Ficha de Observação de Experiência de Serviço
Formule seus elementos essenciais de serviço.
Já teve uma experiência de serviço que foi bastante memorável para você? O que havia nessa experiência que a tornou memorável?
Esta ficha ajuda os participantes a refletirem sobre uma experiência recente de serviço em uma loja, local ou ponto de serviço e a identificarem as qualidades que tornaram essa experiência memorável. As observações estão focadas nos seguintes pontos:
Orientação
Ambiente
Layout, Fluxo e Tráfego
Sinalização e Etiquetas
Convidados e Visitantes
Transações e Entrega de Serviço
Opções de Acessibilidade
Qualidade e Satisfação
Esta ferramenta é perfeita para times que desejam construir seus princípios e filosofias de serviço, aproveitando os aprendizados de experiências de serviço boas e ruins.
Um exemplo também é fornecido no board para servir como guia de como preencher a ficha. Você também pode ver uma biblioteca de conteúdo que contém respostas de exemplo para os componentes da planilha.
Após os participantes preencherem suas planilhas, é incentivada uma discussão em grupo para sintetizar os principais aprendizados e alinhar os princípios que compõem grandes experiências de serviço.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Mapa de Trabalho
Ideal para:
Design, Pesquisa de mesa, Mapeamento
Quer entender verdadeiramente a mentalidade dos seus consumidores? Olhe para as coisas da perspectiva deles — identificando os "trabalhos" que precisam realizar e explorando o que os faria "contratar" ou "demitir" um produto ou serviço como o seu. Ideal para pesquisadores de UX, o mapeamento de trabalhos é um processo por etapas que fornece essa perspectiva ao decompor os "trabalhos" passo a passo, para que você possa, enfim, oferecer algo único, útil e diferente dos seus concorrentes. Este template facilita a criação de um mapa de trabalhos detalhado e abrangente.
Mapa de Empatia para Impacto
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O template Empathy Mapping For Impact é projetado para ajudar você a capturar e entender profundamente as experiências dos usuários. Ao focar no que os usuários pensam, sentem e fazem, você pode criar produtos impactantes e significativos. Perfeito para UX designers e pesquisadores.
Template de Fluxograma do Website
Ideal para:
Fluxogramas, Mapeamento, Experiência do Usuário
Um fluxograma de site, também conhecido como sitemap, mapeia a estrutura e a complexidade de qualquer site atual ou futuro. O fluxograma também pode ajudar seu time a identificar lacunas de conhecimento para conteúdos futuros. Quando você está construindo um site, quer garantir que cada parte do conteúdo forneça aos usuários resultados de pesquisa precisos baseados em palavras-chave associadas ao seu conteúdo web. Os times de produto, UX e conteúdo podem usar fluxogramas ou sitemaps para entender tudo que está contido em um site e planejar adicionar ou reestruturar o conteúdo para melhorar a experiência do usuário no site.
Mapa de empatia
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O Mapeamento de Empatia da Atlassian foi criado para ajudar os times a entender as perspectivas dos usuários. Ao mapear as experiências dos usuários, você pode identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria. Este template é ideal para workshops colaborativos e pesquisa com usuários.
Backlog do funil de ideias
Ideal para:
Design, Brainstorming, Fluxos de trabalho ágeis
Um Backlog de Funil de Ideias permite que você visualize seu backlog e restrinja o número de itens em backlog no topo. Ao fazer isso, você pode priorizar os itens da sua lista sem precisar participar de reuniões desnecessárias ou criar sobrecarga operacional excessiva. Para usar o Backlog de Funil de Ideias, divida o funil em diferentes fases ou trate-o como um roadmap. Use o Backlog de Funil de Ideias como um modelo híbrido que combina seu roadmap e backlog em um formato de fácil assimilação.
Visão Roteiro ou Narrativa
Ideal para:
Storyboard, Planejamento, Design
Crie narrativas convincentes com o Storyboard Vision ou o template de Narrativa. Esta ferramenta versátil é perfeita para desenvolver declarações de visão, narrativas estratégicas ou histórias criativas. Ele ajuda você a delinear elementos-chave, progressão da trama e temas visuais, garantindo uma história coerente e impactante. Use este template para alinhar seu time na visão narrativa e criar uma história envolvente que ressoe com seu público e stakeholders.