Mapeamento de empatia
Ajude a estabelecer clientes felizes e leais
Por que usar isso?
Entender os estados emocionais e atitudes de nossos usuários e incorporar essa empatia em nossos produtos
Para ajudar a estabelecer clientes felizes e leais
Para que isso é usado?
Um mapa de empatia é uma visualização colaborativa usada para articular o que sabemos sobre um determinado tipo de usuário. Este é um método qualitativo que externaliza o conhecimento sobre os usuários para criar um entendimento compartilhado das necessidades dos usuários e auxiliar na tomada de decisões. Este processo pode ajudar a destilar e categorizar seu conhecimento do usuário em um só lugar.
Do que eu preciso?
Partes interessadas
Designers, gerentes de produto, Vendas, marketing, etc.
Pesquisa com clientes ou usuários (dados qualitativos): entrevistas com usuários, estudos de campo, estudos de diário, sessões de escuta ou pesquisas qualitativas
Como eu procedo?
Defina o escopo e o objetivo
Reúna seu time para um workshop
Escreva notas adesivas individuais para cada quadrante
Como um time, converja e agrupe as notas adesivas dentro de cada quadrante
Planeje voltar ao mapa de empatia à medida que mais pesquisas forem reunidas ou para orientar decisões de UX.
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Mapa de empatia
O template de Mapa de Empatia auxilia na visualização das experiências dos seus usuários. Isso ajuda os times a entender o que os usuários veem, pensam e sentem, garantindo que seu produto atenda às suas necessidades. Esta ferramenta é essencial para construir empatia e criar melhores experiências do usuário.
Mapeamento de Empatia Com Assistência de IA
Ideal para:
Pesquisa e design, Pesquisa de mercado
O template de Assistência de IA em Mapeamento de Empatia combina o mapeamento tradicional de empatia com insights de IA. Esta abordagem inovadora ajuda você a entender as necessidades dos usuários, integrando insights orientados por dados com empatia humana. Use este template para aprimorar o processo de desenvolvimento de produtos e criar experiências de usuário mais personalizadas.
Plano de serviços
Ideal para:
Pesquisa e design
Desenhado com a usabilidade em mente, este template possui uma funcionalidade intuitiva que facilita o mapeamento de seu processo de serviço do início ao fim.
Plano de serviços
Ideal para:
Pesquisa e design
O template de Plano de ação de serviço é perfeito para visualizar a orquestração dos componentes de serviço. Ele mapeia os elementos de palco e bastidores, ajudando você a analisar e aprimorar as experiências dos clientes. Use este template para alinhar times, identificar pontos de dor e simplificar processos, garantindo uma entrega de serviço fluida. É ideal para criar um entendimento compartilhado das dinâmicas de serviço entre stakeholders e colaboradores.
Plano de serviços
Ideal para:
Pesquisa e design
O Plano de ação de serviço da Slalom Philadelphia ajuda você a mapear interações de serviço e processos de bastidores. É perfeito para identificar lacunas de serviço e otimizar fluxos de trabalho. Use este template para alinhar times, melhorar a experiência do cliente e garantir uma entrega de serviços sem falhas. É ideal para promover a colaboração e o planejamento estratégico, tornando-se uma ferramenta valiosa para iniciativas de design de serviços e melhoria.
Mapa de empatia Canvas
Ideal para:
Pesquisa e design, Pesquisa de mercado
O Empathy Map Canvas é uma ferramenta essencial para capturar insights dos usuários. Ao visualizar o que os usuários pensam, sentem e experimentam, você pode criar designs mais eficazes e fáceis de usar. Este template é perfeito para times focados em design centrado no usuário.