Modelo para Entrevista com Usuários de Sites e Apps
Registre os detalhes relevantes das conversas que você tem com seus clientes atuais ou potenciais sobre seus produtos, ou serviços com nosso modelo de entrevista com usuários de sites e apps. Entrevista um usuário do seu site ou app é uma ótima ferramenta para obter insights e melhorar o seu negócio.
Sobre o modelo de Entrevista com Usuário de Sites e Apps
O template de Entrevista com o Usuário vai te ajudar a organizar a aplicação da pesquisa e também registrar o feedback compartilhado por seus clientes. Use a ferramenta para adicionar perguntas, registrar respostas e atualizar qualquer outra informação que possa ser útil na criação do perfil de usuário ideal da sua solução.
Continue lendo para saber mais sobre entrevistas com usuários de sites e aplicativos.
O que é uma entrevista de usuário de sites e apps?
As entrevistas com usuários são uma técnica de pesquisa de UX em que os pesquisadores fazem perguntas sobre um tópico relacionado a um produto ou serviço, na busca de obter feedbacks que gerem insights sobre a solução. Você pode usar o modelo de Entrevista de Usuário para preparar suas perguntas e registrar as principais respostas do entrevistado. Ele permite que seu time colete dados do usuário de maneira rápida e fácil, e também é uma ótima maneira de saber mais sobre quem usa seu produto.
Quando realizar entrevistas com usuários?
Equipes de produto e designers de UX coletam dados para entender como as pessoas usam a tecnologia desenvolvida. É uma maneira de analisar como os usuários interagem com um produto, entender os objetivos e motivações e encontrar os pontos problemáticos.
É uma etapa importante do desenvolvimento ou otimização de um serviço ou produto. É por isso que equipes de marketing, negócios e desenvolvimento acham útil realizar uma entrevista com o usuário, afinal, por meio delas é possível obter insights e desenvolver melhores estratégias e soluções.
Benefícios de realizar entrevistas com usuários
Existem muitas vantagens em realizar entrevistas com usuários, especialmente se você estiver desenvolvendo um produto ou aprimorando um serviço. Ela permite que os pesquisadores entendam a atual experiência do usuário, fornece uma imagem clara da usabilidade de um produto e permite que as empresas coletem dados demográficos ou etnográficos que podem ser usados para criar personas de usuário alinhado a proposta de valor do produto ou serviço.
Quem deve usar o modelo para Entrevista de Usuários de sites e apps?
Pesquisadores de UX, gerentes de produto ou membros de outras equipes que precisam de informações sobre como funciona a relação entre usuário e produto. Isso não significa que outras pessoas não possam participar do processo; pesquisadores e estrategistas de marketing também podem participar da entrevista como ouvintes e tomar notas para desenvolver uma persona do usuário.
Como estruturar sua entrevista de usuário?
Comece explicando o propósito da entrevista. Diga ao entrevistado o que você planeja e o que está tentando realizar a partir da aplicação da entrevista. Em seguida, explique como seus dados serão usados posteriormente.
Depois, comece sua entrevista. Certifique-se de não estar influenciando as respostas do entrevistado em qualquer momento da conversa. Por exemplo, se você estiver tentando descobrir como as pessoas usam o seu aplicativo de podcast, pergunte, “Você usa algum aplicativo de podcast?”. Evite questões como, “Com que frequência você usa o nosso aplicativo?”
Uma boa prática é criar espaço para que respostas mais completas sejam compartilhadas. Fazer perguntas abertas é um bom caminho para que os usuários entrevistados possam elaborar suas respostas com mais detalhes e informações. Outra dica é tentar manter a entrevista curta, durante menos de uma hora.
Ao final da entrevista, agradeça a presença do usuário e dê a ele a oportunidade de fazer perguntas a você.
Perguntas comuns em entrevistas de usuários
Conte-me sobre suas experiências.
Com que frequência você usa [tipo de produto que está sendo avaliado]?
Quando você está usando esse produto, você encontra algum desafio?
Quais são as tarefas mais importantes que você realiza ao usar o produto?
Há alguma coisa que você gostaria de poder fazer com esses produtos, que não é possível atualmente?
De alguma forma, esses produtos estão deixando de atender às suas necessidades atuais?
Crie seu próprio modelo para entrevistar usuários de sites e apps
O template de Entrevista com Usuário foi projetado para capturar as informações mais relevantes de suas conversas com eles. Além dos detalhes da entrevista e do entrevistado, você pode incluir no modelo observações e comentários dos usuários, bem como destacar os pontos principais da entrevista, o que chamou mais a sua atenção e ainda organizar um tipo de conclusão para direcionar o seu time.
O template de Entrevista com Usuário também pode ser consultado posteriormente e usado como uma ferramenta estratégica para desenvolver um mapa de jornada do cliente completo. Compartilhe o template de Entrevista de Usuário com o seu time; peça feedback ou faça um brainstorming para otimizá-lo antes de aplicar junto ao cliente.
How do you create user interview questions?
Depending on what you are trying to discover, you can direct your interview differently. When creating user interview questions, some standard practices include asking open-ended questions that require more than a single word answer and questions that make you understand your user’s tasks. Another important thing to remember is to ask about their feelings, opinions, and pain points regarding a specific topic. You can also ask them to compare services or explain how they compare to another similar experience.
How many participants do you need for user interviews?
You can conduct the interview yourself, but UX and research teams commonly gather together to observe and make notes. Ideally, you would have one more person with you at the interview.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template para Mapeamento de Cenário UX
Ideal para:
Desk Research, Mapping, Product Management
O mapeamento de cenário UX é o processo de descrever todas as etapas que um usuário levará para concluir uma tarefa. O template de mapeamento de cenário UX ajuda você a criar um guia visual para entender o que as diferentes personas estão fazendo, pensando e sentindo em diversas situações. Use o mapeamento de cenário UX para descrever um cenário esperado ou ideal (o que deveria acontecer) e o que realmente está acontecendo no momento. Se você estiver tentando descrever o cenário ideal, o mapeamento de usuários deveria acontecer nas fases iniciais de um projeto, e pode ajudar a dar forma às histórias de usuários, e ao backlog do produto. Se você estiver apenas tentando entender melhor o que acontece no momento, você pode fazer o mapeamento de usuários quando realizar entrevistas ou observações de usuário.
Template para Modelo Kano
Ideal para:
Desk Research, Gerenciamento de Produtos, Priorização
Quando se trata do sucesso de um produto, ele é determinado pelas funcionalidades que oferece e pela satisfação que proporciona aos clientes. Então, quais funcionalidades são mais importantes? O modelo Kano vai te ajudar a tomar uma decisão mais acertada. É um método simples e poderoso para ajudar você a priorizar todas as suas funcionalidades, ao comparar quanta satisfação uma feature vai oferecer em relação a quanto vai custar para implementá-la. Este template permite criar um modelo Kano padrão com dois eixos (satisfação e funcionalidade) criando um quadrante com quatro valores: atrativo, desempenho, indiferente e obrigatório.
Modelo 5 Forças de Porter
Ideal para:
Liderança, Planejamento Estratégico, Pesquisa de Mercado
Desenvolvido pelo professor da Harvard Business School, Michael Porter, o método Cinco Forças de Porter se tornou uma das ferramentas de estratégia de negócios mais populares e conceituadas. Use as 5 Forças de Porter para medir a força da sua concorrência atual e decidir em quais mercados você poderia entrar. As cinco forças de Porter incluem: o poder do fornecedor, o poder do comprador, a rivalidade entre concorrentes existentes, a ameaça de produtos ou serviços substitutos, e a ameaça de novos participantes.
Modelo para Framework Cynefin
Ideal para:
Leadership, Decision Making, Prioritization
As empresas enfrentam uma variedade de problemas complexos. Às vezes, esses problemas deixam os tomadores de decisão inseguros sobre onde começar e quais perguntas fazer. O Framework Cynefin, desenvolvido por Dave Snowden na IBM em 1999, pode ajudar você a navegar por esses problemas e encontrar a resposta adequada. Muitas organizações usam esse framework poderoso e flexível para ajudá-las durante o desenvolvimento de produtos, planos de marketing e estratégias organizacionais, ou quando enfrentam uma crise. Esse modelo também é ideal para treinar novos contratados sobre como reagir a esses tipos de evento.
Modelo de Análise SOAR Comportamental
Ideal para:
Leadership, Decision Making, Strategic Planning
O modelo de análise SOAR leva você a considerar os pontos fortes e o potencial da sua organização para criar uma visão compartilhada do futuro. A Análise SOAR é única no sentido de incentivar você a se concentrar no positivo em vez de somente identificar as áreas de crescimento. SOAR significa forças (Strenghts), oportunidades (Opportunities), aspirações (Aspirations) e resultados (Results). Para usar o modelo, examine a fundo cada categoria através de uma lente positiva. Faça uma análise SOAR sempre que você quiser reunir as pessoas e incentivar a ação.
Modelo para Análise de custo-benefício
Ideal para:
Gerenciamento de Projetos, Planejamento Estratégico, Priorização
O nome praticamente diz tudo, esse framework da metodologia ágil visa ajudá-lo a maximizar a eficiência, potencializando a colaboração entre gerentes de produto e equipes de desenvolvimento. Juntos, vocês podem revisar cada tarefa na agenda do projeto e avaliá-las em termos de custos e benefícios. Dessa forma, você pode priorizar as tarefas com base no retorno do seu investimento. Este modelo é ótimo para times e organizações que desejam fazer um plano estratégico para enfrentar um próximo sprint.