Mapa de empatia

Um mapa de empatia é uma ferramenta usada no design thinking e no design centrado no usuário para ajudar designers, gerentes de produto e outros stakeholders a entender e empatizar com a perspectiva dos usuários finais. O mapa de empatia é uma representação visual dos pensamentos, sentimentos, comportamentos e pontos de dor do usuário em relação a um problema ou desafio específico.

O mapa de empatia é dividido em quatro quadrantes:

• Pensamentos: O que o usuário está pensando e dizendo para si mesmo?

• Sentimentos: Quais emoções o usuário está experimentando?

• Ações: O que o usuário está fazendo?

• Pontos problemáticos: Quais são os pontos de dor e desafios do usuário?

O mapa de empatia é geralmente criado por meio de uma combinação de pesquisa com usuários, como entrevistas e pesquisas, e observação dos usuários em seu ambiente natural. O mapa de empatia ajuda a fornecer uma imagem mais completa da experiência do usuário e pode ser usado para identificar áreas de melhoria ou para validar suposições sobre as necessidades e motivações do usuário.