Modelo de Escala Likert
Avalie o nível de intensidade de uma opinião, considerando escalas variadas de respostas usando o modelo de escala Likert .
Sobre o modelo de escala Likert
A escala Likert é um sistema de classificação que você pode usar para medir dados complexos e subjetivos, como, por exemplo, a opinião das pessoas sobre seu produto, serviço ou experiência.
Seus clientes (ou clientes em potencial, engajados como entrevistados) podem escolher uma resposta a uma afirmação ou pergunta que pode ser expressa em palavras ou números.
Os exemplos de respostas incluem uma variedade como “concordo muito”, “neutro”, “concordo”, “discordo” ou “discordo muito”, ou de “totalmente satisfeito” a “totalmente insatisfeito”. Você também pode usar números, como 1 = “concordo muito”, 2 = “concordo”, e assim por diante.
O objetivo é fazer algumas perguntas específicas ao cliente que possam se transformar em dados práticos e fáceis de interpretar.
Continue lendo para saber mais sobre as escalas Likert.
O que é uma escala Likert
A escala Likert é uma escala de cinco (ou sete) opções de resposta usada para perguntar ao cliente ou entrevistado se concorda ou não com uma afirmação.
A escala pressupõe que a intensidade da atitude ou opinião de uma pessoa é linear e que isso varia de pontos extremos entre “concordo totalmente” a “discordo totalmente”, e também pressupõe que as atitudes podem ser medidas.
Por exemplo, cada uma das cinco (ou sete) respostas seria contada com relação à frequência com que se expressou um sentimento ou um valor numérico para avaliar a atitude explorada.
Os dados da escala Likert podem ser uma fonte confiável para indicar como as pessoas pensam e sentem, contanto que você esteja ciente da tendência das pessoas de concordar mesmo em dúvida.
Para reduzir o impacto desse viés, os pesquisadores podem...
Formular perguntas como afirmações:
Apresentar fatos para os clientes aceitarem (ou rejeitarem) pode oferecer informações sobre diferentes segmentos da sua empresa. Da mesma forma, o resultado da média da pontuação oferece uma medida geral de satisfação que você pode acompanhar com o tempo e se esforçar para tentar melhorar.
Inclua e avalie afirmações positivas e negativas, em pares, para que tenham consistência:
Em vez de medir sentimentos pontuais, veja se seus clientes expressam de forma confiável se concordam, discordam ou são neutros em mais de uma situação.
Quando usar a escala Likert?
Os pesquisadores de diferentes disciplinas (de UX à marketing e experiência do cliente, por exemplo) podem usar uma escala Likert para medir as afirmações de concordância.
Dependendo do seu produto, serviço ou experiência, a escala também pode ser usada para medir:
Concordância:
Concordo totalmente → discordo totalmente
Frequência:
Muitas vezes → nunca
Qualidade:
Muito bom → muito ruim
Probabilidade:
Definitivamente → nunca
Importância:
Muito importante → pouco importante
Para obter uma medição mais precisa das respostas de todos, convém perguntar se as pessoas concordam ou discordam de várias afirmações. Feito isso, você pode combinar ou calcular a média das respostas de uma pessoa.
Crie sua própria escala Likert
Fazer seu próprio modelo de escala Likert é fácil. A ferramenta de lousa da Miro é a canvas perfeita para criá-los e compartilhá-los. Comece selecionando o modelo de escala Likert da Miro, e depois, siga os passos a seguir para criar o seu.
Decida o que você gostaria medir na sua escala Likert.
Esta é a base para o seu board da Miro. Certifique-se de que o que você está medindo seja algo que possa dimensionar em uma escala com relação à intensidade de opiniões, atitudes, sentimentos ou experiências. Os clientes devem ver dois extremos claros (positivo e negativo) e um ponto médio neutro.
Crie ou edite as afirmações e também as perguntas indicadoras da sua escala Likert.
A escala funciona melhor quando você tenta descobrir as opiniões dos clientes que não podem ser entendidas com apenas uma resposta. Um exemplo de afirmação pode ser, “grande quantidade de opções no menu para viagem, o que gera dúvidas.” Toda afirmação (ou cada pergunta) tenta descobrir o que seu cliente realmente pensa.
Defina as respostas da escala Likert.
No mínimo, você deve ter uma escala de 5 pontos. No máximo, uma escala de 7 pontos. Uma escala com mais ou menos pontos pode comprometer a legibilidade do resultado. Escolha uma linguagem simples e clara com diferentes categorias, como “concordo — discordo”, “útil — inútil”, “sempre — nunca”. Você pode adicionar ou excluir post its (que podem funcionar como pontos e categorias) conforme necessário.
Faça um teste prévio com seu time.
Compartilhe o board da Miro com seu time para testar quaisquer perguntas que não estejam claras, afirmações mal redigidas ou categorias duplicadas. Pergunte ao seu time se cada um dos elementos da escala podem ajudar você a obter feedback útil. Caso contrário, altere ou elimine esse elemento.
Faça testes (várias vezes) conforme necessário.
Convide os participantes para colaborar com o seu board da Miro e peça que respondam à cada afirmação ou pergunta. Use a votação por pontos. A coleta de dados deve ser um processo que você continua ajustando com o tempo. Comece com uma pequena amostra de participantes que represente um grupo maior do qual você quer se aprofundar. Reajuste ou amplie sua escala de pontos e linguagem das categorias, conforme você obtém feedback dos usuários e calcula os resultados.
Organize e importe visualmente os resultados da pesquisa da escala Likert de outras fontes.
Miro. Importe os resultados das pesquisas no seu board da Miro conforme necessário, para compartilhá-los e revisá-los com seu time.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Quebra-gelo para Reunião de Trabalho
Ideal para:
Icebreakers, Meetings
Faça uma sessão online dinâmica com o Template de Quebra-gelo para Início de Reuniões. Use este quebra-gelo antes da sua reunião para levantar o ânimo das pessoas, conectá-las e empolgar o ambiente.
Template What? So What? Now What?
Ideal para:
Workflows Ágeis, Retrospectivas, Brainstorming
O "O quê"? (What) E daí? (So What) E agora? (Now What) framework permite que você descubra lacunas em seu conhecimento e aprenda a partir das perspectivas de outras pessoas. Você pode usar o O quê? E daí? (So What) E agora? (Now What) Esse template é ideal para se orientar ou orientar um grupo através de um exercício de reflexão. Comece pensando em um evento ou situação específica. Durante cada fase, faça perguntas que vão orientar a discussão para ajudar os participantes a refletir sobre seus pensamentos e experiências. Ao trabalhar esse modelo com sua equipe, você pode utilizar o template para registrar suas ideias e orientar a experiência do time.
Modelo de Planner Semanal Online
Ideal para:
Gerenciamento de Negócios, Planejamento de Projetos
Neste nosso mundo agitado pode ser difícil planejar um cronograma e cumpri-lo. Seja você uma pessoa rigorosa com horários ou apenas alguém que se esforça para manter seu calendário atualizado, um planner semanal online vai trazer muitos benefícios. Um planner é um tipo de cronograma que organiza seus planos e atividades ao longo de uma semana. Ele permite que você gerencie seu tempo de forma mais eficiente, acompanhe tarefas que precisam ser realizadas e organize sua tarefas ou do seu time diariamente. Ao contrário da maioria dos planners de papel, que não são personalizáveis, com um modelo de planner online como este você pode fazer alterações para criar uma agenda que atenda a todas às suas necessidades. Além de configurar cores, formas e etiquetas para deixar ainda mais do seu jeito.
Modelo para Análise PEST
Ideal para:
Ideaçaão, Planejamento Estratégico
Um grande passo para manter sua empresa em um caminho seguro é saber como diferentes elementos e fatores podem te afetar, no curto prazo e no futuro. Este inclui fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos, e uma análise PEST ajuda você a identificá-los e se preparar para eles. Com este modelo fácil de usar, você pode realizar uma análise PEST e depois usar os resultados para moldar seu planejamento estratégico, alocação orçamentária, marketing, atualizações de produto e iniciativas de mudança organizacional.
Template Prune the Product Tree
Ideal para:
Design, Desk Research, Product Management
Prune the Product Tree (também conhecido como o jogo da árvore de produto ou o framework de priorização da árvore de produto) é uma ferramenta visual que ajuda os gerentes de produto a organizar e priorizar as solicitações de funcionalidades do produto. A árvore representa um roadmap de produto e ajuda o time a pensar em como crescer e moldar seu produto ou serviço por meio da gamificação da coleta de feedbacks de clientes e partes interessadas. Uma árvore de produto típica tem quatro features simbólicos: o tronco, que representa as funcionalidades existentes do produto que seu time está construindo; os ramos, cada um deles representa um produto ou função do sistema; raízes, que são os requisitos técnicos ou infraestrutura, e folhas, que são as novas ideias para as funcionalidades do produto.
Modelo 4Ps do Mix de Marketing
Ideal para:
Marketing, Brainstorming, Workshops
Produto, praça, promoções e preço. Começando com este modelo (e esses 4Ps), você pode escolher a melhor maneira de levar seu produto ou serviço ao mercado. O segredo é criar a combinação certa, decidindo quanto cada P precisa em termos de investimento, atenção e recursos. Isso vai ajudar você a construir seus pontos fortes, adaptar-se ao mercado e colaborar com parceiros. E nossa ferramenta de lousa digital é a tela perfeita para criar seu modelo com os 4Ps do mix de marketing, compartilhar online com outros times e para toda a sua organização facilmente.