Mapa da Jornada para Traçar a Experiência do Cliente
Entenda e planeje melhor a jornada do seu usuário com este mapa!
Uma jornada é uma ferramenta para mapear a experiência do cliente de (uma parte de) seu produto/serviço de forma visual.
Suponha que sua organização forneça um produto ou serviço, por exemplo, assinaturas de telefonia móvel. No seu Mapa da Jornada, você encontrará um cliente que passa pelo processo de seleção e compra de uma assinatura (cenário), como o cliente percebe cada etapa (experiência), o que você aprendeu sobre as necessidades gerais de seus clientes (insights) e o que ainda pode ser melhorado (oportunidades). Um mapa da jornada servirá para sua organização entender como seus clientes interagem com seu produto/serviço e ajuda a visualizar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
Isso parece mais difícil do que é, mas use este template e você será guiado passo a passo na criação do seu próprio mapa da jornada.
Com nossa experiência como agência de design de serviços, também fornecemos dicas e exemplos de como você pode usar um Mapa da Jornada para criar empatia com seu cliente e melhorar a experiência do cliente. Além disso, um Mapa da Jornada pode ser usado para obter uma visão completa dos seus serviços e melhorar a colaboração entre seus departamentos.
Nossas instruções para criar seu próprio Mapa da Jornada:
O cenário: Determine o cenário e o perfil. Com esse cenário, esboce um primeiro rascunho de como essa jornada poderia parecer do ponto de vista do seu cliente. Você pode enriquecer o cenário adicionando desenhos ou imagens.
Os insights da pesquisa: colete e plote dados existentes no mapa da jornada (avaliações, pesquisas anteriores e personas). Procure por lacunas de conhecimento e suposições que precisam de validação. Execute uma pesquisa com usuários para coletar insights adicionais sobre a experiência do cliente (ou seja, entrevistas ou observações). Analise esses dados e agrupe os achados correspondentes, citações e insights e os plote no seu mapa da jornada.
A experiência do cliente: Defina a experiência do cliente com base na pesquisa e nos insights coletados, e desenhe a curva de emoções. Aqui você enfatiza onde as coisas vão bem e onde é necessário melhorar. Determine quais etapas fazem ou quebram a experiência geral e onde focar primeiro.
As oportunidades: Junto com os stakeholders principais, analise a jornada para identificar oportunidades que possam melhorar a experiência do cliente. A jornada pode conter muitas informações e oportunidades, então resuma os principais pontos para tornar a jornada acionável e determine quais serão os próximos passos.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Gráfico de Raia Funcional Cruzada
Ideal para:
Fluxogramas, Mapeamento, Diagramas
O template de Gráfico de Raia Funcional Cruzada oferece uma ferramenta visual para o mapeamento de processos ou fluxos de trabalho com múltiplos stakeholders ou áreas funcionais. Ele fornece raias para organizar tarefas e responsabilidades por departamento ou função. Este template permite que os times visualizem os fluxos de processo, identifiquem transferências e melhorem a coordenação e colaboração entre as funções. Ao promover a transparência e a responsabilidade, o Gráfico de Raia Funcional Cruzada capacita as organizações a simplificar os fluxos de trabalho e impulsionar o alinhamento multifuncional de forma eficaz.
Roadmap de Produto Trimestral Simples 🗺️
Ideal para:
Roadmap, Planejamento, Mapeamento
Planeje o desenvolvimento de produtos com o template de roadmap trimestral. Esta ferramenta ajuda você a delinear os principais objetivos e tarefas para cada trimestre. Use-o para definir prioridades claras, alinhar seu time e acompanhar o progresso ao longo do tempo. Ideal para gerentes de produto e times que buscam manter o foco e alcançar metas trimestrais. Simplifique seu processo de planejamento e garanta que todos estejam na mesma página com este template de roadmap fácil de usar.
template 5W1H
Ideal para:
Estratégia e planejamento
O template 5W1H é um framework estratégico que esclarece situações ou projetos complexos por meio de seis perguntas fundamentais: O quê, quem, onde, quando, como e por quê. Essa abordagem metodológica garante uma compreensão abrangente, incentivando os times a dissecar e explorar todos os aspectos de um dado desafio ou projeto.
Projeto de Gráfico de Gantt
Ideal para:
Estratégia, Planejamento
O template de Projeto Gantt Chart é uma ferramenta versátil para gerenciar vários tipos de projetos. Ela fornece um cronograma visual claro das tarefas do seu projeto, prazos e dependências. Use-o para planejar, executar e monitorar o progresso do seu projeto, garantindo que todas as atividades estejam alinhadas e no caminho certo. Este template melhora a colaboração do time, melhora a gestão do tempo e ajuda a resolver potenciais gargalos para alcançar resultados bem-sucedidos.
Template de Wireframe de App para Pet Sitting
Ideal para:
Wireframes, Apresentação, Design
Inicie seu próximo projeto de design de aplicativo com o template Wireframe do Aplicativo de Pet Sitting. Este template inclui várias telas de design de aplicativo de baixa fidelidade, fornecendo tudo o que você precisa para criar rapidamente e facilmente um aplicativo de pet sitting.
Nichar: Mapa de Empatia para Persona de Curso Online
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O Mapa de Empatia de Persona para o Curso Online Nicho ajuda você a adaptar cursos online para personas específicas. Ao entender suas necessidades e motivações, você pode criar conteúdos de cursos mais eficazes e envolventes. Perfeito para desenvolvedores de cursos e educadores.