Mapa de empatia

Axelle Vanquaillie

1,9 mil

226

Relatório

Um mapa de empatia ajuda você a oferecer uma melhor experiência para os usuários ao ajudar os times a entender as perspectivas e mentalidades de seus clientes.

Essencialmente, é um quadrado dividido em quatro quadrantes com o cliente no meio. O canvas ajuda os times a descrever o que seus clientes sentem, veem, ouvem e pensam e quais são os ganhos e as dores em sua jornada.

Os pontos de dor são os obstáculos que o cliente pode encontrar ao longo de sua jornada.

Os ganhos descrevem como o sucesso é para o seu cliente e o que ele deseja alcançar utilizando seu produto.

Para realmente entender o cliente, perguntar e (realmente) ouvir é o primeiro passo. Não complete o mapa de empatia por suposição. Você pode se surpreender bastante ao perceber o quanto suas suposições são diferentes das percepções dos seus clientes.

Axelle Vanquaillie

Founder @ Drawify

My mission is to enable you to tell a story, engage and inspire your audience with a drawing. We teach people how to draw at work and for those who are not confident in drawing, we developed Drawify. A community of world-class visual storytellers who are happy to share their visuals and templates so you can use, re-compose and customise them to fit your story and needs.

Categorias

Mapa de empatia Pesquisa e design

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