Mapa de Jornada em Duas Trilhas

Este é um mapa da jornada com um toque especial — ele apresenta a jornada do cliente junto com a jornada da instituição.

Essa abordagem de duas faixas é poderosa, mostrando como a empresa realmente precisa pensar em como seus estágios e ações realmente se correlacionam com onde o cliente está em sua jornada.