B2B – Mapa de Jornada do Produto e Rede de Usuários
Design Thinking B2B: Inovação de Produtos quando o Usuário é uma Rede
Design Thinking B2B: Inovação de Produto quando o Usuário é uma Rede
Por que eu preciso disso?
Quando empresas B2B falam sobre experiência do usuário, elas estão realmente considerando as necessidades agregadas de múltiplas pessoas e funções em um grande ecossistema. Esses objetivos podem variar bastante para cada indivíduo. Porque cada pessoa que usa máquinas, matérias-primas, tecnologia ou até mesmo móveis e materiais de escritório para realizar seu trabalho tem uma ideia única de como a experiência deve ser para atender às suas necessidades individuais, bem como às exigências do negócio.
Mesmo em ambientes B2B, um produto geralmente atinge um nível menor de reconhecimento e preferência dos usuários em comparação a ambientes B2C, mesmo que seja amplamente utilizado e confiável para proporcionar um ambiente confortável. É por isso que acreditamos que a experiência do usuário realmente importa também no B2B.
O que é?
Para enfrentar esse desafio complexo, desenvolvemos duas ferramentas: o "Mapa da Jornada do Produto" e o "Board de Ideação em Rede do Usuário". Eles podem ajudar você a:
mapear usuários conhecidos e desconhecidos ao longo da jornada de um produto.
desenvolver ideias em relação aos seus valores, tipicamente adotados no contexto de uma organização.
Como uso? – O Mapa da Jornada do Produto
O objetivo do mapa da jornada do produto é identificar todas as pessoas e suas funções que interagem com o produto ao longo de seu ciclo de vida. Ele distingue entre o front-stage e o back-stage para ilustrar quais funções trabalham com o produto e quais trabalham diretamente no produto ou sistema.
Passo 1 – Componha o ciclo de vida do produto com os elementos mais relevantes para o seu caso apenas. Tenha uma visão mais ampla com as principais etapas do ponto de vista do usuário no topo e uma visão mais detalhada com as etapas do processo interno na parte inferior.
Etapa 2 – Agora defina os usuários que são relevantes e entram em contato com o produto ao longo das etapas definidas. Procure usuários que trabalham com o produto. Estes devem ser colocados em direção ao proscênio. Em seguida, procure por usuários que trabalham no produto ou sistema e coloque-os nos bastidores.
Etapa 3 – Você pode usar cores para codificar os usuários para agrupamento e melhor visão geral, por exemplo, pelas organizações envolvidas.
Etapa 4 – Selecione os usuários mais promissores para os quais você deseja criar valor.
Como faço para usá-lo? – Board de Ideação da Rede do Usuário
O objetivo do Board de Ideação da Rede de Usuários é desenvolver empatia de rede atribuindo elementos de valor (comparáveis às necessidades de um usuário individual) aos seus membros e orientar a ideação. O conceito de "Elementos de Valor" (desenvolvido por Almquist et.al, 2018) é, em nossa visão, muito útil porque integra os objetivos organizacionais e individuais (de carreira) em um único framework.
Passo 1 – Copie os usuários priorizados do Mapa de Jornada do Produto para o Board da Rede de Ideação do Usuário.
Passo 2 – Revise a lista de elementos de valor.
Passo 3 – Identifique e atribua pelo menos três elementos de valor para cada usuário. Crie suposições iniciais em um workshop ou use dados de entrevistas com usuários.
Etapa 4 – Aprofunde-se nesses insights. Verifique suas suposições ou use-as como trampolim para guiar seu processo de ideação.
Onde posso encontrar mais informações?
Este board mostra as principais ferramentas e conceitos descritos no artigo thisisdesignthinking.net “B2B Design Thinking: "Inovação em Produtos quando o Usuário é uma Rede" por Marc-Alexander Winter & Nils Schekorr.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Tom de voz do produto
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Planejamento
O template da Oficina de Tom de Voz ajuda os times de produto a definir e alinhar o tom e a mensagem da marca. Ao facilitar workshops colaborativos, explorar traços de personalidade da marca e definir diretrizes de tom, este template garante comunicação consistente e impactante. Com seções para identificar personas do público-alvo, articular valores da marca e elaborar princípios de comunicação, isso permite que os times criem vozes de marca autênticas e cativantes. Este template serve como uma base para construir identidades de marca fortes e ressoar com os clientes em todos os pontos de contato.
Modelo de documento de requisitos do projeto
Ideal para:
Product , Strategy and Planning
O modelo de documento de requisitos do projeto é uma ferramenta indispensável para as equipes de projeto. É a solução perfeita para aqueles que querem garantir que seus objetivos sejam claros e priorizá-los de forma eficiente. A hierarquia de três categorias criada por esse modelo - imperativo, obrigatório e bom - é uma excelente maneira de simplificar os requisitos do projeto e alocar recursos de forma eficaz. Qualquer equipe de projeto que pretenda otimizar seu fluxo de trabalho deve considerar essa ferramenta um item obrigatório. Ela é um exemplo brilhante de previsão organizada, o que é fundamental no mundo de hoje, onde a clareza é crucial.
Retrospectiva Balão de Ar Quente
O Balão de Ar Quente é uma atividade simples para ajudar o time a identificar coisas que os fazem avançar mais rápido e coisas que os atrasam.
Modelo para Brainwriting
Ideal para:
Education, Ideation, Brainstorming
Fazer brainstorming é uma parte importante da ideação. Mas nem todo mundo lida bem quando precisa falar em voz alta para o grupo, expressando seus pensamentos e desenvolvendo em cima de ideias dos outros. O brainwriting é uma solução brilhante para eles, pensadores criativos que são mais introvertidos. Essa abordagem e modelo convidam os participantes a refletir em silêncio e escrever suas ideias, e depois passá-las a alguém que mais tarde vai ler a ideia e adicionar algo a ela. Assim, você terá ideias criativas de todos, não apenas dos mais expressivos.
Template para Mapa de Empatia
Ideal para:
Pesquisa de Mercado, Experiência do Usuário, Mapeamento
Atrair novos usuários, cativá-los a experimentar seu produto e transformá-los em clientes fiéis, tudo começa ao compreendê-los. Um mapa de empatia é uma ferramenta que leva a esse entendimento, dando espaço para articular tudo o que você sabe sobre seus clientes, incluindo suas necessidades, expectativas e fatores na tomada de decisão. Dessa forma, você poderá desafiar seus pressupostos e identificar as lacunas em seu conhecimento. Nosso modelo permite criar facilmente um mapa de empatia dividido em quatro quadrados chave, o que seus clientes Dizem, Pensam, Fazem e Sentem.
Mapa de jornada do cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O mapeamento da jornada do cliente é um método que visualiza e narra como os usuários navegam em um site ou aplicativo para atingir seus objetivos.