Mapa de Jornada para Traçar a Experiência do Cliente
Entenda e planeje melhor a jornada do seu usuário com este mapa!
Uma jornada é uma ferramenta para mapear a experiência do cliente de (uma parte de) seu produto/serviço de forma visual.
Suponha que sua organização forneça um produto ou serviço, por exemplo, assinaturas de telefone celular. No seu Mapa de Jornada, você encontrará um cliente que passa pelo processo de seleção e compra de uma assinatura (cenário), como o cliente percebe cada etapa (experiência), o que você aprendeu sobre as necessidades gerais dos seus clientes (insights) e o que ainda pode ser melhorado (oportunidades). Um mapa da jornada ajudará sua organização a entender como seus clientes interagem com seu produto/serviço e a identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
Isso parece mais difícil do que realmente é, mas use este template e você será guiado passo a passo para criar seu próprio mapa de jornada.
Com nossa experiência como agência de design de serviços, também fornecemos dicas e exemplos de como você pode usar um Mapa de Jornada para entender seus clientes e melhorar sua experiência do cliente. Além disso, um mapa de jornada pode ser usado para obter uma visão geral completa dos seus serviços e melhorar a colaboração entre seus departamentos.
Nossas instruções para criar o seu próprio Mapa da Jornada:
O cenário: Determine o cenário e o perfil. Com este cenário, esboce um primeiro rascunho de como essa jornada poderia ser do ponto de vista do seu cliente. Você pode enriquecer o cenário adicionando desenhos ou imagens.
Os insights da pesquisa: colete e plote dados existentes no mapa de jornada (avaliações, pesquisas anteriores e personas). Procure por lacunas de conhecimento e suposições que precisam de validação. Execute pesquisa com usuários para coletar insights adicionais sobre a experiência do cliente (ou seja, entrevistas ou observações). Analise estes dados e agrupe as descobertas, citações e insights correspondentes e os coloque em seu mapa da jornada.
A experiência do cliente: Defina a experiência do cliente com base na pesquisa e insights coletados, e desenhe a curva emocional. Aqui você destaca onde as coisas vão bem e onde é necessário melhorar. Determine quais etapas fazem ou quebram a experiência geral e onde focar primeiro.
As oportunidades: Juntamente com os principais stakeholders, analise a jornada para identificar oportunidades que possam melhorar sua experiência do cliente. A jornada pode conter muitas informações e oportunidades, então resuma os principais pontos para torná-la acionável e determine quais serão os próximos passos.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de quadro Kanban
Ideal para:
Quadros Kanban, Metodologia Ágil, Workflows Ágeis
Processos otimizados, fluxo de trabalho aprimorado e maior valor para seus clientes - é isso que o método Kanban pode ajudar você a alcançar. Baseado em um conjunto de princípios e práticas Lean (e criado nos anos 50 por um funcionário da Toyota Automotive), o Kanban ajuda sua equipe a reduzir o desperdício, abordar inúmeras outras questões e colaborar para resolvê-las em conjunto. Você pode usar nosso modelo de quadro Kanban para monitorar de perto o progresso de todo o trabalho, além de ter uma visão clara do trabalho que está fazendo e apresentar facilmente para colaboradores do projeto. Não deixe todo seu trabalho de desenvolvimento de softwares somente nos bastidores.
Declaração de Visão do Produto
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Planejamento
O template de declaração de visão do produto ajuda os times de produto a articular visões claras e inspiradoras para o desenvolvimento de produtos. Ao definir metas de longo prazo, aspirações de mercado e proposições de valor para o cliente, este template alinha os times em torno de uma visão compartilhada de sucesso. Com seções voltadas para delinear objetivos estratégicos, princípios orientadores e métricas de sucesso, ele fornece clareza e direção para os esforços de desenvolvimento do produto. Este template serve como uma bússola para times de produto, guiando-os em direção a resultados significativos e impulsionando a inovação e o crescimento.
Diagrama de espinha de peixe para marketing
Ideal para:
Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe)
Otimizar estratégias de marketing requer identificar os itens subjacentes. O template Diagrama de Espinha de Peixe de Marketing ajuda você a explorar sistematicamente os fatores que afetam suas campanhas. Categorize as possíveis causas em áreas como pesquisa de mercado, posicionamento de produto, estratégias promocionais e canais de distribuição. Essa análise estruturada permite que o seu time identifique e enderece problemas, melhorando a eficácia do marketing e alcançando melhores resultados.
Template Avançado de Gráfico de Gantt para Projetos
Ideal para:
Gráfico de Gantt, Planejamento
Gerencie projetos complexos com facilidade usando o Template de Gráfico de Gantt Avançado. Esta ferramenta ajuda você a agendar tarefas, definir prazos e acompanhar o progresso em um formato visual. Garanta que todos os membros do time estejam alinhados e que seu projeto permaneça no caminho certo. Ideal para gerentes de projeto que lidam com projetos multifacetados com múltiplas dependências e cronogramas.
Modelo para Matriz BCG
Ideal para:
Planejamento Estratégico
Alguns produtos são “vacas-leiteiras” que geram lucros robustos. Outros são “abacaxis” que mal se equilibram. Outros ainda são “estrelas” ou “pontos de interrogação”. A matriz BCG mostrará a você o que é cada um, examinando os produtos em seu portfólio e te ajudando a fazer perguntas difíceis sobre eles, como: isso vai estimular o crescimento dos negócios? Será que ele vai capturar participação de mercado? Vale a pena? Uma matriz BCG trará insights para ajudá-lo a enxergar oportunidades no mercado e saber quais de seus produtos merecem seu investimento.
Exemplo de fluxo de usuário
Ideal para:
Fluxogramas, Mapeamento, Diagramas
O template Exemplo de Fluxo do Usuário oferece uma representação visual de um fluxo típico de usuário dentro de um produto ou serviço digital. Ele fornece elementos para documentar interações do usuário, caminhos de navegação e pontos de decisão ao longo da jornada do usuário. Este template permite que designers de UX e times de produtos compreendam o comportamento do usuário, identifiquem pontos de dor e otimizem a experiência do usuário. Ao fornecer um exemplo concreto de fluxo de usuário, o template de Exemplo de Fluxo de Usuário serve como uma referência valiosa para projetar experiências digitais intuitivas e envolventes que atendam efetivamente às necessidades do usuário.