Modelo de Escala Likert
Avalie o nível de intensidade de uma opinião, considerando escalas variadas de respostas usando o modelo de escala Likert .
Sobre o modelo de escala Likert
A escala Likert é um sistema de classificação que você pode usar para medir dados complexos e subjetivos, como, por exemplo, a opinião das pessoas sobre seu produto, serviço ou experiência.
Seus clientes (ou clientes em potencial, engajados como entrevistados) podem escolher uma resposta a uma afirmação ou pergunta que pode ser expressa em palavras ou números.
Os exemplos de respostas incluem uma variedade como “concordo muito”, “neutro”, “concordo”, “discordo” ou “discordo muito”, ou de “totalmente satisfeito” a “totalmente insatisfeito”. Você também pode usar números, como 1 = “concordo muito”, 2 = “concordo”, e assim por diante.
O objetivo é fazer algumas perguntas específicas ao cliente que possam se transformar em dados práticos e fáceis de interpretar.
Continue lendo para saber mais sobre as escalas Likert.
O que é uma escala Likert
A escala Likert é uma escala de cinco (ou sete) opções de resposta usada para perguntar ao cliente ou entrevistado se concorda ou não com uma afirmação.
A escala pressupõe que a intensidade da atitude ou opinião de uma pessoa é linear e que isso varia de pontos extremos entre “concordo totalmente” a “discordo totalmente”, e também pressupõe que as atitudes podem ser medidas.
Por exemplo, cada uma das cinco (ou sete) respostas seria contada com relação à frequência com que se expressou um sentimento ou um valor numérico para avaliar a atitude explorada.
Os dados da escala Likert podem ser uma fonte confiável para indicar como as pessoas pensam e sentem, contanto que você esteja ciente da tendência das pessoas de concordar mesmo em dúvida.
Para reduzir o impacto desse viés, os pesquisadores podem...
Formular perguntas como afirmações:
Apresentar fatos para os clientes aceitarem (ou rejeitarem) pode oferecer informações sobre diferentes segmentos da sua empresa. Da mesma forma, o resultado da média da pontuação oferece uma medida geral de satisfação que você pode acompanhar com o tempo e se esforçar para tentar melhorar.
Inclua e avalie afirmações positivas e negativas, em pares, para que tenham consistência:
Em vez de medir sentimentos pontuais, veja se seus clientes expressam de forma confiável se concordam, discordam ou são neutros em mais de uma situação.
Quando usar a escala Likert?
Os pesquisadores de diferentes disciplinas (de UX à marketing e experiência do cliente, por exemplo) podem usar uma escala Likert para medir as afirmações de concordância.
Dependendo do seu produto, serviço ou experiência, a escala também pode ser usada para medir:
Concordância:
Concordo totalmente → discordo totalmente
Frequência:
Muitas vezes → nunca
Qualidade:
Muito bom → muito ruim
Probabilidade:
Definitivamente → nunca
Importância:
Muito importante → pouco importante
Para obter uma medição mais precisa das respostas de todos, convém perguntar se as pessoas concordam ou discordam de várias afirmações. Feito isso, você pode combinar ou calcular a média das respostas de uma pessoa.
Crie sua própria escala Likert
Fazer seu próprio modelo de escala Likert é fácil. A ferramenta de lousa da Miro é a canvas perfeita para criá-los e compartilhá-los. Comece selecionando o modelo de escala Likert da Miro, e depois, siga os passos a seguir para criar o seu.
Decida o que você gostaria medir na sua escala Likert.
Esta é a base para o seu board da Miro. Certifique-se de que o que você está medindo seja algo que possa dimensionar em uma escala com relação à intensidade de opiniões, atitudes, sentimentos ou experiências. Os clientes devem ver dois extremos claros (positivo e negativo) e um ponto médio neutro.
Crie ou edite as afirmações e também as perguntas indicadoras da sua escala Likert.
A escala funciona melhor quando você tenta descobrir as opiniões dos clientes que não podem ser entendidas com apenas uma resposta. Um exemplo de afirmação pode ser, “grande quantidade de opções no menu para viagem, o que gera dúvidas.” Toda afirmação (ou cada pergunta) tenta descobrir o que seu cliente realmente pensa.
Defina as respostas da escala Likert.
No mínimo, você deve ter uma escala de 5 pontos. No máximo, uma escala de 7 pontos. Uma escala com mais ou menos pontos pode comprometer a legibilidade do resultado. Escolha uma linguagem simples e clara com diferentes categorias, como “concordo — discordo”, “útil — inútil”, “sempre — nunca”. Você pode adicionar ou excluir post its (que podem funcionar como pontos e categorias) conforme necessário.
Faça um teste prévio com seu time.
Compartilhe o board da Miro com seu time para testar quaisquer perguntas que não estejam claras, afirmações mal redigidas ou categorias duplicadas. Pergunte ao seu time se cada um dos elementos da escala podem ajudar você a obter feedback útil. Caso contrário, altere ou elimine esse elemento.
Faça testes (várias vezes) conforme necessário.
Convide os participantes para colaborar com o seu board da Miro e peça que respondam à cada afirmação ou pergunta. Use a votação por pontos. A coleta de dados deve ser um processo que você continua ajustando com o tempo. Comece com uma pequena amostra de participantes que represente um grupo maior do qual você quer se aprofundar. Reajuste ou amplie sua escala de pontos e linguagem das categorias, conforme você obtém feedback dos usuários e calcula os resultados.
Organize e importe visualmente os resultados da pesquisa da escala Likert de outras fontes.
Miro. Importe os resultados das pesquisas no seu board da Miro conforme necessário, para compartilhá-los e revisá-los com seu time.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Planejamento de Projetos
Ideal para:
Gerenciamento de Projetos, Planejamento de Projetos
Um plano de projetos é uma única fonte de verdade que ajuda os times a visualizar e alcançar os marcos do projeto. Os planos de projetos são mais úteis quando você descreve a natureza e a razão do projeto a todos que precisam aderir ao projeto. Use um plano de projetos para discutir proativamente as necessidades do time, assim como suas expectativas e as linhas de base para o cronograma, o orçamento e o escopo. O plano também ajudará você a esclarecer os recursos disponíveis antes de iniciar um projeto, além das entregas esperadas no final do projeto.
Modelo de Mapa de Impacto
Ideal para:
Metodologia Ágil, Mapeamento, Workflows Ágeis
Quando você cria produtos e envia mercadorias (ah, e tudo mais no meio disso) não há nada mais importante do que se manter organizado e em dia com suas tarefas. O modelo de mapa de impacto da Miro é uma ótima maneira de fazer isso. Esta técnica confiável de planejamento de produtos cria uma representação gráfica de todos os seus objetivos e os passos necessários para concretizar cada um deles, para que possa se comunicar abertamente com seus colegas de time, alinhar os objetivos de negócios e criar melhores roadmaps. Nosso modelo de mapa de impacto vai te ajudar a organizar qualquer tipo de planejamento de projeto.
Modelo de Metas SMART
Ideal para:
Priorização, Planejamento Estratégico, Gerenciamento de Projetos
Definir metas pode ser animador, mas também pode ser estressante. Pode ser difícil conceituar cada passo que você precisa dar para atingir uma meta, o que facilita a definição de metas muito amplas ou extensas demais. SMART é uma estrutura que permite que você estabeleça metas de forma que o prepare para o sucesso. SMART significa Específica, Mensurável, Atingível, Relevante e Temporal. Se você tiver esses atributos em mente sempre que quiser definir critérios para metas, você garantirá que seus objetivos sejam claros e atingíveis. Seu time pode usar o modelo SMART sempre que quiser definir metas. Você também pode usar o método SMART sempre que quiser reavaliar e aprimorar esses objetivos.
Template de Diagrama de Arquitetura do Azure
Ideal para:
Desenvolvimento de Softwares, Diagramas
O Template do Diagrama de Arquitetura do Azure ajudará você a visualizar diferentes combinações de dados para criar e implantar modelos personalizados de machine learning em escala. O Azure é a plataforma de cloud computing da Microsoft, projetado para fornecer serviços baseados em nuvem, como armazenamento remoto, hospedagem de banco de dados e gerenciamento centralizado de contas. Use o template de Diagrama de Arquitetura do Azure para criar aplicativos sofisticados e transformadores.
Modelo das 4 Ações — Oceano Azul
Ideal para:
Liderança, Tomada de Decisão, Planejamento Estratégico
Para os empreendedores, muito se resume a novos usuários — como atraí-los, impressioná-los e convertê-los em clientes fiéis. Este modelo, idealizado pelos autores de “A Estratégia do Oceano Azul: como criar novos mercados e tornar a concorrência irrelevante”, vai ajudar você a maximizar o valor para seus clientes. Ao usar os quatro passos do modelo (dividido em colunas simples), você vai avaliar facilmente seus produtos de maneiras mais inovadoras e garantir que o dinheiro seja gasto em áreas que realmente importam.
Modelo de Lista de Prós e Contras
Ideal para:
Decision Making, Documentation, Strategic Planning
Uma lista de prós e contras é uma ferramenta simples, mas poderosa de tomada de decisão, usada para ajudar a entender ambos os lados de um argumento. Os prós são listados como argumentos em favor de uma decisão ou ação específica. Contras são listados como contra-argumentos. Ao criar uma lista que detalhe ambos os lados do argumento, fica mais fácil visualizar o impacto potencial de sua decisão. Para tornar sua lista ainda mais objetiva, você pode definir um peso para balancear cada argumento uns contra os outros. Você pode apresentar sua decisão com confiança, com um argumento firme a respeito da decisão tomada. Use nosso modelo de lista de prós e contras e deixe suas discussões mais organizadas e estruturadas.