Mapa de jornada do usuário
Um template para ajudar você a começar a construir mapas de jornada do usuário simples.
Um template para ajudar você a começar a construir mapas de jornada do usuário simples.
Como preencher o mapa
Depois de concluir sua pesquisa de usuários, você tem dados sobre as jornadas dos seus usuários para construir tais mapas.
Você deve começar definindo o objetivo e o escopo do seu mapa.
Então você pode listar as diferentes fases da jornada.
A partir daí, você pode não preencher o mapa de cima para baixo, coluna por coluna, especialmente se estiver fazendo isso com seu time. Sinta-se à vontade para preencher cada seção quando fizer sentido para você.
Eu aconselharia você a:
use notas adesivas quando estiver trabalhando com seus times para fazer um brainstorming e preencher o mapa
edite o retângulo branco com o conteúdo final assim que terminar e quiser exportar isso e mostrar para colegas
Para mais informações sobre o método genérico de UX "mapas de jornada do usuário", você pode conferir meu artigo como uma introdução aos mapas de jornada do usuário e as anotações fixadas à direita deste board.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Mapa de jornada do cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O objetivo do mapa de jornada intuitiva do cliente é ajudar a analisar as atividades de um usuário tanto da perspectiva de front-end quanto de back-end.
Template de Mapa de pontos de contato com o cliente
Ideal para:
Pesquisa de Mesa, Gerenciamento de produtos, Mapeamento
Para atrair e manter clientes fiéis, é preciso realmente começar a entendê-los—seus pontos problemáticos, desejos e necessidades. Um mapa de pontos de contato com o cliente ajuda você a obter essa compreensão, visualizando o caminho que seus clientes percorrem, desde a inscrição em um serviço, até o uso do seu site, e a compra do seu produto. E como nenhum cliente é exatamente igual ao outro, um mapa de jornada do cliente (CJM) permite que você trace múltiplos caminhos por meio do seu produto. Em breve, você será capaz de antecipar esses caminhos e satisfazer seus clientes em cada etapa.
Template de Mapa da jornada do cliente
Ideal para:
Ideação, Mapeamento, Gerenciamento de produtos
Um mapa da jornada do cliente (CJM) é uma representação visual da experiência do seu cliente. Ele permite capturar o caminho que um cliente segue ao comprar um produto, inscrever-se em um serviço ou, de outra forma, interagir com seu site. A maioria dos mapas inclui uma persona específica, delineia a experiência do cliente do início ao fim, e captura os possíveis altos e baixos emocionais de interagir com o produto ou serviço. Use este template para criar facilmente mapas de jornada do cliente para projetos de todos os tipos.
Mapa da jornada do cliente UX Fly
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Criei este mapa de jornada do cliente como parte de um programa de certificação em UX Design, para o Instituto de Design UX.
Mapeamento da jornada do cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Diretrizes para Mapeamento da Jornada do Cliente.
Mapeamento de história do usuário com walkthrough
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O template de mapeamento de histórias de usuário da Bluefruit Software oferece um framework para ajudar empresas a priorizar o desenvolvimento de software.