Modelo para Entrevista com Usuários de Sites e Apps
Registre os detalhes relevantes das conversas que você tem com seus clientes atuais ou potenciais sobre seus produtos, ou serviços com nosso modelo de entrevista com usuários de sites e apps. Entrevista um usuário do seu site ou app é uma ótima ferramenta para obter insights e melhorar o seu negócio.
Sobre o modelo de Entrevista com Usuário de Sites e Apps
O template de Entrevista com o Usuário vai te ajudar a organizar a aplicação da pesquisa e também registrar o feedback compartilhado por seus clientes. Use a ferramenta para adicionar perguntas, registrar respostas e atualizar qualquer outra informação que possa ser útil na criação do perfil de usuário ideal da sua solução.
Continue lendo para saber mais sobre entrevistas com usuários de sites e aplicativos.
O que é uma entrevista de usuário de sites e apps?
As entrevistas com usuários são uma técnica de pesquisa de UX em que os pesquisadores fazem perguntas sobre um tópico relacionado a um produto ou serviço, na busca de obter feedbacks que gerem insights sobre a solução. Você pode usar o modelo de Entrevista de Usuário para preparar suas perguntas e registrar as principais respostas do entrevistado. Ele permite que seu time colete dados do usuário de maneira rápida e fácil, e também é uma ótima maneira de saber mais sobre quem usa seu produto.
Quando realizar entrevistas com usuários?
Equipes de produto e designers de UX coletam dados para entender como as pessoas usam a tecnologia desenvolvida. É uma maneira de analisar como os usuários interagem com um produto, entender os objetivos e motivações e encontrar os pontos problemáticos.
É uma etapa importante do desenvolvimento ou otimização de um serviço ou produto. É por isso que equipes de marketing, negócios e desenvolvimento acham útil realizar uma entrevista com o usuário, afinal, por meio delas é possível obter insights e desenvolver melhores estratégias e soluções.
Benefícios de realizar entrevistas com usuários
Existem muitas vantagens em realizar entrevistas com usuários, especialmente se você estiver desenvolvendo um produto ou aprimorando um serviço. Ela permite que os pesquisadores entendam a atual experiência do usuário, fornece uma imagem clara da usabilidade de um produto e permite que as empresas coletem dados demográficos ou etnográficos que podem ser usados para criar personas de usuário alinhado a proposta de valor do produto ou serviço.
Quem deve usar o modelo para Entrevista de Usuários de sites e apps?
Pesquisadores de UX, gerentes de produto ou membros de outras equipes que precisam de informações sobre como funciona a relação entre usuário e produto. Isso não significa que outras pessoas não possam participar do processo; pesquisadores e estrategistas de marketing também podem participar da entrevista como ouvintes e tomar notas para desenvolver uma persona do usuário.
Como estruturar sua entrevista de usuário?
Comece explicando o propósito da entrevista. Diga ao entrevistado o que você planeja e o que está tentando realizar a partir da aplicação da entrevista. Em seguida, explique como seus dados serão usados posteriormente.
Depois, comece sua entrevista. Certifique-se de não estar influenciando as respostas do entrevistado em qualquer momento da conversa. Por exemplo, se você estiver tentando descobrir como as pessoas usam o seu aplicativo de podcast, pergunte, “Você usa algum aplicativo de podcast?”. Evite questões como, “Com que frequência você usa o nosso aplicativo?”
Uma boa prática é criar espaço para que respostas mais completas sejam compartilhadas. Fazer perguntas abertas é um bom caminho para que os usuários entrevistados possam elaborar suas respostas com mais detalhes e informações. Outra dica é tentar manter a entrevista curta, durante menos de uma hora.
Ao final da entrevista, agradeça a presença do usuário e dê a ele a oportunidade de fazer perguntas a você.
Perguntas comuns em entrevistas de usuários
Conte-me sobre suas experiências.
Com que frequência você usa [tipo de produto que está sendo avaliado]?
Quando você está usando esse produto, você encontra algum desafio?
Quais são as tarefas mais importantes que você realiza ao usar o produto?
Há alguma coisa que você gostaria de poder fazer com esses produtos, que não é possível atualmente?
De alguma forma, esses produtos estão deixando de atender às suas necessidades atuais?
Crie seu próprio modelo para entrevistar usuários de sites e apps
O template de Entrevista com Usuário foi projetado para capturar as informações mais relevantes de suas conversas com eles. Além dos detalhes da entrevista e do entrevistado, você pode incluir no modelo observações e comentários dos usuários, bem como destacar os pontos principais da entrevista, o que chamou mais a sua atenção e ainda organizar um tipo de conclusão para direcionar o seu time.
O template de Entrevista com Usuário também pode ser consultado posteriormente e usado como uma ferramenta estratégica para desenvolver um mapa de jornada do cliente completo. Compartilhe o template de Entrevista de Usuário com o seu time; peça feedback ou faça um brainstorming para otimizá-lo antes de aplicar junto ao cliente.
How do you create user interview questions?
Depending on what you are trying to discover, you can direct your interview differently. When creating user interview questions, some standard practices include asking open-ended questions that require more than a single word answer and questions that make you understand your user’s tasks. Another important thing to remember is to ask about their feelings, opinions, and pain points regarding a specific topic. You can also ask them to compare services or explain how they compare to another similar experience.
How many participants do you need for user interviews?
You can conduct the interview yourself, but UX and research teams commonly gather together to observe and make notes. Ideally, you would have one more person with you at the interview.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Matriz de Suposições
Ideal para:
Leadership, Decision Making, Strategic Planning
Um sábio certa vez disse que nada na vida é certo. Mas e os mares do mundo dos negócios? Pode parecer incerto e pouco claro. Uma matriz de suposições pode te ajudar a navegar nessas águas e tomar suas decisões com confiança. Ela organiza suas ideias de negócios de acordo com a certeza e o risco de cada uma, e então sua equipe pode discuti-las e fazer julgamentos, priorizar, mitigar riscos e superar incertezas. É por isso que uma matriz de suposições é uma ferramenta poderosa para superar a paralisia de decisões que toda a equipe enfrenta ocasionalmente.
Template de Buyer Persona
Ideal para:
Marketing, Desk Research, Experiência do Usuário
Você tem um cliente ideal: o grupo (ou alguns grupos) de pessoas que vão comprar e adorar seu produto ou serviço. Mas para chegar a esse cliente ideal, seu time ou empresa deve se alinhar a quem essa pessoa é. As personas do comprador oferecem uma maneira simples e criativa de fazer isso. Essas representações semifictícias dos seus clientes atuais e potenciais podem ajudar você a moldar sua oferta de produto, excluir elementos ruins e personalizar suas estratégias de marketing para um sucesso verdadeiro.
Modelo para segmentar Público-alvo
Ideal para:
Marketing, Desk Research, Priorização
O modelo de público-alvo da Miro ajuda você a entender seus clientes em potencial. Quem está interessado na sua empresa ou serviço? Que tipos de pessoas poderiam comprar seu produto? Qual maneira mais eficaz de vendê-los? A análise de público-alvo consiste em descrever seu público através de vários parâmetros demográficos, incluindo idade e gênero, bem como renda, educação, localização ou dados psicográficos, como interesses e opiniões. A análise do seu público-alvo fornece insights valiosos para a maioria dos segmentos de empresas.
Template para Mapa de Empatia
Ideal para:
Pesquisa de Mercado, Experiência do Usuário, Mapeamento
Atrair novos usuários, cativá-los a experimentar seu produto e transformá-los em clientes fiéis, tudo começa ao compreendê-los. Um mapa de empatia é uma ferramenta que leva a esse entendimento, dando espaço para articular tudo o que você sabe sobre seus clientes, incluindo suas necessidades, expectativas e fatores na tomada de decisão. Dessa forma, você poderá desafiar seus pressupostos e identificar as lacunas em seu conhecimento. Nosso modelo permite criar facilmente um mapa de empatia dividido em quatro quadrados chave, o que seus clientes Dizem, Pensam, Fazem e Sentem.
Modelo para Organização de Reuniões
Ideal para:
Reuniões, Workshops, Planejamento de Projetos
Quando se trata de ideias criadas durante uma reunião, você deseja quantidade E qualidade. Então, por que escolher? Nosso modelo para organização de reuniões maximizará as probabilidades de uma reunião produzir muitas ideias excelentes. Ele oferece uma maneira simples e eficiente de projetar qualquer atividade (incluindo reuniões e planejamentos diários) e garantir que os colegas remotos saibam os objetivos da reunião. E você pode dar potência à organização da sua reunião conectando a Miro aos seus aplicativos e serviços favoritos: Atlassian JIRA, Google Drive, Slack, Trello, DropBox e OneDrive.
Template para Project Charter
Ideal para:
Gerenciamento de Projetos, Documentação, Planejamento Estratégico
Gerentes de projeto dependem dos Project Charters, ou Termos de Abertura de Projeto, como uma fonte de verdade para os detalhes de um projeto. Use nosso template para Project Charter e organize sua área! Os Project Charters explicam os principais objetivos, o escopo, os membros do time e demais envolvidos em um projeto. Para um gerenciamento de projetos organizado, os Project Charters podem ser úteis para alinhar todos em torno de uma compreensão compartilhada dos objetivos, estratégias e entregas de um projeto de qualquer escopo. Este modelo garante que você documente todos os aspectos de um projeto para que todos os stakeholders sejam informados e estejam na mesma página. Sempre saiba a direção de seu projeto, seu objetivo e seu escopo.