🚦 Jornada do cliente

O QUE ESTAMOS FAZENDO AQUI?

Um mapa da jornada do cliente é uma visão geral visual de como os usuários experimentam seus produtos ou negócios em múltiplos pontos de contato.

Ao visualizar ações, pensamentos e emoções que seus clientes vivenciam, este mapa ajuda você a entendê-los melhor e identificar oportunidades / dores encontradas.

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🧐 POR QUE ESTAMOS AQUI?

Os mapas de jornada do cliente ajudam a encontrar respostas para a pergunta “Como entregar o conceito e criar experiências impressionantes?”.

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👩‍🎤🧑‍🎤 QUEM DEVE USAR ISSO?

Facilitadores, Times de Marketing, Gerentes de Produto, Times de Suporte ao Cliente, Times de Vendas, Designers de Experiência do Usuário (UX), Times de Sucesso do Cliente, Analistas de Negócios, Criadores de Conteúdo, Pesquisadores de Mercado, Gerentes de Marca, Times de Insights do Cliente, Times de Inovação, Times de E-commerce, Times de CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente), Times de Desenvolvimento de Negócios, Times de Garantia de Qualidade/Testes, Liderança e Executivos, Times Multifuncionais.

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Como executamos isso?

Este workshop foi projetado para ser conduzido em 90 a 120 minutos seguindo as instruções:

Um quadro

• Antes de considerar as fases da sua jornada, comece a nomear e descrever ações passo a passo que seu cliente deve realizar desde o ponto de partida até o final de sua experiência de usuário.

• Após você alimentar os trabalhos a serem realizados, tente agregar várias etapas em poucas fases (EPICS) para ter uma visão clara sobre os estágios que definem sua experiência do cliente.

B - AGIR

• Identifique para cada quadro qual ponto de contato poderia ser usado pelo cliente,

• Para cada etapa, identifique quais ganhos e quais dores o cliente enfrentará.

C - SENTIR

Por fim, tente descobrir o estado emocional do seu cliente em cada etapa.

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👩‍🚀🧑‍🚀SOBRE O CRIADOR

Com uma base sólida em design centrado no ser humano e gestão sistêmica, Boris Petrovitch Njegosh traz quase uma década de experiência como Líder de produto. Renomado como especialista de classe mundial em design thinking, a jornada de Boris de Sprint Master a um facilitador influente levou-o a disseminar suas ricas experiências por meio de apresentações, masterclasses e sessões de treinamento globalmente. Em 2022, Boris emergiu como um criador de destaque para a Miro, pioneirando o sistema de workshops R SPRINT que desde então revolucionou a colaboração remota e distribuída. Sua busca incansável pela excelência lhe rendeu vários prêmios e indicações, solidificando sua reputação na comunidade de facilitação. Os templates de Boris não apenas refletem suas habilidades hábeis em facilitação e design thinking, mas também prometem uma experiência transformadora para os usuários. Aprimorando suas credenciais, Boris concluiu certificações em Design de Produto e Gerenciamento de Produto em 2022 na THIGA Academy, equipando-o com as metodologias e ferramentas mais recentes para liderar no dinâmico cenário digital de hoje.

Ele finalmente se aprofundou no campo da inteligência artificial ao obter minha certificação "Sprint de Design de IA" na agência A33, o que me permite oferecer suporte à inovação generativa e ao manuseio de prompt engineering para iniciantes.

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💙 EXPERIMENTE A DIFERENÇA DO SPRINT R

Obrigado por escolher nosso Sistema de Workshop R SPRINT!

Criamos esses boards com muito cuidado, e as instruções ajudarão você a ter sucesso rapidamente em seu workshop, remoto ou não.

O QUE VOCÊ PODE ESPERAR DESTE TEMPLATE?

• Atividades prontas para alimentar seus workshops,

• Template de etiqueta branca com sua própria área de logotipo,

• Formato de proporção A4/A3 para imprimir seu template para workshop offline,

• Atividades de classe mundial curadas para impulsionar sua prática,

• Customizável com outras atividades R SPRINT,

• Políticas de satisfação ou reembolso em 7 dias na nossa loja.

Dedique um tempo para ler as instruções com atenção e aproveite sua facilitação

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👋 ENCONTRE-NOS ONLINE

Junte-se à comunidade de criadores e facilitação para expandir sua prática com eventos online, treinamentos e templates.

A comunidade R GENERATION: viva seu remoto com paixão,

A loja R SPRINT: conheça a nossa experiência completa de template

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🎙️ ELES ESTÃO FALANDO SOBRE NÓS

Se você não está a fim de criar algo do zero, mas ainda quer uma experiência funcional e visualmente incrível, o time R SPRINT está à disposição!

Nathy Ravez Facilitadora de workshop na LA WORKSHOPPEUSE

Se você não gosta de criar algo do zero, mas ainda quer uma experiência funcional e com visual incrível, o time R SPRINT está aqui para ajudar!

Jonathan White Facilitador de Workshop na HIRO STUDIO

"É um template incrível, adoro usá-lo, parabéns, sei como é difícil criar um template simples, mas brilhante, que simplesmente funciona. Eu definitivamente recomendo para todos."

Andrej Persolja - Marketing de produtoem Tangible Growth