Template para Job Map
Visualize todo o caminho que o cliente percorre até alcançar seus objetivos usando um template de job map.
Sobre o template de Job Map
Um job map reconstrói os passos do cliente até a decisão sobre a contratação de um produto ou serviço que irá solucionar uma demanda específica. Os analistas de UX ou gerentes de produto do seu time podem começar usando o framework Jobs to Be Done para entender melhor o que leva os clientes a “contratar” ou “dispensar” seu produto ou serviço. Um job map é o procedimento lógico a seguir para saber mais sobre o que os clientes estão tentando fazer em cada etapa do processo.
As várias etapas de um job map também ajudam as equipes a visualizar como os clientes medem o sucesso da contratação de um produto ou serviço.
Continue lendo para saber mais sobre os job maps.
O que é um job map?
A construção do mapa é um processo de preparação que ajuda as organizações a entender melhor quais são as necessidades de seus clientes. Esse mapeamento também destaca carências e oportunidades que sua empresa pode usar para criar e oferecer algo novo ou diferente dos seus concorrentes.
Os pesquisadores de UX e gerentes de produto devem lembrar seus times o seguinte:
Todo trabalho é um processo, do início ao fim, que deve ser visto a partir da perspectiva do cliente.
A importância de traçar um mapa das etapas é essencial para analisar e aprimorar ainda mais cada etapa. Talvez tenha que eliminar, introduzir, reorganizar, habilitar ou transferir a responsabilidade de alguns passos do cliente para a organização. O job map também ajuda os times a detectar o quê, por quê e como ocorrem essas mudanças.
Os tipos de trabalho podem variar, mas o que precisa acontecer do início ao fim é sempre o mesmo.
Cada cliente é diferente, mas os trabalhos são estruturados de forma parecida. Os clientes devem descobrir o que precisam para realizarem o trabalho. Primeiro, eles precisam ter as informações necessárias, preparar cada passo do trabalho e onde será feito, fazer o acompanhamento das tarefas, fazer alterações conforme necessário, e daí sim, terminar o trabalho.
Os trabalhos são diferentes das soluções.
Os clientes podem contratar você e seus concorrentes para realizar diferentes passos no processo “Jobs to be done”. Os trabalhos não consistem tanto em resolver problemas, mas em melhorar uma oferta de produto ou serviço para conquistar novas oportunidades de mercado.
Quando usar um job map?
Um job map pode ser usado para definir o passo a passo das funções principais de um trabalho que os clientes estão tentando fazer. Isso pode ajudar os pesquisadores de UX a determinar o resultado ideal e identificar os desafios ou obstáculos para fazer com que isso aconteça.
A função do job map é ajudar os times a adotar a perspectiva do cliente (em vez de se concentrar nas soluções que as empresas oferecem) e criar uma declaração de trabalho simples. Um job map também é útil como uma estrutura estável que permite encontrar grupos de pessoas que seu produto ou serviço poderia atingir. Por exemplo, seja qual for a solução (a maneira), sempre haverá pessoas que querem cozinhar lasanha.
Crie seu próprio modelo de Job Map
É muito fácil criar seu próprio job map. A ferramenta de lousa da Miro é a canvas perfeita para criá-los e compartilhá-los. Comece selecionando o template de job map e siga os passos a seguir para criar o seu.
Convide seu cliente para definir as características do trabalho que precisa fazer.
O ideal é que seu cliente diga qual trabalho deve ser feito antes de vocês se encontrarem pessoalmente. Lembre-os de que não precisa expressá-lo de forma emocional ou social. Se eles já fizeram desta forma, tudo bem. Trabalhe junto com eles para definir o escopo do trabalho, e não a situação. Por exemplo, “estar atualizado sobre as notícias do mundo”, e não “fazer fila no supermercado”.
Tenha as informações do cliente e os materiais necessários para realizar o trabalho.
Incentive-os a anotar os passos necessários para fazer um trabalho em post its. Por exemplo, se eles estão na fase de planejamento, o que eles fazem? Se precisarem de mais post its, eles podem duplicá-los e editá-los.
Ajude o cliente a se concentrar em apenas uma parte do trabalho.
Informe ao cliente que mesmo que tenha traçado várias etapas, você só precisa se concentrar em uma. Analise os resultados esperados e os desafios que enfrenta para obter mais informações sobre os fatores que impactam sua jornada. Como não há respostas certas ou erradas, os clientes não devem demorar mais de uma hora para terminar o exercício.
Faça um brainstorming do que pode ser feito para facilitar esse processo.
Analise junto com seu time os dados que o cliente ofereceu em todas as fases. Confirme as prioridades e a forma como lidam com os riscos em relação a tempo, dinheiro e segurança.
Ajude os clientes a acessar informações para decidir se estão prontos para fazer um trabalho e ofereça alternativas para realizá-lo.
Como o trabalho passo a passo pode ser mais rápido e mais fácil para o cliente? Considere fazer alterações para um melhor uso de tempo, maneiras de atender às demandas e a transferência de responsabilidade do cliente para a organização, em prol de conseguir um maior retorno financeiro do investimento.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template para User Story Mapping
Ideal para:
Marketing, Desk Research, Mapeamento
Popularizada por Jeff Patton em 2005, a técnica de mapeamento de histórias de usuário é uma maneira ágil de gerenciar backlogs de produto. Esteja você trabalhando sozinho ou com um time de produto, é possível aproveitar o user story mapping para planejar lançamentos de produtos. O template de User Story Mapping ajuda as equipes a manterem o foco no valor comercial do que está sendo desenvolvido e a investir seu tempo na criação de recursos que são importantes para os clientes. A estrutura ajuda o time a ter uma compreensão compartilhada do que precisa ser feito para satisfazer as necessidades dos clientes.
Modelo de proto-persona
Ideal para:
UX, UX Research, Product Design
O modelo de proto-persona é feito sob medida para capturar a essência de segmentos de usuários hipotéticos. Ele encapsula os principais atributos, como necessidades do usuário, comportamentos e possíveis pontos problemáticos. Um de seus benefícios mais destacados é a capacidade de promover a empatia. Ao visualizar e compreender esses perfis preliminares de usuários, as equipes de design e estratégia podem estabelecer uma conexão mais profunda com seu público-alvo, garantindo que as soluções ressoem autenticamente e atendam às necessidades genuínas.
Modelo para mapa do fluxo de valor (VSM)
Ideal para:
Gerenciamento de Projetos, Planejamento Estratégico, Mapeamento
O mapeamento de fluxo de valor é um método para descrever a movimentação de materiais e informações necessárias para levar um produto a um cliente. É simples: você usa uma série de símbolos para mostrar fluxos de trabalho e de informações; e outro símbolo para indicar se esses itens agregam valor ao processo. Dessa forma, é possível descobrir quais itens não estão agregando valor do ponto de vista do cliente. Criar um mapa do fluxo de valor resulta em uma melhor comunicação e colaboração. Use o nosso modelo para mapa de fluxo de valor para entender as lacunas do conhecimento na colaboração entre membros da equipe e entre os diferentes times envolvidos. Um mapa de fluxo de valor eficaz ajuda a identificar desperdícios, promover a colaboração e agilizar a produção.
Modelo para o Diagrama dos 5 Porquês
Ideal para:
Design Thinking, Operations, Mapping
Preparado para chegar à raiz do problema? Não há maneira mais simples de fazer isso do que a técnica dos 5 porquês. Você vai começar com uma pergunta simples: por que o problema aconteceu? Em seguida, você vai continuar perguntando, até mais quatro vezes, para que a resposta fique clara e você possa trabalhar em direção a uma solução. E os recursos da Miro aprimoram a abordagem: você pode fazer perguntas aos membros do time no bate-papo ou @mencioná-los nos comentários e usar post its codificados por cores para destacar questões centrais para o problema em questão.
Template para Roadmap de Tecnologia
Ideal para:
Agile Methodology, Roadmaps, Agile Workflows
Um roadmap de tecnologia ajuda os times a documentar os motivos de quando, por que, como e quais soluções relacionadas à tecnologia podem ajudar a empresa a progredir. Também conhecidos como roadmaps de TI, os roadmaps de tecnologia mostram às equipes qual tecnologia está disponível, com foco em melhorias a serem programadas. Eles permitem identificar lacunas ou sobreposições entre as ferramentas de tecnologia defasadas, bem como softwares ou programas a serem instalados em breve. De um ponto de vista prático, o roadmap também deve detalhar quais tipos de ferramentas são melhores para se investir e qual é a maneira mais eficaz de introduzir novos sistemas e processos.
Template Prune the Product Tree
Ideal para:
Design, Desk Research, Product Management
Prune the Product Tree (também conhecido como o jogo da árvore de produto ou o framework de priorização da árvore de produto) é uma ferramenta visual que ajuda os gerentes de produto a organizar e priorizar as solicitações de funcionalidades do produto. A árvore representa um roadmap de produto e ajuda o time a pensar em como crescer e moldar seu produto ou serviço por meio da gamificação da coleta de feedbacks de clientes e partes interessadas. Uma árvore de produto típica tem quatro features simbólicos: o tronco, que representa as funcionalidades existentes do produto que seu time está construindo; os ramos, cada um deles representa um produto ou função do sistema; raízes, que são os requisitos técnicos ou infraestrutura, e folhas, que são as novas ideias para as funcionalidades do produto.