B2B – Mapa de Jornada do Produto e Rede de Usuários
Design Thinking B2B: Inovação de Produtos quando o Usuário é uma Rede
Design Thinking B2B: Inovação de Produto quando o Usuário é uma Rede
Por que eu preciso disso?
Quando empresas B2B falam sobre experiência do usuário, elas estão realmente considerando as necessidades agregadas de múltiplas pessoas e funções em um grande ecossistema. Esses objetivos podem variar bastante para cada indivíduo. Porque cada pessoa que usa máquinas, matérias-primas, tecnologia ou até mesmo móveis e materiais de escritório para realizar seu trabalho tem uma ideia única de como a experiência deve ser para atender às suas necessidades individuais, bem como às exigências do negócio.
Mesmo em ambientes B2B, um produto geralmente atinge um nível menor de reconhecimento e preferência dos usuários em comparação a ambientes B2C, mesmo que seja amplamente utilizado e confiável para proporcionar um ambiente confortável. É por isso que acreditamos que a experiência do usuário realmente importa também no B2B.
O que é?
Para enfrentar esse desafio complexo, desenvolvemos duas ferramentas: o "Mapa da Jornada do Produto" e o "Board de Ideação em Rede do Usuário". Eles podem ajudar você a:
mapear usuários conhecidos e desconhecidos ao longo da jornada de um produto.
desenvolver ideias em relação aos seus valores, tipicamente adotados no contexto de uma organização.
Como uso? – O Mapa da Jornada do Produto
O objetivo do mapa da jornada do produto é identificar todas as pessoas e suas funções que interagem com o produto ao longo de seu ciclo de vida. Ele distingue entre o front-stage e o back-stage para ilustrar quais funções trabalham com o produto e quais trabalham diretamente no produto ou sistema.
Passo 1 – Componha o ciclo de vida do produto com os elementos mais relevantes para o seu caso apenas. Tenha uma visão mais ampla com as principais etapas do ponto de vista do usuário no topo e uma visão mais detalhada com as etapas do processo interno na parte inferior.
Etapa 2 – Agora defina os usuários que são relevantes e entram em contato com o produto ao longo das etapas definidas. Procure usuários que trabalham com o produto. Estes devem ser colocados em direção ao proscênio. Em seguida, procure por usuários que trabalham no produto ou sistema e coloque-os nos bastidores.
Etapa 3 – Você pode usar cores para codificar os usuários para agrupamento e melhor visão geral, por exemplo, pelas organizações envolvidas.
Etapa 4 – Selecione os usuários mais promissores para os quais você deseja criar valor.
Como faço para usá-lo? – Board de Ideação da Rede do Usuário
O objetivo do Board de Ideação da Rede de Usuários é desenvolver empatia de rede atribuindo elementos de valor (comparáveis às necessidades de um usuário individual) aos seus membros e orientar a ideação. O conceito de "Elementos de Valor" (desenvolvido por Almquist et.al, 2018) é, em nossa visão, muito útil porque integra os objetivos organizacionais e individuais (de carreira) em um único framework.
Passo 1 – Copie os usuários priorizados do Mapa de Jornada do Produto para o Board da Rede de Ideação do Usuário.
Passo 2 – Revise a lista de elementos de valor.
Passo 3 – Identifique e atribua pelo menos três elementos de valor para cada usuário. Crie suposições iniciais em um workshop ou use dados de entrevistas com usuários.
Etapa 4 – Aprofunde-se nesses insights. Verifique suas suposições ou use-as como trampolim para guiar seu processo de ideação.
Onde posso encontrar mais informações?
Este board mostra as principais ferramentas e conceitos descritos no artigo thisisdesignthinking.net “B2B Design Thinking: "Inovação em Produtos quando o Usuário é uma Rede" por Marc-Alexander Winter & Nils Schekorr.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Pesquisa de produtos concorrentes
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Planejamento
O template de Pesquisa de Produtos da Concorrência ajuda os times de produto a analisar as ofertas dos concorrentes e os panoramas do mercado de forma eficaz. Ao identificar pontos fortes, fracos e tendências de mercado dos concorrentes, este template permite que os times descubram insights e oportunidades de diferenciação. Com seções para conduzir comparações de funcionalidades, análise SWOT e avaliações de posicionamento de mercado, facilita a tomada de decisões informadas e o planejamento estratégico. Este template serve como um recurso valioso para obter inteligência competitiva e impulsionar a inovação e a diferenciação de produtos.
Canvas de Visão de Produto
Ideal para:
Gerenciamento de produtos
Traga valor para seus usuários e desenvolva produtos melhores usando este Template de Visão de Produto. Ajude os times a elaborar uma declaração de visão de produto matadora e a melhorar seus negócios e a experiência do cliente.
Template de Roadmap de desenvolvimento de produto
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Desenvolvimento de software
Os roadmaps de desenvolvimento de produto abrangem tudo o que seu time precisa realizar ao entregar um produto desde a concepção até o lançamento no mercado. Seu roadmap de desenvolvimento de produto também é uma ferramenta de alinhamento de time que oferece orientação e liderança para ajudar seu time a focar no equilíbrio entre inovação de produto e atendimento às necessidades dos clientes. Investir tempo na criação de um roadmap focado nas fases de desenvolvimento do produto ajuda seu time a comunicar uma visão para líderes empresariais, designers, desenvolvedores, gerentes de projeto, profissionais de marketing e qualquer outra pessoa que influencie o cumprimento das metas do time.
Template para Roadmap de Produto
Ideal para:
Gerenciamento de Produtos, Roadmaps
Roteiros, ou roadmaps de produto, ajudam a comunicar a visão sobre o produto, o progresso do que está sendo desenvolvido e quais serão as próximas etapas. É um recurso importante para alinhar times e stakeholders importantes, incluindo executivos, engenheiros, marketing, sucesso do cliente e vendas, em torno da sua estratégia e de suas prioridades. O roadmap pode auxiliar a gestão de projetos futuros, descrever novos recursos e objetivos, além de facilitar a visualização do ciclo de vida de um novo produto. Embora os roadmaps de produto sejam personalizáveis, a maioria contém informações sobre os produtos que você está criando, quando estão sendo criados, e as pessoas envolvidas em cada estágio.
Template de Framework Kanban
Ideal para:
Boards Kanban, Metodologia Ágil, Fluxos de trabalho ágeis
Processos otimizados, fluxo melhorado e valor aumentado para seus clientes — é isso que o método Kanban pode ajudar você a alcançar. Baseado em um conjunto de princípios e práticas lean (e criado na década de 1950 por um funcionário da Toyota Automotive), o Kanban ajuda seu time a reduzir desperdícios, resolver diversos outros problemas e colaborar juntos na solução deles. Você pode usar nosso template simples de Kanban tanto para monitorar de perto o progresso de todo o trabalho quanto para exibir o trabalho para você mesmo e seus parceiros multifuncionais, de modo que a natureza nos bastidores do software seja revelada.
Backlog do funil de ideias
Ideal para:
Design, Brainstorming, Fluxos de trabalho ágeis
Um Backlog de Funil de Ideias permite que você visualize seu backlog e restrinja o número de itens em backlog no topo. Ao fazer isso, você pode priorizar os itens da sua lista sem precisar participar de reuniões desnecessárias ou criar sobrecarga operacional excessiva. Para usar o Backlog de Funil de Ideias, divida o funil em diferentes fases ou trate-o como um roadmap. Use o Backlog de Funil de Ideias como um modelo híbrido que combina seu roadmap e backlog em um formato de fácil assimilação.