Template para Job Map
Visualize todo o caminho que o cliente percorre até alcançar seus objetivos usando um template de job map.
Sobre o template de Job Map
Um job map reconstrói os passos do cliente até a decisão sobre a contratação de um produto ou serviço que irá solucionar uma demanda específica. Os analistas de UX ou gerentes de produto do seu time podem começar usando o framework Jobs to Be Done para entender melhor o que leva os clientes a “contratar” ou “dispensar” seu produto ou serviço. Um job map é o procedimento lógico a seguir para saber mais sobre o que os clientes estão tentando fazer em cada etapa do processo.
As várias etapas de um job map também ajudam as equipes a visualizar como os clientes medem o sucesso da contratação de um produto ou serviço.
Continue lendo para saber mais sobre os job maps.
O que é um job map?
A construção do mapa é um processo de preparação que ajuda as organizações a entender melhor quais são as necessidades de seus clientes. Esse mapeamento também destaca carências e oportunidades que sua empresa pode usar para criar e oferecer algo novo ou diferente dos seus concorrentes.
Os pesquisadores de UX e gerentes de produto devem lembrar seus times o seguinte:
Todo trabalho é um processo, do início ao fim, que deve ser visto a partir da perspectiva do cliente.
A importância de traçar um mapa das etapas é essencial para analisar e aprimorar ainda mais cada etapa. Talvez tenha que eliminar, introduzir, reorganizar, habilitar ou transferir a responsabilidade de alguns passos do cliente para a organização. O job map também ajuda os times a detectar o quê, por quê e como ocorrem essas mudanças.
Os tipos de trabalho podem variar, mas o que precisa acontecer do início ao fim é sempre o mesmo.
Cada cliente é diferente, mas os trabalhos são estruturados de forma parecida. Os clientes devem descobrir o que precisam para realizarem o trabalho. Primeiro, eles precisam ter as informações necessárias, preparar cada passo do trabalho e onde será feito, fazer o acompanhamento das tarefas, fazer alterações conforme necessário, e daí sim, terminar o trabalho.
Os trabalhos são diferentes das soluções.
Os clientes podem contratar você e seus concorrentes para realizar diferentes passos no processo “Jobs to be done”. Os trabalhos não consistem tanto em resolver problemas, mas em melhorar uma oferta de produto ou serviço para conquistar novas oportunidades de mercado.
Quando usar um job map?
Um job map pode ser usado para definir o passo a passo das funções principais de um trabalho que os clientes estão tentando fazer. Isso pode ajudar os pesquisadores de UX a determinar o resultado ideal e identificar os desafios ou obstáculos para fazer com que isso aconteça.
A função do job map é ajudar os times a adotar a perspectiva do cliente (em vez de se concentrar nas soluções que as empresas oferecem) e criar uma declaração de trabalho simples. Um job map também é útil como uma estrutura estável que permite encontrar grupos de pessoas que seu produto ou serviço poderia atingir. Por exemplo, seja qual for a solução (a maneira), sempre haverá pessoas que querem cozinhar lasanha.
Crie seu próprio modelo de Job Map
É muito fácil criar seu próprio job map. A ferramenta de lousa da Miro é a canvas perfeita para criá-los e compartilhá-los. Comece selecionando o template de job map e siga os passos a seguir para criar o seu.
Convide seu cliente para definir as características do trabalho que precisa fazer.
O ideal é que seu cliente diga qual trabalho deve ser feito antes de vocês se encontrarem pessoalmente. Lembre-os de que não precisa expressá-lo de forma emocional ou social. Se eles já fizeram desta forma, tudo bem. Trabalhe junto com eles para definir o escopo do trabalho, e não a situação. Por exemplo, “estar atualizado sobre as notícias do mundo”, e não “fazer fila no supermercado”.
Tenha as informações do cliente e os materiais necessários para realizar o trabalho.
Incentive-os a anotar os passos necessários para fazer um trabalho em post its. Por exemplo, se eles estão na fase de planejamento, o que eles fazem? Se precisarem de mais post its, eles podem duplicá-los e editá-los.
Ajude o cliente a se concentrar em apenas uma parte do trabalho.
Informe ao cliente que mesmo que tenha traçado várias etapas, você só precisa se concentrar em uma. Analise os resultados esperados e os desafios que enfrenta para obter mais informações sobre os fatores que impactam sua jornada. Como não há respostas certas ou erradas, os clientes não devem demorar mais de uma hora para terminar o exercício.
Faça um brainstorming do que pode ser feito para facilitar esse processo.
Analise junto com seu time os dados que o cliente ofereceu em todas as fases. Confirme as prioridades e a forma como lidam com os riscos em relação a tempo, dinheiro e segurança.
Ajude os clientes a acessar informações para decidir se estão prontos para fazer um trabalho e ofereça alternativas para realizá-lo.
Como o trabalho passo a passo pode ser mais rápido e mais fácil para o cliente? Considere fazer alterações para um melhor uso de tempo, maneiras de atender às demandas e a transferência de responsabilidade do cliente para a organização, em prol de conseguir um maior retorno financeiro do investimento.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template para Scaled Agile Framework (SAFe)
Ideal para:
Metodologia Ágil, Diagramas, Workflows Ágeis
Muitas organizações usam a metodologia ágil, mas até mesmo as empresas que não aderem totalmente a todos os padrões de metodologia ágil, adotaram ferramentas e métodos ágeis como o Planejamento de Incremento de Programa (PI). Mesmo que você não esteja participando de uma sessão de PI formal, um board do programa pode ser uma ótima maneira de estabelecer a comunicação entre os times e os stakeholders, alinhar as metas de desenvolvimento com as metas de negócios, esclarecer as dependências e promover a colaboração multifuncional. O board proporciona uma estrutura bastante necessária para as sessões de planejamento, mas é flexível o bastante para se adaptar às reuniões de brainstorming e de alinhamento.
Modelo de SDLC
Ideal para:
Diagramming
O modelo de ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC) é uma ferramenta visual que ajuda as equipes de desenvolvimento de software a seguir uma abordagem estruturada desde o conceito inicial até a implementação final do software. Um dos benefícios mais significativos do uso desse modelo é que ele promove uma comunicação clara e simplificada entre os membros da equipe. Ao dividir o ciclo de desenvolvimento em fases distintas, todas as partes envolvidas podem se manter informadas sobre o andamento do projeto e entender suas responsabilidades dentro do contexto mais amplo. Essa comunicação aprimorada reduz as chances de mal-entendidos e garante que todos trabalhem juntos para atingir o objetivo comum de fornecer um software de alta qualidade. O modelo funciona não apenas como um roteiro, mas também como uma linguagem compartilhada para a equipe, melhorando a colaboração e a progressão eficiente do projeto em cada estágio crítico.
Template para Gráfico Burndown
Ideal para:
Gerenciamento de Projetos, Workflows Ágeis, Mapeamento
Opa, acompanhe você mesmo o seu ritmo! Isso significa saber quanto trabalho resta e, com base na data de entrega, quanto tempo você terá para cada tarefa. Perfeito para gerentes de projeto, os gráficos de burndown criam uma visualização clara do trabalho restante de um time para ajudar a concluí-lo dentro do prazo e do orçamento. Esses gráficos também têm outros grandes benefícios. Eles incentivam a transparência e ajudam os membros individuais do time a estarem cientes do seu ritmo de trabalho para que possam ajustá-lo ou mantê-lo.
Template Canvas para Projeto de UX
Ideal para:
Experiência do Usuário, UX Design, Pesquisa de Mercado
Inspirado pelo modelo de negócios, Canvas, de Alexander Osterwalder, criado em 2005, este template de projetos de UX vai ajudar seu time a ter uma visão geral sobre seus projetos e design. O template disponibiliza uma estrutura simples e eficaz, que armazena as informações mais importantes do projeto. Esta ferramenta inovadora permite transformar uma ideia em um plano de ação, estimulando a colaboração e a comunicação entre os envolvidos. Ao contrário de modelos alternativos, o canvas de projeto é uma interface simples. Há poucos custos de implementação, e os funcionários podem ser rapidamente treinados para começar a usar o canvas imediatamente.
Template para Modelo Kano
Ideal para:
Desk Research, Gerenciamento de Produtos, Priorização
Quando se trata do sucesso de um produto, ele é determinado pelas funcionalidades que oferece e pela satisfação que proporciona aos clientes. Então, quais funcionalidades são mais importantes? O modelo Kano vai te ajudar a tomar uma decisão mais acertada. É um método simples e poderoso para ajudar você a priorizar todas as suas funcionalidades, ao comparar quanta satisfação uma feature vai oferecer em relação a quanto vai custar para implementá-la. Este template permite criar um modelo Kano padrão com dois eixos (satisfação e funcionalidade) criando um quadrante com quatro valores: atrativo, desempenho, indiferente e obrigatório.
Modelo para Diagrama UML
Ideal para:
Diagrams, Software Development
Originalmente usado como uma linguagem de modelagem na engenharia de software, o Diagrama UML se tornou uma abordagem popular para o desenvolvimento de aplicativos e para a documentação de softwares. UML é a sigla para Unified Modeling Language, traduzido como Linguagem de Modelagem Unificada. Na prática, o modelo de diagrama UML pode ser usado para modelar processos empresariais e fluxos de trabalho. Assim como os fluxogramas, o diagrama UML oferece à organização um método padronizado para o mapeamento de processos, etapa a etapa. Ele permite que sua equipe visualize facilmente as relações entre sistemas e tarefas. Os diagramas UML são uma ferramenta eficaz que pode ajudá-lo a atualizar novos funcionários sobre seus processos, criar a documentação de projetos, organizar o fluxo de trabalho da equipe e otimizar seus projetos.