Template de Escala Likert

Sobre o Template de Escala Likert

A escala Likert é um sistema de avaliação que você pode usar para medir dados complexos e subjetivos, como a percepção das pessoas sobre seu produto, serviço ou experiência. Este template facilita a realização de entrevistas com usuários e a coleta de feedback.

Com o template de escala Likert, os usuários podem escolher uma possível resposta para uma afirmação ou pergunta que é expressa em palavras ou números. 

Exemplos de respostas incluem uma faixa como "concordo totalmente", "neutro", "concordo", "discordo" ou "discordo totalmente", ou de "muito satisfeito" a "muito insatisfeito".

Você também pode usar números, como 1 = "concordo totalmente", 2 = "concordo", e assim por diante. 

Dicas para usar o template de escala Likert

A escala Likert é uma escala de cinco (ou sete) pontos de opções de resposta que pede ao seu cliente ou sujeito da entrevista para concordar ou discordar de uma afirmação. 

A escala assume que a intensidade da atitude ou opinião de alguém é linear, variando de concordo totalmente a discordo totalmente, e pressupõe que as atitudes podem ser medidas.

Por exemplo, cada uma das cinco (ou sete) respostas seria contada em termos de frequência com que um sentimento foi expresso ou teria um valor numérico que seria usado para medir a atitude sendo explorada. 

Os dados da escala Likert podem ser uma fonte confiável para indicar como as pessoas pensam e sentem, desde que você esteja ciente da tendência de concordar quando estiver em dúvida. 

Para reduzir o impacto desse viés, os pesquisadores podem...

• Formule perguntas como afirmações: apresentar fatos para os clientes alinharem-se (ou rejeitarem) pode oferecer insights sobre diferentes aspectos do seu negócio. Assim, as médias das pontuações oferecem uma medida geral de satisfação que você pode acompanhar ao longo do tempo e tentar melhorar.

• Inclua e avalie tanto declarações positivas quanto negativas, em pares, para consistência: em vez de medir sentimentos isolados, confira se seus clientes estão concordando, discordando ou neutros em mais de uma ocasião. 

Quando usar o template de escala Likert

Pesquisadores de várias disciplinas, desde UX até marketing e experiência do cliente, podem usar uma escala Likert para medir declarações de concordância. 

Dependendo do seu produto, serviço ou experiência, a escala também pode ser usada para medir:

• Concordância: Concordo totalmente → Discordo totalmente

• Frequência: Frequentemente → Nunca

• Qualidade: Muito bom → Muito ruim

• Probabilidade: Certamente → Nunca

• Importância: Muito importante → Sem importância

Para obter uma medição mais precisa das respostas de todos, vale a pena pedir às pessoas que concordem ou discordem de várias declarações. Você pode então combinar ou tirar a média das respostas de uma pessoa. 

Como usar o template da escala Likert

Comece selecionando o template da escala Likert, depois siga os passos a seguir para criar a sua própria:

1. Decida o que você gostaria de medir. Esta é a base para a sua pesquisa. Certifique-se de que o que você está medindo pode ser escalado com base nas opiniões, atitudes, sentimentos ou experiências. Os clientes devem ver dois extremos claros (positivo e negativo) e um ponto intermediário neutro.

2. Crie ou edite as afirmações ou perguntas do indicador. A escala funciona melhor quando você está tentando encontrar insights do cliente que não podem ser compreendidos com apenas uma resposta. Um exemplo de afirmação poderia ser: "O número de itens no cardápio de takeaway me sobrecarrega." Toda afirmação (ou cada pergunta) está tentando explorar o que seu cliente realmente sente. 

3. Decida as escalas de resposta Likert. No mínimo, você pode optar por uma escala de 5 pontos. No máximo, uma escala de 7 pontos. Qualquer quantidade a menos ou a mais pode comprometer a legibilidade. Escolha uma linguagem simples e clara com diferentes categorias, como “Concordo - Discordo”, “Útil - Não Útil”, “Sempre - Nunca.” Você pode adicionar ou excluir notas adesivas (que podem funcionar como pontos e categorias) conforme necessário. 

4. Faça um pré-teste com seu time. Compartilhe o board da Miro com seu time para testar perguntas incertas, enunciados mal formulados ou categorias duplicadas. Pergunte ao seu time se cada elemento da escala pode ajudá-lo a coletar feedback acionável. Caso contrário, revise ou exclua esse elemento. 

5. Teste (e reteste) conforme necessário. Convide os participantes para o seu board e peça que respondam a cada afirmação ou pergunta. A coleta de dados deve ser um processo que você continue ajustando ao longo do tempo. Comece com um pequeno grupo amostral de participantes que represente um grupo maior sobre o qual você está tentando aprender. Refine – ou expanda – sua escala de pontuação e a linguagem das categorias à medida que você recebe feedback dos usuários e calcula os resultados. 

6. Organize e importe visualmente os resultados da pesquisa de Escala Likert de outras fontes. Importe os resultados da pesquisa conforme necessário no seu board da Miro, para compartilhar e revisar com seu time.