Template para Mapa de Empatia
Aprofunde-se na mente de seu cliente usando nosso template de mapa de empatia em branco para preencher. Visualize todas as necessidades do seu usuário e desenvolva produtos que as pessoas vão adorar.
Sobre o modelo de Mapa de Empatia
Muitas empresas e organizações criaram um Modelo de Mapa de Empatia para ajudar a entender seus públicos, usuários e clientes. É uma ótima ferramenta para obter insights e desenvolver personas ou segmentos de clientes.
O que é um mapa de empatia?
Os mapas de empatia são ferramentas de visualização que permitem que você organize e articule o que sabe sobre tipos específicos de usuários. Esses mapas são frequentemente considerados parte da metodologia de design thinking e permitem que você crie e compartilhe conhecimento sobre as necessidades dos usuários e ajude na tomada das principais decisões do negócio.
Um bom exemplo de mapa de empatia é como os profissionais de UX o usam. Eles devem criar produtos que beneficiem usuários que não conhecem e com quem nunca interagiram. Para isso, é importante entender seus usuários e ajudar seus colegas a fazer o mesmo, de modo que um mapa de empatia é uma ferramenta poderosa para este fim.
Benefícios de criar um mapa de empatia online
Muitas empresas empregam o mapeamento de empatia como parte do processo de design, por ser útil para entender seus usuários, seus desejos e o que esperam do seu produto. Ter um mapa de empatia online facilita o aprendizado e acesso ás informações por toda equipe, todos podem sempre checar rapidamente o mapa online quando quiserem relembrar as características da persona.
Defina uma narrativa para seus dados
A base do mapeamento de empatia geralmente são dados em primeira mão recebidos de usuários que descrevem seus pensamentos em relação ao uso do produto. Um dos principais benefícios do mapeamento de empatia é que ele exige que você extraia mais informações sobre o cliente destes dados, determine o que estão sentindo e crie uma narrativa que informe o restante do seu time de UX e UI.
Entre na mente de seus usuários
Os mapas de empatia também são um exercício útil, pois obrigam você a se colocar no lugar dos seus usuários e determinar como abordam e interagem com seu produto. É fácil para designers perderem de vista a experiência real do usuário com o produto, de modo que os mapas de empatia ajudam a manter você em terra firme.
Visualize facilmente as necessidades do cliente
Outro benefício do mapeamento de empatia é que ele é um exercício visual que destila várias informações sobre a experiência do cliente em um único ponto de referência. Os mapas de empatia online podem ser usados e consultados por diferentes stakeholders e membros do time em vários pontos do ciclo de desenvolvimento, e são relativamente simples de criar.
Quando usar um mapa de empatia?
Os mapas de empatia são muito úteis quando seu time precisa de uma maior compreensão das necessidades do usuário, como ao colaborar em personas de usuários e ao construir o “usuário” em sua história do usuário.
Os mapas de empatia ajudam você a esboçar os perfis para um usuário ou persona. Eles destilam seu conhecimento em uma única fonte de verdade. Um mapa de empatia pode ajudar você a resumir e analisar pesquisas qualitativas, como respostas a pesquisas e transcrições de entrevistas. Ao colocar essas informações em uma única página, você pode descobrir lacunas em seus conhecimentos e descobrir como preenchê-las. Os mapas de empatia são métodos fáceis de usar e compreender para ilustrar as atitudes e comportamentos dos usuários.
Os 4 elementos de um mapa de empatia
Os mapas de empatia são divididos em quatro quadrantes.
1. Dizem
O quadrante Dizem registra o que usuários dizem durante uma entrevista. Tente registrar citações exatas, como “uso este produto todos os dias, porque ajuda a simplificar meu fluxo de trabalho”.
2. Pensam
Em contraste, o quadrante Pensam resume o que usuários pensam durante toda a experiência. Com base em sua pesquisa qualitativa, pergunte a si mesmo o que ocupa os pensamentos dos usuários, o que é importante para eles, e quais desafios estão enfrentando. A chave aqui é descobrir as coisas que eles possam estar tímidos ou relutantes em compartilhar. Por exemplo, “este recurso é muito irritante”.
3. Fazem
Como o nome implica, o quadrante Fazem captura as ações que o usuário realiza. Por exemplo, se estiver assistindo um usuário interagir com um produto, você pode registrar o seguinte: “está constantemente atualizando a página”.
4. Sentem
O quadrante Sentem registra as emoções dos usuários. O que os preocupa? O que os anima? Por exemplo, “o usuário está animado com a faixa de preços. O usuário está preocupado que isso seja muito difícil de usar.”
Crie o seu modelo de mapa de empatia
A ferramenta de lousa da Miro é a tela perfeita para criar e compartilhar seu mapa de empatia. Comece selecionando online este template de Mapa de Empatia em branco. Em seguida, preencha os quatro quadrantes discutidos acima e faça um brainstorming de diferentes pontos para adicionar a cada seção através de post its. Ou, se desejar, você pode criar seu próprio exemplo de mapa de empatia do zero, usando nossos recursos de diagramas e colaboração.
Por que os mapas de empatia são importantes?
Os mapas de empatia são importantes porque dão aos designers um caminho para a mente do cliente e os ajudam a ter empatia com sua experiência, desejos e necessidades. Eles também são úteis para obter insights que você obtém da pesquisa de usuários, aprofundar e aplicá-los para encontrar soluções concretas.
Como usar o mapa de empatia de persona?
Para criar um mapa de empatia, comece com uma declaração direta de um cliente obtida de entrevistas com usuários ou feedback direto. A partir daí, você cria uma constelação de pensamentos, sentimentos e ações que fundamentam a declaração do cliente e o ajudam a entender por que fizeram a declaração e quais são suas motivações subjacentes.
Como criar e usar um mapa de empatia com meu público-alvo?
Você pode criar um mapa de empatia realizando entrevistas com usuários ou preenchendo o modelo de mapa de empatia coletando dados sobre como seus clientes se sentem em relação ao seu produto ou serviço. O ideal seria fazer um mapa de empatia com seu público-alvo para ter dados sobre quem eles são e como interagem com seu produto. As pessoas usam o mapa de empatia para melhorar os recursos do produto ou descobrir onde o produto ou serviço está aquém.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de diagrama de fluxo de trabalho
Ideal para:
Diagramming, Mapping, Process mapping
O modelo de diagrama de fluxo de trabalho mapeia e representa processos ou sistemas usando símbolos e formas padronizados. Ao delinear as várias etapas ou estágios em um processo, ele garante que as tarefas fluam sem problemas do início à conclusão. Um dos principais benefícios do uso desse modelo é a sua clareza. Ao traduzir os processos em um formato visual, todos os participantes podem obter uma compreensão abrangente em um relance, eliminando a confusão e garantindo que todos estejam na mesma página. Essa clareza não apenas promove a execução eficiente de tarefas, mas também fomenta a colaboração entre os membros da equipe.
Modelo de gráfico de Gantt
Ideal para:
Gerenciamento de Projetos, Mapeamento, Roadmaps
Simplicidade, clareza e poder - é isso que torna os gráficos de Gantt uma escolha tão popular para organizar e exibir um plano de projeto. Construídos sobre uma barra horizontal que representa o progresso do projeto ao longo do tempo, estes gráficos decompõem os projetos por tarefa, permitindo que toda a equipe veja o status da tarefa, a quem ela está designada e quanto tempo levará para ser concluída. Os gráficos de Gantt também são facilmente compartilhados entre os membros da equipe e as partes interessadas, tornando-os ótimas ferramentas para colaboração.
Modelo de Mapa de Concorrentes
Ideal para:
Mapping, Strategy
O modelo de mapa de concorrentes é uma ferramenta visual avançada desenvolvida para traduzir o cenário competitivo de seu setor. Ao permitir que os usuários tracem entidades com base em critérios distintos, esse modelo oferece uma visão rápida da dinâmica do mercado. Um importante benefício do uso dessa ferramenta é sua capacidade de identificar grupos de concorrentes e lacunas de mercado, abrindo caminho para que as empresas se posicionem estrategicamente para obter o sucesso.
Modelo de Framework H.E.A.R.T.
Ideal para:
Desk Research, Project Management, User Experience
Felicidade (Happiness), Engajamento (Engagement), Adoção (Adoption), Retenção (Retention) e Sucesso da Tarefa (Task Success). Estes são os pilares da experiência do usuário. É por isso que eles servem como as principais métricas do framework H.E.A.R.T. Este framework, desenvolvido pelo time de pesquisa do Google, oferece às grandes empresas uma maneira precisa de medir a experiência do usuário em escala. Essas métricas servem como referência durante o ciclo de desenvolvimento do produto. Embora o framework H.E.A.R.T. use cinco métricas, é possível que não precise das cinco para todos os projetos. Escolha as que serão mais úteis para sua empresa e seu projeto.
Modelo de relatório A3
Ideal para:
Planejamento
O modelo de relatório A3 é uma ferramenta desenvolvida para oferecer uma metodologia estruturada e visual para enfrentar desafios. Ele divide o processo de solução de problemas em histórico, contexto atual, análise de dados e planos de implementação, garantindo uma abordagem abrangente para cada questão. Uma das principais vantagens desse modelo é a seção "Análise de dados", que permite que as equipes se aprofundem em percepções e tendências concretas. Essa abordagem orientada por dados garante que todas as recomendações e ações sejam baseadas em evidências reais e tangíveis, e não apenas em intuição, levando a uma tomada de decisão mais eficaz e estratégica.
Template para Retrospectiva dos 4Ls
Ideal para:
Retrospectivas, Tomada de Decisão
Então você acabou de completar um sprint. Os times ralaram e os ânimos se acirraram. Agora dê uma olhada para trás e avalie o sprint honestamente (o que funcionou, o que não funcionou e o que pode ser melhorado). Essa abordagem (em inglês, a abordagem dos 4Ls significa curtiu (liked), aprendeu (learned), sentiu falta (lacked) e esperava (longed for) é uma maneira de remover a emoção e analisar o processo de forma crítica. É assim que você pode construir a confiança, melhorar o moral e aumentar o engajamento, além de fazer ajustes para ser mais produtivo e bem-sucedido no futuro.