Template de Mapa de Trabalho
Visualize passo a passo o que seu cliente faz para atingir as metas.
Sobre o Template de Mapa de Trabalho
O mapeamento de trabalhos decompõe os passos que um cliente dá para "contratar" um produto ou serviço para um trabalho que precisa realizar. Os pesquisadores de experiência do usuário ou gerentes de produto do seu time podem primeiro usar o framework Jobs to Be Done para entender por que os clientes "contratam" ou "demitem" seu produto ou serviço.
O mapeamento de trabalhos é o próximo passo lógico para aprofundar o que os clientes estão tentando fazer em cada etapa do processo — e o template de mapa de trabalho da Miro pode guiá-lo nessa análise.
Como usar o template de mapa de trabalho
O template de mapa de trabalho da Miro pode guiá-lo pelo processo de mapeamento de trabalhos. Siga estas etapas para começar a preenchê-lo:
1. Defina as características do trabalho a ser feito
Conduza pesquisas e entrevistas com usuários para entender a necessidade central que seu cliente tem. Pense nisso em termos da necessidade funcional ou da tarefa emocional que o cliente está tentando realizar.
Para usar um exemplo simplificado, imagine um negócio que fabrica lasanhas. A necessidade central do cliente que compra uma lasanha é "matar a fome e proporcionar uma refeição satisfatória."
2. Determine o que é necessário para realizar o trabalho
Pense sobre o contexto por trás dessa necessidade. Por exemplo, se o cliente está correndo para casa do trabalho, ele vai querer uma lasanha que ele possa pegar no caminho e aquecer em casa.
3. Faça um brainstorming sobre o que você pode fazer para tornar o processo mais fácil
Use o template para anotar ideias sobre como seu produto pode atender à necessidade fundamental. Revise dados e insights para entender melhor as motivações dos seus clientes, como o que eles priorizam e como pensam sobre aspectos como tempo, dinheiro e segurança.
4. Concentre-se no seu produto ou serviço como uma solução
Com base nas suas aprendizagens, posicione seu produto ou serviço como uma maneira de atender às necessidades e motivações dos clientes. Use isso para influenciar o desenvolvimento de produtos, estratégias de marketing e a satisfação do cliente.
Dicas para criar um mapa de trabalho
O mapeamento de trabalho é um processo em etapas que ajuda as organizações a entenderem melhor o que seus clientes querem fazer. O mapeamento também destaca oportunidades para oferecer algo novo ou diferente dos concorrentes.
Pesquisadores de UX e gerentes de produto devem lembrar suas equipes:
Todo trabalho é um processo, do início ao fim, visto da perspectiva do cliente.
O valor de mapear as etapas é examinar criticamente e melhorar cada uma delas. Algumas etapas podem precisar ser removidas, introduzidas, reorganizadas, habilitadas ou a responsabilidade transferida do cliente para a organização. O mapeamento de trabalho ajuda os times a articular o que, por que e como dessas mudanças.
Os tipos de trabalho podem mudar, mas o que precisa acontecer do início ao fim permanece o mesmo.
Cada cliente é diferente, mas os trabalhos são estruturados de maneira semelhante. Os clientes devem descobrir o que precisam fazer para realizar o trabalho. Primeiro, eles encontrarão todos os insumos necessários, depois prepararão cada parte do trabalho e onde ocorrerá, seguirão com as tarefas, farão alterações conforme necessário e, por fim, terminarão o trabalho.
Os trabalhos são diferentes das soluções.
Os clientes podem contratar tanto você quanto seu concorrente para diferentes etapas no processo de "jobs to be done". Menos sobre resolver um problema, os trabalhos são mais sobre melhorar uma oferta de produto ou serviço para buscar novas oportunidades de mercado.
Quando usar um mapa de tarefas?
Um job map pode ser usado para definir o passo a passo das funções principais de um trabalho que os clientes estão tentando fazer. Isso pode ajudar os pesquisadores de UX a determinar o resultado ideal e identificar os desafios ou obstáculos para fazer com que isso aconteça. A função do job map é ajudar os times a adotar a perspectiva do cliente (em vez de se concentrar nas soluções que as empresas oferecem) e criar uma declaração de trabalho simples. Um job map também é útil como uma estrutura estável que permite encontrar grupos de pessoas que seu produto ou serviço poderia atingir. Por exemplo, independentemente da solução (o como), sempre haverá pessoas que querem cozinhar lasanha.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Pesquisa
Ideal para:
Educação, Pesquisa de Mesa, Gerenciamento de produtos
Os times muitas vezes precisam documentar descobertas de sessões de testes de usabilidade e entrevistas com clientes em um template de pesquisa com usuários que seja sistemático e flexível. Coletar as observações de todos em um local centralizado facilita o compartilhamento de insights em toda a empresa e a sugestão de novas funcionalidades com base nas necessidades dos usuários. Templates de pesquisa podem ser usados para registrar dados quantitativos ou qualitativos. Quando sua função é fazer perguntas, tomar notas, aprender mais sobre seu usuário e testar iterativamente, um Template de Pesquisa pode ajudar você a validar suas suposições, encontrar similaridades entre diferentes usuários e articular seus modelos mentais, necessidades e objetivos.
Template de fluxo de trabalho
Ideal para:
Gerenciamento de projetos, Workflows
O mundo digital exige colaboração, e melhor colaboração leva a melhores resultados. Um fluxo de trabalho é uma ferramenta de gerenciamento de projetos que permite esboçar as várias etapas, recursos, timeline e funções necessárias para concluir um projeto. Ele pode ser usado em qualquer projeto com múltiplas etapas, seja um processo de negócios ou outro, e é ideal para traçar as ações tangíveis que você precisará tomar para atingir um objetivo e a ordem em que deve completar essas ações.