Mapa de empatia do usuário
O mapeamento de empatia do usuário é uma ótima maneira de visualizar o que seus usuários precisam para ajudar a fundamentar seu time.
O mapeamento de empatia de usuários é uma ótima maneira de visualizar o que seus usuários precisam para ajudar a basear seu time. Cultivar empatia e nos colocar no lugar dos nossos usuários é o melhor primeiro passo para um design de produto impactante.
Este exercício também pode ser invertido para, em vez disso, entender melhor as necessidades de um time ou das partes interessadas principais em um projeto que precisa de atenção especial, etc.
Pessoas: 2 - 10+
Comprimento: 20 - 30 minutos
Etapas:
Antes do seu workshop, defina em qual grupo de usuários você se concentrará
Selecione um visual que os retrate
1.1 Adicione detalhes do que você sabe antecipadamente para que seu time tenha o mesmo modelo mental de quem você está definindo
2. Reúna as principais pessoas multifuncionais que têm insight sobre este grupo de usuários e trabalhem juntos em cada quadrante para responder o que eles estão dizendo, pensando, sentindo e fazendo.
3. Reflita e analise/sintetize o que você vê - há lacunas, padrões, problemas a serem abordados?
Dicas:
Carregar uma sessão de mapeamento de empatia com pesquisas conhecidas pode ajudar a fortalecer seu exercício de workshop. Isso também ajuda a garantir que seu usuário não seja definido apenas com conhecimento ad hoc.
Isso pode ser um ótimo ponto de partida para definir seus usuários, mas não pare neste exercício - busque validar ou invalidar o que você identificou. Conforme refina seu entendimento, considere criar uma persona de usuário como próximo passo para realmente unir seus times.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Mapa de Empatia
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Experiência do usuário, Mapeamento
Atraindo novos usuários, convencendo-os a experimentar seu produto e transformando-os em clientes leais — tudo começa com entendê-los. Um mapa de empatia é uma ferramenta que leva a esse entendimento, ao lhe dar espaço para articular tudo o que você sabe sobre seus clientes, incluindo suas necessidades, expectativas e fatores de decisão. Dessa forma, você poderá desafiar suas suposições e identificar as lacunas no seu conhecimento. Nosso template permite que você crie facilmente um mapa de empatia dividido em quatro quadrantes principais: o que seus clientes dizem, pensam, fazem e sentem.
Retrospectiva Good, Bad, Ideas, Action, Kudos
Ideal para:
Retrospectivas, Reuniões, Metodologia Ágil
O template de Retrospectiva Good, Bad, Ideas, Action, Kudos oferece uma abordagem estruturada para retrospectivas ao categorizar o feedback em cinco áreas principais: good, bad, ideias, ações e reconhecimentos (apreciações). Ele fornece elementos para que os membros do time compartilhem seus pensamentos, sugestões e reconhecimentos. Este template permite que os times reflitam sobre o desempenho passado, gerem insights acionáveis e celebrem conquistas. Ao promover a inclusão e o feedback construtivo, a Retrospectiva Good, Bad, Ideas, Action, Kudos capacita os times a fomentar a colaboração, impulsionar a melhoria contínua e fortalecer efetivamente a dinâmica do time.
Sprint remoto de design
Ideal para:
Design, Pesquisa de Mesa, Planejamento de sprint
Um sprint de design é um processo intensivo de design, iteração e teste de um protótipo ao longo de um período de 4 ou 5 dias. Os sprints de design são conduzidos para quebrar processos de trabalho estagnados, encontrar uma nova perspectiva, identificar problemas de forma única e desenvolver rapidamente soluções. Desenvolvidos pelo Google, os sprints de design foram criados para permitir que os times alinhem-se em um problema específico, gerem múltiplas soluções, criem e testem protótipos, e obtenham feedback dos usuários em um curto período de tempo. Este template foi originalmente criado pela JustMad, uma consultoria de design orientada para negócios, e tem sido aproveitado por times distribuídos em todo o mundo.
Plano de ação de serviço expandido
Ideal para:
Pesquisa e design
O Plano de Ação de Serviço Expandido fornece uma visualização detalhada dos seus processos e interações de serviço. Este template é ideal para análise abrangente de serviços e melhorias. Use-o para alinhar os times, visualizar a jornada do cliente e identificar oportunidades para otimização. É perfeito para aprimorar a entrega de serviços, promover a colaboração e garantir uma experiência de serviço perfeita e eficiente para seus clientes.
Fluxos de usuário
O template User Flows oferece uma ferramenta visual para o mapeamento da sequência de etapas que os usuários seguem para realizar uma tarefa específica ou alcançar um objetivo dentro de um produto ou serviço digital. Ele fornece elementos para documentar interações do usuário, telas e pontos de decisão ao longo da jornada do usuário. Este template permite que designers de UX e times de produto compreendam os comportamentos dos usuários, identifiquem pontos de dor e otimizem a experiência do usuário de forma eficaz. Ao promover um design centrado no usuário e empatia, o template de Fluxos de Usuário capacita os times a criar experiências digitais intuitivas e envolventes que atendem às necessidades dos usuários e aumentam a satisfação.
Mapa de empatia do Purple Sector
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
Purple Sector Empathy Map é uma ferramenta inovadora para explorar experiências de usuário. Ao visualizar os pensamentos, sentimentos e comportamentos dos usuários, você pode criar produtos mais envolventes e intuitivos. Ideal para times focados na experiência do usuário.