Mapa de jornada do cliente UX da Fly
Eu criei este mapa de jornada do cliente como parte de um programa de certificação em Design de UX, para o UX Design Institute.
Eu criei este mapa de jornada do cliente como parte de um programa de certificação em UX Design, para o UX Design Institute.
O design é minimalista e pode ser adaptado para quase qualquer marca, alterando as cores e a fonte. Como você pode ver no board, adicionei informações como Objetivos, Comportamentos, Contexto, Pontos de Dor e destaquei algumas "declarações" dos usuários.
Usei este mapa para definir as etapas de alto nível para reserva de um bilhete de avião até o processo de pagamento. As etapas correspondem aos agrupamentos de alto nível no Diagrama de Afinidade que criei em um workshop. As informações são baseadas em testes de usabilidade, que foram realizados em diferentes sites de companhias aéreas (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).
Comece com esse modelo agora mesmo.
Mapeamento da jornada do cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Diretrizes para Mapeamento da Jornada do Cliente.
Mapa de experiência
Ideal para:
Pesquisa de mesa, Mapeamento
Planeje seu produto de acordo com as necessidades e desejos do cliente usando o Template de Mapa de Experiência. Adote uma abordagem centrada no cliente para o desenvolvimento de produtos e branding.
Mapa de jornada do cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O mapeamento da jornada do cliente é um método que visualiza e narra como os usuários navegam em um site ou aplicativo para atingir seus objetivos.
Mapeamento de história do usuário com walkthrough
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O template de mapeamento de histórias de usuário da Bluefruit Software oferece um framework para ajudar empresas a priorizar o desenvolvimento de software.
Template de mapa de pontos de contato com o cliente
Ideal para:
Pesquisa de mesa, Gerenciamento de produtos, Mapeamento
Para atrair e manter clientes fiéis, você precisa começar a realmente entendê-los — seus pontos problemáticos, desejos e necessidades. Um mapa de pontos de contato com o cliente ajuda você a ganhar esse entendimento ao visualizar o caminho que seus clientes seguem, desde a inscrição em um serviço, o uso do seu site, até a compra do seu produto. E porque não há dois clientes exatamente iguais, um CJM permite que você trace vários caminhos pelo seu produto. Em breve, você poderá antecipar esses caminhos e satisfazer seus clientes em cada etapa.
Mapeamento de história
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Este template é perfeito para times de produto elaborarem uma ideia de funcionalidade.