Modelo para Entrevista com Usuários de Sites e Apps
Registre os detalhes relevantes das conversas que você tem com seus clientes atuais ou potenciais sobre seus produtos, ou serviços com nosso modelo de entrevista com usuários de sites e apps. Entrevista um usuário do seu site ou app é uma ótima ferramenta para obter insights e melhorar o seu negócio.
Sobre o modelo de Entrevista com Usuário de Sites e Apps
O template de Entrevista com o Usuário vai te ajudar a organizar a aplicação da pesquisa e também registrar o feedback compartilhado por seus clientes. Use a ferramenta para adicionar perguntas, registrar respostas e atualizar qualquer outra informação que possa ser útil na criação do perfil de usuário ideal da sua solução.
Continue lendo para saber mais sobre entrevistas com usuários de sites e aplicativos.
O que é uma entrevista de usuário de sites e apps?
As entrevistas com usuários são uma técnica de pesquisa de UX em que os pesquisadores fazem perguntas sobre um tópico relacionado a um produto ou serviço, na busca de obter feedbacks que gerem insights sobre a solução. Você pode usar o modelo de Entrevista de Usuário para preparar suas perguntas e registrar as principais respostas do entrevistado. Ele permite que seu time colete dados do usuário de maneira rápida e fácil, e também é uma ótima maneira de saber mais sobre quem usa seu produto.
Quando realizar entrevistas com usuários?
Equipes de produto e designers de UX coletam dados para entender como as pessoas usam a tecnologia desenvolvida. É uma maneira de analisar como os usuários interagem com um produto, entender os objetivos e motivações e encontrar os pontos problemáticos.
É uma etapa importante do desenvolvimento ou otimização de um serviço ou produto. É por isso que equipes de marketing, negócios e desenvolvimento acham útil realizar uma entrevista com o usuário, afinal, por meio delas é possível obter insights e desenvolver melhores estratégias e soluções.
Benefícios de realizar entrevistas com usuários
Existem muitas vantagens em realizar entrevistas com usuários, especialmente se você estiver desenvolvendo um produto ou aprimorando um serviço. Ela permite que os pesquisadores entendam a atual experiência do usuário, fornece uma imagem clara da usabilidade de um produto e permite que as empresas coletem dados demográficos ou etnográficos que podem ser usados para criar personas de usuário alinhado a proposta de valor do produto ou serviço.
Quem deve usar o modelo para Entrevista de Usuários de sites e apps?
Pesquisadores de UX, gerentes de produto ou membros de outras equipes que precisam de informações sobre como funciona a relação entre usuário e produto. Isso não significa que outras pessoas não possam participar do processo; pesquisadores e estrategistas de marketing também podem participar da entrevista como ouvintes e tomar notas para desenvolver uma persona do usuário.
Como estruturar sua entrevista de usuário?
Comece explicando o propósito da entrevista. Diga ao entrevistado o que você planeja e o que está tentando realizar a partir da aplicação da entrevista. Em seguida, explique como seus dados serão usados posteriormente.
Depois, comece sua entrevista. Certifique-se de não estar influenciando as respostas do entrevistado em qualquer momento da conversa. Por exemplo, se você estiver tentando descobrir como as pessoas usam o seu aplicativo de podcast, pergunte, “Você usa algum aplicativo de podcast?”. Evite questões como, “Com que frequência você usa o nosso aplicativo?”
Uma boa prática é criar espaço para que respostas mais completas sejam compartilhadas. Fazer perguntas abertas é um bom caminho para que os usuários entrevistados possam elaborar suas respostas com mais detalhes e informações. Outra dica é tentar manter a entrevista curta, durante menos de uma hora.
Ao final da entrevista, agradeça a presença do usuário e dê a ele a oportunidade de fazer perguntas a você.
Perguntas comuns em entrevistas de usuários
Conte-me sobre suas experiências.
Com que frequência você usa [tipo de produto que está sendo avaliado]?
Quando você está usando esse produto, você encontra algum desafio?
Quais são as tarefas mais importantes que você realiza ao usar o produto?
Há alguma coisa que você gostaria de poder fazer com esses produtos, que não é possível atualmente?
De alguma forma, esses produtos estão deixando de atender às suas necessidades atuais?
Crie seu próprio modelo para entrevistar usuários de sites e apps
O template de Entrevista com Usuário foi projetado para capturar as informações mais relevantes de suas conversas com eles. Além dos detalhes da entrevista e do entrevistado, você pode incluir no modelo observações e comentários dos usuários, bem como destacar os pontos principais da entrevista, o que chamou mais a sua atenção e ainda organizar um tipo de conclusão para direcionar o seu time.
O template de Entrevista com Usuário também pode ser consultado posteriormente e usado como uma ferramenta estratégica para desenvolver um mapa de jornada do cliente completo. Compartilhe o template de Entrevista de Usuário com o seu time; peça feedback ou faça um brainstorming para otimizá-lo antes de aplicar junto ao cliente.
How do you create user interview questions?
Depending on what you are trying to discover, you can direct your interview differently. When creating user interview questions, some standard practices include asking open-ended questions that require more than a single word answer and questions that make you understand your user’s tasks. Another important thing to remember is to ask about their feelings, opinions, and pain points regarding a specific topic. You can also ask them to compare services or explain how they compare to another similar experience.
How many participants do you need for user interviews?
You can conduct the interview yourself, but UX and research teams commonly gather together to observe and make notes. Ideally, you would have one more person with you at the interview.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo para Diagrama de Euler
Ideal para:
Business Management, Operations, Diagrams
Os Diagramas de Euler são valiosos para mostrar diferentes relações entre assuntos, representando-os com círculos ou “células.” Os Diagramas de Euler são frequentemente usados em sistemas de TI para mostrar como os objetos se relacionam e como eles interagem. No entanto, você pode usá-los para qualquer tipo de explicação na qual vai precisar mostrar conexões.
Template de Feature Canvas
Ideal para:
Design, Desk Research, Product Management
Quando você está trabalhando em uma nova feature que resolve um problema para seus usuários, é fácil de se aprofundar mais no assunto e começar a procurar soluções. No entanto, é importante entender primeiro o problema inicial do usuário. Use o template de Feature Canvas para fazer uma análise profunda dos problemas do usuário, o contexto em que eles vão usar a sua funcionalidade e a proposta de valor que você irá oferecer aos seus usuários. O modelo permite que você passe mais tempo explorando o problema para prever quaisquer possíveis pontos cegos antes de entrar no modo de soluções.
Modelo para Análise de Voz do Cliente (VoC - Voice of Customer)
Ideal para:
Marketing, Desk Research, Experiência do Usuário
Identificar o que seus clientes têm a dizer sobre a sua marca é parte crucial de qualquer estratégia que queira melhorar a experiência que os consumidores vivem com a empresa. O VoC é um framework usado para entender as necessidades, desejos, preferências e expectativas de seus clientes. À medida que eles interagem com sua marca. Avaliar as informações presente no documento permite que você se concentre no que seus clientes estão pensando, sentindo e dizendo sobre seus produtos e serviços. Com isso em mãos você pode construir uma jornada do consumidor que seja mais eficiente. Use o modelo para análise de Voz do Cliente para registrar respostas às principais perguntas sobre o consumidor, incluindo: O que eles estão dizendo sobre o nosso produto? O que eles precisam? Como podemos atender às necessidades que possuem? Quem é a persona com a qual estamos lidando?
Template para Mapa de Empatia
Ideal para:
Pesquisa de Mercado, Experiência do Usuário, Mapeamento
Atrair novos usuários, cativá-los a experimentar seu produto e transformá-los em clientes fiéis, tudo começa ao compreendê-los. Um mapa de empatia é uma ferramenta que leva a esse entendimento, dando espaço para articular tudo o que você sabe sobre seus clientes, incluindo suas necessidades, expectativas e fatores na tomada de decisão. Dessa forma, você poderá desafiar seus pressupostos e identificar as lacunas em seu conhecimento. Nosso modelo permite criar facilmente um mapa de empatia dividido em quatro quadrados chave, o que seus clientes Dizem, Pensam, Fazem e Sentem.
Template para Gráfico Burndown
Ideal para:
Gerenciamento de Projetos, Workflows Ágeis, Mapeamento
Opa, acompanhe você mesmo o seu ritmo! Isso significa saber quanto trabalho resta e, com base na data de entrega, quanto tempo você terá para cada tarefa. Perfeito para gerentes de projeto, os gráficos de burndown criam uma visualização clara do trabalho restante de um time para ajudar a concluí-lo dentro do prazo e do orçamento. Esses gráficos também têm outros grandes benefícios. Eles incentivam a transparência e ajudam os membros individuais do time a estarem cientes do seu ritmo de trabalho para que possam ajustá-lo ou mantê-lo.
Modelo de Estratégia de Branding
Ideal para:
Marketing
Desenvolva uma estratégia de marca matadora para marcas novas e existentes com o Modelo de Estratégia de Branding. Encontre novas maneiras de construir sua marca e prepare seu negócio para o sucesso.