Mapeamento de empatia
Ajude a estabelecer clientes felizes e leais
Por que usar isso?
Entender os estados emocionais e atitudes de nossos usuários e incorporar essa empatia em nossos produtos
Para ajudar a estabelecer clientes felizes e leais
Para que isso é usado?
Um mapa de empatia é uma visualização colaborativa usada para articular o que sabemos sobre um determinado tipo de usuário. Este é um método qualitativo que externaliza o conhecimento sobre os usuários para criar um entendimento compartilhado das necessidades dos usuários e auxiliar na tomada de decisões. Este processo pode ajudar a destilar e categorizar seu conhecimento do usuário em um só lugar.
Do que eu preciso?
Partes interessadas
Designers, gerentes de produto, Vendas, marketing, etc.
Pesquisa com clientes ou usuários (dados qualitativos): entrevistas com usuários, estudos de campo, estudos de diário, sessões de escuta ou pesquisas qualitativas
Como eu procedo?
Defina o escopo e o objetivo
Reúna seu time para um workshop
Escreva notas adesivas individuais para cada quadrante
Como um time, converja e agrupe as notas adesivas dentro de cada quadrante
Planeje voltar ao mapa de empatia à medida que mais pesquisas forem reunidas ou para orientar decisões de UX.
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Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Canvas Jobs To Be Done (JTBD)
Ideal para:
Ideaçaão, Design Thinking, Brainstorming
Em suma, é sobre fazer um trabalho bem feito. Os clientes “contratam” um produto ou serviço para fazer um “trabalho”, e se não for bem feito, o cliente irá procurar outra pessoa que faça melhor. Com base nessa simples premissa, o framework de Jobs To Be Done (JTBD) ajuda empresários, startups e gerentes de negócios a definir quem são seus clientes e encontrar as necessidades não atendidas no mercado. Uma história de trabalho padrão permite que você veja as coisas da perspectiva dos seus clientes com esta estrutura de narrativa: “Quando eu... Quero... Para que eu...”.
Mapa de empatia
O template de Mapa de Empatia auxilia na visualização das experiências dos seus usuários. Isso ajuda os times a entender o que os usuários veem, pensam e sentem, garantindo que seu produto atenda às suas necessidades. Esta ferramenta é essencial para construir empatia e criar melhores experiências do usuário.
Mapeamento de Empatia Com Assistência de IA
Ideal para:
Pesquisa e design, Pesquisa de mercado
O template de Assistência de IA em Mapeamento de Empatia combina o mapeamento tradicional de empatia com insights de IA. Esta abordagem inovadora ajuda você a entender as necessidades dos usuários, integrando insights orientados por dados com empatia humana. Use este template para aprimorar o processo de desenvolvimento de produtos e criar experiências de usuário mais personalizadas.
Modelo para criar Mapa do Site
Ideal para:
Flowcharts, Mapping, User Experience
Um mapa do site, também conhecido como sitemap, desenha a estrutura de qualquer página existente ou que ainda será projetada. O fluxograma também pode ajudar seu time a identificar lacunas que servirão de base para a criação de um conteúdo futuro. Ao construir um site, é importante garantir que cada parte do material disponível forneça ao usuário resultados de pesquisa precisos com base nas palavras-chave associadas. Equipes de produto, UX e conteúdo podem usar fluxogramas ou mapas do site para entender tudo o que está presente na plataforma, e assim planejar, adicionar ou reestruturar as informações para melhorar a experiência do usuário.
Mapa de empatia
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O template de Empathy Mapping é uma ferramenta valiosa para obter insights profundos sobre as experiências dos usuários. Ele ajuda a entender suas motivações e desafios, garantindo que seus produtos atendam a necessidades reais. Ideal para pesquisadores de UX e designers.
Mapa de empatia
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O template de mapa de empatia fornece uma maneira clara de visualizar insights dos usuários. Ao entender o que os usuários pensam, sentem e experimentam, você pode criar produtos que realmente ressoam. Este template é perfeito para times de UX focados em design centrado no usuário.