Service Experience Observation Sheet template

Ficha de Observação da Experiência de Serviço

Formule os fundamentos do seu serviço.

Já teve uma experiência de serviço que foi bastante memorável para você? O que tornou essa experiência memorável?

Esta folha ajuda os participantes a refletir sobre uma experiência recente de serviço em uma loja, local ou ponto de atendimento e a identificar as qualidades que tornaram essa experiência memorável. As observações estão focadas no seguinte:

  • Sinalização

  • Ambiente

  • Layout, Fluxo e Tráfego

  • Sinalização e Etiquetas

  • Convidados e Visitantes

  • Transações e Prestação de serviço

  • Opções de acessibilidade

  • Qualidade e Satisfação

Esta ferramenta é perfeita para times que buscam desenvolver seus princípios e filosofias de serviço, aprendendo com experiências de serviço boas e ruins.

Um exemplo também é fornecido no board para servir como guia sobre como preencher a planilha. Você também pode ver uma biblioteca de conteúdo que contém respostas de exemplo para os componentes na planilha.

Após os participantes preencherem suas folhas, é incentivada uma discussão em grupo para sintetizar os principais aprendizados e alinhar-se com os princípios que compõem experiências de serviço excepcionais.

Ficha de Observação da Experiência de Serviço

Comece com esse modelo agora mesmo.

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