal, o mapeamento de usuários deveria acontecer nas fases iniciais de um projeto, e pode ajudar a dar forma às histórias de usuários, e ao backlog do produto. Se você estiver apenas tentando entender melhor o que acontece no momento, você pode fazer o mapeamento de usuários quando realizar entrevistas ou observações de usuário.
Como se usa o template para mapeamento de cenário UX?
1. Comece explicando o propósito da sessão de mapeamento de cenário UX. O objetivo do mapeamento de cenário UX é identificar o que seus usuários farão, não como eles farão. Você pode descrever os detalhes mais tarde. Defina essas expectativas com antecedência.
2. Identifique uma das suas principais personas de usuário e uma tarefa importante que elas vão realizar. O que você quer que seu usuário faça? Qual é o objetivo deles?
3. Contextualize o cenário. Anote quem é a persona, o que ela está fazendo, porque está fazendo isso e com que frequência. Lembre-se, não se prenda muito aos detalhes. Mas é uma boa ideia ter esses elementos em mente conforme você avança.
4. Percorra todos os passos que seu usuário poderia dar. Em grupo, visualizem o caminho do usuário no seu site. Em cada etapa, você vai desejar entender as seguintes informações: O que o usuário faz? Há alguma suposição ou pergunta que você precisa resolver nesta etapa? Como você pode tornar esta etapa mais amigável para o usuário?
5. Mapeie seus passos. A maioria das pessoas prefere criar um mapa de cada passo da esquerda à direita e inserir comentários, ideias e sugestões abaixo de cada passo.
6. Repita o processo até que o usuário conclua sua tarefa.
7. Reúna feedback das partes interessadas e usuários em potencial. Peça para que eles percorram cada passo e vejam se fazem sentido. Está faltando algo? Por acaso, eles têm pensamentos ou sugestões adicionais?
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Persona do Usuário
Ideal para:
Marketing, Desk Research, Experiência do Usuário
O modelo para criar personas é uma ferramenta usada para representar e resumir um público-alvo para seu produto ou serviço, que você pesquisou ou observou. Seja em marketing de conteúdo, marketing de produto, design ou vendas, você trabalha com um alvo em mente. Talvez seja seu cliente ou um prospect. Talvez seja alguém que se beneficiará do seu produto ou serviço. Normalmente, é uma coleção inteira de personalidades e necessidades que se cruzam de várias maneiras. Ao refinar seu conhecimento sobre um usuário, você cria um modelo para a pessoa que espera atingir: isso é uma persona.
Modelo para Retrospectiva do Barco (Scrum)
Ideal para:
Agile Methodology, Meetings, Retrospectives
A retrospectiva do barco ou veleiro (sailboat) é uma maneira descontraída para os times refletirem sobre como lidaram com um projeto. Ao definir seus riscos (rochas), adiar os problemas (âncoras), ajudar os times (vento) e o objetivo (terra), você poderá descobrir o que está fazendo bem e o que precisa melhorar para o próximo sprint. Abordar a dinâmica do time com uma metáfora de barco, ajuda todos a descrever aonde querem ir juntos, descobrindo o que os atrasam e o que os ajudam a alcançar seus objetivos futuros.
Modelo de estrutura para grupo de discussão
Ideal para:
Education, Team Meetings, Workshops
Os grupos de discussão oferecem uma excelente oportunidade para os colegas de time terem conversas francas e se conectarem em um nível mais íntimo do que é possível durante uma reunião mais ampla. Quando você está em um ambiente de grupo grande, pode ser difícil para as pessoas se sentirem seguras ou à vontade para falar. Em um grupo menor, os participantes podem se sentir mais seguros compartilhando suas ideias. Como o grupo é mais intimista, os times são capazes de participar em vez de observar.
Modelo de Posicionamento de Produto
Ideal para:
Marketing, Gerenciamento de Produtos, Desk Research
Para o melhor ou para o pior, as chances de sucesso da sua empresa dependem parcialmente do seu mercado. Como tal, antes de começar a criar produtos e planejar estratégias, é uma boa ideia conduzir um exercício de posicionamento de produto. Um exercício de posicionamento de produto é projetado para situar sua empresa e sua oferta em um mercado. O modelo de posicionamento de produto te orienta a considerar tópicos importantes, como definir sua categoria de produto e mercado, identificar seu segmento-alvo e concorrentes, e entender seus principais benefícios e diferenciadores.
Modelo para Análise de Stakeholders
Ideal para:
Gerenciamento de Projetos, Planejamento Estratégico, Planejamento de Projetos
A gestão de stakeholders é essencial para que se consiga entregar um projeto a tempo e suprir as expectativas. Então, veja como usar uma análise de stakeholders para ajudar no seu processo. Uma análise de stakeholders possibilita a você satisfazer as expectativas e concluir os projetos no prazo, identificando pessoas, grupos e organizações com interesse pessoal em um programa ou processo. Em uma análise típica de stakeholders, você os priorizará de acordo com sua influência em um projeto, além de procurar entender a melhor forma de interagir com eles durante todo o projeto.
Modelo para Análise DMAIC
Ideal para:
Metodologia Ágil, Design Thinking, Operações
Processos podem não parecer a coisa mais divertida na qual se aprofundar e examinar - mas como é boa a recompensa, um processo mais eficiente pode levar a grandes economias de custos e um produto melhor. É isso que a análise DMAIC faz. Desenvolvida como parte da iniciativa Six Sigma, a análise DMAIC é uma estratégia de qualidade orientada por dados para simplificar processos e resolver problemas. A técnica é dividida em cinco passos fundamentais que são seguidos em ordem: Definir (Define), Medir (Measure), Analisar (Analyze), Melhorar (Improve) e Controlar (Control).