Mapa de empatia Canvas
Para criar produtos que realmente funcionem para as pessoas, precisamos primeiro nos conectar com elas...caminhar um quilômetro em seus sapatos...entender o que as motiva e o que as irrita.
VISÃO GERAL:
Para criar produtos que realmente funcionem para as pessoas, precisamos primeiro empatizar com elas... caminhar uma milha em seus sapatos... entender o que as motiva e o que as irrita.
O Mapa de Empatia nos permite experienciar as coisas a partir da perspectiva de nossos clientes. Este exercício vai além das necessidades superficiais deles (o que eles dizem que querem) e investiga as necessidades latentes, bem como os gatilhos emocionais que impulsionam seu comportamento e impactam as decisões que tomam.
Você pode criar um Mapa de Empatia individual para cada pessoa com quem conduz a pesquisa ou pode combinar várias pessoas em um Mapa de Empatia tipo persona.
POR QUE FAZER ISSO?
Gere uma base sólida de entendimento/empatia para seus clientes
Garanta o alinhamento entre seu time
Encontre temas e gere insights para futuras ideações
Ajude seu time principal a socializar a "Voz do Cliente" para os stakeholders
Reduza o viés pessoal dos seus designs
Revele necessidades latentes que seus clientes não sabem que têm
PREPARAÇÃO PARA WORKSHOP:
Funciona melhor com 2 a 4 pessoas
Tempo: 1-2 horas dependendo da quantidade de dados e do número de mapas que você está criando
Fornecimentos: Este board da Miro, uma mente aberta e um pouco de humildade!
FLUXO DO WORKSHOP:
1. Comece com os dados. Poderia ser:
Notas de entrevistas com clientes
Feedback coletado do seu time de experiência do cliente
Observações ao assistir pessoas interagirem com seu produto
De qualquer forma, você pode obter informações diretas dos clientes
2. Adicione notas adesivas ao board:
Divida esses dados em um pensamento ou conceito por nota adesiva
Coloque-os no board onde fizerem mais sentido. Lembre-se de que algumas notas podem facilmente existir em mais de um local. Não se preocupe... tome uma decisão rápida e continue em frente
Todos devem trabalhar sozinhos até que todas as notas estejam organizadas no board.
3. Abrir discussão:
Revise as notas e pense em voz alta para estimular uma discussão mais aprofundada
Faça perguntas ou questione o posicionamento
Identifique lacunas no entendimento — o que mais você precisa aprender?
O que estamos capturando?
Tempo gasto no contexto Qualquer informação relevante sobre esta pessoa ou grupo de pessoas.
O QUE ELES DIZEM? Use "aspas diretas" se possível. Capturar sua terminologia.
O que eles acham? Ouça nas entrelinhas. O que eles estão escondendo?
O QUE ELES SENTEM? Seu estado emocional. Estão ansiosos? Animado(a)? Irritado?
O que eles fazem? As tarefas deles? Comportamento físico? Ações que eles tomam?
SEUS OBJETIVOS? O que eles querem alcançar? Os 'Trabalhos a Fazer'?
SUAS DORES? O que os frustra? O que está atrapalhando?
ADAPTAR:
Incentivo você a considerar como pode adicionar ou alterar este exercício. Sua situação provavelmente é única. Você pode começar com suas personas existentes no meio? Você poderia fazer com que este mapa inteiro fosse centrado no descobrimento de insights para uma funcionalidade que você está experimentando? Você poderia adicionar uma seção narrativa para capturar uma história de cada pessoa?
O céu é o limite... divirta-se e experimente algo novo!
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de pesquisa
Ideal para:
Educação, Pesquisa de Mesa, Gerenciamento de produtos
Os times frequentemente precisam documentar achados de sessões de testes de usabilidade e entrevistas com clientes em um template de pesquisa com usuários sistemático e flexível. Centralizar as observações de todos em um local centralizado facilita o compartilhamento de insights em toda a empresa e sugerir novas funcionalidades com base nas necessidades dos usuários. Os templates de pesquisa podem ser usados para registrar dados quantitativos ou qualitativos. Quando é seu trabalho fazer perguntas, tomar notas, aprender mais sobre seu usuário e testar iterativamente, um template de Pesquisa pode ajudar você a validar suas suposições, encontrar semelhanças entre diferentes usuários e articular seus modelos mentais, necessidades e metas.
Mapeamento de Empatia Com Assistência de IA
Ideal para:
Pesquisa e design, Pesquisa de mercado
O template de Assistência de IA em Mapeamento de Empatia combina o mapeamento tradicional de empatia com insights de IA. Esta abordagem inovadora ajuda você a entender as necessidades dos usuários, integrando insights orientados por dados com empatia humana. Use este template para aprimorar o processo de desenvolvimento de produtos e criar experiências de usuário mais personalizadas.
Mapa de empatia
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O template de mapa de empatia fornece uma maneira clara de visualizar insights dos usuários. Ao entender o que os usuários pensam, sentem e experimentam, você pode criar produtos que realmente ressoam. Este template é perfeito para times de UX focados em design centrado no usuário.
Storyboard de análise
Ideal para:
Planejamento, Storyboard, Design
Visualize seus insights de dados com o template de storyboard de Analytics. Esta ferramenta é perfeita para analistas de dados e times de business intelligence, ajudando você a apresentar dados complexos de forma clara e envolvente em um formato narrativo. Inclui seções para fontes de dados, descobertas principais e visualizações, garantindo que seu público possa entender e agir facilmente com base em seus insights. Use este template para criar histórias de dados envolventes que impulsionem a tomada de decisões informadas e o planejamento estratégico.
Mapa de jornada do cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O mapeamento da jornada do cliente é um método que visualiza e narra como os usuários navegam em um site ou aplicativo para atingir seus objetivos.
Plano de serviços
Ideal para:
Pesquisa e design
O template de Plano de ação de serviços ajuda a visualizar todos os aspectos do seu serviço, desde as interações com os clientes até os processos nos bastidores. Use-o para alinhar times, melhorar a entrega de serviços e garantir uma experiência do cliente sem falhas. O template ajuda a identificar pontos de dor e oportunidades de aprimoramento, tornando-se uma ferramenta essencial para o design e otimização de serviços. É ideal para fomentar a colaboração e o planejamento estratégico.