Mapeamento de Design Comportamental (Jornada)

Este mapa é uma micro-jornada de comportamento e deve ser alimentado por um mapa de nível superior.

Este mapa pode ser adaptado para ser utilizado na construção de um novo produto, bem como na melhoria dos existentes, usando Princípios de Ciência Comportamental.

Inclui os componentes do Modelo COM-B para garantir que o que você está construindo ainda não cause atritos desnecessários (às vezes, projetar para atrito é bom).

Esta jornada deve ajudar você a entender, de uma perspectiva comportamental, o que está tornando uma experiência difícil para o seu cliente ou usuário.

Você já deve saber o comportamento escolhido que está procurando impulsionar e então fazer um mapeamento reverso a partir desse comportamento.

The Lanes

O mapa possui diferentes faixas:

Etapas: Esses podem ajudá-lo a entender a organização de alto nível das ações

Ações: Os comportamentos que os atores devem desempenhar (estes devem ser observáveis)

Atrito: O nível de atrito na experiência

Influências no Comportamento: Usando o modelo COM-B para mapear

Recurso

Motivação

Oportunidade

Ideias de Estratégia de Intervenção: Coisas que podemos imaginar para lidar com as barreiras que influenciam o comportamento.

Outras faixas possíveis: Dependendo do seu projeto, você pode querer adicionar outras faixas.