Template para Mapa de Experiência do Usuário
Planeje seu produto de acordo com as necessidades e desejos do cliente com o Template de Mapa de Experiência do Usuário. Leve uma abordagem centrada no cliente para o desenvolvimento e o branding de produtos.
Sobre o template de mapa de experiência do usuário
Josh Zak, estrategista de produto e cofundador da Turtle Design, criou este template de mapa de experiência para mostrar aos clientes como seus usuários interagem com suas marcas. Ao fazer a prototipagem ou planejar um produto, este template ajuda você a descobrir as ações, os sentimentos e as maneiras de pensar do usuário em toda a sua jornada.
O que é um mapa de experiência do usuário?
O mapa de experiência do usuário descreve como seu usuário se sente quando entra em contato com sua marca. O mapa de experiência do usuário é composto por um quadro em que é detalhada a jornada do usuário, contendo suas principais ações, sentimentos e emoções. Ele também define os estágios da jornada do usuário, pontos de contato e oportunidades ao interagir com uma marca ou produto.
Benefícios de usar um template de mapa de experiência do usuário
Os gerentes de produto, designers e profissionais de marketing podem se beneficiar bastante com o mapa de experiência. Ao criar uma estratégia de marca, o mapa de experiência do usuário ajuda você a validar as hipóteses, além de orientar o melhor estilo de design e estratégia por trás dele.
Confira abaixo algumas das vantagens de ter um mapa de experiência:
Defina as expectativas dos stakeholders
Ao criar um produto, o design precisa ser validado e as hipóteses testadas. O template de mapa de experiência do usuário da Miro ajuda a descobrir as necessidades e pontos problemáticos do cliente.
Encontre oportunidades
A jornada do cliente revela os pontos fortes e fracos do seu produto. Descubra as oportunidades para conquistar clientes ou melhorar ainda mais a experiência deles quando entram em contato com sua marca.
Defina as métricas para o sucesso
O que seria o sucesso? Com o mapa de experiência, é possível definir métricas de sucesso que reúnem as necessidades do negócio e a satisfação do cliente.
Descubra os pontos críticos na jornada do cliente
Encontre falhas na sua estratégia e priorize o que precisa ser trabalhado.
Como usar o template de mapa de experiência do usuário?
Selecione o template do mapa de experiência do usuário pronto e adicione-o ao seu board. O mapa de experiência orientará suas decisões de design e produto. Veja as principais seções do template:
Objetivo do usuário: adicione uma citação para descrever seu usuário e dados demográficos ideais.
Fases: defina as fases da jornada do seu cliente.
Ações principais: o que você quer que eles façam em cada fase da jornada do cliente?
Fazendo: descreva exatamente quais ações seu usuário ideal faz em cada fase.
Pontos de contato: quais são os pontos de contato do cliente? Defina cada ponto de contato de acordo com as fases da jornada do cliente.
Perguntas: adicione quaisquer perguntas que seu usuário possa ter em cada fase.
Emoções: como seu usuário ideal se sente? Acompanhe as emoções deles em todas as fases.
Oportunidades: analise os sentimentos deles e veja os padrões. Identifique o que poderia ser melhorado.
Sistema: quais sistemas são usados para cada ponto de contato? Descreva em detalhes.
Qual é a diferença entre um mapa de experiência e um mapa de jornada?
O mapa de experiência não está vinculado a nenhum produto ou serviço e muitas vezes mostra a experiência genérica do usuário ao entrar em contato com determinada marca ou serviço. Por outro lado, a jornada do cliente é mais específica, mapeando sua jornada ao entrar em contato com um determinado recurso, serviço ou produto.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Mapa Conceitual
Ideal para:
Educação, Mapeamento, Brainstorming
Em outras palavras, um mapa conceitual cria momentos de “ah, agora entendi” em relação à complexidade de ideias ou conceitos — especificamente a forma como se relacionam. É uma ferramenta visual super simples. Normalmente, os conceitos são escritos em caixas ou círculos e, em seguida, setas de classificação são usadas para conectá-los com ideias ou informações relacionadas em uma estrutura hierárquica de ramificação descendente. Quer esteja aprendendo (e ensinando ao seu time) um novo assunto ou mapeando um fluxo de usuário, este modelo ajudará você a progredir e inovar.
Template para Design Research (Pesquisa de Design)
Ideal para:
Design Thinking, Desk Research, UX Design
Um mapa de pesquisa de design é uma estrutura de grade que mostra a relação entre duas interseções importantes nas metodologias de pesquisa: mentalidade e abordagem. Os mapas de pesquisa de design incentivam seus times ou clientes a desenvolver novas estratégias de negócios usando o design thinking generativo. Originalmente projetado pela professora universitária Liz Sanders, o framework para design research tem o objetivo de resolver a confusão e a justaposição entre os métodos de pesquisa e design. Esteja seu time em modo de resolução de problemas ou de definição do espaço do problema, usar um modelo de pesquisa de design pode ajudar você a considerar o valor coletivo de muitas práticas não relacionadas.
Template para Job Map
Ideal para:
Desk Research, Design, Mapeamento
Quer realmente entender a mentalidade dos seus consumidores? Tente ver as coisas sob a perspectiva deles, ou seja, identificando os “trabalhos” que eles precisam realizar e descobrindo o que os faria “contratar” ou “dispensar” um produto, ou serviço, como o seu. Ideal para pesquisadores de UX, o job map é um processo em etapas que fornece esse ponto de vista ao detalhar os “trabalhos” passo a passo, para que você possa oferecer algo único, útil e diferente da concorrência. Este template facilita a criação de um mapa de trabalho detalhado e abrangente.
Template de Buyer Persona
Ideal para:
Marketing, Desk Research, Experiência do Usuário
Você tem um cliente ideal: o grupo (ou alguns grupos) de pessoas que vão comprar e adorar seu produto ou serviço. Mas para chegar a esse cliente ideal, seu time ou empresa deve se alinhar a quem essa pessoa é. As personas do comprador oferecem uma maneira simples e criativa de fazer isso. Essas representações semifictícias dos seus clientes atuais e potenciais podem ajudar você a moldar sua oferta de produto, excluir elementos ruins e personalizar suas estratégias de marketing para um sucesso verdadeiro.
Modelo de Card Sorting UX
Ideal para:
Desk Research, UX Design, Brainstorming
O Card Sorting é uma técnica de brainstorming normalmente usada por times de design, mas que é aplicável a qualquer tipo de brainstorming ou time. O método foi projetado para facilitar sessões de brainstorming mais eficientes e criativas. Em um exercício de card sorting, você e seu time criam grupos de conteúdo, objetos ou ideias. Você começa rotulando um conjunto de cartões com informações relacionadas ao tema do brainstorming. Trabalhando em grupo ou indivíduos, você classifica os cartões de uma maneira que faça sentido para você e, em seguida, rotula cada grupo com uma breve descrição. O card sorting permite que você crie conexões inesperadas, mas significativas, entre ideias.
Modelo para criar Mapa do Site
Ideal para:
Flowcharts, Mapping, User Experience
Um mapa do site, também conhecido como sitemap, desenha a estrutura de qualquer página existente ou que ainda será projetada. O fluxograma também pode ajudar seu time a identificar lacunas que servirão de base para a criação de um conteúdo futuro. Ao construir um site, é importante garantir que cada parte do material disponível forneça ao usuário resultados de pesquisa precisos com base nas palavras-chave associadas. Equipes de produto, UX e conteúdo podem usar fluxogramas ou mapas do site para entender tudo o que está presente na plataforma, e assim planejar, adicionar ou reestruturar as informações para melhorar a experiência do usuário.