Ficha de Observação da Experiência de Serviço
Formule os fundamentos do seu serviço.
Já teve uma experiência de serviço que foi bastante memorável para você? O que tornou essa experiência memorável?
Esta folha ajuda os participantes a refletir sobre uma experiência recente de serviço em uma loja, local ou ponto de atendimento e a identificar as qualidades que tornaram essa experiência memorável. As observações estão focadas no seguinte:
Sinalização
Ambiente
Layout, Fluxo e Tráfego
Sinalização e Etiquetas
Convidados e Visitantes
Transações e Prestação de serviço
Opções de acessibilidade
Qualidade e Satisfação
Esta ferramenta é perfeita para times que buscam desenvolver seus princípios e filosofias de serviço, aprendendo com experiências de serviço boas e ruins.
Um exemplo também é fornecido no board para servir como guia sobre como preencher a planilha. Você também pode ver uma biblioteca de conteúdo que contém respostas de exemplo para os componentes na planilha.
Após os participantes preencherem suas folhas, é incentivada uma discussão em grupo para sintetizar os principais aprendizados e alinhar-se com os princípios que compõem experiências de serviço excepcionais.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de mapa de empregos
Ideal para:
Design, Pesquisa de mesa, Mapeamento
Quer entender verdadeiramente a mentalidade dos seus consumidores? Veja as coisas da perspectiva deles — identificando os "trabalhos" que precisam realizar e explorando o que os levaria a "contratar" ou "demitir" um produto ou serviço como o seu. Ideal para pesquisadores de UX, o mapeamento de trabalho é um processo em etapas que lhe dá essa perspectiva ao dividir os "trabalhos" passo a passo, permitindo que você ofereça algo único, útil e diferente dos seus concorrentes. Este template facilita a criação de um mapa de trabalho detalhado e completo.
Template de Buyer Persona
Ideal para:
Marketing, Pesquisa de mesa, Experiência do usuário
Você tem um cliente ideal: O grupo (ou poucos grupos) de pessoas que comprarão e amarão seu produto ou serviço. Mas, para alcançar aquele cliente ideal, todo o seu time ou empresa precisa se alinhar sobre quem é essa pessoa. As Buyer Personas oferecem uma maneira simples, mas criativa, de fazer isso. Essas representações semi-ficcionais de seus clientes atuais e potenciais podem ajudar a moldar sua oferta de produtos, eliminar "as maçãs podres" e ajustar suas estratégias de marketing para alcançar um sucesso sério.
Template de App para iPhone
Ideal para:
Design de UX, Pesquisa de mesa, Wireframes
Percentagens incríveis de usuários de smartphones em todo o mundo escolheram iPhones (incluindo alguns dos seus clientes atuais e potenciais), e esses usuários simplesmente adoram seus aplicativos. Mas projetar e criar um aplicativo para iPhone do zero pode ser uma tarefa realmente assustadora e que exige muito esforço. Não aqui — este template facilita as coisas. Você poderá personalizar designs, criar protocolos interativos, compartilhar com seus colaboradores, iterar como um time e, por fim, desenvolver um aplicativo para iPhone que seus clientes vão adorar.
Template de protótipo de aplicativo móvel
Ideal para:
Protótipo
O template de protótipo de aplicativo móvel da Miro é sua solução ideal para projetar aplicativos móveis de forma rápida e eficiente, oferecendo um framework colaborativo e flexível para dar vida às suas ideias.
Modelo de fluxograma de UI
Ideal para:
UI, UX, UX Design, Design, Product Design
Nosso modelo de fluxograma para UI te ajuda a colaborar com colegas de design sem dificuldades. Mapeie os fluxos de usuários e as interações de produtos, fornecendo uma tela estruturada para articular a intrincada jornada dos usuários pela sua interface digital. Um dos principais benefícios desse modelo é sua capacidade de facilitar a colaboração em tempo real, garantindo que todos estejam na mesma página e promovendo um entendimento compartilhado das decisões de design. Melhore seus projetos de design, aprimore a colaboração e traga clareza aos seus projetos com o nosso modelo de fluxograma de UI.
Storyboard para Animação
Ideal para:
Storyboard
O template Storyboard para animação oferece uma abordagem estruturada para visualizar sua animação do início ao fim. Com seções para cenas, ações, áudio e detalhes técnicos, este template suporta todas as etapas da produção de animação. Perfeito para animadores e criativos, aprimora a colaboração, garante a consistência e traz sua visão animada à vida com clareza e precisão.