Template para Mapa de Empatia
Aprofunde-se na mente de seu cliente usando nosso template de mapa de empatia em branco para preencher. Visualize todas as necessidades do seu usuário e desenvolva produtos que as pessoas vão adorar.
Sobre o modelo de Mapa de Empatia
Muitas empresas e organizações criaram um Modelo de Mapa de Empatia para ajudar a entender seus públicos, usuários e clientes. É uma ótima ferramenta para obter insights e desenvolver personas ou segmentos de clientes.
O que é um mapa de empatia?
Os mapas de empatia são ferramentas de visualização que permitem que você organize e articule o que sabe sobre tipos específicos de usuários. Esses mapas são frequentemente considerados parte da metodologia de design thinking e permitem que você crie e compartilhe conhecimento sobre as necessidades dos usuários e ajude na tomada das principais decisões do negócio.
Um bom exemplo de mapa de empatia é como os profissionais de UX o usam. Eles devem criar produtos que beneficiem usuários que não conhecem e com quem nunca interagiram. Para isso, é importante entender seus usuários e ajudar seus colegas a fazer o mesmo, de modo que um mapa de empatia é uma ferramenta poderosa para este fim.
Benefícios de criar um mapa de empatia online
Muitas empresas empregam o mapeamento de empatia como parte do processo de design, por ser útil para entender seus usuários, seus desejos e o que esperam do seu produto. Ter um mapa de empatia online facilita o aprendizado e acesso ás informações por toda equipe, todos podem sempre checar rapidamente o mapa online quando quiserem relembrar as características da persona.
Defina uma narrativa para seus dados
A base do mapeamento de empatia geralmente são dados em primeira mão recebidos de usuários que descrevem seus pensamentos em relação ao uso do produto. Um dos principais benefícios do mapeamento de empatia é que ele exige que você extraia mais informações sobre o cliente destes dados, determine o que estão sentindo e crie uma narrativa que informe o restante do seu time de UX e UI.
Entre na mente de seus usuários
Os mapas de empatia também são um exercício útil, pois obrigam você a se colocar no lugar dos seus usuários e determinar como abordam e interagem com seu produto. É fácil para designers perderem de vista a experiência real do usuário com o produto, de modo que os mapas de empatia ajudam a manter você em terra firme.
Visualize facilmente as necessidades do cliente
Outro benefício do mapeamento de empatia é que ele é um exercício visual que destila várias informações sobre a experiência do cliente em um único ponto de referência. Os mapas de empatia online podem ser usados e consultados por diferentes stakeholders e membros do time em vários pontos do ciclo de desenvolvimento, e são relativamente simples de criar.
Quando usar um mapa de empatia?
Os mapas de empatia são muito úteis quando seu time precisa de uma maior compreensão das necessidades do usuário, como ao colaborar em personas de usuários e ao construir o “usuário” em sua história do usuário.
Os mapas de empatia ajudam você a esboçar os perfis para um usuário ou persona. Eles destilam seu conhecimento em uma única fonte de verdade. Um mapa de empatia pode ajudar você a resumir e analisar pesquisas qualitativas, como respostas a pesquisas e transcrições de entrevistas. Ao colocar essas informações em uma única página, você pode descobrir lacunas em seus conhecimentos e descobrir como preenchê-las. Os mapas de empatia são métodos fáceis de usar e compreender para ilustrar as atitudes e comportamentos dos usuários.
Os 4 elementos de um mapa de empatia
Os mapas de empatia são divididos em quatro quadrantes.
1. Dizem
O quadrante Dizem registra o que usuários dizem durante uma entrevista. Tente registrar citações exatas, como “uso este produto todos os dias, porque ajuda a simplificar meu fluxo de trabalho”.
2. Pensam
Em contraste, o quadrante Pensam resume o que usuários pensam durante toda a experiência. Com base em sua pesquisa qualitativa, pergunte a si mesmo o que ocupa os pensamentos dos usuários, o que é importante para eles, e quais desafios estão enfrentando. A chave aqui é descobrir as coisas que eles possam estar tímidos ou relutantes em compartilhar. Por exemplo, “este recurso é muito irritante”.
3. Fazem
Como o nome implica, o quadrante Fazem captura as ações que o usuário realiza. Por exemplo, se estiver assistindo um usuário interagir com um produto, você pode registrar o seguinte: “está constantemente atualizando a página”.
4. Sentem
O quadrante Sentem registra as emoções dos usuários. O que os preocupa? O que os anima? Por exemplo, “o usuário está animado com a faixa de preços. O usuário está preocupado que isso seja muito difícil de usar.”
Crie o seu modelo de mapa de empatia
A ferramenta de lousa da Miro é a tela perfeita para criar e compartilhar seu mapa de empatia. Comece selecionando online este template de Mapa de Empatia em branco. Em seguida, preencha os quatro quadrantes discutidos acima e faça um brainstorming de diferentes pontos para adicionar a cada seção através de post its. Ou, se desejar, você pode criar seu próprio exemplo de mapa de empatia do zero, usando nossos recursos de diagramas e colaboração.
Por que os mapas de empatia são importantes?
Os mapas de empatia são importantes porque dão aos designers um caminho para a mente do cliente e os ajudam a ter empatia com sua experiência, desejos e necessidades. Eles também são úteis para obter insights que você obtém da pesquisa de usuários, aprofundar e aplicá-los para encontrar soluções concretas.
Como usar o mapa de empatia de persona?
Para criar um mapa de empatia, comece com uma declaração direta de um cliente obtida de entrevistas com usuários ou feedback direto. A partir daí, você cria uma constelação de pensamentos, sentimentos e ações que fundamentam a declaração do cliente e o ajudam a entender por que fizeram a declaração e quais são suas motivações subjacentes.
Como criar e usar um mapa de empatia com meu público-alvo?
Você pode criar um mapa de empatia realizando entrevistas com usuários ou preenchendo o modelo de mapa de empatia coletando dados sobre como seus clientes se sentem em relação ao seu produto ou serviço. O ideal seria fazer um mapa de empatia com seu público-alvo para ter dados sobre quem eles são e como interagem com seu produto. As pessoas usam o mapa de empatia para melhorar os recursos do produto ou descobrir onde o produto ou serviço está aquém.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo para Entrevista com Usuários de Sites e Apps
Ideal para:
Desk Research, Product Management
Essa técnica de UX se resume a aplicação de perguntas, direcionadas aos seus clientes, sobre um determinado tópico relacionado ao seu produto ou serviço. Por meio das respostas apresentadas, sua equipe tem acesso a informações importantes, de forma rápida e fácil. Em geral, as organizações realizam entrevistas com usuários para coletar informações básicas, por exemplo, entender como os clientes usam o produto, analisar o modelo de interação com a solução, compreender os objetivos e motivações para a contratação, e encontrar os pontos de dor ainda presentes. Use este template para registrar os principais tópicos apresentados durante a entrevista, e assim garantir que você esteja coletando os dados que precisa para refinar suas personas e produtos.
Modelo de documento de requisitos do projeto
Ideal para:
Product , Strategy and Planning
O modelo de documento de requisitos do projeto é uma ferramenta indispensável para as equipes de projeto. É a solução perfeita para aqueles que querem garantir que seus objetivos sejam claros e priorizá-los de forma eficiente. A hierarquia de três categorias criada por esse modelo - imperativo, obrigatório e bom - é uma excelente maneira de simplificar os requisitos do projeto e alocar recursos de forma eficaz. Qualquer equipe de projeto que pretenda otimizar seu fluxo de trabalho deve considerar essa ferramenta um item obrigatório. Ela é um exemplo brilhante de previsão organizada, o que é fundamental no mundo de hoje, onde a clareza é crucial.
Modelo de Framework H.E.A.R.T.
Ideal para:
Desk Research, Project Management, User Experience
Felicidade (Happiness), Engajamento (Engagement), Adoção (Adoption), Retenção (Retention) e Sucesso da Tarefa (Task Success). Estes são os pilares da experiência do usuário. É por isso que eles servem como as principais métricas do framework H.E.A.R.T. Este framework, desenvolvido pelo time de pesquisa do Google, oferece às grandes empresas uma maneira precisa de medir a experiência do usuário em escala. Essas métricas servem como referência durante o ciclo de desenvolvimento do produto. Embora o framework H.E.A.R.T. use cinco métricas, é possível que não precise das cinco para todos os projetos. Escolha as que serão mais úteis para sua empresa e seu projeto.
Template para Roadmap de Produto
Ideal para:
Gerenciamento de Produtos, Roadmaps
Roteiros, ou roadmaps de produto, ajudam a comunicar a visão sobre o produto, o progresso do que está sendo desenvolvido e quais serão as próximas etapas. É um recurso importante para alinhar times e stakeholders importantes, incluindo executivos, engenheiros, marketing, sucesso do cliente e vendas, em torno da sua estratégia e de suas prioridades. O roadmap pode auxiliar a gestão de projetos futuros, descrever novos recursos e objetivos, além de facilitar a visualização do ciclo de vida de um novo produto. Embora os roadmaps de produto sejam personalizáveis, a maioria contém informações sobre os produtos que você está criando, quando estão sendo criados, e as pessoas envolvidas em cada estágio.
Template para Design Critique
Ideal para:
UX Design
Se você é um designer ou faz parte de uma equipe de design, uma sessão de design critique é uma das melhores maneiras de obter um feedback acionável e melhorar seu processo de pensamento em design. Use o Template de Design Critique para guiar você e sua equipe durante a sessão e garantir que suas soluções de design alcancem os resultados desejados.
Modelo Escala de Fibonacci no Scrum
Ideal para:
Metodologia Ágil, Priorização, Workflows Ágeis
Quando você gerencia um time, é muito provável que precise estimar quanto tempo e esforço levará para concluir as tarefas. Experimente o que normalmente funciona para os times que usam a metodologia ágil em todo o mundo: recorrer à escala de Fibonacci para se orientar. Este modelo baseia-se na sequência de Fibonacci, que estabelece que cada número é a soma dos dois números anteriores (0, 1, 2, 3, 5, 8, 13, 21, etc.). Ele pode ajudar você a criar linhas do tempo mais precisas, pois ajuda a garantir que um trabalho seja distribuído por igual, e que todos sejam precisos ao estimar o trabalho e o tempo que cada projeto requer.