Empathy Mapping Servicenow template

Mapeamento de empatia

Ajude a estabelecer clientes felizes e leais

Por que usar isso?

  • Entender os estados emocionais e atitudes de nossos usuários e incorporar essa empatia em nossos produtos

  • Para ajudar a estabelecer clientes felizes e leais

Para que isso é usado?

Um mapa de empatia é uma visualização colaborativa usada para articular o que sabemos sobre um determinado tipo de usuário. Este é um método qualitativo que externaliza o conhecimento sobre os usuários para criar um entendimento compartilhado das necessidades dos usuários e auxiliar na tomada de decisões. Este processo pode ajudar a destilar e categorizar seu conhecimento do usuário em um só lugar.

Do que eu preciso?

  • Partes interessadas

  • Designers, gerentes de produto, Vendas, marketing, etc.

  • Pesquisa com clientes ou usuários (dados qualitativos): entrevistas com usuários, estudos de campo, estudos de diário, sessões de escuta ou pesquisas qualitativas

Como eu procedo?

  • Defina o escopo e o objetivo

  • Reúna seu time para um workshop

  • Escreva notas adesivas individuais para cada quadrante

  • Como um time, converja e agrupe as notas adesivas dentro de cada quadrante

  • Planeje voltar ao mapa de empatia à medida que mais pesquisas forem reunidas ou para orientar decisões de UX.

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Mapeamento de empatia

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