Mapa de jornada do cliente UX da Fly
Eu criei este mapa de jornada do cliente como parte de um programa de certificação em Design de UX, para o UX Design Institute.
Eu criei este mapa de jornada do cliente como parte de um programa de certificação em UX Design, para o UX Design Institute.
O design é minimalista e pode ser adaptado para quase qualquer marca, alterando as cores e a fonte. Como você pode ver no board, adicionei informações como Objetivos, Comportamentos, Contexto, Pontos de Dor e destaquei algumas "declarações" dos usuários.
Usei este mapa para definir as etapas de alto nível para reserva de um bilhete de avião até o processo de pagamento. As etapas correspondem aos agrupamentos de alto nível no Diagrama de Afinidade que criei em um workshop. As informações são baseadas em testes de usabilidade, que foram realizados em diferentes sites de companhias aéreas (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).
Comece com esse modelo agora mesmo.
Mapa de Jornada para Traçar a Experiência do Cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Uma jornada é uma ferramenta para mapear visualmente a experiência do cliente de (uma parte de) seu produto/serviço.
🚦 Jornada do cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Um mapa de jornada do cliente é uma visão visual de como os usuários experimentam seus produtos ou negócios em vários pontos de contato.
Mapeamento de Design Comportamental (Jornada)
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Este mapa é uma microjornada de comportamento e deve ser alimentado por um mapa de nível superior.
Mapa de Experiência do Usuário FlyUX
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O Mapa de Experiência do Usuário mostra visualmente o que os usuários do FlyUX fazem, pensam, querem e sentem enquanto usam o aplicativo. Tudo baseado em pesquisa do usuário.
Mapeamento de história do usuário com walkthrough
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O template de mapeamento de histórias de usuário da Bluefruit Software oferece um framework para ajudar empresas a priorizar o desenvolvimento de software.
Mapeamento de história
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Este template é perfeito para times de produto elaborarem uma ideia de funcionalidade.