O objetivo do mapa de jornada intuitiva do cliente é ajudar a analisar as atividades de um usuário tanto da perspectiva de front-end quanto de back-end.
As atividades de front-end são claramente visíveis e voltadas para o cliente, enquanto as de back-end são atividades invisíveis para o cliente, mas variáveis importantes a serem consideradas em qualquer produto ou serviço.
As camadas de sustentabilidade ajudam você a se conscientizar do impacto ambiental que um negócio irá gerar, pensando nos aspectos positivos, negativos e nas ideias que valem a pena explorar.
