Template para Mapa de Empatia
Aprofunde-se na mente de seu cliente usando nosso template de mapa de empatia em branco para preencher. Visualize todas as necessidades do seu usuário e desenvolva produtos que as pessoas vão adorar.
Sobre o modelo de Mapa de Empatia
Muitas empresas e organizações criaram um Modelo de Mapa de Empatia para ajudar a entender seus públicos, usuários e clientes. É uma ótima ferramenta para obter insights e desenvolver personas ou segmentos de clientes.
O que é um mapa de empatia?
Os mapas de empatia são ferramentas de visualização que permitem que você organize e articule o que sabe sobre tipos específicos de usuários. Esses mapas são frequentemente considerados parte da metodologia de design thinking e permitem que você crie e compartilhe conhecimento sobre as necessidades dos usuários e ajude na tomada das principais decisões do negócio.
Um bom exemplo de mapa de empatia é como os profissionais de UX o usam. Eles devem criar produtos que beneficiem usuários que não conhecem e com quem nunca interagiram. Para isso, é importante entender seus usuários e ajudar seus colegas a fazer o mesmo, de modo que um mapa de empatia é uma ferramenta poderosa para este fim.
Benefícios de criar um mapa de empatia online
Muitas empresas empregam o mapeamento de empatia como parte do processo de design, por ser útil para entender seus usuários, seus desejos e o que esperam do seu produto. Ter um mapa de empatia online facilita o aprendizado e acesso ás informações por toda equipe, todos podem sempre checar rapidamente o mapa online quando quiserem relembrar as características da persona.
Defina uma narrativa para seus dados
A base do mapeamento de empatia geralmente são dados em primeira mão recebidos de usuários que descrevem seus pensamentos em relação ao uso do produto. Um dos principais benefícios do mapeamento de empatia é que ele exige que você extraia mais informações sobre o cliente destes dados, determine o que estão sentindo e crie uma narrativa que informe o restante do seu time de UX e UI.
Entre na mente de seus usuários
Os mapas de empatia também são um exercício útil, pois obrigam você a se colocar no lugar dos seus usuários e determinar como abordam e interagem com seu produto. É fácil para designers perderem de vista a experiência real do usuário com o produto, de modo que os mapas de empatia ajudam a manter você em terra firme.
Visualize facilmente as necessidades do cliente
Outro benefício do mapeamento de empatia é que ele é um exercício visual que destila várias informações sobre a experiência do cliente em um único ponto de referência. Os mapas de empatia online podem ser usados e consultados por diferentes stakeholders e membros do time em vários pontos do ciclo de desenvolvimento, e são relativamente simples de criar.
Quando usar um mapa de empatia?
Os mapas de empatia são muito úteis quando seu time precisa de uma maior compreensão das necessidades do usuário, como ao colaborar em personas de usuários e ao construir o “usuário” em sua história do usuário.
Os mapas de empatia ajudam você a esboçar os perfis para um usuário ou persona. Eles destilam seu conhecimento em uma única fonte de verdade. Um mapa de empatia pode ajudar você a resumir e analisar pesquisas qualitativas, como respostas a pesquisas e transcrições de entrevistas. Ao colocar essas informações em uma única página, você pode descobrir lacunas em seus conhecimentos e descobrir como preenchê-las. Os mapas de empatia são métodos fáceis de usar e compreender para ilustrar as atitudes e comportamentos dos usuários.
Os 4 elementos de um mapa de empatia
Os mapas de empatia são divididos em quatro quadrantes.
1. Dizem
O quadrante Dizem registra o que usuários dizem durante uma entrevista. Tente registrar citações exatas, como “uso este produto todos os dias, porque ajuda a simplificar meu fluxo de trabalho”.
2. Pensam
Em contraste, o quadrante Pensam resume o que usuários pensam durante toda a experiência. Com base em sua pesquisa qualitativa, pergunte a si mesmo o que ocupa os pensamentos dos usuários, o que é importante para eles, e quais desafios estão enfrentando. A chave aqui é descobrir as coisas que eles possam estar tímidos ou relutantes em compartilhar. Por exemplo, “este recurso é muito irritante”.
3. Fazem
Como o nome implica, o quadrante Fazem captura as ações que o usuário realiza. Por exemplo, se estiver assistindo um usuário interagir com um produto, você pode registrar o seguinte: “está constantemente atualizando a página”.
4. Sentem
O quadrante Sentem registra as emoções dos usuários. O que os preocupa? O que os anima? Por exemplo, “o usuário está animado com a faixa de preços. O usuário está preocupado que isso seja muito difícil de usar.”
Crie o seu modelo de mapa de empatia
A ferramenta de lousa da Miro é a tela perfeita para criar e compartilhar seu mapa de empatia. Comece selecionando online este template de Mapa de Empatia em branco. Em seguida, preencha os quatro quadrantes discutidos acima e faça um brainstorming de diferentes pontos para adicionar a cada seção através de post its. Ou, se desejar, você pode criar seu próprio exemplo de mapa de empatia do zero, usando nossos recursos de diagramas e colaboração.
Por que os mapas de empatia são importantes?
Os mapas de empatia são importantes porque dão aos designers um caminho para a mente do cliente e os ajudam a ter empatia com sua experiência, desejos e necessidades. Eles também são úteis para obter insights que você obtém da pesquisa de usuários, aprofundar e aplicá-los para encontrar soluções concretas.
Como usar o mapa de empatia de persona?
Para criar um mapa de empatia, comece com uma declaração direta de um cliente obtida de entrevistas com usuários ou feedback direto. A partir daí, você cria uma constelação de pensamentos, sentimentos e ações que fundamentam a declaração do cliente e o ajudam a entender por que fizeram a declaração e quais são suas motivações subjacentes.
Como criar e usar um mapa de empatia com meu público-alvo?
Você pode criar um mapa de empatia realizando entrevistas com usuários ou preenchendo o modelo de mapa de empatia coletando dados sobre como seus clientes se sentem em relação ao seu produto ou serviço. O ideal seria fazer um mapa de empatia com seu público-alvo para ter dados sobre quem eles são e como interagem com seu produto. As pessoas usam o mapa de empatia para melhorar os recursos do produto ou descobrir onde o produto ou serviço está aquém.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Canvas para Análise de Product Market Fit
Ideal para:
Pesquisa de Mercado, Planejamento Estratégico, Gerenciamento de Produtos
O modelo de canvas para análise de product market fit é usado para ajudar times de produto a atender às necessidades do cliente e do mercado com seus produtos. Este modelo visualiza um produto em duas dimensões: primeiro, como o produto atende às necessidades do usuário e, em segundo lugar, como o produto completo se encaixa no panorama do mercado. Esta métrica combinada entende um produto holisticamente desde a forma como os clientes usam e desejam um produto até a demanda do mercado. Ao comparar as qualidades do cliente e do produto lado a lado, os usuários podem entender melhor o espaço de seu produto e suas principais métricas.
Modelo de Framework H.E.A.R.T.
Ideal para:
Desk Research, Project Management, User Experience
Felicidade (Happiness), Engajamento (Engagement), Adoção (Adoption), Retenção (Retention) e Sucesso da Tarefa (Task Success). Estes são os pilares da experiência do usuário. É por isso que eles servem como as principais métricas do framework H.E.A.R.T. Este framework, desenvolvido pelo time de pesquisa do Google, oferece às grandes empresas uma maneira precisa de medir a experiência do usuário em escala. Essas métricas servem como referência durante o ciclo de desenvolvimento do produto. Embora o framework H.E.A.R.T. use cinco métricas, é possível que não precise das cinco para todos os projetos. Escolha as que serão mais úteis para sua empresa e seu projeto.
Template para Modelo Kano
Ideal para:
Desk Research, Gerenciamento de Produtos, Priorização
Quando se trata do sucesso de um produto, ele é determinado pelas funcionalidades que oferece e pela satisfação que proporciona aos clientes. Então, quais funcionalidades são mais importantes? O modelo Kano vai te ajudar a tomar uma decisão mais acertada. É um método simples e poderoso para ajudar você a priorizar todas as suas funcionalidades, ao comparar quanta satisfação uma feature vai oferecer em relação a quanto vai custar para implementá-la. Este template permite criar um modelo Kano padrão com dois eixos (satisfação e funcionalidade) criando um quadrante com quatro valores: atrativo, desempenho, indiferente e obrigatório.
Modelo de EAP para Projetos
Ideal para:
Workflows, Mapeamento, Gerenciamento de Projetos
Um modelo de EAP para projetos é uma ferramenta de gerenciamento que apresenta tudo o que você deve realizar para concluir um projeto. Ele organiza essas tarefas em vários níveis e exibe graficamente cada elemento que ser considerado para execução o trabalho. A criação de um EAP se baseia em definir e concluir várias entregas ao longo de um projeto. Isso significa que você terá um plano detalhado sobre o que deverá ser concluído em cada fase para que possa chegar ao final com o trabalho concluído. Crie um EAP de projetos quando você precisar dividir o trabalho do seu time em unidades menores e bem definidas, para tornar a gestão do todo mais fácil de gerenciar.
Template para UX Research (Pesquisa de UX)
Ideal para:
Pesquisa de Mercado, Desk Research, Experiência do Usuário
Um plano de pesquisa de UX comunica as informações fundamentais que as partes interessadas precisam para executar um projeto: o que deve ser desenvolvido, quem é o responsável pelo projeto, por que ele é importante (quais os objetivos relacionados) e quando tudo deve começar e terminar. O planejamento garante que todos da equipe estejam alinhados e saibam o que devem fazer para tornar o projeto de UX um sucesso. Use esse modelo de UX research para comunicar informações sobre seu projeto; definir seus objetivos; alinhar métodos de pesquisa; estabelecer o escopo e apresentar os perfis dos envolvidos. Um plano de pesquisa ajuda você a obter a colaboração de todas as partes interessadas, alinhando as expectativas para permanecer no caminho certo e se preparar para o sucesso.
Modelo Escala de Fibonacci no Scrum
Ideal para:
Metodologia Ágil, Priorização, Workflows Ágeis
Quando você gerencia um time, é muito provável que precise estimar quanto tempo e esforço levará para concluir as tarefas. Experimente o que normalmente funciona para os times que usam a metodologia ágil em todo o mundo: recorrer à escala de Fibonacci para se orientar. Este modelo baseia-se na sequência de Fibonacci, que estabelece que cada número é a soma dos dois números anteriores (0, 1, 2, 3, 5, 8, 13, 21, etc.). Ele pode ajudar você a criar linhas do tempo mais precisas, pois ajuda a garantir que um trabalho seja distribuído por igual, e que todos sejam precisos ao estimar o trabalho e o tempo que cada projeto requer.