Template para Mapeamento de Cenário UX
Crie um guia visual para exemplificar o que as personas estão fazendo, pensando e sentindo em diferentes situações com seu produto ou serviço usando nosso template para mapeamento de cenário UX.
Sobre o template para mapeamento de cenário UX
O que é o mapeamento de cenário UX?
O mapeamento de cenário UX é o processo de descrever todas as etapas que um usuário levará para concluir uma tarefa. Geralmente, inclui anotações sobre o que os usuários estão pensando e sentindo em cada etapa. Ele também pode incluir comentários ou informações que você considere importantes para cada etapa, perguntas ou suposições que você tenha e boas ideias ou sugestões que surgirem conforme você faz este exercício.
Quando se deve fazer mapeamento de cenário UX?
O mapeamento de cenário UX pode ser usado tanto para descrever o cenário esperado ou ideal (o que deveria acontecer) e o que acontece atualmente. Se você estiver tentando descrever o cenário ideal, o mapeamento de usuários deveria acontecer nas fases iniciais de um projeto, e pode ajudar a dar forma às histórias de usuários, e ao backlog do produto. Se você estiver apenas tentando entender melhor o que acontece no momento, você pode fazer o mapeamento de usuários quando realizar entrevistas ou observações de usuário.
Como se usa o template para mapeamento de cenário UX?
1. Comece explicando o propósito da sessão de mapeamento de cenário UX. O objetivo do mapeamento de cenário UX é identificar o que seus usuários farão, não como eles farão. Você pode descrever os detalhes mais tarde. Defina essas expectativas com antecedência.
2. Identifique uma das suas principais personas de usuário e uma tarefa importante que elas vão realizar. O que você quer que seu usuário faça? Qual é o objetivo deles?
3. Contextualize o cenário. Anote quem é a persona, o que ela está fazendo, porque está fazendo isso e com que frequência. Lembre-se, não se prenda muito aos detalhes. Mas é uma boa ideia ter esses elementos em mente conforme você avança.
4. Percorra todos os passos que seu usuário poderia dar. Em grupo, visualizem o caminho do usuário no seu site. Em cada etapa, você vai desejar entender as seguintes informações: O que o usuário faz? Há alguma suposição ou pergunta que você precisa resolver nesta etapa? Como você pode tornar esta etapa mais amigável para o usuário?
5. Mapeie seus passos. A maioria das pessoas prefere criar um mapa de cada passo da esquerda à direita e inserir comentários, ideias e sugestões abaixo de cada passo.
6. Repita o processo até que o usuário conclua sua tarefa.
7. Reúna feedback das partes interessadas e usuários em potencial. Peça para que eles percorram cada passo e vejam se fazem sentido. Está faltando algo? Por acaso, eles têm pensamentos ou sugestões adicionais?
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Declaração de Problema do Cliente
Ideal para:
Ideation, Design Thinking, Product Management
Empresas de qualquer tamanho ou tipo precisam ser capazes de argumentar seu ponto de vista, articulando claramente como seu produto atenderá às necessidades dos clientes. Uma declaração de problema do cliente ajudará a tornar esse argumento convincente. Como? Você se aprofundará nos pensamentos e sentimentos de seus clientes, o que aumenta suas chances de criar algo que eles considerarão valioso. E uma declaração de problema faz mais do satisfazer seus clientes. Ela ajuda seus times a se alinharem em torno de uma meta comum e claramente definida, e a se sentirem engajados em sua concretização.
Modelo para Matriz de Priorização 3x3
Ideal para:
Operações, Priorização, Planejamento Estratégico
Trata-se de avaliar uma tarefa ou ideia e decidir rapidamente o esforço que será necessário e o impacto potencial que terá, classificado como baixo, médio ou alto. É isso que o método de priorização 3 por 3 faz: ajuda os times a priorizar e identificar ganhos rápidos, grandes projetos, tarefas de preenchimento ou desperdícios de tempo. Com nove áreas, oferece detalhes ligeiramente maiores do que a matriz de priorização 2 por 2 (ou método de priorização de Lean). É fácil criar seu próprio modelo de matriz de priorização 3 por 3 e depois usá-la para determinar quais atividades ou ideias focar com seus recursos valiosos.
Modelo de Canvas Jobs To Be Done (JTBD)
Ideal para:
Ideaçaão, Design Thinking, Brainstorming
Em suma, é sobre fazer um trabalho bem feito. Os clientes “contratam” um produto ou serviço para fazer um “trabalho”, e se não for bem feito, o cliente irá procurar outra pessoa que faça melhor. Com base nessa simples premissa, o framework de Jobs To Be Done (JTBD) ajuda empresários, startups e gerentes de negócios a definir quem são seus clientes e encontrar as necessidades não atendidas no mercado. Uma história de trabalho padrão permite que você veja as coisas da perspectiva dos seus clientes com esta estrutura de narrativa: “Quando eu... Quero... Para que eu...”.
Modelo de análise de FMEA
Ideal para:
Metodologia Ágil, Planejamento Estratégico, Desenvolvimento de Softwares
Quando você está montando um negócio ou administrando um time, o risco vem com o território. Você não pode eliminá-lo, mas você PODE identificá-lo e atenuá-lo, para aumentar suas chances de obter sucesso. A Análise de Modos de Falha e Efeitos (FMEA) é uma ferramenta poderosa projetada para ajudar você a gerenciar os riscos e os possíveis problemas, identificando-os em um processo, produto ou sistema. E você vai identificá-los mais cedo no seu processo, para evitar alterações exorbitantes que surgem no fim do jogo, ou pior, depois de já terem impactado seus clientes e sua experiência.
Modelo de Escopo do Projeto
Ideal para:
Planejamento de Projetos, Gerenciamento de Projetos, Tomada de Decisão
Um escopo do projeto ajuda você a planejar e confirmar objetivos, resultados, recursos, funções, tarefas, custos e prazos em seu projeto. Gerentes de projeto e times devem desenvolver um escopo de projeto o mais cedo possível, pois influenciará diretamente o cronograma e o custo de um projeto durante o seu progresso. Embora os escopos de projeto possam variar dependendo do time e dos objetivos, eles geralmente incluem objetivos, requisitos, principais resultados, pressupostos e restrições. Procure incluir todo o time quando criar o escopo do projeto, para garantir que todos estejam alinhados em relação às responsabilidades e prazos.
Modelo de Análise SOAR Comportamental
Ideal para:
Leadership, Decision Making, Strategic Planning
O modelo de análise SOAR leva você a considerar os pontos fortes e o potencial da sua organização para criar uma visão compartilhada do futuro. A Análise SOAR é única no sentido de incentivar você a se concentrar no positivo em vez de somente identificar as áreas de crescimento. SOAR significa forças (Strenghts), oportunidades (Opportunities), aspirações (Aspirations) e resultados (Results). Para usar o modelo, examine a fundo cada categoria através de uma lente positiva. Faça uma análise SOAR sempre que você quiser reunir as pessoas e incentivar a ação.