Ficha de Observação da Experiência de Serviço
Formule os fundamentos do seu serviço.
Já teve uma experiência de serviço que foi bastante memorável para você? O que tornou essa experiência memorável?
Esta folha ajuda os participantes a refletir sobre uma experiência recente de serviço em uma loja, local ou ponto de atendimento e a identificar as qualidades que tornaram essa experiência memorável. As observações estão focadas no seguinte:
Sinalização
Ambiente
Layout, Fluxo e Tráfego
Sinalização e Etiquetas
Convidados e Visitantes
Transações e Prestação de serviço
Opções de acessibilidade
Qualidade e Satisfação
Esta ferramenta é perfeita para times que buscam desenvolver seus princípios e filosofias de serviço, aprendendo com experiências de serviço boas e ruins.
Um exemplo também é fornecido no board para servir como guia sobre como preencher a planilha. Você também pode ver uma biblioteca de conteúdo que contém respostas de exemplo para os componentes na planilha.
Após os participantes preencherem suas folhas, é incentivada uma discussão em grupo para sintetizar os principais aprendizados e alinhar-se com os princípios que compõem experiências de serviço excepcionais.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo para Briefing Criativo
Ideal para:
Design, Marketing, Desk Research
Até mesmo os criativos (ou talvez, especialmente os pensadores criativos) precisam de diretrizes claras para guiar suas ideias em direções produtivas e utilizáveis. Um bom briefing criativo estabelece essas diretrizes, com informações que incluem público-alvo, metas, cronograma e orçamento, bem como o escopo e as especificações do projeto em si. A base de qualquer campanha de marketing ou publicidade: um briefing criativo é o primeiro passo no desenvolvimento de sites, vídeos, anúncios, banners e muito mais. O briefing é geralmente preparado antes do início de um projeto, e o nosso modelo de briefing criativo facilitará o processo.
Modelo para criar Mapa do Site
Ideal para:
Flowcharts, Mapping, User Experience
Um mapa do site, também conhecido como sitemap, desenha a estrutura de qualquer página existente ou que ainda será projetada. O fluxograma também pode ajudar seu time a identificar lacunas que servirão de base para a criação de um conteúdo futuro. Ao construir um site, é importante garantir que cada parte do material disponível forneça ao usuário resultados de pesquisa precisos com base nas palavras-chave associadas. Equipes de produto, UX e conteúdo podem usar fluxogramas ou mapas do site para entender tudo o que está presente na plataforma, e assim planejar, adicionar ou reestruturar as informações para melhorar a experiência do usuário.
Mapa de jornada do cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O mapeamento da jornada do cliente é um método que visualiza e narra como os usuários navegam em um site ou aplicativo para atingir seus objetivos.
Template de newsletter
Ideal para:
Design, Marketing, Pesquisa de Mesa
Usar um template de newsletter permite que você crie uma newsletter estruturada e atraente para seus assinantes. Adicione imagens, texto, um call-to-action e qualquer outra coisa que mantenha seu público envolvido. Confira o template de newsletter da Miro para começar a criar e-mails únicos e distintos hoje mesmo.
Template de design-pesquisa
Ideal para:
Design de UX, Design Thinking, Pesquisa de Mesa
Um mapa de pesquisa de design é um framework de grade que mostra a relação entre dois pontos-chave nas metodologias de pesquisa: mentalidade e abordagem. Os mapas de pesquisa de design incentivam seu time ou clientes a desenvolver novas estratégias de negócios usando o design thinking generativo. Originalmente projetado pela acadêmica Liz Sanders, o framework foi criado para resolver a confusão ou sobreposição entre métodos de pesquisa e design. Seja o seu time estiver em modo de solução de problemas ou definição do espaço de problemas, usar um template de design de pesquisa pode ajudar você a considerar o valor coletivo de muitas práticas não relacionadas.
Mapa de empatia Canvas
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O Canvas de Mapa de Empatia é uma ferramenta versátil para visualizar o comportamento e as emoções dos usuários. Ele ajuda os times a capturar insights sobre o que os usuários veem, ouvem, pensam e sentem. Use este template para construir empatia e garantir que seu produto atenda às necessidades reais dos usuários.