O objetivo do mapa de jornada do cliente é ajudar você a desmembrar as atividades do cliente tanto de uma perspectiva de front-end quanto de back-end.
As atividades de front-end são claramente visíveis e voltadas ao cliente, enquanto as de back-end são atividades invisíveis para o cliente, mas variáveis importantes a serem consideradas em qualquer produto ou serviço.
As camadas de sustentabilidade ajudam você a se conscientizar do impacto ambiental que um negócio irá gerar, pensando sobre os aspectos positivos, negativos e ideias que valem a pena explorar.
