Fly UX Customer Journey Map template

Mapa de jornada do cliente UX da Fly

Eu criei este mapa de jornada do cliente como parte de um programa de certificação em Design de UX, para o UX Design Institute.

Eu criei este mapa de jornada do cliente como parte de um programa de certificação em UX Design, para o UX Design Institute.

O design é minimalista e pode ser adaptado para quase qualquer marca, alterando as cores e a fonte. Como você pode ver no board, adicionei informações como Objetivos, Comportamentos, Contexto, Pontos de Dor e destaquei algumas "declarações" dos usuários.

Usei este mapa para definir as etapas de alto nível para reserva de um bilhete de avião até o processo de pagamento. As etapas correspondem aos agrupamentos de alto nível no Diagrama de Afinidade que criei em um workshop. As informações são baseadas em testes de usabilidade, que foram realizados em diferentes sites de companhias aéreas (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).

Mapa de jornada do cliente UX da Fly

Comece com esse modelo agora mesmo.

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