Template de Declaração de Problema do Cliente
Concentre-se no que importa para seus clientes e crie experiências que as pessoas vão adorar.
Sobre o Template de Declaração de Problema do Cliente
O template de Declaração de Problema do Cliente ajuda você a focar no que é importante. Você pode descobrir como seu produto ou serviço atende às necessidades dos seus clientes, permitindo que você crie experiências que as pessoas vão adorar.
Use este template para criar uma declaração de problema que descreve os problemas enfrentados por seus clientes. A declaração ajuda você a entender a experiência que deseja oferecer aos seus clientes e também pode ajudar a alcançar um novo público ao criar um novo produto ou serviço.
Como parte da metodologia de Design Thinking, a declaração de problema é essencial para se colocar no lugar do cliente e ganhar empatia ao construir serviços ou produtos, abordando as verdadeiras questões por trás das necessidades dos clientes.
Lembre-se: É importante validar os problemas dos seus clientes realizando pesquisas com usuários. Este template é uma forma de elaborar sua declaração de problema, não de analisar o perfil ou as necessidades dos seus clientes.
Como usar o template de Declaração de Problema do Cliente
Uma declaração de problema do cliente forte deve fornecer uma descrição detalhada da situação atual do seu cliente e ajudar a analisar as diferentes etapas do seu mapa de jornada do cliente. Considere como eles se sentem, o impacto financeiro e emocional da situação atual, e quaisquer outros detalhes importantes sobre seus pensamentos ou sentimentos.
Usar o template de declaração de problema do cliente da Miro é fácil. Existem cinco quadrantes no template com diferentes proposições. Responda a cada uma delas para criar sua declaração de problema:
1. Eu sou...
Quem é esta pessoa? Eles são um jovem profissional trabalhador? Eles estão aposentados? Eles são um Diretor Executivo? Qualquer coisa que identifique seu cliente e quais problemas ele pode enfrentar.
2. Estou tentando...
É aqui que você insere a ação do seu cliente. Eles têm uma meta financeira que desejam atingir? Eles estão tentando adotar um estilo de vida mais saudável? Você precisa saber o que eles querem alcançar para entender como seu produto ou serviço pode ajudá-los a atingir esse objetivo.
3. Mas...
Agora você precisa pensar sobre o que está impedindo seus clientes de alcançarem seus objetivos. Eles têm um orçamento restrito? Eles estão tendo dificuldades para priorizar os gastos? Seja o que for, descubra para que você possa entender melhor os desafios deles.
4. Porque...
Esta é a causa raiz do problema deles. Se eles estão tendo dificuldades para priorizar os gastos, qual é a razão por trás disso? Descubra a causa do impedimento para entender melhor como eles estão se sentindo.
5. O que me faz sentir...
Como resultado de todos os pontos anteriores, seu cliente se sente de certa forma. É aqui que você pode abordar plenamente como seu produto ou serviço resolverá esse problema para eles. Você vai oferecer seu produto com desconto? Ou fornecer serviços adicionais? Você conseguirá descobrir o melhor curso de ação com esta declaração.
Por que usar o template de declaração de problema do cliente?
O template pode ser usado para criar uma declaração de problema para um novo produto ou para ajudar a orientar o desenvolvimento de um já existente. Aqui estão apenas alguns dos benefícios de preencher o template de declaração de problema do cliente junto com seu time:
Forneça clareza: Para encontrar uma solução, é necessário identificar o problema. Criar uma declaração de problema concisa fornece a clareza necessária para entender o problema e como abordá-lo.
Entenda melhor seus clientes: Ao usar o template de declaração de problema do cliente, você pensa nos pensamentos e sentimentos do seu cliente. Você aumentará suas chances de criar algo valioso para eles porque os compreende melhor.
Aprimore seu produto ou serviço: A declaração de problema do cliente permite que você identifique as melhores áreas de melhoria para o seu produto ou serviço. Você saberá o que seus clientes estão vivenciando, seus desafios, e como pode encontrar uma solução comum para aprimorar seu produto ou serviço.
Inspire seu time: Uma declaração de problema mostra aos membros do time por que você oferece um produto ou serviço específico. Eles podem ver de perto quais desafios seus clientes enfrentam e como seu produto os resolve. As declarações de problema também ajudarão a manter seu time no caminho certo para alcançar um objetivo comum e alinhar seus esforços.
Quando usar o template de declaração de problema do cliente
Existem várias situações em que usar uma declaração de problema do cliente é útil. Vamos listar alguns exemplos para demonstrar:
Quando você está ciente de um problema: Se você sabe que seus clientes têm um problema, pode usar a declaração para entendê-lo melhor. Como resultado, você pode ajustar seu produto ou serviço para resolver esse problema e proporcionar uma experiência melhor aos clientes.
Quando você deseja melhorar seu produto ou serviço: Elaborar uma declaração de problema é uma ótima maneira de identificar como melhorar. Você terá um entendimento mais profundo do que seus clientes desejam e garantirá que quaisquer mudanças feitas ofereçam a eles algo que eles realmente querem.
Quando você está entrando em um novo mercado com um novo produto ou serviço: Para garantir que você entenda completamente seus compradores e o que eles desejam do seu produto, use um template de declaração de problema do cliente para orientá-lo. Você será capaz de antecipar os problemas deles antes do lançamento e fazer quaisquer alterações no seu produto com antecedência.
Dicas para criar uma declaração de problema do cliente bem-sucedida
Não é sempre fácil escrever uma declaração de problema do cliente bem-sucedida. Para ajudar a manter você no caminho certo, aqui estão algumas dicas e truques que você pode seguir:
Não mencione seu produto ou serviço na própria declaração. Você está se concentrando no problema, não na solução.
Articular o status quo. Lembre-se, é isso que você está tentando perturbar.
Pense nas limitações que seus clientes em potencial podem ter.
Alveje um grupo específico com quem você possa criar empatia.
Forneça resultados mensuráveis. Isso facilita a criação de métricas que você pode usar para acompanhar seu progresso.
Use um template. Você tem muita informação para condensar em uma frase, por isso é útil ter um template à disposição. Dessa forma, você sabe exatamente o que precisa incluir e não se desviará do assunto.
Lembre-se de usar seu template ao criar o mapa de jornada do cliente.
Exemplo de declaração de problema do cliente bem escrita.
“Os clientes acham complicado carregar seus livros didáticos e correm o risco de esquecer de levá-los para a aula. Isso os faz se sentirem despreparados para a aula”
Esta declaração de problema do cliente se concentra nos desafios dos seus clientes e elabora sobre o problema. Não menciona seu produto ou serviço. Em vez disso, especifica o que é particularmente difícil para seus clientes e qual é a consequência disso.
Isso deixa claro qual é o problema deles, e essa é a informação que você precisa. Com esta declaração, você agora pode resolver este problema.
Pelo contrário, uma declaração de problema do cliente mal formulada seria:
“Os clientes precisam deste produto porque ele lhes permitiria acessar seus livros didáticos pelo celular.”
Esta declaração de problema do cliente foca demais no seu produto e não o suficiente no problema do cliente. Ele lhe diz por que seu produto é conveniente, mas não fornece detalhes suficientes sobre o problema.
Para tornar isto uma declaração de problema eficaz, você precisará dar um passo atrás e refinar seu foco. Pense sobre qual é o problema real e siga a partir daí.
Quer explorar mais opções para definir sua declaração de problema? Nossa galeria de templates tem uma variedade de templates de declaração de problema para escolher.
Quais são os cinco elementos de uma definição do problema?
Os cinco elementos de uma definição do problema são: “Eu sou”, “Estou tentando”, “Mas”, “Porque” e “O que me faz sentir”. Seguindo essas instruções, você pode descobrir qual problema seu cliente está enfrentando e como ele se sente em relação a isso. Como resultado, você pode descobrir a melhor forma de resolver o problema do cliente com seu produto.
Como criar uma declaração de problema do cliente?
Para elaborar uma declaração de problema do cliente, comece por executar pesquisas de usuários ou clientes para descobrir seus pontos de dor e suas necessidades. Em seguida, faça um resumo de suas descobertas e construa concisamente sua declaração usando o modelo pronto da Miro. A declaração de problema é sobre problemas do cliente. Mantenha qualquer menção de características do produto ou de sua solução de serviço fora da declaração. Finalmente, escreva uma declaração de problema que realmente destaque sua experiência do cliente e mostre como você pode medir o sucesso de sua solução.
How can the customer problem statement template benefit my product development process?
The customer problem statement template can significantly benefit your product development process. It helps by providing a strategic direction for your team to focus on the most critical challenges your customers face. By defining the problems in detail, your team can align their efforts, resources, and creativity toward effective solutions. This, in turn, streamlines the development process and ensures that your final product meets the genuine user needs, thereby increasing its chances of success in the market.
Is the customer problem statement template suitable for all types of businesses?
Yes! Whether you operate in the tech industry, consumer goods, healthcare, or any other sector, understanding your customers' problems is crucial. Our template is customizable and can be tailored to suit the unique challenges of various businesses. Whether you're launching a new product, enhancing an existing service, or improving customer satisfaction, this template provides a structured approach to problem identification and resolution.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template 5 Whys
Ideal para:
Design Thinking, Operações, Mapeamento
Pronto para chegar à raiz do problema? Não há maneira mais simples de fazer isso do que com a técnica dos 5 Porquês. Você começará com uma pergunta simples: Por que o problema ocorreu? Em seguida, continue perguntando, até mais quatro vezes, até que a resposta fique clara e você possa trabalhar em direção a uma solução. E as funcionalidades da Miro aprimoram a abordagem: Você pode fazer perguntas aos membros do time no chat ou @mencioná-los em comentários, e usar notas adesivas codificadas por cores para destacar itens que são centrais para o problema em questão.
Template de lista de prós e contras
Ideal para:
Tomada de decisões, Documentação, Planejamento estratégico
Uma lista de prós e contras é uma ferramenta de tomada de decisão simples, mas poderosa, usada para ajudar a entender ambos os lados de um argumento. Os prós são listados como argumentos a favor de tomar uma decisão ou ação específica. Os contras são listados como argumentos contra isso. Ao criar uma lista que detalhe ambos os lados do argumento, fica mais fácil visualizar o impacto potencial da sua decisão. Para tornar sua lista de prós e contras ainda mais objetiva, pode ser útil ponderar cada pró e contra em relação aos outros. Você pode então apresentar sua decisão com confiança, fazendo um forte argumento de por que ela é a escolha certa.
Template de persona de usuário
Ideal para:
Marketing, Pesquisa de mesa, Experiência do usuário
Uma persona de usuário é uma ferramenta para representar e resumir um público-alvo para seu produto ou serviço que você pesquisou ou observou. Seja você de marketing de conteúdo, marketing de produto, design ou vendas, você opera com um público-alvo em mente. Talvez seja seu cliente ou potencial cliente. Talvez seja alguém que vai se beneficiar do seu produto ou serviço. Normalmente, é toda uma coleção de personalidades e necessidades que se cruzam de maneiras interessantes. Ao destilar seu conhecimento sobre um usuário, você cria um modelo para a pessoa que espera segmentar: essa é uma persona.