Mapa de empatia Canvas
Para criar produtos que realmente funcionem para as pessoas, precisamos primeiro nos conectar com elas...caminhar um quilômetro em seus sapatos...entender o que as motiva e o que as irrita.
VISÃO GERAL:
Para criar produtos que realmente funcionem para as pessoas, precisamos primeiro empatizar com elas... caminhar uma milha em seus sapatos... entender o que as motiva e o que as irrita.
O Mapa de Empatia nos permite experienciar as coisas a partir da perspectiva de nossos clientes. Este exercício vai além das necessidades superficiais deles (o que eles dizem que querem) e investiga as necessidades latentes, bem como os gatilhos emocionais que impulsionam seu comportamento e impactam as decisões que tomam.
Você pode criar um Mapa de Empatia individual para cada pessoa com quem conduz a pesquisa ou pode combinar várias pessoas em um Mapa de Empatia tipo persona.
POR QUE FAZER ISSO?
Gere uma base sólida de entendimento/empatia para seus clientes
Garanta o alinhamento entre seu time
Encontre temas e gere insights para futuras ideações
Ajude seu time principal a socializar a "Voz do Cliente" para os stakeholders
Reduza o viés pessoal dos seus designs
Revele necessidades latentes que seus clientes não sabem que têm
PREPARAÇÃO PARA WORKSHOP:
Funciona melhor com 2 a 4 pessoas
Tempo: 1-2 horas dependendo da quantidade de dados e do número de mapas que você está criando
Fornecimentos: Este board da Miro, uma mente aberta e um pouco de humildade!
FLUXO DO WORKSHOP:
1. Comece com os dados. Poderia ser:
Notas de entrevistas com clientes
Feedback coletado do seu time de experiência do cliente
Observações ao assistir pessoas interagirem com seu produto
De qualquer forma, você pode obter informações diretas dos clientes
2. Adicione notas adesivas ao board:
Divida esses dados em um pensamento ou conceito por nota adesiva
Coloque-os no board onde fizerem mais sentido. Lembre-se de que algumas notas podem facilmente existir em mais de um local. Não se preocupe... tome uma decisão rápida e continue em frente
Todos devem trabalhar sozinhos até que todas as notas estejam organizadas no board.
3. Abrir discussão:
Revise as notas e pense em voz alta para estimular uma discussão mais aprofundada
Faça perguntas ou questione o posicionamento
Identifique lacunas no entendimento — o que mais você precisa aprender?
O que estamos capturando?
Tempo gasto no contexto Qualquer informação relevante sobre esta pessoa ou grupo de pessoas.
O QUE ELES DIZEM? Use "aspas diretas" se possível. Capturar sua terminologia.
O que eles acham? Ouça nas entrelinhas. O que eles estão escondendo?
O QUE ELES SENTEM? Seu estado emocional. Estão ansiosos? Animado(a)? Irritado?
O que eles fazem? As tarefas deles? Comportamento físico? Ações que eles tomam?
SEUS OBJETIVOS? O que eles querem alcançar? Os 'Trabalhos a Fazer'?
SUAS DORES? O que os frustra? O que está atrapalhando?
ADAPTAR:
Incentivo você a considerar como pode adicionar ou alterar este exercício. Sua situação provavelmente é única. Você pode começar com suas personas existentes no meio? Você poderia fazer com que este mapa inteiro fosse centrado no descobrimento de insights para uma funcionalidade que você está experimentando? Você poderia adicionar uma seção narrativa para capturar uma história de cada pessoa?
O céu é o limite... divirta-se e experimente algo novo!
Comece com esse modelo agora mesmo.
Sprint de design remoto oficial de 5 dias
Ideal para:
Design, Pesquisa de Mesa, Planejamento de sprint
O objetivo de um Design Sprint é construir e testar um protótipo em apenas cinco dias. Você liderará um pequeno time, liberando a agenda por uma semana, e avançará rapidamente do problema para a solução testada usando um checklist comprovado passo a passo. Steph Cruchon do Design Sprint criou este template para a Miro em colaboração com gurus do design sprint no Google. Este template de Design Sprint é projetado especificamente para sprints remotos para que você possa conduzir sprints produtivos e eficientes com colegas ao redor do mundo.
Storyboard básico
Ideal para:
Storyboard
O template Storyboard Básico ajuda a visualizar e planejar projetos criativos, dividindo cenas em partes gerenciáveis. Com espaços para visuais, diálogo, áudio e notas, garante clareza e organização. Perfeito para times em cinema, animação ou apresentações, este template melhora a comunicação e economiza tempo ao fornecer um formato estruturado para planejar, revisar e refinar a narrativa e o fluxo do seu projeto.
Template de Lean UX Canvas
Ideal para:
Desk Research, Gerenciamento de Produtos, Experiência do Usuário
O que está criando, por que está criando e para quem você está criando? Essas são as grandes questões que orientam grandes empresas e times para o sucesso, e o template Lean UX Canvas ajuda você a encontrar essas respostas. Especialmente útil durante a pesquisa, o design e o planejamento do projeto, esta ferramenta permite que você faça melhorias no produto de forma rápida e resolva os problemas de negócios para desenvolver um produto mais centrado no cliente. Este modelo permite que você crie um template Lean UX Canvas estruturado em oito elementos importantes: problema de negócios, resultado de negócios, usuários e clientes, benefícios do usuário, ideias de soluções, hipóteses, suposições, experimentação.
Template de Buyer Persona
Ideal para:
Marketing, Pesquisa de mesa, Experiência do usuário
Você tem um cliente ideal: O grupo (ou poucos grupos) de pessoas que comprarão e amarão seu produto ou serviço. Mas, para alcançar aquele cliente ideal, todo o seu time ou empresa precisa se alinhar sobre quem é essa pessoa. As Buyer Personas oferecem uma maneira simples, mas criativa, de fazer isso. Essas representações semi-ficcionais de seus clientes atuais e potenciais podem ajudar a moldar sua oferta de produtos, eliminar "as maçãs podres" e ajustar suas estratégias de marketing para alcançar um sucesso sério.
IASA - Mapa de Empatia de Stakeholders
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O Template de Mapa de Empatia de Stakeholder é projetado para entender as perspectivas das partes interessadas. Ele ajuda a capturar suas necessidades, preocupações e motivações, garantindo que seus projetos estejam alinhados com as expectativas dos stakeholders e promovam uma melhor colaboração.
Bom, Ruim, Ideias, Ação, Retrospectiva de Reconhecimento
Ideal para:
Retrospectivas, Reuniões, Metodologia Ágil
O template Good, Bad, Ideas, Action, Kudos Retrospective oferece uma abordagem estruturada para retrospectives, categorizando o feedback em cinco áreas principais: coisas boas, ruins, ideias, itens de ação e elogios (agradecimentos). Ele fornece elementos para os membros do time compartilharem suas ideias, sugestões e reconhecimentos. Com este template, os times podem refletir sobre o desempenho passado, gerar insights acionáveis e celebrar conquistas. Ao promover a inclusão e o feedback construtivo, a Retrospectiva Good, Bad, Ideas, Action, Kudos capacita os times a fomentar a colaboração, impulsionar a melhoria contínua e fortalecer a dinâmica de time de forma eficaz.