Mapa da Jornada para Traçar a Experiência do Cliente
Entenda e planeje melhor a jornada do seu usuário com este mapa!
Uma jornada é uma ferramenta para mapear a experiência do cliente de (uma parte de) seu produto/serviço de forma visual.
Suponha que sua organização forneça um produto ou serviço, por exemplo, assinaturas de telefonia móvel. No seu Mapa da Jornada, você encontrará um cliente que passa pelo processo de seleção e compra de uma assinatura (cenário), como o cliente percebe cada etapa (experiência), o que você aprendeu sobre as necessidades gerais de seus clientes (insights) e o que ainda pode ser melhorado (oportunidades). Um mapa da jornada servirá para sua organização entender como seus clientes interagem com seu produto/serviço e ajuda a visualizar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
Isso parece mais difícil do que é, mas use este template e você será guiado passo a passo na criação do seu próprio mapa da jornada.
Com nossa experiência como agência de design de serviços, também fornecemos dicas e exemplos de como você pode usar um Mapa da Jornada para criar empatia com seu cliente e melhorar a experiência do cliente. Além disso, um Mapa da Jornada pode ser usado para obter uma visão completa dos seus serviços e melhorar a colaboração entre seus departamentos.
Nossas instruções para criar seu próprio Mapa da Jornada:
O cenário: Determine o cenário e o perfil. Com esse cenário, esboce um primeiro rascunho de como essa jornada poderia parecer do ponto de vista do seu cliente. Você pode enriquecer o cenário adicionando desenhos ou imagens.
Os insights da pesquisa: colete e plote dados existentes no mapa da jornada (avaliações, pesquisas anteriores e personas). Procure por lacunas de conhecimento e suposições que precisam de validação. Execute uma pesquisa com usuários para coletar insights adicionais sobre a experiência do cliente (ou seja, entrevistas ou observações). Analise esses dados e agrupe os achados correspondentes, citações e insights e os plote no seu mapa da jornada.
A experiência do cliente: Defina a experiência do cliente com base na pesquisa e nos insights coletados, e desenhe a curva de emoções. Aqui você enfatiza onde as coisas vão bem e onde é necessário melhorar. Determine quais etapas fazem ou quebram a experiência geral e onde focar primeiro.
As oportunidades: Junto com os stakeholders principais, analise a jornada para identificar oportunidades que possam melhorar a experiência do cliente. A jornada pode conter muitas informações e oportunidades, então resuma os principais pontos para tornar a jornada acionável e determine quais serão os próximos passos.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Fluxo de trabalho do aplicativo GenAI
Ideal para:
Fluxogramas, Mapeamento, Diagramas
O template de Fluxo de Trabalho de Aplicativos GenAI é uma ferramenta visual para mapeamento do fluxo de trabalho de aplicativos desenvolvidos usando GenAI. Ele fornece elementos para definir etapas do processo, pontos de decisão e fluxos de dados dentro da aplicação. Este template permite que desenvolvedores e times de projeto visualizem o fluxo de trabalho do aplicativo, identifiquem possíveis gargalos e otimizem a experiência do usuário. Ao promover clareza e eficiência no desenvolvimento de aplicativos, o Fluxo de Trabalho de Aplicativos GenAI capacita os times a entregar aplicativos inovadores e fáceis de usar de forma eficaz.
Template de Mapa de pontos de contato com o cliente
Ideal para:
Pesquisa de Mesa, Gerenciamento de produtos, Mapeamento
Para atrair e manter clientes fiéis, é preciso realmente começar a entendê-los—seus pontos problemáticos, desejos e necessidades. Um mapa de pontos de contato com o cliente ajuda você a obter essa compreensão, visualizando o caminho que seus clientes percorrem, desde a inscrição em um serviço, até o uso do seu site, e a compra do seu produto. E como nenhum cliente é exatamente igual ao outro, um mapa de jornada do cliente (CJM) permite que você trace múltiplos caminhos por meio do seu produto. Em breve, você será capaz de antecipar esses caminhos e satisfazer seus clientes em cada etapa.
Template Árvore de indicadores (KPI)
Ideal para:
Estratégia e planejamento
O Diagrama de Árvore de KPI é uma ferramenta visual que ilustra hierarquicamente os objetivos de uma organização e os divide em suas estratégias, táticas e KPIs mensuráveis subsequentes. Ao organizar esses componentes em uma estrutura semelhante a uma árvore, o diagrama capta as inter-relações e dependências entre os objetivos gerais e os passos específicos para alcançá-los.
Roadmap de Recrutamento
Ideal para:
Roadmap, Planejamento, Mapeamento
O template de roadmap de estratégia de recrutamento ajuda as organizações a planejar e executar suas iniciativas de aquisição de talentos de forma eficaz. Ele fornece um framework estruturado para identificar necessidades de contratação, buscar candidatos e avaliar canais de recrutamento. Ao alinhar os esforços de recrutamento com os objetivos de negócios, as organizações podem atrair e reter talentos de ponta, impulsionando o crescimento e o sucesso organizacional.
Template de Buyer Persona
Ideal para:
Marketing, Pesquisa de mesa, Experiência do usuário
Você tem um cliente ideal: O grupo (ou poucos grupos) de pessoas que irão comprar e adorar seu produto ou serviço. Mas, para alcançar esse cliente ideal, todo o seu time ou empresa deve estar alinhado sobre quem ele é. As buyer personas oferecem uma maneira simples, mas criativa, de conseguir isso. Essas representações semifictícias de seus clientes atuais e potenciais podem ajudar a moldar sua oferta de produtos, eliminar os "maçãs podres" e adaptar suas estratégias de marketing para um sucesso notável.
Template de Mapa de Trabalho
Ideal para:
Design, Pesquisa de mesa, Mapeamento
Quer entender verdadeiramente a mentalidade dos seus consumidores? Olhe para as coisas da perspectiva deles — identificando os "trabalhos" que precisam realizar e explorando o que os faria "contratar" ou "demitir" um produto ou serviço como o seu. Ideal para pesquisadores de UX, o mapeamento de trabalhos é um processo por etapas que fornece essa perspectiva ao decompor os "trabalhos" passo a passo, para que você possa, enfim, oferecer algo único, útil e diferente dos seus concorrentes. Este template facilita a criação de um mapa de trabalhos detalhado e abrangente.