Empathy Map Canvas Pete Fleming template

Mapa de empatia Canvas

Para criar produtos que realmente funcionem para as pessoas, precisamos primeiro nos conectar com elas...caminhar um quilômetro em seus sapatos...entender o que as motiva e o que as irrita.

VISÃO GERAL:

Para criar produtos que realmente funcionem para as pessoas, precisamos primeiro empatizar com elas... caminhar uma milha em seus sapatos... entender o que as motiva e o que as irrita.

O Mapa de Empatia nos permite experienciar as coisas a partir da perspectiva de nossos clientes. Este exercício vai além das necessidades superficiais deles (o que eles dizem que querem) e investiga as necessidades latentes, bem como os gatilhos emocionais que impulsionam seu comportamento e impactam as decisões que tomam.

Você pode criar um Mapa de Empatia individual para cada pessoa com quem conduz a pesquisa ou pode combinar várias pessoas em um Mapa de Empatia tipo persona.

POR QUE FAZER ISSO?

  • Gere uma base sólida de entendimento/empatia para seus clientes

  • Garanta o alinhamento entre seu time

  • Encontre temas e gere insights para futuras ideações

  • Ajude seu time principal a socializar a "Voz do Cliente" para os stakeholders

  • Reduza o viés pessoal dos seus designs

  • Revele necessidades latentes que seus clientes não sabem que têm

PREPARAÇÃO PARA WORKSHOP:

  • Funciona melhor com 2 a 4 pessoas

  • Tempo: 1-2 horas dependendo da quantidade de dados e do número de mapas que você está criando

  • Fornecimentos: Este board da Miro, uma mente aberta e um pouco de humildade!

FLUXO DO WORKSHOP:

1. Comece com os dados. Poderia ser:

  • Notas de entrevistas com clientes

  • Feedback coletado do seu time de experiência do cliente

  • Observações ao assistir pessoas interagirem com seu produto

  • De qualquer forma, você pode obter informações diretas dos clientes

2. Adicione notas adesivas ao board:

  • Divida esses dados em um pensamento ou conceito por nota adesiva

  • Coloque-os no board onde fizerem mais sentido. Lembre-se de que algumas notas podem facilmente existir em mais de um local. Não se preocupe... tome uma decisão rápida e continue em frente

  • Todos devem trabalhar sozinhos até que todas as notas estejam organizadas no board.

3. Abrir discussão:

  • Revise as notas e pense em voz alta para estimular uma discussão mais aprofundada

  • Faça perguntas ou questione o posicionamento

  • Identifique lacunas no entendimento — o que mais você precisa aprender?

O que estamos capturando?

  • Tempo gasto no contexto Qualquer informação relevante sobre esta pessoa ou grupo de pessoas.

  • O QUE ELES DIZEM? Use "aspas diretas" se possível. Capturar sua terminologia.

  • O que eles acham? Ouça nas entrelinhas. O que eles estão escondendo?

  • O QUE ELES SENTEM? Seu estado emocional. Estão ansiosos? Animado(a)? Irritado?

  • O que eles fazem? As tarefas deles? Comportamento físico? Ações que eles tomam?

  • SEUS OBJETIVOS? O que eles querem alcançar? Os 'Trabalhos a Fazer'?

  • SUAS DORES? O que os frustra? O que está atrapalhando?

ADAPTAR:

Incentivo você a considerar como pode adicionar ou alterar este exercício. Sua situação provavelmente é única. Você pode começar com suas personas existentes no meio? Você poderia fazer com que este mapa inteiro fosse centrado no descobrimento de insights para uma funcionalidade que você está experimentando? Você poderia adicionar uma seção narrativa para capturar uma história de cada pessoa?

O céu é o limite... divirta-se e experimente algo novo!

Mapa de empatia Canvas

Comece com esse modelo agora mesmo.

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