Job Map

Template de mapa de empregos

Visualize passo a passo o que seu cliente faz para atingir as metas.

Sobre o Template de Mapa de Trabalho

O mapeamento de trabalhos decompõe os passos que um cliente dá para "contratar" um produto ou serviço para uma tarefa que precisam realizar. Os pesquisadores de experiência do usuário ou os gerentes de produto do seu time podem usar primeiro o framework Trabalhos a serem concluídos para entender por que os clientes "contratam" ou "despedem" seu produto ou serviço.

O mapeamento de trabalhos é o próximo passo lógico para aprofundar o que os clientes estão tentando fazer em cada etapa do processo — e o template de mapa de trabalhos da Miro pode guiá-lo por essa análise.

Como usar o template de mapa de trabalho

O template de mapa de trabalho da Miro pode guiar você pelo processo de mapeamento de trabalho. Siga estas etapas para começar a preenchê-lo:

1. Defina as características do trabalho a ser feito

Conduza pesquisas e entrevistas com usuários para entender a necessidade central que seu cliente possui. Pense nisso em termos da necessidade funcional ou tarefa emocional que um cliente está tentando alcançar.

Para usar um exemplo simplificado, imagine um negócio que faz lasanhas. A necessidade central do cliente que compra uma lasanha é "saciar a fome e proporcionar uma refeição satisfatória."

2. Determine o que é necessário para realizar o trabalho

Pense sobre o contexto por trás dessa necessidade. Por exemplo, se o cliente estiver correndo para casa após o trabalho, ele vai querer uma lasanha que possa pegar a caminho e aquecer em casa.

3. Faça um brainstorming sobre o que você pode fazer para tornar o processo mais fácil

Use o template para anotar ideias sobre como seu produto pode satisfazer a necessidade fundamental. Revise dados e insights para entender melhor as motivações de seus clientes, como o que eles priorizam e como pensam sobre aspectos como tempo, dinheiro e segurança. 

4. Concentre-se no seu produto ou serviço como uma solução

Com base em suas aprendizagens, posicione seu produto ou serviço como uma forma de atender às necessidades e motivações dos clientes. Use isso para influenciar o desenvolvimento de produtos, estratégias de marketing e a satisfação do cliente.

Dicas para criar um mapa de trabalho

O mapeamento de funções é um processo em etapas que ajuda as organizações a entender melhor o que seus clientes desejam fazer. O mapeamento também destaca oportunidades para oferecer algo novo ou diferente dos concorrentes. 

Pesquisadores de UX e gerentes de produto devem lembrar seus times:

  • Toda tarefa é um processo, do início ao fim, visto da perspectiva do cliente.

O valor de mapear as etapas é examinar criticamente e melhorar cada uma delas. Passos podem precisar ser removidos, introduzidos, reordenados, habilitados, ou a responsabilidade ser transferida do cliente para a organização. O mapeamento de trabalho ajuda os times a articular o quê, por que e como dessas mudanças. 

  • Os tipos de trabalho podem mudar, mas o que precisa acontecer do início ao fim permanece o mesmo.

Cada cliente é diferente, mas os trabalhos são estruturados de forma semelhante. Os clientes precisam descobrir o que devem fazer para realizar o trabalho. Primeiro, eles encontrarão todas as informações necessárias, depois prepararão cada parte do trabalho e onde ele acontecerá, seguirão com as tarefas, farão mudanças conforme necessário e, por fim, concluirão o trabalho.

  • Os trabalhos são diferentes das soluções.

Os clientes podem contratar tanto você quanto seu concorrente para diferentes etapas do processo "jobs to be done". Menos sobre resolver um problema, os empregos estão mais centrados em melhorar uma oferta de produto ou serviço para buscar novas oportunidades de mercado. 

Perguntas frequentes sobre o modelo de Job Map
Template de mapa de empregos

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