Template para Mapa de Empatia
Aprofunde-se na mente de seu cliente usando nosso template de mapa de empatia em branco para preencher. Visualize todas as necessidades do seu usuário e desenvolva produtos que as pessoas vão adorar.
Sobre o modelo de Mapa de Empatia
Muitas empresas e organizações criaram um Modelo de Mapa de Empatia para ajudar a entender seus públicos, usuários e clientes. É uma ótima ferramenta para obter insights e desenvolver personas ou segmentos de clientes.
O que é um mapa de empatia?
Os mapas de empatia são ferramentas de visualização que permitem que você organize e articule o que sabe sobre tipos específicos de usuários. Esses mapas são frequentemente considerados parte da metodologia de design thinking e permitem que você crie e compartilhe conhecimento sobre as necessidades dos usuários e ajude na tomada das principais decisões do negócio.
Um bom exemplo de mapa de empatia é como os profissionais de UX o usam. Eles devem criar produtos que beneficiem usuários que não conhecem e com quem nunca interagiram. Para isso, é importante entender seus usuários e ajudar seus colegas a fazer o mesmo, de modo que um mapa de empatia é uma ferramenta poderosa para este fim.
Benefícios de criar um mapa de empatia online
Muitas empresas empregam o mapeamento de empatia como parte do processo de design, por ser útil para entender seus usuários, seus desejos e o que esperam do seu produto. Ter um mapa de empatia online facilita o aprendizado e acesso ás informações por toda equipe, todos podem sempre checar rapidamente o mapa online quando quiserem relembrar as características da persona.
Defina uma narrativa para seus dados
A base do mapeamento de empatia geralmente são dados em primeira mão recebidos de usuários que descrevem seus pensamentos em relação ao uso do produto. Um dos principais benefícios do mapeamento de empatia é que ele exige que você extraia mais informações sobre o cliente destes dados, determine o que estão sentindo e crie uma narrativa que informe o restante do seu time de UX e UI.
Entre na mente de seus usuários
Os mapas de empatia também são um exercício útil, pois obrigam você a se colocar no lugar dos seus usuários e determinar como abordam e interagem com seu produto. É fácil para designers perderem de vista a experiência real do usuário com o produto, de modo que os mapas de empatia ajudam a manter você em terra firme.
Visualize facilmente as necessidades do cliente
Outro benefício do mapeamento de empatia é que ele é um exercício visual que destila várias informações sobre a experiência do cliente em um único ponto de referência. Os mapas de empatia online podem ser usados e consultados por diferentes stakeholders e membros do time em vários pontos do ciclo de desenvolvimento, e são relativamente simples de criar.
Quando usar um mapa de empatia?
Os mapas de empatia são muito úteis quando seu time precisa de uma maior compreensão das necessidades do usuário, como ao colaborar em personas de usuários e ao construir o “usuário” em sua história do usuário.
Os mapas de empatia ajudam você a esboçar os perfis para um usuário ou persona. Eles destilam seu conhecimento em uma única fonte de verdade. Um mapa de empatia pode ajudar você a resumir e analisar pesquisas qualitativas, como respostas a pesquisas e transcrições de entrevistas. Ao colocar essas informações em uma única página, você pode descobrir lacunas em seus conhecimentos e descobrir como preenchê-las. Os mapas de empatia são métodos fáceis de usar e compreender para ilustrar as atitudes e comportamentos dos usuários.
Os 4 elementos de um mapa de empatia
Os mapas de empatia são divididos em quatro quadrantes.
1. Dizem
O quadrante Dizem registra o que usuários dizem durante uma entrevista. Tente registrar citações exatas, como “uso este produto todos os dias, porque ajuda a simplificar meu fluxo de trabalho”.
2. Pensam
Em contraste, o quadrante Pensam resume o que usuários pensam durante toda a experiência. Com base em sua pesquisa qualitativa, pergunte a si mesmo o que ocupa os pensamentos dos usuários, o que é importante para eles, e quais desafios estão enfrentando. A chave aqui é descobrir as coisas que eles possam estar tímidos ou relutantes em compartilhar. Por exemplo, “este recurso é muito irritante”.
3. Fazem
Como o nome implica, o quadrante Fazem captura as ações que o usuário realiza. Por exemplo, se estiver assistindo um usuário interagir com um produto, você pode registrar o seguinte: “está constantemente atualizando a página”.
4. Sentem
O quadrante Sentem registra as emoções dos usuários. O que os preocupa? O que os anima? Por exemplo, “o usuário está animado com a faixa de preços. O usuário está preocupado que isso seja muito difícil de usar.”
Crie o seu modelo de mapa de empatia
A ferramenta de lousa da Miro é a tela perfeita para criar e compartilhar seu mapa de empatia. Comece selecionando online este template de Mapa de Empatia em branco. Em seguida, preencha os quatro quadrantes discutidos acima e faça um brainstorming de diferentes pontos para adicionar a cada seção através de post its. Ou, se desejar, você pode criar seu próprio exemplo de mapa de empatia do zero, usando nossos recursos de diagramas e colaboração.
Por que os mapas de empatia são importantes?
Os mapas de empatia são importantes porque dão aos designers um caminho para a mente do cliente e os ajudam a ter empatia com sua experiência, desejos e necessidades. Eles também são úteis para obter insights que você obtém da pesquisa de usuários, aprofundar e aplicá-los para encontrar soluções concretas.
Como usar o mapa de empatia de persona?
Para criar um mapa de empatia, comece com uma declaração direta de um cliente obtida de entrevistas com usuários ou feedback direto. A partir daí, você cria uma constelação de pensamentos, sentimentos e ações que fundamentam a declaração do cliente e o ajudam a entender por que fizeram a declaração e quais são suas motivações subjacentes.
Como criar e usar um mapa de empatia com meu público-alvo?
Você pode criar um mapa de empatia realizando entrevistas com usuários ou preenchendo o modelo de mapa de empatia coletando dados sobre como seus clientes se sentem em relação ao seu produto ou serviço. O ideal seria fazer um mapa de empatia com seu público-alvo para ter dados sobre quem eles são e como interagem com seu produto. As pessoas usam o mapa de empatia para melhorar os recursos do produto ou descobrir onde o produto ou serviço está aquém.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Kit para Sprint de Design
Ideal para:
Metodologia Ágil, UX Design, Planejamento de Sprints
Com a abordagem estratégica e focada correta, cinco dias é tudo que você precisa para solucionar os maiores desafios do seu produto. Este é o pensamento por trás da metodologia de Sprint de Design. Criado por Tanya Junell da Blue Label Labs, este Kit para Sprint de Design oferece um conjunto de modelos leves que apoiam as atividades colaborativas e a votação do Sprint de Design. Além de manter a energia, o espírito de equipe e a dinâmica despertados na sessão. Os suprimentos virtuais e lousas preparadas tornam este kit especialmente útil para Facilitadores de Sprint de Design remoto.
Modelo de Sumário Executivo para Plano de Negócios
Ideal para:
Leadership, Project Management, Documentation
Desperte sua curiosidade. Anime-os. Inspire-os a continuar lendo e mergulhando mais nos detalhes da sua proposta. É isso que um bom sumário executivo consegue fazer e porque é uma declaração de abertura crucial para planos de negócios, planos de projetos, propostas de investimentos e muito mais. Use este modelo para criar um sumário executivo que comece criando confiança, respondendo a perguntas de alto nível que incluem: O que é o seu projeto? Quais são as metas? Como você vai trazer suas habilidades e recursos para o projeto? E quem poderá se beneficiar?
Modelo de Mapeamento de Resultados
Ideal para:
Diagramas, Mapeamento, Gerenciamento de Projetos
Projetos grandes e complexos têm muitas incertezas inerentes, e podem ter muitos resultados possíveis. Como você pode se preparar para todos eles? Você pode antecipá-los. O Mapeamento de Resultados é uma técnica que permite que você obtenha informações com antecedência para as muitas mudanças e obstáculos imprevistos que surgem durante um projeto. Este modelo facilita a realização de um Mapeamento de Resultados em quatro passos: fazer o pré-trabalho, fornecer uma estrutura de monitoramento, desenvolver um plano de avaliação, e divulgá-lo a seu time e stakeholders.
Modelo de mapa de pontos de contato com o cliente
Ideal para:
Pesquisa secundária, Gerenciamento de produtos, Mapeamento
Para atrair e manter a fidelidade de clientes, é preciso entender suas dificuldades, desejos e necessidades. O mapa de pontos de contato com o cliente ajuda nessa compreensão por meio da visualização de toda a trajetória do cliente, da assinatura de um serviço e navegação em seu site à compra de seu produto. E como nenhum cliente é igual a outro, o mapa da jornada do cliente permite traçar diversas rotas que passem por seu produto. Assim, você poderá antecipar essas trajetórias e atender a seus clientes em todas as etapas.
Template de Service Blueprint (Plano de Serviços)
Ideal para:
Desk Research, Operações, Pesquisa de Mercado
Apresentado pela primeira vez por G. Lynn Shostack em 1984, o Service Blueprint (ou plano de serviços) permite visualizar as etapas que entram em um processo de serviço a partir da perspectiva do cliente. Os planos de serviço são ferramentas úteis para entender e projetar uma experiência de prestação de serviço - e encontrar maneiras de melhorá-la. Os diagramas de serviço tornam mais simples para as equipes projetar novos processos ou melhorar os processos existentes. Para criar um plano de serviço, mapeie cada processo e participante que contribui para a experiência do cliente, desde colaboradores internos até fornecedores terceirizados.
Template de Quadro Agile
Ideal para:
Metodologia Ágil, Reuniões, Workflows Ágeis
Parte do popular framework Agile, um Agile Board (ou quadro ágil) é uma exibição visual que permite sincronizar tarefas ao longo de um ciclo de produção. O Agile Board é normalmente usado no contexto de metodologias ágeis de desenvolvimento como Kanban e Scrum, mas qualquer pessoa pode adotar a ferramenta. Usado por desenvolvedores de software e gerentes de projeto, o quadro Agile ajuda a gerenciar a carga de trabalho de maneira flexível, transparente e iterativa. O template de quadro Agile fornece uma maneira fácil de começar com uma disposição pré-fabricada de sticky notes personalizáveis para suas tarefas e seu time.